【正文】 。第一部分職工的成熟度高，應(yīng)該采用授權(quán)型方式，即低任務(wù)、低關(guān)系；第二部分職工的成熟度低，應(yīng)該采用指示型領(lǐng)導(dǎo)方式，即高任務(wù)、低關(guān)系。根據(jù)上述實(shí)際情況，運(yùn)用赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論分析討論，應(yīng)該實(shí)施什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效？（1）情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為：正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須根據(jù)下屬的成熟度來確定；下屬成熟度分為四個(gè)階段，分別對(duì)應(yīng)四種具體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指示型、推銷型、參與型、授權(quán)型；針對(duì)不同階段選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。(1)管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件；(2)管理是社會(huì)資源有效配置的手段；(3)管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)；(4)管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。(1)協(xié)調(diào)是管理專業(yè)化的最基本要求，是群體活動(dòng)的基本要求；(2)管理主體之間所以能夠協(xié)調(diào)，不僅在于他們有著共同的目標(biāo)、利益、價(jià)值追求和穩(wěn)定的人際關(guān)系等，而且在于他們之間存在著需要的相互滿足。（4）影響決策的作用不同。（2）提出問題的角度不同。（4）從學(xué)派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。（2）從管理過程的單個(gè)因素、單個(gè)過程和單個(gè)側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。（4）表明信息發(fā)送者的地位或權(quán)力。（2）使支離破碎的信息能夠說得通。（6）規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的原則。（4）因事設(shè)職的原則。（2）整體協(xié)調(diào)的原則。五、簡述題。24．分權(quán)：集權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。韋伯提出（D）。、研究機(jī)構(gòu)、文化團(tuán)體、咨詢機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu) （D）?？ㄋ固匚┮徊蛔兊氖戮褪亲兏铩保@是（C）指出的。法約爾認(rèn)為管理的基本職能是（A）、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、組織、指揮、控制、調(diào)集資源 、組織、指揮、控制、人事、組織、控制、激勵(lì)、人事 （D）。（√）10．大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，適于采用分權(quán)式組織形式。（√）9．一個(gè)組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。他就是法國古典管理理論的代表——韋伯。（就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)輪換）6．組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（√）5．讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比。它往往用于對(duì)事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測(cè)。這就構(gòu)成了“人的組織”。）1．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計(jì)劃。（5）向雇員授權(quán)，TOM吸收生產(chǎn)線上的工人加入改進(jìn)過程，廣泛的采用團(tuán)隊(duì)形式作為授權(quán)的載體，依靠團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)和解決問題。（3）改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量，TOM采用廣義的質(zhì)量定義，它不僅與最終產(chǎn)品有關(guān)，并且與組織如何交貨，如何迅速的響應(yīng)顧客的投訴，如何有禮貌的回答電話等等都有關(guān)系。：是一種以顧客的需要和期望為驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)，其含義如下：（1）強(qiáng)烈的關(guān)注顧客，顧客的含義不僅包括外部購買組織產(chǎn)品和服務(wù)的人，還包括內(nèi)部顧客，他們向組織中的其他人提供服務(wù)，并與之發(fā)生相互作用。(human resource management process)：人力資源規(guī)劃、通過招聘增補(bǔ)員工、通過解聘減少員工，以及進(jìn)行人員甄選，經(jīng)過這四個(gè)步驟可以確定和選聘到有能力的員工，一旦選聘了能勝任的員工，還要幫助他們適應(yīng)組織，并確保他們的技能和知識(shí)不斷得到更新，這些需要定向和培訓(xùn)來達(dá)到。步驟：①指定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略。：①識(shí)別問題②確定決策標(biāo)準(zhǔn)③給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重③擬訂方案④分析方案⑤選擇方案⑥實(shí)施方案⑦評(píng)價(jià)決策效果。