【正文】 ，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，因此如果溝通的對象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。（X）全面質(zhì)量管理強調(diào)，在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。（V）人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項能力對各層次的管理者具有同等重要性。（V）人們常常會說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這些話反映了錯誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（V）任何一個組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。（X）實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價格。（X）事先對未來行為所作的安排就是預(yù)測，它是人們有意識的活動。（X）事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。（V）授權(quán)是指上級把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。（V）泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。（X）通常，組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。（X）統(tǒng)計師和會計師喜歡用復(fù)雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式?？刂乒ぷ鞅仨毲泻瞎芾碚叩膫€人情況。（V）頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運用得當(dāng)，可以起到互補作用。（V）韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（X）下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機激勵。（V）現(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。（V）相對于個人決策，群體決策的效率較低。（V）需要層次理論認為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進行激勵，則會產(chǎn)生很大的激勵作用。（V）研發(fā)部門想要達到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個長期的過程。而市場部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場，需要趕時間。雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙。（V）一般而言，預(yù)測時間越短，影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測誤差也越?。环粗嗳?。（V）一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。（V）一般來說，戰(zhàn)略計劃相比作業(yè)計劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險。（V）依據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正。比較看來，企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對性。（X）以效率為出發(fā)點制定計劃，就是追求較高的經(jīng)濟利益。（X）員工個人績效與組織資源條件、業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系。（X）運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說它是定量決策。（X）在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。（X）在平衡記分卡的實施過程當(dāng)中，會受到文化、環(huán)境變化等多種因素的制約和影響。（V）在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟組織，還認為企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負對社會的責(zé)任。企業(yè)不僅是一個由職工、經(jīng)營者和投資者為主體組成的經(jīng)濟組織，也是一個包含顧客、供應(yīng)商、競爭者、政府等要素在內(nèi)的開放系統(tǒng)，應(yīng)把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標(biāo)。（V）在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（X）在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突，千萬不能激發(fā)沖突。（X）在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，成本費用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高。（X）戰(zhàn)略的實質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動態(tài)平衡。（V）戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。（X）戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標(biāo)為控制標(biāo)準(zhǔn)。（V）只有組織的高層管理人員才有資格編制計劃。（X）質(zhì)量不僅僅是指服務(wù)質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、組織內(nèi)部不同部門之間相互服務(wù)和協(xié)作的質(zhì)量等。（X）著名管理學(xué)家彼得德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。（X）組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。（X）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的彈性原則就是要求部門機構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性。