【正文】 是（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。21）“管理的十四項(xiàng)原則”是由（亨利?法約爾）提出來(lái)的。22）亨利?法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，其代表作是〈工業(yè)管理和一般管理〉，他被譽(yù)為（經(jīng)營(yíng)管理之父）。23）古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)認(rèn)為人是（經(jīng)濟(jì)人）。24）在組織中存在著正式組織與非正式組織，二者之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是正式組織（效率的邏輯）。25）理想的行政組織體系理論是由馬克斯?韋伯提出來(lái)的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會(huì)（最有效和合理的）組織形式。26）系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要毒組成、這環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開放的（社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)）。27）管理科學(xué)學(xué)派中反運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來(lái)源于（軍隊(duì)）。28）經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題，被稱為（案例教學(xué)）。案例一 新任車間主任的困惑問(wèn)題一：你認(rèn)為機(jī)修車間工作陷入混亂的主要原因是什么？P910頁(yè)；P1719頁(yè) 參考答案：機(jī)修車間工作陷入混亂的主要原因是繼任車間主任陳偉虹沒有分清中層管理者與一線操作人員的角色區(qū)別，對(duì)中層管理者的職責(zé)缺少正確認(rèn)識(shí)，沒有及時(shí)實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換。（一）就管理主體的階層性而言，中層管理者是組織的執(zhí)行層，其主要職責(zé)是分解和落實(shí)組織高層的目標(biāo)和任務(wù)。在部門和專業(yè)領(lǐng)域協(xié)調(diào)組織資源，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理者的工作。陳偉虹所在廠的車間主任屬于中層管理者，中層管理者所管轄的是基層管理者而非直接管理操作人員，陳還沒有及時(shí)實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換。（二）有些組織基層管理者可能從事具體作業(yè)工作，管理工作與作業(yè)工作可以并存。但中層管理者在組織中處于承上啟下地位，不宜過(guò)多承擔(dān)作業(yè)工作。陳偉虹直接“把車間白班工人召到一起”“自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場(chǎng)去搶修”，此乃一線操作人員或部分基層管理者的職責(zé)而非中層管理者職責(zé)。（三）對(duì)于基層管理者，技術(shù)技能最重要。而對(duì)于中層管理者，需要更多人際技能，同時(shí)概念技能要求有所提高，即理亂麻抓實(shí)質(zhì)，洞察組織環(huán)境復(fù)雜性，迅速做出正確判斷能力要求有所提高。陳“干勁大、手藝高、肯負(fù)責(zé)、人緣好”，有一定人際技能，較高的技術(shù)技能，有從事中層管理的潛力，但目前還有待實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換。問(wèn)題二：你對(duì)于陳偉虹今后要?jiǎng)偃诬囬g主任一職，有什么好的建議？陳偉虹的當(dāng)務(wù)之急先認(rèn)真思考一下車間主任的工作要求，明確新崗位，即中層管理者的責(zé)任和權(quán)力。在此基礎(chǔ)上及時(shí)實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換同時(shí)建議陳偉虹的直接上級(jí)應(yīng)及時(shí)與陳偉虹進(jìn)行交流，對(duì)他的工作給予適當(dāng)?shù)膸椭椭笇?dǎo)，幫助明確職責(zé)實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換。案例二 喬森家具公司五年目標(biāo)請(qǐng)你根據(jù)案例提供的材料，對(duì)約翰先生提出的4項(xiàng)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并據(jù)此說(shuō)明目標(biāo)制定的一般要求。答：（一）目標(biāo)具有如下特性：多樣性、層次性、動(dòng)態(tài)性、激勵(lì)性。就目標(biāo)的激勵(lì)性而言，目標(biāo)制定既要具備可行性，又要有一定挑戰(zhàn)性。目標(biāo)過(guò)低或過(guò)高都難以起到激勵(lì)作用。