【正文】 。第一部分職工的成熟度高，應該采用授權型方式，即低任務、低關系；第二部分職工的成熟度低，應該采用指示型領導方式，即高任務、低關系。根據(jù)上述實際情況，運用赫塞和布蘭查德的情境領導理論分析討論，應該實施什么樣的領導方式比較有效？（1）情境領導理論認為：正確的領導風格必須根據(jù)下屬的成熟度來確定；下屬成熟度分為四個階段，分別對應四種具體的領導風格：指示型、推銷型、參與型、授權型；針對不同階段選擇適當?shù)念I導風格。(1)管理是維系人類正常社會生活的條件；(2)管理是社會資源有效配置的手段；(3)管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎；(4)管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。(1)協(xié)調(diào)是管理專業(yè)化的最基本要求，是群體活動的基本要求；(2)管理主體之間所以能夠協(xié)調(diào)，不僅在于他們有著共同的目標、利益、價值追求和穩(wěn)定的人際關系等，而且在于他們之間存在著需要的相互滿足。（4）影響決策的作用不同。（2）提出問題的角度不同。（4）從學派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。（2）從管理過程的單個因素、單個過程和單個側面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。（4）表明信息發(fā)送者的地位或權力。（2）使支離破碎的信息能夠說得通。（6）規(guī)范標準化和制度化的原則。（4）因事設職的原則。（2）整體協(xié)調(diào)的原則。五、簡述題。24．分權：集權，是指決策權在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。狹義的行為科學是指有關對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學科。韋伯提出（D）。、研究機構、文化團體、咨詢機構、社區(qū)服務機構 （D）?？ㄋ固匚┮徊蛔兊氖戮褪亲兏铩保@是（C）指出的。法約爾認為管理的基本職能是（A）、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、組織、指揮、控制、調(diào)集資源 、組織、指揮、控制、人事、組織、控制、激勵、人事 （D）。（√）10．大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進行標準化生產(chǎn)，對職工技術要求相對較低，適于采用分權式組織形式。（√）9．一個組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。他就是法國古典管理理論的代表——韋伯。（就是管理人員培訓方法中的職務輪換）6．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系。（√）5．讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應的職務。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。它往往用于對事物遠期前景的預測。這就構成了“人的組織”。）1．現(xiàn)代企業(yè)管理學認為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。（5）向雇員授權，TOM吸收生產(chǎn)線上的工人加入改進過程，廣泛的采用團隊形式作為授權的載體，依靠團隊發(fā)現(xiàn)和解決問題。（3）改進組織中每項工作的質(zhì)量，TOM采用廣義的質(zhì)量定義，它不僅與最終產(chǎn)品有關，并且與組織如何交貨，如何迅速的響應顧客的投訴，如何有禮貌的回答電話等等都有關系。：是一種以顧客的需要和期望為驅(qū)動的管理哲學，其含義如下：（1）強烈的關注顧客，顧客的含義不僅包括外部購買組織產(chǎn)品和服務的人，還包括內(nèi)部顧客，他們向組織中的其他人提供服務，并與之發(fā)生相互作用。(human resource management process)：人力資源規(guī)劃、通過招聘增補員工、通過解聘減少員工，以及進行人員甄選，經(jīng)過這四個步驟可以確定和選聘到有能力的員工，一旦選聘了能勝任的員工，還要幫助他們適應組織，并確保他們的技能和知識不斷得到更新，這些需要定向和培訓來達到。步驟：①指定組織的整體目標和戰(zhàn)略。：①識別問題②確定決策標準③給標準分配權重③擬訂方案④分析方案⑤選擇方案⑥實施方案⑦評價決策效果。：①清晰的目標②高效的團隊是由一群有能力的成員組成的，他們具有實現(xiàn)理想目標的技能③相互信任④一致的承諾⑤良好的溝通（有暢通的渠道溝通信息）⑥談判技能⑦恰當?shù)念I導⑧內(nèi)部支持和外部支持。他們定期碰頭，討論他們碰到的質(zhì)量問題，調(diào)查問題出現(xiàn)的原因，推薦問題的解決辦法，采取糾正措施，他們承擔著解決質(zhì)量問題的職責，提出并評估他們自己的建議。四、簡答題：是TOM中一種團隊應用。職務豐富化：允許員工對他們的工作施加更大的控制。速動比率：流動資產(chǎn)與存貨的差額同流動負債的比率，是對組織流動性更精確的一種檢驗。徹底糾正行動指：首先要弄清楚工作中的偏差是如何產(chǎn)生的，為什么要產(chǎn)生，然后從產(chǎn)生偏差的地方開始進行糾正行動。作業(yè)計劃規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的計劃。：是對員工的工作績效進行評價，以便形成客觀、公正的人事決策的過程。：對組織的優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）、威脅（Threat）的分析結合在一起以便發(fā)現(xiàn)組織可能發(fā)掘的細分市場。：人們發(fā)現(xiàn)領導者有6項特質(zhì)不同于非領導者，他們是進取心、領導意愿、誠實與正直、自信、智慧、工作相關知識、然而擁有這些特質(zhì)并不能保證成為領導，因為其中忽略了情境因素。