（X）組織是由三個基本要素構(gòu)成的，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（X）第二篇：管理學(xué)基礎(chǔ)期末考試復(fù)習(xí)題一、單項選擇題（每題2分，共20分）1．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說的是（D）的重要性。A．組織B．預(yù)測C．預(yù)防D．計劃2．當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他行使的是（D）的角色。A．發(fā)言人B．組織聯(lián)絡(luò)者C．領(lǐng)導(dǎo)者D．精神領(lǐng)袖3．現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（A）。A．建設(shè)性沖突B．破壞性沖突C．日常沖突D．利益性沖突（C）。A．企業(yè)精神B．企業(yè)價值觀C．企業(yè)文化D．企業(yè)形象5．當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時計劃期限也應(yīng)該（B）。6．有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，（D）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。A．利潤目標(biāo)B．短期目標(biāo)C．中期目標(biāo)D．長期目標(biāo)，其中，（C）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的環(huán)境。A．11型B．91型C．19型D．55型8．對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進行的預(yù)測就是（B）。、進入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進行（A）。10．目標(biāo)管理是一個全面的（A），它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。A．管理系統(tǒng)B．評估工具C．指標(biāo)體系D．激勵手段(C)。．．人事權(quán)，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是(B)。A.《社會組織與經(jīng)濟組織理論》B．《工業(yè)管理和一般管理》C．《科學(xué)管理理論》D.《科學(xué)管理原理》“管理是一門藝術(shù)”強調(diào)的是(A)。．管理的復(fù)雜性C．14．泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（C）。A．科學(xué)技術(shù)B．加強人的管理C．提高勞動生產(chǎn)率D．增強責(zé)任感15．被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（D）。A．喬治梅奧B．弗雷德里克泰羅C．亨利法約爾D．馬克斯韋伯16．法約爾提出的管理五項職能或要素是（C）。A．計劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制B．計劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制C．計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制D．計劃、組織、激勵、協(xié)調(diào)和控制17．“管理的十四項原則”是由（B）提出來的。A．馬克斯韋伯B．亨利法約爾C．喬治梅奧D．弗雷德里克泰羅18．古典管理理論對人性的基本假設(shè)，認為人是（B）。A．復(fù)雜人B．經(jīng)濟人C．社會人D．單純?nèi)?9．企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（C）。A．企業(yè)精神B．企業(yè)價值觀C．企業(yè)文化D．企業(yè)形象20．（A）認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。A．需要層次理論B．雙因素理論C．成就需要理論D．公平理論21．赫茨伯格提出的雙因素理論認為（A）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A．保健因素B．激勵因素C．成就因素D．效價因素22．根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（C）。A．自然消退B．懲罰C．消極強化D．正強化23．表揚，贊賞，增加工資、獎金及獎品，分配有意義的工作等行為在強化理論中屬于（A）。A．積極強化B．消極強化C．懲罰D．自然消退，給部屬以極大的自由度，只是檢查工作成果，不主動做指導(dǎo)，除非部屬有要求，這種領(lǐng)導(dǎo)類型屬于(C)。A．專斷型領(lǐng)導(dǎo)B．民主型領(lǐng)導(dǎo)C．：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了(C)。A．行為科學(xué)學(xué)說B．人文關(guān)系學(xué)說C．(B)。A．復(fù)雜人B．經(jīng)濟人C．，戰(zhàn)略性計劃是由（A）負責(zé)制定的。28．計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機會而做出決策，這就是它的（C）性質(zhì)。，對有關(guān)事物遠期的變化趨勢進行描述，需要進行（D）。30．企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（B）原則。A．現(xiàn)實性B．權(quán)變性C．關(guān)鍵性D．協(xié)調(diào)性，亦即（B）。A．職能制結(jié)構(gòu)B．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C．直線職能制結(jié)構(gòu)D．矩陣制結(jié)構(gòu)32．以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（A）原則。A．因事?lián)袢薆．因人擇事C．量才使用D．經(jīng)濟效益，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（B）。．34．領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（D）。A．法定權(quán)利B．獎懲權(quán)力C．組織權(quán)力D．自身影響力(A)開始，到()得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。