【正文】 質(zhì)量、成本、采購 ）等問題展開。 ，預(yù)算可以劃分為不同的類別，包括（ 剛性預(yù)算和彈性預(yù)算、收入預(yù)算和支出預(yù)算、總預(yù)算和部門預(yù)算 ） ，（ 要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障、要改善他們的工作環(huán)境和條件、對職工的監(jiān)督要等，就是（ 戰(zhàn)術(shù)性、戰(zhàn)略性決策 ） （ 9） 三、判斷正誤 、有組織的群體活動，是一個動態(tài)的協(xié)作過程（ 對 ） 劃，計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)（ 對 ） “管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。（ 錯 ） ，其履行的管理職能也是不同的。（ 錯 ） ，也重視人的社會因素（ 錯 ） 19 世紀(jì)末期到 20 世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（ 錯 ） .圣吉教授認為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。（ 錯 ） 并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗教學(xué)。（ 錯 ） ，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。（ 對 ） 。（ 錯 ） 法創(chuàng)造更多利潤。（ 錯 ） ，預(yù)測時間越短，影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測誤差也越小 。反之亦然（ 對 ） ，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營思想的標(biāo)準(zhǔn)。（ 錯 ） .德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤（ 錯 ） 目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo) =決策的質(zhì)量 *激發(fā)人們履行決策的動機（ 錯 ） .德魯克認為，企業(yè)經(jīng)理的任 4 時有所依靠 ） （ 10） 的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任（ 錯 ） （ 對） 、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動態(tài)平衡（ 對 ） 地就是為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠景而設(shè)定的一套中短期的定性指標(biāo)（ 錯 ） ，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的（ 對 ） 織的原有狀態(tài)（ 錯 ） 價格（ 錯 ） ，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的（ 錯 ） ，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說它是定量決策（ 錯 ） ，兩種方法一正一反，若運用得當(dāng)，可以起到互補作用（ 對 ） 部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式（ 對 ） ，與普通員工無關(guān)（ 錯 ） 協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識（ 錯 ） 員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性（ 錯 ） 語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感。能為他們所接受 ）體現(xiàn)的是 保健因素 （ 11） ，可否遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件（ 對 ） ，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動（ 對 ） ，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補充，下屬的特質(zhì)決定了他對環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評價（ 對 ） 體素質(zhì)的高低（ 錯 ） ，帥才應(yīng)該多一 些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力（ 錯 ） .麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈（ 錯 ） ，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來驚醒激勵，則會產(chǎn)生很大的極力作用（ 對 ） ，批評和懲罰不能起到激勵的作用（ 錯 ） 是工作豐富化的重點對象。（ 對 ） ，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息（ 錯 ） 態(tài)，往往需要一個長期的過程。而市場部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場，需要趕時間。雙方在溝 通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙（ 對 ） ，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發(fā)沖突。（ 錯 ） 與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否（ 對 ） 務(wù)就是要創(chuàng)造一個整體，企業(yè)經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家”（ 對 ） （ 12） 標(biāo)得以實現(xiàn)而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。（ 對 ） ：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機激勵（ 對 ） “亡羊補牢”式的控制（ 錯 ） ，確保計劃不折不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛性（ 錯 ） 管理者，招聘、培訓(xùn)、報酬、績效考評等人事工作主要有認識部門負責(zé)（ 錯 ） 輸入品進行評價和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù) 量和建立穩(wěn)定的購銷關(guān)系（ 錯 ） 四、簡答題 ？ 