【正文】 ）。 A．管理的兩重性 B．人的兩重性 C．組織的兩重性 D．多學(xué)科性 E．多層次性 2．影響個(gè)性形成的因素主要有（ AC ）。 A．先天遺傳因素 B．家 庭 C．后天社會(huì)環(huán)境因素 D．文化傳統(tǒng) E．社會(huì)階級和階層 3．氣質(zhì)差異的應(yīng)用應(yīng)遵循的原則是（ ABD ）。 A．氣質(zhì)絕對原則 B．氣質(zhì)互補(bǔ)原則 C．氣質(zhì)合理安排原則 D．氣質(zhì)發(fā)展 u E．閾值原則 4．過程型激勵(lì)理論主要有哪幾種？（ BD ） A．赫茲伯格的雙因素理論 B．弗羅姆的期望理論 B．麥克利蘭的成就需要理論 D．亞當(dāng)斯的公平理論 E．斯金納的強(qiáng)化理論 5．具有普遍意義的激勵(lì)方式有（ ABDE ）。 A．思想政治工作 B．獎(jiǎng)勵(lì) C．積極強(qiáng)化 D．工作內(nèi)容豐富化 E．職工參加管理 6．異質(zhì)結(jié)構(gòu)群體達(dá)到最高工作效率的條件是（ BDE ）。 A．工作比較單純不需要復(fù)雜的知識和技能 B．完成復(fù)雜的工作 C．完成一項(xiàng)工作需要大家密切配合 D．當(dāng)作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí) E．需要有創(chuàng)造力的工作 7．自我為中心角 色包括（ ABCD ）。 A．阻礙者 B．尋求認(rèn)可者 C．支配者 D．逃避者 E．監(jiān)督者 8．人際關(guān)系確立的條件有（ ABC ）。 A．人 B．人際需要 C．人際接觸 D．社會(huì)環(huán)境 E．人際交往 9．領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范模式（領(lǐng)導(dǎo)參與理論）提出了選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的原則是（ ABCDE ）。 A．信息的原則 B．接受型原則 C．沖突的原貝 D．合理的原則 E．目標(biāo)合適的原則 10．以人為中心的變革措施主要包括（ ABC ）。 A．調(diào)查反饋 B．群體建議 C．咨詢活動(dòng) D．完善信息溝通系統(tǒng) E．激勵(lì) 三、判斷改錯(cuò)題（先判斷對錯(cuò)，對錯(cuò)誤的要加以改正，每小題 3分，共 12 分） 1．組織行為學(xué)是管理學(xué)的新發(fā)展。對 2．效度是指測量的穩(wěn)定性。錯(cuò)，效度是指測量的有效性 3．麥克利蘭認(rèn)為可以通過教育和培養(yǎng)造就高成就需要的人，所以，無論是企業(yè)還是國家都要注意發(fā) 現(xiàn)、培訓(xùn)有成就需要的人。 對 ，目標(biāo)的效價(jià)越高，激勵(lì)力量就越大。 錯(cuò)，目標(biāo)的效價(jià)越高，激勵(lì)力量不一定越大，它還取決于期望值的大小。 四、簡答題（每小題 7分，共 28分） 1． 在管理中如何應(yīng)用個(gè)性理論？ 任何一個(gè)個(gè)性理論對于一個(gè)組織有沒有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，主要看它能否說明、預(yù)測和控制個(gè)人的行為和績效。實(shí)踐證明，個(gè)性對于人的工作成就．健康狀況和管理水平都有重大的影響作用。我們應(yīng)當(dāng)正確地運(yùn)用個(gè)性理論，來提高我們的工作成就、健康狀況和管理水平。 為了在工作中取得更大的成就，為國家和人民作出更大的貢獻(xiàn)， 我們必須人盡其才，必須學(xué)習(xí)偉人和改革者的個(gè)性，并在實(shí)踐中不斷培養(yǎng)和改造自己的個(gè)性性格。 2．群體規(guī)模與工作效率的關(guān)系如何？ 群體規(guī)模即組成 — 個(gè)群體的人數(shù)多少。工作群體規(guī)模應(yīng)視群體任務(wù)的性質(zhì)而定。任何工作群體都應(yīng)有其最佳人數(shù)，也應(yīng)有其上限和下限。群體人數(shù)與人均效率的關(guān)系是，往往獲得最佳工作效率的群體規(guī)模有一個(gè)最佳值，當(dāng)群體規(guī)模是這個(gè)最佳值時(shí)，人均效率最高。在群體規(guī)模的最佳值附近作微小的變動(dòng)，對人均效率的影響不是很大，但變化的范圍超過一定的“度”，則人均效率會(huì)大幅度下降。