【文章內(nèi)容簡介】 ？ 目標明確原則 控制關(guān)鍵點原則 及時性原則 靈活性原則 經(jīng)濟性原則。 ？它具有怎樣的性質(zhì)？計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的 工作過程。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃。 計劃工作具有如下性質(zhì)： （ 1）目的性（ 2）主導(dǎo)性（ 3）普遍性（ 3）效率性（ 5）靈活性（ 6）創(chuàng)造性 12發(fā)展型戰(zhàn)略及其基本形式 : 發(fā)展型戰(zhàn)略是一種使企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略基礎(chǔ)水平上向更高一級的目標發(fā)展的戰(zhàn)略。 其基本形式有密集型、多元型、一體化 密集型一般有勞動密集型就是用工人多 ,手工作業(yè)為主的產(chǎn)業(yè) ,如服裝業(yè)玩具業(yè) .資金密集型 ,就是以資金多為主要特點 ,投入大利潤高的行業(yè) .集中在高科技產(chǎn)業(yè) ,如 IP 業(yè)等 . 一體化是指企業(yè)從原料到成品全部由一個企業(yè)承擔(dān) ,如鋼鐵廠 ,從礦山 ,運 輸 ,鋼治煉 ,到生產(chǎn)出民用鋼筋一條龍的企業(yè) . 多元化是指企業(yè)不由一個產(chǎn)業(yè)組成 ,而是橫跨幾個產(chǎn)業(yè) ,如一家企業(yè)由重工 \輕工 \農(nóng)業(yè)等行業(yè)組成的集團公司 . 6 哪里，并商量可能的解決辦法。 （ 16） 13領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù) 答： 1)唯 才是 舉； 2)用人 所長； 3)知人善用的藝術(shù)； 4)有勇氣選撥名望和才學(xué)超過自己的人 需要層次論的主要內(nèi)容。 答：需要層次論認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類，一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。 已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵行為。 14外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點？ 答：外部招聘的優(yōu)點是： 被聘干部具有 “ 外來優(yōu)勢 ” ，沒有“ 歷史包袱 ” ，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面。 有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。 能夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗。外部招聘不足主要表現(xiàn)在：外聘人員很難迅速打開局面。 組織對應(yīng)聘者的清況不能深人了解 ， 外部招聘會打擊內(nèi)部員工工作積極性。 15 內(nèi)部提拔管理人員有哪些優(yōu)缺點 ？ 答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點： 有利于調(diào)動組織 內(nèi)部成員工作積極性 有利于吸引外部人才。 有利于保證選聘工作的正確性。 有利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為 A. 引起同 B. 事之間的不 C. 團結(jié)。 D. 可能造成 “ 近親繁殖 ” 的現(xiàn)象，E. 并抑制組織創(chuàng)新力。 1控制是什么？它有哪些作用？ 控制是管理者對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動?？刂频淖饔萌缦拢?控制是完成計劃任務(wù)和實現(xiàn)組織目標的有力保證 控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段 控制是組織創(chuàng)新的推動力。 17事業(yè)部制組織 結(jié)構(gòu)及其優(yōu)點 。 答：事業(yè)部制是一種集中控制、分權(quán)管理的結(jié)構(gòu)。事業(yè)部是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，按產(chǎn)品或地區(qū)戶或顧客劃分，統(tǒng)一進行產(chǎn)品設(shè)計，采購，生產(chǎn)和銷售，相對獨立經(jīng)營，單獨核算的部門化分權(quán)結(jié)構(gòu) 。 事業(yè)部制組織的優(yōu)點： 1）、權(quán)力下放，有利于高層擺脫日常事務(wù)，集中精力研究大政方針和戰(zhàn)略問題。 2）、各事業(yè)部獨立核算，自主經(jīng)營，有利于發(fā)揮其積極性、主動性和創(chuàng)造性。提高經(jīng)營適應(yīng)能力， 3）、各事業(yè)部的競爭有利于提高公司用科學(xué)的方法擬定并評估各種方法，從中選出合理的過程。 （ 17） 1有效激勵方法有哪些？ 答：①物質(zhì)激勵。在物質(zhì)鼓勵中，最突出的就是金錢。②精神激勵。企業(yè)常用的精神激勵方法有：目標激勵法、環(huán)境激勵法、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵法、榜樣典型激勵法以及獎 勵懲罰激勵法等。③職工參與管理。讓職工參與管理，既對個人產(chǎn)生激勵，又為組織目標的實現(xiàn)提供了保證。④工作豐富化。就是使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義。 19溝通含義的理解 是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程，目的是激勵或影響人的思想或行為。 整個管理工作都和溝通有關(guān)，在組織內(nèi)部，有員工之間的溝通，員工與工作團隊之間的溝通、工作團隊之間的溝通、組織之間的溝通。 溝通在管理中的重要意義，首先，溝通是協(xié)調(diào)各個體，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑，其次，溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬、實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)只能的基本途徑，三 ，溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。 20德爾菲法： 在我國又稱專家預(yù)測法。德爾菲法的要點如下： （ 1）不記名投寄征詢意見； （ 2）收集、統(tǒng)計歸納各位專家的意見； （ 3）將統(tǒng)計歸納的結(jié)果再反饋給專家，專家根據(jù)其結(jié)果，慎重地考慮后再次提出自己的意見； （ 4）把收回的第二輪征詢意見，再進行統(tǒng)計歸納，反饋給專家。如此經(jīng)過三至四輪的反復(fù)，就可以取得比較集中一致的意見。 ？ 在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。主要內(nèi)容是： （ 1）職工是“社會人” （ 2）滿足工人的社會欲望， 提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。 （ 3）企業(yè)存在著“非正式組織” 2管理人員需要量的確定受哪些因素影響？ 