【正文】 、標(biāo)準(zhǔn)化方式三個(gè)階段。 5．通過(guò)職工聯(lián)誼制度、上下級(jí)定期交流等制度實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)的方式是 人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式 。 6．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主體階段是 組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計(jì) 。 7． 控股型組織結(jié)構(gòu) 即 H 型結(jié)構(gòu)。 8． M 型組織結(jié)構(gòu)是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，它的初創(chuàng)者是著名管理學(xué)家 斯隆和杜邦 。 9．根據(jù)決策的重要性，若較低層次做出的決策比較重要，影響面較大，則表明該組織的權(quán)力劃分特征是 分權(quán)程度較高 。 10． U 型 組織結(jié)構(gòu)最早是由美國(guó)通用電氣公司發(fā)展起來(lái)的，由鐵路公司發(fā)展的高層管理方法和家族式企業(yè)發(fā)展的中層管理方法綜合而成的。 1．組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是 人力資源 。 2．以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類(lèi)人員。這就是人員配備的 因事?lián)袢?原則 3．在管理人員選聘的測(cè)試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員 自由發(fā)揮的方法是 非結(jié)構(gòu)式面談 。 4．考評(píng)管理人員的協(xié)作精神主要通過(guò)向 關(guān)系部門(mén) 獲取信息。 5．讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)的培訓(xùn)方法是 職務(wù)輪換 。 1．領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個(gè)方面 品德、學(xué)識(shí)、能力、情感 。 2．領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織目標(biāo)、行為結(jié)果等共同構(gòu)成的內(nèi)容體系，其中，領(lǐng)導(dǎo)行為的主體是 領(lǐng)導(dǎo)者 。 3．領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段， 性格理論階段 側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。 4．坦南鮑姆和施密特提出的領(lǐng)導(dǎo) 理論是 領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論 。 5．在 “ 獨(dú)裁式 ” 的領(lǐng)導(dǎo)方式到極度民主化 “ 放任式 ” 領(lǐng)導(dǎo)方式之間存在著許多種領(lǐng)導(dǎo)方式，哪種方式好與不好，關(guān)鍵取決于各種客觀因素，這種觀點(diǎn)是 領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論 的觀點(diǎn)。 6．管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型，其中， 19 型 又稱鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式的領(lǐng)導(dǎo)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式只注重去創(chuàng)造一種良好的人際關(guān)系環(huán)境，而很少去關(guān)心工作情況。 7．隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論強(qiáng)調(diào)環(huán)境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效果的影響，認(rèn)為起重大影響作用的環(huán)境因素主要有三個(gè)方面，即上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和 職位權(quán)力 。 8．領(lǐng)導(dǎo)者只決定目標(biāo)、政 策、任務(wù)的方向，對(duì)部屬在完成任務(wù)各個(gè)階段上日?；顒?dòng)不加干預(yù)，只問(wèn)效果，不問(wèn)過(guò)程和細(xì)節(jié)，這種領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型屬于 分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 。 9．領(lǐng)導(dǎo)干部大致有 “ 思想型 ” 、 “ 實(shí)干型 ” 、 “ 智囊型 ” 、 “ 組織型 ” 等幾種類(lèi)型，在這些類(lèi)型中，屬于“ 帥才 ” 的是 “ 思想型 ” 和 “ 組織型 ” 。 10．當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問(wèn)題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是 轉(zhuǎn)移法 。 1．激勵(lì)過(guò)程就是一個(gè)由（ 需要 ）開(kāi)始，到（ 需要 ）得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。 2．人們?cè)谕ㄍ繕?biāo)的道路上所遇到的障礙就是 挫折 。 3．需要層次 理論是美國(guó)著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕 ?馬斯洛提出來(lái)的一種激勵(lì)理論，屬于 內(nèi)容型激勵(lì)理論 。 4．赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為 保健因素 不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 5．波特 — 勞勒模式是以 期望理論 為基礎(chǔ)引申出一個(gè)實(shí)際上更為完善的激勵(lì)模式。 6．根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是 消極強(qiáng)化 。 1．控制是控制者與受控者之間交流信息、溝通情況的行為和過(guò)程，它是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息 反饋 過(guò)程。 2．即時(shí)控制通常又被稱作 現(xiàn)場(chǎng)控制 。 3．在集中控制中，信息處理、偏 差檢測(cè)、糾偏措施的擬定等都是由 控制中心 統(tǒng)一完成的。 4．控制活動(dòng)過(guò)程中，管理人員所在的部門(mén)、所處的管理層次不同，實(shí)施控制的主要任務(wù)也不盡相同。一般來(lái)說(shuō)， 高層管理人員 主要從事例外的、非程序性的和重大的程序性控制活動(dòng)。 5．在黃金飾品加工企業(yè)，管理者通過(guò)電子監(jiān)測(cè)儀監(jiān)督檢查進(jìn)出生產(chǎn)車(chē)間的每一個(gè)人，以便控制黃金的流失。這里的電子檢測(cè)儀就是控制的 媒體 。 6．控制應(yīng)當(dāng)從實(shí)際目標(biāo)出發(fā)，采用各種控制方式達(dá)到控制目的，不能過(guò)分依賴正規(guī)的控制方式，也要采用一些能隨機(jī)應(yīng)變的控制方式和方法。這就是控制的 靈活性原則 。 1．在企業(yè) 經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，質(zhì)量的涵義就是指 產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量 。 2．全員參與企業(yè)的質(zhì)量管理工作，主要是通過(guò) 質(zhì)量小組 完成的。 3．關(guān)于全面質(zhì)量管理，以下 全面質(zhì)量管理重視最終的檢驗(yàn)過(guò)程 的描述是錯(cuò)誤的。 4．財(cái)政收支預(yù)算在執(zhí)行過(guò)程中幾乎沒(méi)有變動(dòng)余地，這種預(yù)算屬于 剛性預(yù)算 。 5．在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)都視為從零開(kāi)始，重新編制預(yù)算，這種預(yù)算方法被稱作 零基預(yù)算 。 6．下列說(shuō)法中， 每個(gè)預(yù)算年度充分考慮過(guò)去預(yù)算支出的結(jié)構(gòu)和規(guī)模 不符合零基預(yù)算的思想。 7．成本控制的直接對(duì)象是 產(chǎn)品或服務(wù)的成本開(kāi)支 。 8．確定目標(biāo)成本的方法有多種，假如以企業(yè)在長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程中確定的各項(xiàng)勞動(dòng)定額、消耗定額為基礎(chǔ)來(lái)制定目標(biāo)成本，這種方法屬于 定額法 。 1．協(xié)調(diào)最基本的手段就是 加強(qiáng)信息溝通 。 2．企業(yè)要順利運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，這就是 協(xié)調(diào) 。 3．為保持個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，以促進(jìn)組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理者的協(xié)調(diào)工作必須圍繞總目標(biāo)進(jìn)行。從此意義上講，實(shí)現(xiàn)組織分工與協(xié)作的有效工具是 目標(biāo)管理 。 4．協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是 正式途徑外的非正式關(guān)系 。 5． 20 世紀(jì) 40 年代以前， 管理學(xué)界對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)是這樣的： 沖突對(duì)組織是不利 的。 6．這是一種理性的和有控制的沖突，而且沖突各方在此過(guò)程中可能產(chǎn)生新思想或新方法。這種沖突屬于 辯論 。 7．辯論是一種 理性的和有控制的 的沖突狀態(tài)。 8．有了 現(xiàn)代管理信息系統(tǒng) ，信息溝通進(jìn)入一個(gè)更高、更新的階段，從而溝通更有效、更及時(shí)和更全面。 判斷正誤并改正： 管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè) 靜態(tài) 的協(xié)作過(guò)程。（動(dòng)態(tài)） 管理的目的在于“有效的” 作出決策 ，提高組織活動(dòng)的成效。（達(dá)到組織目標(biāo)） 事先對(duì)未來(lái)行為所作的安排就是預(yù)測(cè)， 它是人們有意識(shí)的活動(dòng)。（預(yù)測(cè)是根據(jù)過(guò)去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用人們的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并推測(cè)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)的活動(dòng)過(guò)程。） 現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是 計(jì)劃 。（決策） 控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的 目標(biāo) 。