合理的目標(biāo)應(yīng)略高于當(dāng)前的能力，經(jīng)過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)。、以下哪項(xiàng)活動(dòng)不屬于財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容。（C）A．籌資活動(dòng) B．投資活動(dòng)C．管理活動(dòng) D．分配活動(dòng)企業(yè)理財(cái)人員應(yīng)確立（A）觀念，重視利息的作用。A．資金時(shí)間價(jià)值 B．風(fēng)險(xiǎn)C．機(jī)會(huì)損益 D．彈性現(xiàn)金流是英文CashFlow的直譯，就是在一段時(shí)間內(nèi)的（B）。A．現(xiàn)金總收入 B．現(xiàn)金凈流入C．現(xiàn)金總支出 D．凈利潤(rùn)（D）可以縮短現(xiàn)金周轉(zhuǎn)天數(shù)。A．延長(zhǎng)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù) B．延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)周期C．延長(zhǎng)存貨周轉(zhuǎn)天數(shù) D．延長(zhǎng)應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天企業(yè)實(shí)行全過(guò)程成本管理，意味著成本管理的范圍涵蓋了產(chǎn)品的（C）。A．生產(chǎn)過(guò)程 B．設(shè)計(jì)過(guò)程C．整個(gè)壽命周期 D．銷售過(guò)程（B）就是那些在客戶看來(lái)沒有價(jià)值的活動(dòng)。A．損失 B．浪費(fèi)C．成本 D．費(fèi)用在下列指標(biāo)中，可用于衡量企業(yè)短期償債能力的是（B）。A．產(chǎn)權(quán)比率 B．流動(dòng)比率C．資產(chǎn)負(fù)債率 D．已獲利息倍數(shù)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率提高意味著（C）。A．短期償債能力增強(qiáng) B．收賬費(fèi)用增大C．收賬迅速，賬齡較短 D．銷售成本較低，資源的投入（）。 “一次性”是指（）。 （）。 （）。 （）。 ，而沒有采用你推薦的工作分解結(jié)構(gòu)。一個(gè)客戶注意到這個(gè)清單中沒有涵蓋項(xiàng)目范圍變更的需求，后來(lái)這一變更需求被補(bǔ)充了進(jìn)去。這是一個(gè)由下列哪項(xiàng)引起的變更要求的具體事例？（）。 （）。 ，你將如何處理（）。 C．召開項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)議，商量在關(guān)鍵路徑上進(jìn)行趕工 ，觀察下月的項(xiàng)目狀態(tài)（）。 、相互重疊的 （）。，發(fā)生概率較小的風(fēng)險(xiǎn) ，發(fā)生概率較小的風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)生概率較大的風(fēng)險(xiǎn) ，發(fā)生概率較大的風(fēng)險(xiǎn)第三篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)題概念（SBU）戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位通常指大型企業(yè)內(nèi)部的可以被當(dāng)作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體的利潤(rùn)中心（事業(yè)部）組織的目標(biāo)指的是組織在特定的期限內(nèi)，考慮其外部環(huán)境和內(nèi)部資源的可能條件下，在執(zhí)行其使命時(shí)要求達(dá)到的程度和取得的成效 能認(rèn)識(shí)環(huán)境，適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)而能動(dòng)地作用于環(huán)境型組織才能 組織的使命就是該組織在社會(huì)中借以存在的依據(jù) 法國(guó)著名管理學(xué)家法約爾把管理定為：“管理，就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。” 總體戰(zhàn)略就是一個(gè)組織的整體的全局性戰(zhàn)略。它主要說(shuō)明組織經(jīng)營(yíng)方向，主要內(nèi)容有本組織工作業(yè)務(wù)范圍、資源部署以及有關(guān)全局性的方針和原則 管理環(huán)境是指影響組織績(jī)效的外部機(jī)構(gòu)與力量的總和 組織文化是組織中穩(wěn)定的價(jià)值觀，及以此為核心形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則，風(fēng)俗習(xí)慣等 組織認(rèn)同指?jìng)€(gè)人個(gè)性與整組個(gè)性的統(tǒng)一，個(gè)人目標(biāo)融于組織目標(biāo)之中，組織成員上下達(dá)成共識(shí)，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同奮斗 戰(zhàn)略管理是一套在決定一個(gè)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)業(yè)績(jī)的決策和行動(dòng)，包括管理的主要功能，如戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略組織和戰(zhàn)略行動(dòng)以及戰(zhàn)略控制等 職業(yè)錨是指人們一旦被迫作出選擇時(shí)，其最不愿意放棄的需要、價(jià)值觀和才能第一章？