A．．動機需要二、多項選擇題（每小題3分，共15分）、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為：（ABD）。A．他們所履行的管理職能是相同的B．高層管理者花在計劃職能上的時間要比基層管理者多C．高層管理者花在控制職能上的時間要比基層管理者少D．基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時間要比高層管理者多，主要包括（ABCD）等。A．人力資源B．物力資源C．財力資源D．技術(shù)資源3．梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（ABC）。A．人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”B．企業(yè)中存在著非正式組織C．生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣D．科學(xué)管理方法可以提高效率4．馬克斯韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括：（ABD）。A．傳統(tǒng)的權(quán)力B．理性合法的權(quán)力C．純粹的權(quán)力D．超凡的權(quán)力5．企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。它由（ACD）三個部分組成。A．精神文化B．傳統(tǒng)文化C．制度文化D．物質(zhì)文化6．物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ABCD）。A．產(chǎn)品設(shè)計B．產(chǎn)品質(zhì)量C．廠容廠貌D．員工服飾，許多企業(yè)實行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如：（ABCD）。A．管理效率提高了B．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計更加合理C．職工主動參與目標(biāo)的設(shè)立D．有效的監(jiān)督與控制，可以將其分為（BCD）。，對合理組織業(yè)務(wù)活動等方面進行的決策，屬于（BD）。A．職能性決策B．業(yè)務(wù)性決策C．戰(zhàn)術(shù)性決策D．日常管理決策，下列說法準(zhǔn)確的是：（ABD）。A．群體決策中責(zé)任模糊B．群體決策方案更容易被接受C．群體決策效率高D．群體決策比個人決策的精確性強11．德爾菲法是一種改進的專家意見法，其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個基本點，即（CD）A．預(yù)測B．決策C．函詢D．反饋12．影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有很多，比如（ABCD）等。A．戰(zhàn)略B．技術(shù)C．環(huán)境D．組織規(guī)模，它（ABC）。A．保持了集中統(tǒng)一指揮的特點 B．分工非常細密C．注重專業(yè)化管理 D．下屬有靈活的自主權(quán)14．在雙因素理論中，（ABC）體現(xiàn)的是保健因素。A．要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障B．要改善他們的工作環(huán)境和條件C．對職工的監(jiān)督要能為他們所接受D．工作得到認可和賞識15．美國管理學(xué)家菲德勒認為，（BCD）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。A．員工素質(zhì)B．職位權(quán)力C．任務(wù)結(jié)構(gòu)D．上下級關(guān)系三、簡答題（每題10分，共30分）1．何謂企業(yè)文化?它由哪幾部分組成?2．馬斯洛的需要理論把人類的需要歸為五大類，它們都是哪些需要，針對這些不同的需要可以用什么樣的方法刺激員工的積極性？?“管理理論的叢林”?群體決策時為何容易產(chǎn)生“冒險轉(zhuǎn)移”現(xiàn)象？試述領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別？簡述雙因素理論簡述強化理論簡述科學(xué)管理理論對目標(biāo)管理進行簡要評價。四、計算題(p115119)（15分）盈虧平衡點法盈利平衡點例題一企業(yè)生產(chǎn)一智能機，售價為每臺1000元，固定費用為1000萬元，每臺手機的零件費用為300元，人工費用為100元，其他費用為100元。試求盈利平衡點的產(chǎn)量。若企業(yè)生產(chǎn)10000臺、30000臺時，盈利額分別為多少？銷售收入=產(chǎn)量*單價生產(chǎn)成本=固定費用+產(chǎn)量*單位產(chǎn)品變動費用（耗材費、人工費等等）達到盈利平衡點時，即為銷售收入=生產(chǎn)成本在此題中，產(chǎn)量設(shè)為X單價為1000元固定費用為1000萬元變動費用為300+100+100=500元列出公式1000X=10000000+500X解的X=20000因此盈利平衡點的產(chǎn)量為20000臺100003000020000，大于盈利平衡點的產(chǎn)量，（10000000+500*30000）=5000000 也即500萬這個題大家一定要會做決策樹法冒險法、保守法、折中法、后悔值法還有一個20分的案例分析題老師沒得共享 盈利額為1000*30000第三篇：管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)題及參考答案中南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育課程考試復(fù)習(xí)題及參考答案管理學(xué)基礎(chǔ)(?？?一、填空題：，管理的目的是 有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)。 人際關(guān)系角色、信息角色 和 決策角色。 技術(shù)技能、人際技能 和 思維技能。 基本規(guī)律 和 一般方法 的學(xué)科?！犊茖W(xué)管理原理》一書出版，標(biāo)志著科學(xué)管理理論正式誕生，同時確定了泰勒的科學(xué)管理之父 的地位。 法約爾，代表人物有 孔茨 和奧唐納爾。 西蒙，該學(xué)派認為管理的關(guān)鍵是 決策。，可將計劃分為 綜合計劃、專業(yè)計劃 和 項目計劃。，可將計劃分為 程序性計劃 和 非程序性計劃。，目標(biāo)具有層次性、多樣性 和 可考核性 的特性。，可將組織分為 小型組織，中型組織，和大型組織。，可將組織分為 盈利性組織 和 非盈利性組織。 領(lǐng)導(dǎo)者 和 被領(lǐng)導(dǎo)者 兩個方面。：一是來自 職位 的權(quán)力，二是來自 個人 的權(quán)力。 指揮，協(xié)調(diào)，和激勵。，應(yīng)具備的素質(zhì)包括 知識素質(zhì)