（計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)） 法約爾認(rèn)為，組織是使企業(yè)的一切工作都能和諧地配合，以便使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行，并有利于企業(yè)取得成功。 √ 決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用，其手段都 是 控制與協(xié)調(diào) 。（手段是控制） 從 19 世紀(jì)末期到 20 世紀(jì)初期，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的 行政管理理論 。（一般管理理論） 韋伯是德國(guó)古典管理理論的代表人物，他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》 。（《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》） 古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)的管理學(xué)家將人性研究課題轉(zhuǎn)向“社會(huì)人”。行為科學(xué)研究的前期以 人性心理學(xué) 為主要內(nèi)容。（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)） 1組 織外問(wèn)環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性和變動(dòng)性的特征。 √ 1企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)文化的 后向?qū)?，是呈現(xiàn)形態(tài)的價(jià)值觀、信仰及行為準(zhǔn)則。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面。（核心層） 1企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)和企業(yè)大局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的整體效益活動(dòng)實(shí)行全面性管理。（企業(yè)再造以企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)或服務(wù)作業(yè)的流程為審視對(duì)象，強(qiáng)調(diào)以顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上的理念） 1彼得圣吉教授認(rèn)為，不同的人，對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的 行為模式 不同。（心智模式） 1 1993 年，海默和錢(qián)皮合著 了一本書(shū)，該書(shū)總結(jié)了世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，闡明了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法 — 企業(yè)流程改造?！? 1梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就形成了 正式組織 。（非正式組織） 1程序規(guī)定了處理問(wèn)題的方法和步驟，亦即規(guī)定了行動(dòng)的時(shí)間順序。程序 既是行動(dòng)的指南，也是思想的指南 。（是行動(dòng)的指南，不是思想的指南） 1按計(jì)劃內(nèi)容的不同，可以將計(jì)劃分為專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃。專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃與綜合計(jì)劃之間的關(guān)系是局部 與整體的關(guān)系，專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃的安排應(yīng)以綜合計(jì)劃為指導(dǎo)?！? 1企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè) 經(jīng)營(yíng)思想 的標(biāo)準(zhǔn)。（實(shí)際績(jī)效） 依據(jù)權(quán)變?cè)瓌t，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)作出調(diào)整與修正。比較起來(lái)，企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的 針對(duì)性 。（靈活性） 2按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同，可將預(yù)測(cè)分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。一般情況下，預(yù)測(cè)時(shí)間跨度的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成 正比例 關(guān)系。（反比例） 2當(dāng)能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時(shí)，運(yùn)用 時(shí)間序列法 是可取的 。（定量法） 2運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行決策時(shí)，對(duì)專(zhuān)家成員的意見(jiàn)采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說(shuō)特爾菲法屬于 定量決策 。（定性決策） 2企業(yè)組織中，一些有共同情感和共同舉愛(ài)好的人組成的小團(tuán)體被稱作 協(xié)作組織 。（非正式組織） 2一個(gè)組織集中著眾多的員工，作為組織主管，不可能對(duì)每一個(gè)員工直接進(jìn)行指揮和管理， 就需要設(shè)置管理幅度 ，逐級(jí)地進(jìn)行指揮和管理。