泰勒科學(xué)管理的局限性管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制局限性：重點(diǎn)內(nèi)容是計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)化和在操作層次提高人們的工效，達(dá)到以最小投入獲得最大的產(chǎn)出 ① 給每一工人的工作設(shè)定科學(xué)方法而不是老一套的經(jīng)驗(yàn)工作法 ② 要通過(guò)科學(xué)的選擇工人，加以訓(xùn)練，提高其能力，不能像過(guò)去那樣任憑他自己按其經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行任意操作③要與工人進(jìn)行很好的合作，保證所有工作均按照科學(xué)的原理進(jìn)行 ③ 在工人與管理者之間規(guī)定各自明確的責(zé)任，管理者要履行全部的職能，因?yàn)楣と瞬豢赡苈男羞@些職能 ④ 在工作當(dāng)中實(shí)行例外原則局限性主要在于其單純的經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)，把操作者當(dāng)做“經(jīng)濟(jì)人”來(lái)對(duì)待，認(rèn)為只要用經(jīng)濟(jì)刺激就能調(diào)動(dòng)工人的積極性，沒有充分從心理和社會(huì)的方面來(lái)理解人和工作分工原則 責(zé)權(quán)原則 紀(jì)律 命令統(tǒng)一 管理的統(tǒng)一 個(gè)人利益服從于共同目標(biāo) 按勞付酬原則 集中原則 層次結(jié)構(gòu) 有序原則平等 專職人員穩(wěn)定原則 主動(dòng)性 企業(yè)精神 梅奧迪克森得出結(jié)論①揭示了工人不是簡(jiǎn)單的“經(jīng)濟(jì)人”，不能單純依靠經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來(lái)提高人們的積極性②認(rèn)識(shí)到人們的工作態(tài)度對(duì)人們行為的決定性作用③證實(shí)了工人或小組的滿意感對(duì)完成組織目標(biāo)的重要作用④證實(shí)了工作團(tuán)體中的非正式組織對(duì)完成組織目標(biāo)的影響 其主要思想是工人不是“經(jīng)濟(jì)人”而是“社會(huì)人”。他們有歸屬和被尊重的要求，不能把工人當(dāng)成機(jī)器的附屬品。第二章？基本任務(wù)在于通過(guò)制定和實(shí)施組織的目標(biāo)，取得良好的業(yè)績(jī)與效益 ？設(shè)定目標(biāo) 計(jì)劃 配備資源 組織 實(shí)施 控制？（在過(guò)去的十幾年中，工商企業(yè)變得愿意承擔(dān)社會(huì)責(zé)任了。你認(rèn)為是什么原因?qū)е逻@種變化）組織盡社會(huì)責(zé)任與其利益矛盾嗎？ 責(zé)任：生產(chǎn)產(chǎn)品，完成組織該盡的責(zé)任，其他公益、福利事業(yè)多做 ① 組織完成目標(biāo)與提高組織本身的績(jī)效，就是履行其社會(huì)責(zé)任。學(xué)校完成培育人才的任務(wù)，提高教學(xué)質(zhì)量，本身就是履行社會(huì)責(zé)任。醫(yī)院做好治療工作，本身就是履行了救死扶傷的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)提高其產(chǎn)品質(zhì)量及擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、增加從業(yè)人員，也是履行了其社會(huì)責(zé)任。因而，當(dāng)完成本組織目標(biāo)和提高績(jī)效同增進(jìn)社會(huì)利益目標(biāo)一致的情況下，促進(jìn)組織發(fā)揮功能、提高績(jī)效是一個(gè)社會(huì)組織的首要社會(huì)責(zé)任。② 提高本組織績(jī)效同履行社會(huì)責(zé)任是相違背的，最明顯的例子是本組織的活動(dòng)形成對(duì)環(huán)境的污染。某些新技術(shù)的應(yīng)用雖給本單位帶來(lái)效益，但卻危機(jī)人民健康。在這種情況下，一個(gè)組織必須正確處理本單位績(jī)效與社會(huì)責(zé)任之間的矛盾。首先是努力是本單位績(jī)效同履行社會(huì)責(zé)任的矛盾統(tǒng)一起來(lái)。例如，工廠采用的工藝流程污染環(huán)境時(shí)，應(yīng)設(shè)法開發(fā)不污染的綠色公藝。從根本上解決對(duì)環(huán)境的污染。