確定主管人員的需要量主要考慮以下因素： 組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位 管理人員的流動率 組織發(fā)展的需要。 ？ 一項有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個基本要素：戰(zhàn)略遠景、目標與目地、資源、業(yè)務(wù)和組織。 2科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容 答：①制訂科學(xué)的作業(yè)方法。②科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。③實行有差別的任何型式都有優(yōu)勢也有缺點 ,比如資金密集型解決不了就業(yè)問題 ,高工資低就業(yè)率 ,一體化效率差 ,多元化發(fā)展成了政府形象工程等等 （ 18） 25 如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義？ 組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認識組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素： 組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報告關(guān)系 組織結(jié)構(gòu)明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式 組 織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T溝通、寫作的制度設(shè)計。 2什么是零基預(yù)算方法？與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢？ 零基預(yù)算法就是：在每個預(yù)算年度的開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預(yù)算。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實際情況考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。 2簡述雙因素理論 答：赫茨伯格認為，保健因素不能直接起到激勵人們的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。作為管理者，首先必須確保職工保健因素方面的需要，否則，就會引起職工的不滿。但是，即使?jié)M足了上述條件，也不能產(chǎn)生激勵效果，因此，管理者必須充分利用激勵方面的因素。 28 為什么說管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)？ 1. 管理作為一種普遍的社會活動，具有一定的客觀規(guī)律。人們在長期的管理實踐中，逐漸形成了比較完整的反映管理過程客觀規(guī)律的理論知識體系；人們利用這些理論和方法來指導(dǎo)實踐，又以管理活動的實踐來衡量這些理論和方法的正確性，并使其不斷豐富，這就是管理的科學(xué)性； 2. 管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理的實踐性，沒有實踐就無所謂管理藝術(shù)。僅憑背誦管理理論不能保證管理的成功，就如讀了游泳的書并不意味著會游 泳了；管理者必須在實踐中積極主動地因地制宜的將管理知識與具體實踐活動相結(jié)合，才能進行有效的管理； 3. 所以說，管理既是一種知識，更是一種實踐；不僅是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性不是相互排斥、而是相互補充的。靠背誦條文進行管理等于 “ 紙上談兵 ” ，必然脫離實際、效率低下，甚至造成巨大的損失；反之，不懂管理理論和方法，進行管理時只是憑感覺經(jīng)驗或者碰運氣，則很難找到解決問題的滿意 7 的整體效益。 4）、便于培訓(xùn)管理人才。 （ 19） 29合理設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的原則 答 :組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是指一個正式 組織為了實現(xiàn)其長期或者階段性目標 ,設(shè)計或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作 . 應(yīng)遵循以下的基本原則 : 1） 有效性原則 2） 分工與協(xié)作原則 3） 責(zé)權(quán)利對等原則 4） 分級管理原則 5） 協(xié)調(diào)原則 6） 彈性結(jié)構(gòu)原則 包括 :按任務(wù)和目標需要設(shè)立崗位 ,不因人設(shè)崗 。管理人員定期更換 。實行員工一專多能 。實行多種用工制度 ,使組織內(nèi)人員富有彈性 . 人員配備的原則 答：人員配置過程中應(yīng)遵循以下原則： 因事?lián)袢说脑瓌t。要根據(jù)工作需要配置人員 量才使用的原則。要根據(jù)人的能力和特點來安排工作 人事動態(tài)平衡原則。人與事的配合 需要進行不斷的調(diào)整，盡量使所有人的能力都與工作匹配 程序化，規(guī)范化原則。員工的選拔必須遵循科學(xué)合理的標準和程序 30組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則 包括（有效性原則，分工與協(xié)作原則，責(zé)權(quán)利對等原則，分級管理原則）。 3結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)符合哪些要求？ 合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合以下幾方面的條件： 年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點，看問題的視角不同。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)勢互補，提高管理效能。知識結(jié)構(gòu)。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作要求對不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進行配置。 能力結(jié)構(gòu)。要按照能力互補的 原則，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強的領(lǐng)導(dǎo)班子。 32． 現(xiàn)場控制和 現(xiàn)場控制的必備條件 。 現(xiàn)場控制 是指在某項活動或者工作過程中， 管理者 在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動。現(xiàn)場控制是一種主要為基層主管人員所采用的一種控制方法。 答：（ 1）較高素質(zhì)的管理人員。（ 2）下屬人員的積極參與。（ 3）適當?shù)氖跈?quán)。（ 4）層層控制，各司其職。 33 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些 ？ 答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個人自身影響力口 職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和處罰權(quán)力。 計件工資制。④將計劃職能與執(zhí)行職能分開。⑤實行職能工長制。⑥在管理上實行例外原則。 （ 20） 案例分析 五、論述題