（管理層次） 2管理幅度、管理層次和組織規(guī)模之間存在著相互制約的關(guān)系。當(dāng)管理幅度既定時(shí)，組織規(guī)模越大，需要設(shè)置的管理層次越多；反之亦然?！? 2管理者 要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有 較高的政策水平 。這樣才能冷靜處理好意外和突發(fā)事件。（良好的心理素質(zhì)） 2按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制的程度，可把領(lǐng)導(dǎo)分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和 授權(quán)型 領(lǐng)導(dǎo)。（均權(quán)型） 2在物質(zhì)鼓勵(lì)中，突出的就是金錢(qián)。金錢(qián) 是 惟一能激勵(lì)人的力量。（金錢(qián)不是惟一能激勵(lì)人的力量） 反饋控制 是控制的最高境界，是一種努力促使整個(gè)管理過(guò)程不發(fā)生偏差的控制方法。（前饋控制） 3一般來(lái)說(shuō)，控制工作的實(shí)質(zhì)是進(jìn)行“信息處理”。 √ 3對(duì)于規(guī)模較小的組織或者必須時(shí)刻保持上下一致的組織， 一般來(lái)說(shuō)適合采用 靈活控制 的方式。（集權(quán)控制） 3在執(zhí)行過(guò)程中，沒(méi)有變動(dòng)余地或者變動(dòng)余地很小的預(yù)算就是 彈性預(yù)算 。（鋼性預(yù)算） 3兩個(gè)企業(yè)為爭(zhēng)奪同一個(gè)市場(chǎng)而在價(jià)格、技術(shù)等方面發(fā)生的沖突，屬于競(jìng)爭(zhēng)。√ 管理是隨著人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是 不存在管理的 。 （ 存在管理行為 ） 戰(zhàn)術(shù)決策 是指屬于日常活動(dòng)中有關(guān)提高效率和效益、合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面的決策，多為程序化決策。（ 業(yè)務(wù)決策 ） 當(dāng)一個(gè)決策方案對(duì)應(yīng)兩個(gè)或兩個(gè)以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對(duì)應(yīng)特定的結(jié)果時(shí)， 這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，可以采用 盈虧平衡點(diǎn)法 。 （ 決策樹(shù)法 ） 事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的大政方針?biāo)鳑Q策。如企業(yè)方針、目標(biāo)與計(jì)劃等，都屬于 戰(zhàn)術(shù)決策 。 （ 戰(zhàn)略決策 ） 管理幅度 越大 ，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。 （ 越小 ） 企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會(huì)，則適合采取 集權(quán) 管理。 （分權(quán)） 管理層次的增加必將導(dǎo)致管理人員數(shù)量的急劇增加，管理成本大幅度上升，所以應(yīng)盡量減少管理層次?！? 根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會(huì) 提高 以 后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以 降低 工作的積極性。（ 前者改為降低，后者改為提高 ） 1．管理是隨著人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì) 是不存在管理的 。 存在管理行為 2．管理的目的在于 “ 有效地 ” 做出決策 ,提高組織活動(dòng)的成效。 達(dá)到組織目標(biāo) 3．事先對(duì)未來(lái)行為所作的安排就是 預(yù)測(cè) ,它是人們有意識(shí)的活動(dòng)。 計(jì)劃 4．經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有著直接關(guān)系，是組織行為的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 √ 5．組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用；二是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性。√ 6．組織是管理的一項(xiàng)重要 職能，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、 結(jié)構(gòu) 和關(guān)系。 部門(mén) 7． 獎(jiǎng)勵(lì) 是人的需要和動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的積極性。 激勵(lì) 8．管理者是管理活動(dòng)的主體，所以管理者的 出生背景、人際關(guān)系 是管理學(xué)研究的重要課題。 個(gè)體素質(zhì)，管理者的群體結(jié)構(gòu)以及它們之間的關(guān)系和聯(lián)系 1．泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素， 也重視 人的社會(huì)因素。 較少重視 2．權(quán)變理論認(rèn)為，組織和組織成員的行為是復(fù)雜的，不斷變化的，這是一種固有的性質(zhì)。 √ 3．從 19 世紀(jì)末期到 20 世紀(jì)初期，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如， 在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的 行政管理理論 。 一般管理理論 4．法約爾是