【正文】 于【實物標準】。 ◆ 戰(zhàn) 略管理是組織【高層管理者】最重要的職責。 ◆ 組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。 市場狀態(tài) 損益值 概率 方案 暢銷 較好 一般 滯銷 0． 4 0． 2 0． 3 0． 2 甲 110 80 50 0 乙 90 60 40 20 丙 70 50 30 10 某企業(yè)擬開新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如102題圖表所示，則用保守法選取的最優(yōu)方案為【甲】。 A：工具式溝通和感情式溝通 B： 口頭溝通和書面溝通 C：非語言方式溝通和電子媒介溝通 D：正式溝通和非正式溝通 ★ 按照決策的重要程度不同，可以將其分為【 BCD】 A：職能性決策 B：業(yè)務(wù)性決策 C：戰(zhàn)略性決策 D：戰(zhàn)術(shù)性決策 ★ 按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為【 ACD】 A ：確 定型 決策 B：程序化決策 C：風險型決策 D：不確定型決策 ★ 按照控制對象的范圍，可以將控制分為【 AB】等類型。 A：單位成本 B：固定成本 C：平均成本 D：可變成本 ★ 單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成 (固定成本、可變成本 ) ★ 當 一個人的需要得不到滿足， 會產(chǎn)生挫折感， 受挫后的防范措施一般有 (積極進取的措施、消極防范的措施 )。 ★ 根據(jù)應(yīng)用廣度的不同可以將計劃分為【 AB】 A：戰(zhàn)略計劃 B：作業(yè)計劃 C：長期計劃 D：短期計劃 ★ 工 作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來【 ABD】。韋伯 ★ 關(guān) 聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在【 ABCD】等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。 A：按任務(wù)和目標需要設(shè)立崗位 B：定期更換管理人員 C：實行職工一專多能 D：多種用工制度 ★ 克 服溝通障礙的組織行動有【 ABC】 A：營造一種坦誠和信任的組織氣景 B：全方位地開發(fā)并使用正式的渠道 C：鼓勵使用多元溝通渠道 D：使用反饋技巧 ★ 控 制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是采取切實可行的糾 偏措施，一般而言，主要的糾偏措施有【 ABCD】 A：改進工作方法 B：改進組織工作和領(lǐng)導工作 C：調(diào)整或修正原有計劃 D：調(diào)整或修正原有標準 ★ 控制的最高境界是做到?防患于未然?，亦即 (前饋控制 . 預(yù) 先 控制 )。 ★ 梅奧的人際關(guān)系學說的基 本內(nèi)容包括 (人是?社會人?、企業(yè)中存在著非正式組織、生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣 )。 A：語言晦澀 B：表述過長 C：狹窄 D：空泛 ★ 群體決策與個人決策相比較而言，下列說法準確的是【 ABD】 A：群體決策中責任模糊 B：群體決策方案更容易被接受 C：群體決策效率高 D：群體決策比個人決策的精確性強 ★ 人 員控制方法包括【 ABCD】。 A：戰(zhàn)術(shù)性決策 B：策略性決策 C：戰(zhàn)略性決策 D：業(yè)務(wù)性決策 ★ 物 質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括【 ABCD】 A：人力資源 B：物力資源 C：財力資源 D：技術(shù)資源 ★ 物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括【 ABCD】。 A ： 利 潤 B：質(zhì)量 C：成本 D：采購 ★ 一個高效率的領(lǐng)導班子，其組成人員必須搭配合理。 A：要給員工提供適當?shù)墓べY和安全保障 B：要改善員工的工作環(huán)境和條件 C：對員工的監(jiān)督要能為他們所接受 D：員工的工作得到認可和常識 ★ 戰(zhàn) 略管理過程概括起來就是【 ABCD】 A：戰(zhàn)略分析 B：戰(zhàn)略制定 C：戰(zhàn)略實施 D：戰(zhàn)略控制 ★ 戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較，下列說法準確的是【 ABCD】 A：戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性 B：戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局 C：戰(zhàn)略計劃的任務(wù)是設(shè)立目標 D：戰(zhàn)略計劃的風險性較高 ★ 直 線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制組織結(jié)構(gòu)和職能制組織結(jié)構(gòu)更有優(yōu)勢，它【 ABC】。圣潔教授認為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們 的行為模式不同【 X】 ※ 扁 平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導控制，但會影響下屬的工作積極性?！?X】 ※ 非 語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等，非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感【√】 ※ 非正式溝通未經(jīng)管理層批準，是不受等級結(jié)構(gòu)限制的溝通【√】 ※ 菲 德勒認為，影響領(lǐng)導成功的關(guān)鍵因素是領(lǐng)導者的個人魅力【 X】 ※ 高 層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象【√】 ※ 高層領(lǐng)導者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識【 X】 ※ 高科技和適宜的外部環(huán) 境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件【√】 ※ 根 據(jù)戴維。【√】 ※ 集 中化戰(zhàn)略是中小企業(yè)較為適宜的戰(zhàn)略選擇【√】 ※ 計 劃的前提條件可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件，其中，外部前提條件多為組織不可控制的因素【√】 ※ 計劃工作是講求效率的。 