管理是管理者為有效地達到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。它包含以下幾層意思： （ 1） 管理是一種有意識、有組織的群體活動。 （ 2） 管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終。 （ 3） 管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進行的，目標(biāo)不明確，管理便無從談起，目標(biāo)是否切合實際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。 （ 4） 管理的目的在于有效地達到組織目標(biāo)，在于提高組織活動的成效。 （ 5） 管理的對象是組織資源和組織活動。 現(xiàn)代管理中控制的作用 答：①控制是完成計劃任務(wù)，實現(xiàn)組織目標(biāo)的保證②控制是及時改正缺 5 （ 對 ） （ 13） 什么是管理理論叢林？（現(xiàn)代管理理論包括哪些主要學(xué)派） 答： 第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科 學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度的日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。 這些學(xué)派主要包括 :管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？ 目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和組織 目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進行考核評價來實施管理任務(wù)的管理方法。 目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢： （ 1） 有效地提高管理效率。 （ 2） 有助于組織結(jié)構(gòu)的改革 （ 3） 有效地激勵職工完成組織目標(biāo) （ 4） 實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效 目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在： （ 1） 目標(biāo)制定較為困難 （ 2） 目標(biāo)制定與分解中的職工參與費時、費力。 （ 3） 目標(biāo)成果的考核與獎懲難以完成一致 （ 4） 職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實施 5． 解決組織沖突的方法 。 答：協(xié)調(diào)組織沖突的對策：（ 1）回避。即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。（ 2）強制解決。即管理 者利用職權(quán)強行解決沖突。（ 3）妥協(xié)。即要求沖突各方都作出一定讓步，使問題得到解決。（ 4）樹立更高的目標(biāo)。（ 5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他 們進行開誠布公的討論，搞清分歧在 （ 14） 需要層次理論的主要內(nèi)容 答：第一層次的需要是生理上的需要。這是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。第二層次的需要是安全的需要。這是有關(guān)人類避免危險的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。當(dāng)生理及安全得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需 要便占據(jù)主要地位。第四層次的需要是尊重的需要。人們一旦滿足了他們的歸屬需要，他們就會產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。 7．邁克爾 ?波特的競爭戰(zhàn)略理論 : 邁克爾 ?波特是 競爭戰(zhàn)略理論的權(quán)威，其經(jīng)典著作《競爭戰(zhàn)略》中，提出了行業(yè)結(jié)構(gòu)分析模型，同時指出公司戰(zhàn)略的核心，應(yīng)在于選擇正確的行業(yè)，以及行業(yè)中最具有吸引力的競爭位置。邁克爾 波特還提出了 “ 三種通用戰(zhàn)略 ” ，包括成本 領(lǐng)先、差異化和專注化，說明由于企業(yè)資源的限制，往往難以同時追求一個以上的戰(zhàn)略目標(biāo)。 波特戰(zhàn)略理論被視為 80 年代主流的戰(zhàn)略理論，而在今天商業(yè)社會日新月異的變化使得其理論在某些方面已經(jīng)不太適合管理實踐的需求。電信是一個典型的例子，技術(shù)的迅速發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)的不斷變化、政府管制政策的調(diào)整，使得產(chǎn)業(yè)充滿不確定性，很難再用波特的框架預(yù)測行業(yè)的競爭格局。 8 什么是現(xiàn)場控制？實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備哪些條件？ 答：現(xiàn)場控制：又稱即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的監(jiān) 督、指導(dǎo)，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動。 有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職。 9．決策的含義 ： 決策就是指人們?yōu)榱诉_到一定目標(biāo)，在掌握充分的信息和對有關(guān)情況進行深入分析的基礎(chǔ)上，點，提高組織效率的重要手段③控制是組織創(chuàng)新的推動力 （ 15） 10． 全面質(zhì)量管理的含義和內(nèi)容 。 答：全面質(zhì)量管理，是指企業(yè)內(nèi)部全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容主要 包括兩個方面：一是全員參與質(zhì)量管理；即是不斷提高每個人的質(zhì)量管理素質(zhì)，上至企業(yè)的董事會成員，下至企業(yè)的每一位操作工，都必須參與到企業(yè)的質(zhì)量管理中，做到 “ 質(zhì)量工作人人有責(zé) ” 。二是全過程質(zhì)量管理；為了從根本上杜絕產(chǎn)品產(chǎn)量問題，企業(yè)必須對產(chǎn)品生產(chǎn)銷售的全過程進行管理。 1控制工作應(yīng)堅持什么原則