：①清晰的目標(biāo)②高效的團(tuán)隊(duì)是由一群有能力的成員組成的，他們具有實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的技能③相互信任④一致的承諾⑤良好的溝通（有暢通的渠道溝通信息）⑥談判技能⑦恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)⑧內(nèi)部支持和外部支持。他們定期碰頭，討論他們碰到的質(zhì)量問題，調(diào)查問題出現(xiàn)的原因，推薦問題的解決辦法，采取糾正措施，他們承擔(dān)著解決質(zhì)量問題的職責(zé)，提出并評(píng)估他們自己的建議。四、簡答題：是TOM中一種團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用。職務(wù)豐富化：允許員工對(duì)他們的工作施加更大的控制。速動(dòng)比率：流動(dòng)資產(chǎn)與存貨的差額同流動(dòng)負(fù)債的比率，是對(duì)組織流動(dòng)性更精確的一種檢驗(yàn)。徹底糾正行動(dòng)指：首先要弄清楚工作中的偏差是如何產(chǎn)生的，為什么要產(chǎn)生，然后從產(chǎn)生偏差的地方開始進(jìn)行糾正行動(dòng)。作業(yè)計(jì)劃規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃。：是對(duì)員工的工作績效進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便形成客觀、公正的人事決策的過程。：對(duì)組織的優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）、威脅（Threat）的分析結(jié)合在一起以便發(fā)現(xiàn)組織可能發(fā)掘的細(xì)分市場。：人們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者有6項(xiàng)特質(zhì)不同于非領(lǐng)導(dǎo)者，他們是進(jìn)取心、領(lǐng)導(dǎo)意愿、誠實(shí)與正直、自信、智慧、工作相關(guān)知識(shí)、然而擁有這些特質(zhì)并不能保證成為領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)槠渲泻雎粤饲榫骋蛩?。二、名詞解釋：包含規(guī)定組織目標(biāo)，制定整體戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)以及將計(jì)劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)各種活動(dòng)。（生理需求）、（安全需求）、（社會(huì)需求）、（尊重需求）、（自我實(shí)現(xiàn)需求）。（人員）、（財(cái)務(wù)作業(yè)）、（信息）、（組織的總體績效）。：（計(jì)劃）、（組織）、（領(lǐng)導(dǎo)）、（控制）。顯然，如果該公司早一點(diǎn)從意外的家電銷售額增長中看到發(fā)展的機(jī)會(huì)并及時(shí)加以利用，那么這個(gè)公司也許早已發(fā)達(dá)了。這種政策帶來的必然只能是公司營業(yè)狀況的不斷惡化。因?yàn)樵谶@類商店，以前主要是“向來買時(shí)裝的人推銷家用電器”，而現(xiàn)在是“向來買家用電器的人推銷時(shí)裝”，這類商店“時(shí)裝銷售額占總銷售額的70%是比較正常的”，而“家用電器銷售額增長過快，占五分之三則顯得不太正?！?。如果沒有它，過去四十年中世界貿(mào)易的迅猛擴(kuò)大就可能不會(huì)發(fā)生”。A、彈性預(yù)算B、程序性預(yù)算C、零基預(yù)算D、傳統(tǒng)預(yù)算控制的目的是：（）A、改善組織的內(nèi)部環(huán)境B、保證組織不出現(xiàn)偏差C、增強(qiáng)企業(yè)員工的責(zé)任意識(shí)D、確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)三、多選題：組織的控制系統(tǒng)通常包含以下幾個(gè)要素：（）A、控制主體B、控制對(duì)象C、控制方法和手段體系D、控制目標(biāo)體系管理控制的3個(gè)基本類型是：（）A、預(yù)選控制B、同步控制C、反饋控制D、糾正控制有效的控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足（）A、可行性B、前瞻性C 不可更改性D、一致性E、定量４、控制的基本過程包括：（）A、制定計(jì)劃B、確定標(biāo)準(zhǔn)C、衡量績效D、診斷原因E、糾正偏差 ５、控制的目標(biāo)有：（）A、作業(yè)B、技術(shù)C、信息D、組織績效E、管理四、簡答題：１、簡述控制的必要性。（）二、單選題：最適用于過程不可觀察，結(jié)果可觀察的控制方式是：（）A、前饋控制B、同步控制C、反饋控制D、前三種都可以及時(shí)控制同常又被稱做（）A、前饋控制B、反饋控制C、作業(yè)控制D、現(xiàn)場控制注重于對(duì)已發(fā)生的錯(cuò)誤進(jìn)行檢查改進(jìn)屬于（）。（）最佳的控制是防止問題的發(fā)生。（）管理控制最重要的是對(duì)人的控制。A、普通員工B、技術(shù)人員 C、主管人員D、基層管理人員三、多選題關(guān)于激勵(lì)正確的說法有；（）A、激勵(lì)手段要物質(zhì)和精神相結(jié)合B、激勵(lì)要針對(duì)目標(biāo) C、激勵(lì)要盡量滿足需要D、激勵(lì)要看最終效果 ２、目標(biāo)—途徑理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以下類型（）A、指示性領(lǐng)導(dǎo)方式B、咨詢性領(lǐng)導(dǎo)方式C、支使性領(lǐng)導(dǎo)方式 D、參與性領(lǐng)導(dǎo)方式E、成就指向性領(lǐng)導(dǎo)方式 ３、菲德勒在領(lǐng)導(dǎo)方式測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，將領(lǐng)導(dǎo)工作面臨的環(huán)境狀況具體分解為以下情景因素（）A、制度現(xiàn)狀 B、職位權(quán)利 C、任務(wù)構(gòu)成D、下屬素質(zhì)E、上下級(jí)關(guān)系４、根據(jù)研究人員的研究，主要的激勵(lì)因素包括（）A、縉紳B、金錢C、競爭 D、權(quán)利 E、榮譽(yù) ５、在正式組織環(huán)境中，信息溝通網(wǎng)絡(luò)可以有下力形態(tài)（）A、鏈?zhǔn)紹、環(huán)式 C、輪式D、全通道式 E、Y式四、簡答題１、有效溝通的原則是什么？ ２、簡述激勵(lì)過程。A、普通員工B、技術(shù)人員 C、主管人員D、基層管理人員根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（）A、自然消化B、懲乏 C、消極強(qiáng)化D、積極強(qiáng)化當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比，與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的，這是就會(huì)有較大的激勵(lì)作用，這種理稱為（）A、雙因素理論B、效用理論 C、公平理論D、強(qiáng)化理論某部門多年來生產(chǎn)任務(wù)完成得都很好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系卻很緊張。（）5激勵(lì)的目標(biāo)是強(qiáng)化，引導(dǎo)或改變?nèi)藗兊男袨?。（）激?lì)的目的是強(qiáng)化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗兊男袨?。２、什么是事業(yè)部制？事業(yè)部制有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？第五章習(xí)題一、判斷題：1． 所有的工作團(tuán)隊(duì)都是群體，所有的群體也都是團(tuán)體．（）2． 菲德勒的環(huán)境三維因素包括上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和職位權(quán)利．（）3． 根據(jù)戴維．麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員來說，成就比較強(qiáng)厲．（）４、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是一種對(duì)他人的影響力．（）５、實(shí)踐證明強(qiáng)化比負(fù)強(qiáng)更有激勵(lì)效果．（）二、單選題 １、領(lǐng)導(dǎo)者有意分散領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，給部屬以極大的自由度，只是檢查工作成果，不主動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，除非部屬有要求，這種領(lǐng)導(dǎo)類型屬于（）A、專斷型領(lǐng)導(dǎo)B、民主型領(lǐng)導(dǎo) C、自由型領(lǐng)導(dǎo)D、放任型領(lǐng)導(dǎo)２、管理方格理論中，領(lǐng)導(dǎo)者即不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)，對(duì)組織運(yùn)行放任自流，無作為的領(lǐng)導(dǎo)方式稱為（）A、貧乏型管理B、集體協(xié)作型管理 C、鄉(xiāng)村俱樂部型管理D、任務(wù)型管理３、管理方格理論中，領(lǐng)導(dǎo)者既不過于關(guān)心人，也不過分關(guān)心生產(chǎn)，能夠維支足夠的生產(chǎn)校率和士氣的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）A、貧乏型管理B、集體協(xié)作型管理 C、中庸之道型管理D、任務(wù)型管理４、曹雪芹雖食不果腹，任然堅(jiān)實(shí)｛紅樓夢(mèng)｝的創(chuàng)作，是處于其（）A、自尊需要 B、情感需要 C、自我實(shí)現(xiàn)的需要D、以上都不是 ５、根據(jù)弗魯姆的期望理論公式，一般說來，效價(jià)越高，期望越大，激勵(lì)的水平就越（）A、高B、低C、一般D、不能確定三、多選題１、領(lǐng)導(dǎo)效果的影響因素是（）A、領(lǐng)導(dǎo)者B、被領(lǐng)導(dǎo)者C、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制 D、領(lǐng)導(dǎo)制度 E、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境２、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，下屬成熟度低時(shí)應(yīng)用的領(lǐng)導(dǎo)方式是；（）A、命定式B、說服式C、參與式D、授權(quán)式 ３、雙因素理論將以下哪些內(nèi)容視做激勵(lì)因素？（）A、責(zé)任感B、人際關(guān)系 C、縉紳 D、工作了件 ４、以下哪些是雙因素理論中所說的激勵(lì)因素？（）、薪酬B、成就 C、責(zé)任D、上下級(jí)關(guān)系 ５、根據(jù)研究人員的研究，主要的激勵(lì)因素包括（）A、縉紳B、金錢 C、競爭 D、權(quán)力四、簡答題：１、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別和聯(lián)系是什么？ ２、領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源有哪些？第六章習(xí)題一、判斷題：表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。A、矩陣型結(jié)構(gòu)B、直線型結(jié)構(gòu)C、任務(wù)小組D、事業(yè)部型結(jié)構(gòu) E、簡單結(jié)構(gòu)６、人員配備的原則包括（）。A、人員報(bào)酬要公平B、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合 C、權(quán)責(zé)對(duì)等D、命令統(tǒng)一E、跳板原則３、組織變革的阻力主要包括（）A、群體方面的阻力B、非正式群體方面的阻力C、外部環(huán)境方面的阻力D、個(gè)體方面的阻力E 組織的阻力 ４、克服組織變革阻力的對(duì)策包括（）。A、某村委會(huì)B、天津商學(xué)院管理學(xué)院C、四人幫D、古巴共產(chǎn)黨 ５、某酒店