如一時(shí)無(wú)法采用清潔工藝時(shí)，至少在末端技術(shù)上設(shè)法改進(jìn)，以防止污染物的排出以短期來(lái)講，做一些公益事業(yè)，如捐款、環(huán)保會(huì)為組織帶來(lái)一定花費(fèi)；從長(zhǎng)期來(lái)講，為組織帶來(lái)了無(wú)形的財(cái)產(chǎn)，如組織的信譽(yù)，將為組織帶來(lái)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。所以組織應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任與利益不矛盾。（有限）理性選擇嗎？①按照理性的要求，行為主體應(yīng)具備關(guān)于每種抉擇后果的完備知識(shí)和預(yù)見 ②由于后果發(fā)生在未來(lái)，在評(píng)價(jià)時(shí)只能憑想象來(lái)彌補(bǔ)其欠缺 ③按照理性的要求，行為主體要在全部備選方案中作抉擇 ④人們知識(shí)與能力的局限性 ⑤資源的局限性 ⑥時(shí)間的有限性⑦不確定性是制約人們?nèi)プ非罄硇孕袨榈闹饕陀^因素 因?yàn)槲覀冎R(shí)與能力的局限性，我們不能報(bào)考超過(guò)我們分?jǐn)?shù)以外的大學(xué)。又由于家庭經(jīng)濟(jì)條件的制約我們不能報(bào)考太遠(yuǎn)的大學(xué)。在以上條件的限定下，在報(bào)考時(shí)找出了所有可能的備選大學(xué)，從中選擇最優(yōu)的第一志愿——吉林師范大學(xué)。所以報(bào)考吉林師范大學(xué)是有限的理性選擇。第三章，一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境哪一個(gè)更重要，為什么？ 一般環(huán)境主要包括經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、技術(shù)等方面的變化任務(wù)環(huán)境都包括供應(yīng)商、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)特殊利益組織（聯(lián)系實(shí)際例子得出結(jié)論：任務(wù)環(huán)境更重要）？試描述你所在組織的文化特征組織文化是組織中穩(wěn)定的價(jià)值觀，及以此為核心形成的行為規(guī)范道德準(zhǔn)則，風(fēng)俗習(xí)慣等。具有歷史依賴性 個(gè)異性 民族性 穩(wěn)定性的顯著特點(diǎn)我所在的吉林師范大學(xué)從1958年建校以來(lái)，各項(xiàng)規(guī)章制度逐漸的趨于完善。其中包括老師與學(xué)生各自明確的制度以及學(xué)生宿舍的舍務(wù)管理制度。在學(xué)習(xí)生活中，老師與學(xué)生相處的非常融洽，而且老師對(duì)于學(xué)生非常的信任。各個(gè)學(xué)院都有自己的學(xué)生會(huì)，老師只要將任務(wù)布置下去，學(xué)生會(huì)的干部就會(huì)盡自己最大的能力，團(tuán)結(jié)其他各個(gè)部門的干部，將事情辦得最圓滿。另外，他們也會(huì)自己舉辦一些豐富多彩的有意義的活動(dòng)，讓同學(xué)們不僅體會(huì)到大學(xué)的樂趣，而且在玩中增長(zhǎng)了見識(shí)，為了鼓勵(lì)同學(xué)積極認(rèn)真的學(xué)習(xí)，學(xué)校設(shè)立了各類獎(jiǎng)學(xué)金作為鼓勵(lì)，使學(xué)校的文藝和學(xué)習(xí)一起發(fā)展，學(xué)生得到了全面的發(fā)展。環(huán)境是指影響組織績(jī)效的外部機(jī)構(gòu)與力量的總和。組織環(huán)境可分為一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境：中國(guó)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了巨大變化。①市場(chǎng)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變：自90年代中期以來(lái)，賣方市場(chǎng)開始向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變②對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的依賴性增大，進(jìn)出口占GDP的比例不斷增長(zhǎng)，外資大量進(jìn)入③市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加?、芙?jīng)濟(jì)體制改革不斷深入政治環(huán)境：包括組織所在地區(qū)的政治制度，政治形勢(shì)，國(guó)家法律和政府的方針政策社會(huì)環(huán)境：社會(huì)環(huán)境因素包括人口、文化、教育水平、傳統(tǒng)風(fēng)俗習(xí)慣及人們的道德和價(jià)值觀念等。中國(guó)近年來(lái)的主要社會(huì)環(huán)境變化有：生活方式多樣化、價(jià)值觀念不斷更新，誰(shuí)對(duì)組織文化影響更大，是組織創(chuàng)始人還是現(xiàn)代管理者？組織分化形成是否容易改變？①組織的創(chuàng)始人對(duì)組織文化影響更大。組織文化有歷史依賴性。組織創(chuàng)始人在組織分化形成過(guò)程