應(yīng)當(dāng)指出，不同的工作任務(wù)、不同的工種、不 同的機(jī)械化程度以及工作的不同熟練水平等因素，決定著不同的群體應(yīng)有不同的最佳人數(shù)、不同的上限和下限。 3．權(quán)變組織設(shè)計(jì)的基本原則是什么？ 建立一個(gè)開放體系的組織機(jī)構(gòu)，必須遵守以下基本原則： 第一，目標(biāo)明確、功能齊全、政企分開。 第二，組織內(nèi)部必須實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理。 第三，有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，力求精干、高效、節(jié)約。 第四，有利于轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制和提高經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。 第五，既要有合理的分工，又要注意相互協(xié)作和配合。 第六，明確和落實(shí)各個(gè)崗位的責(zé)、權(quán)、利，建立組織內(nèi)部各種規(guī)章制度。 4． 組織變革有哪些措施？ 組織的變革措施是指組織在實(shí)現(xiàn)變革目標(biāo)的過程中，針對有關(guān)的成員或群體所采取的各 種干預(yù)活動(dòng)與方式。組織的變革措施可以有許多不同的分類方法，一般來說，按組織變革措施的作用對象來劃分，可將組織變革措施分為以人為中心的變革措施，以任務(wù)和技術(shù)為中心的變革措施，以及以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革措施。 五、論述題（ 14分） 試述馬斯洛需要層次論在管理中的應(yīng)用 ? 4 馬斯洛把人的需要?jiǎng)澐譃槠邆€(gè)層次：生理的需要、安全的需要、友愛和歸屬的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。將其應(yīng)用在管理方面時(shí)，應(yīng)注意兩點(diǎn)； （ 1）掌握職工的需要層次，滿足不同層次的需要。管理者要了解。掌握職工的需要及其變化發(fā)展規(guī)律，根據(jù)不同層次的需要，采取相應(yīng)的組織措施，以引導(dǎo)和控制人的行為。尤其注意強(qiáng)化或者改造最高需要，使之與組織的或社會(huì)的需要相一致。 （ 2）要滿足不同人的需要。馬斯洛的需要層次僅是一般人的要求，實(shí)際上每個(gè)人的需要并不都是嚴(yán)格地按其順序由低到高地發(fā)展的，還需要具體情況具體分析，因?yàn)樵诓煌闆r下人們需要的強(qiáng)烈程度是不同的。 六、案例分析題（每小問 8 分，共 16 分） 賈廠長的困惑 賈炳燦原是上海高壓油泵廠廠長， 治廠有方，使該廠連獲“行業(yè)排頭兵”與“優(yōu)秀企業(yè)”稱號，已是頗有名望的管理干部了。這次是他主動(dòng)向局里請求，調(diào)到這問題較多的液壓件三廠來當(dāng)廠長的。局里對他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。 問題： 1．賈廠長為什么會(huì)作出案例中的決定？請運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論分析賈廠長的領(lǐng)導(dǎo)方式？ 2．如果你是賈廠長，你該怎么辦？ 該案例中，賈廠長只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款，而對早退罰款的決定。改革不合理的廠紀(jì)廠規(guī)有助于調(diào)動(dòng)職工的積極性，賈廠長取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評，這說明在這個(gè)問題上賈廠長做對了 。但在制定新的規(guī)章制度時(shí)，由于沒有很好地調(diào)查研究，沒有了解工人為什么會(huì)出現(xiàn)早退的現(xiàn)象，就做出了早退罰款的決定。他實(shí)際上是采用了利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論中管理方式 2，即開明權(quán)威式的領(lǐng)導(dǎo)方式。 