二、名詞解釋：包含規(guī)定組織目標，制定整體戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標以及將計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)各種活動。（生理需求）、（安全需求）、（社會需求）、（尊重需求）、（自我實現(xiàn)需求）。（人員）、（財務作業(yè)）、（信息）、（組織的總體績效）。：（計劃）、（組織）、（領導）、（控制）。再制定新的目標，開展新的循環(huán)。對各級目標的完成情況和取得結果，要及時地進行檢查和評價，并且根據(jù)評價的結果，制定相應的獎懲措施。目標既定，主管人員就應放手把權力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。一般目標要略高于執(zhí)行者的能力水平。不是由上級獨自決定的。(3)為了更好地實施目標管理，劉總必須遵循科學的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：①要有一套完整的目標體系。④沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。②對于目標到底訂多高認識錯誤，他認為目標越高越好。根據(jù)目標管理的基本思想和目標管理實施的過程，分析劉總的做法存在哪些問題?他應該如何更好地實施目標管理?[參考答案：案例分析(1)目標管理是指組織的最高領導層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所需達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據(jù)上級制訂的目標，分別制訂目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標，致使目標管理方案無法順利實施。劉總認為：由于各部門的目標決定了整個公司的業(yè)績，因此應該由他本人為他們確定較高目標。因此，他決定在公司內(nèi)部實施這種管理方法。]星光公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓中學習到很多目標管理的內(nèi)容。（2）激勵是管理者通過設置需要，促進、誘導下級形成動機，并引導行為指向目標的活動過程。請據(jù)此回答下列問題：（1）趙林在激勵員工時有哪些不妥之處？為什么？（2）你認為如何能做到有效的激勵？[參考答案：案例分析（1）不妥之處：趙林在獎勵員工時主要存在的問題是獎勵設置不科學性（主觀性），隨意性及標準的多變性。這樣一來，全班平均每天只生產(chǎn)維持33只左右，最多的人不超過35只，趙林觀察后發(fā)現(xiàn)，工人并沒有投入全力生產(chǎn)，在離下班還有一個半小時左右，只要30只任務完成，他們就開始休息了。這樣一來，工人的獎金額普遍超過了工資額，使其他班、其他車間的工人十分不滿。趙林和廠長等負責人商量后，決定搞個定額獎勵試點，規(guī)定每天每人以生產(chǎn)20只零件為標準，超過20只零件后，每多生產(chǎn)一只零件獎勵2元。一個月前，他為了搞好生產(chǎn)，掌握第一3手資料，就到第一車間甲班去蹲點調(diào)查。（5）能順利履行職責，依靠和運用平凡人的聰明才智做出不平凡的業(yè)績，促進組織目標的實現(xiàn)。（3）組織中能力的互補。答題要點：（1）工作需要與個人能力的結合。（4）在上述劃分和組合基礎上，進行職權授予，把組織中的職權分散到各個部門，這涉及到職權配置問題。（2）要考慮決定管理寬度，引起組織結構分級的因素，它決定著組織結構的縱向劃分。（3）財務預算，是企業(yè)在計劃期內(nèi)反映有關預計現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財務狀況的預算。（1）對目標管理的原理和方法宣傳得不夠（2）沒有把指導方針向擬定目標的各級管理人員講清楚（3）目標難以確定1分（4）目標一般是短期的（5）不靈活的危險（1）運營預算，是企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活動的預算。略略]四、簡答題？？3簡述預算的三種基本類型。就是將若干工作任務組合起來構成一項完整的職位。這種競爭戰(zhàn)略是（）（）（） ，對組織實行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標和大政方針的管理層次屬于（）二、多項選擇題（） [參考答案：1CCADB6BBACD] （）（） （）（） ()()，決定改變產(chǎn)品結構，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲備，為了保持一定的車速，提前踩加速器()()()[參考答案：1ACDE2ABCD3BCE4ACDE5ACE][參考答案：]三、名詞解釋題[參考答案：名詞解釋指規(guī)定行為是非的慣例或原則。八、計算題32．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為160萬元，單位產(chǎn)品售價為1200元，若產(chǎn)品訂單為4萬件，試問單位可變成本降至什么水平才不至于虧損？根據(jù)Q=F/（PV）得出V=（QPF）/Q=（4000012001600000）/40000=1160（元）所以，只有可變成本低于1160元時該公司才不會虧損。（2）根據(jù)該局的實際情況，應該針對不同的兩部分職工采用不同的領導方式。七、分析題31．某管理局是新組建的單位，基本上由兩部分職員組成，一部分是從原單位經(jīng)過挑選保留下來的骨干，他們熟悉業(yè)務且思想素質(zhì)好；另一部分是從別的單位分流來的新職工，他們普遍參加工作時間不長，對業(yè)務不太熟悉。30．.聯(lián)系實際，談談管理在社會發(fā)展中的作用。六、論述題。（3）認識形成的依據(jù)不同。（1）事實前提的主要特點是：客觀性、可檢驗性和變動性三個方面。（4）從學派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。（2）從管理過程的單個因素、單個過程和單個側面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。（3）把群體成員甚至局外人組織成一個整體。（1）建構和緩解焦慮。（5）權責結合的原則。（3