鑒于案例中出現(xiàn)的問題，為了能使新的規(guī)定得到貫徹實(shí)施，賈廠長應(yīng)該改變原有的領(lǐng)導(dǎo) 方式，可采用管理方式 3或 4，在充分與工人討論協(xié)商的情況下，制定公平合理的地、行之有效的規(guī)章制度。為解決工人洗澡排隊(duì)的問題，廠里應(yīng)徹底改造女澡堂。這樣，就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙。 一、判斷對錯(cuò)題 1．任何一種管理制度和管理方法都是針對一定 的情況提出來的，都不能絕對地說哪種好、 哪種壞，不能把管理方法僵化。 正確 2．感覺是人腦對客觀事物的整體反映，知覺是對事物個(gè)別屬性 (如顏色、聲音、氣味等 )的 反映。 錯(cuò)誤 3．根據(jù)期望激勵(lì)理論，增加職工的工資就能提高他們的工作積極性。錯(cuò)誤 4．隨著社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和新技術(shù)革命的興起，生產(chǎn)的社會(huì)化程度越來越高，人 與人之間的社會(huì)聯(lián)系日益廣泛、密切，血緣關(guān)系、地緣關(guān)系的影響不斷擴(kuò)大。 錯(cuò)誤 5．弗魯姆和耶頓認(rèn)為，合理的原則就是如果決策的質(zhì)量并不重要，而決策的接受性卻很重 要，那么最好 采用第二種領(lǐng)導(dǎo)方式。 錯(cuò)誤 6．組織機(jī)構(gòu)是否設(shè)置合理是衡量組織成熟程度和有效性的重要標(biāo)志。正確 二、單項(xiàng)選擇題 1．談話法屬于組織行為學(xué)的哪種研究方法 ( B ) A．觀察法 B．調(diào)查法 C．實(shí)驗(yàn)法 D．測驗(yàn)法 2 通過社會(huì)知覺獲得個(gè)體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大為他的整體行為特 征，這種知覺屬于 ( B ) A．知覺防御 B．暈輪效應(yīng) C．首因效應(yīng) D．定型效應(yīng) 3 當(dāng)一個(gè)人在愛情問題上受到挫折后并未消沉，而是 更加努力學(xué)習(xí)和工作，使工作做出 了顯著的成績。這種行為反應(yīng)是 ( B ) A 堅(jiān)持原有目標(biāo)的行為反應(yīng) B．升化的行為反應(yīng) C 反向的行為反應(yīng) D．放棄的行為反應(yīng) 4 當(dāng)群體目標(biāo)和組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致時(shí)，凝聚力與生產(chǎn)率就會(huì)出現(xiàn)如 下關(guān)系 ( C ) A 高凝聚力高生產(chǎn)率 B．高凝聚力低生產(chǎn)率 C低凝聚力高生產(chǎn)率 D．低凝聚力低生產(chǎn)率 5．在管理方格圖中 “ 鄉(xiāng)村俱樂部式的管理 ” 是哪種領(lǐng)導(dǎo)方式 ( C ) A． 11 型 B． 91 型 C． 1． 9型 D． 99 型 6 某公司為了更好地開展業(yè)務(wù)，制定了重組計(jì)劃，該計(jì)劃準(zhǔn)備在全國六大地區(qū)設(shè)立經(jīng)銷 辦事處 (營業(yè)所 )，所有辦事處都用電腦直接與中央數(shù)據(jù)庫聯(lián)網(wǎng)。這意味著該公司今后朝什么 方向發(fā)展 ( B ) A．集權(quán)化 B．分權(quán)化 C．部門化 D．矩陣化 三、多項(xiàng)選擇題 1．組織行為學(xué)的兩重性特征來自于 ( ABD ) A．管理的兩重性 B．人的兩重性 C 組織的兩重性 D．多學(xué)科性 E．多層次性 2．人的行為特征有 (ABCDE ) A．自發(fā)的 B．有原因的 5 C．有目的的 D．持久性的 E．可改變的 3．以下做法中，屬于自然消退強(qiáng)化方法的有 ( BDE ) A．員工出現(xiàn)失誤時(shí)，給以記過處分 B．對愛打小報(bào)告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討 沒趣而 放棄這種不良行為 C．員工表現(xiàn)出色時(shí)，給他發(fā)獎(jiǎng)金 D．對請客送禮者，拒之門外 E．對喜歡奉承拍馬屁者，冷臉相待 4．人際關(guān)系的發(fā)展趨勢是 ( ABCDE ) A．社會(huì)性增強(qiáng)，自然性減弱 B．自主性增強(qiáng)，依附性減弱 C．平 等性增強(qiáng)，等級性減弱 D．開放性增強(qiáng)，封閉