積極的自我控制與有力的領(lǐng)導控制相結(jié)合是實現(xiàn)目標動態(tài)控制的關(guān)鍵【√】 ※ 目標是指組織在一定時期內(nèi)所要達到的具體成果【√】 ※ 培 訓效果的好壞在很大程度上取決于培訓機構(gòu)的選擇【 X】 ※ 期 望理論是美國心理學家佛魯姆于 1964年在《動機與人格》一書中提出來的【 X】 ※ 企 業(yè)精神是企業(yè)文化的核心層，是呈念形態(tài)的價值觀、信仰及理想等。 (√ ) ※ 全面質(zhì)量管理強調(diào)在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量【√】 ※ 全員參與質(zhì)量管理的一個重要方法是建立質(zhì)量小組【√】 ※ 確 定目標是計劃工作的起點【 X】 ※ 人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力，掌握這項能力對各層次的管理者具有同等重要性【√】 ※ 人 們常常會說?那不是我的意思！?或者?我還以為是這樣！?。 (√ ) ※ 為了提高控制的有效性，確保計劃不折不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛性【 X】 ※ 無 論是定性預(yù)測還是定量預(yù)測都需要建立數(shù)學模型【 X】 ※ 下 屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度，心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機激勵【√】 ※ 現(xiàn) 代沖突理論認為，管理者應(yīng)盡可能防止和消除沖突。 ( ) ※ 泰羅的科學管理理論既重視技術(shù)因素，也重視社會因素【 X】 ※ 泰羅科學管理的中心問題就是提高勞動生產(chǎn)率。但是，由于管理者是溝通的主體，如果溝通的對象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。【√】 ※ 控制的目的必須是對控制客體進行全面而細致的評價【 X】 ※ 控制工作只是高層主管人員和中層主管人員的職責【 X】 ※ 控制和計劃密不可分，控制就是要保證計劃的實現(xiàn)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。(√ ) ※ 從 19世紀末到 20世紀初期，歐洲和美國都有相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論【 X】 ※ 從教材給?管理?所下的定義中，可以得出這樣 的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。 利克特從行為科學的角度研究目標管理，他提出：工作目標 =決策的質(zhì)量 *激發(fā)人們履行決策的動機【 X】 ※ 阿 吉利斯認為，領(lǐng)導方式會影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重復(fù)性工 ※ 彼 得。 A：收益 B：成本 C：期限 D：風險 ★ 影 響預(yù)測準確性的因素主要有【 ABCD】 A 預(yù)測時間長短 B：預(yù)測方法 C：預(yù)測人員的知識技能 D：信息的準確度 ★ 影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有很多個，比如【 ABCD】等。 A：銷售額 B：耗電量 C：成本總額 D：工資總額 ★ 現(xiàn) 代組織理論強調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性，也就是說【 ABD】要隨環(huán)境的變化而變動。 A ：信 息的 傳遞 B：對信息的理解 C：信息的編碼 D：信息發(fā)布渠道 ★ 外 部環(huán)境是指對組織的績效具有潛在影響的外部因素，它又分為【 AB】 A：宏觀環(huán)境 B：產(chǎn)業(yè)環(huán)境 C：物質(zhì)環(huán)境 D：文化環(huán)境 ★ 為 了保證對組織 工作進行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則【 ABD】。 ★ 目標路徑理論提出了影響領(lǐng)導行為的因素：環(huán)境因素和下屬因素，下屬因素主要是包括【 ACD】。 ★ 領(lǐng)導者在領(lǐng)導過程中需要具備多種能力，它們是【 ABCD】 A：情感能力 B：行為能力 C：意志能力 D：認知能力 ★ 領(lǐng)導者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時候需要借助一些處事技巧， 比如 (轉(zhuǎn)移法、不為法、換位法、糊涂法 )。這四方面的因素可以按三方面來劃分【 ABC】 A：內(nèi)部原因和外部原因 B：穩(wěn)定性 C：可控性 D：激勵程度 ★ 規(guī) 劃是指組織為實現(xiàn)它的【 BCD】等而制訂的綜合性計劃。 ★ 公 司在為是否進入某一產(chǎn)業(yè)作決策時，需要考慮的問題有【 BCD】 A：該產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的地位 B：該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力 C：該產(chǎn)業(yè)是否擁有優(yōu)勢資源 D：該產(chǎn)業(yè)的盈利能力 ★ 古 典管理理論的代表人物主要有【 BCD】 A：塞繆爾。 ★ 對 管理人員的貢獻考評包括【 CD】 A：心理素質(zhì)考評 B：業(yè)務(wù)能力考評 C：達標績效評價 D：管理績效評價 ★ 對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括【 ABCD】 A：技術(shù)環(huán)境 B：政治法律環(huán)境 C：經(jīng)濟環(huán)境 D：社會文化環(huán)境 ★ 俄 亥俄州立大學的研究者通過調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導者行為的兩個維度【 AB】 A：關(guān)懷維 度 B：定規(guī)維度 C：員工導向 D：生產(chǎn)導向 ★ 根 本不同的分類標準，瞀可以劃分為不同的類別，包括【 ACD】 A：剛性預(yù)算和彈性預(yù)算 B：采購預(yù)算和成本預(yù)算 C：編制預(yù)算 D排定各項目、各部門的優(yōu)先順序 ★ 根 據(jù)管理二重性的原理，管理具有同【 AC】相聯(lián)系的自然屬性。 A：制 B：損益控制盈利 率控 C：流動性控制 D：運營能力控制 ★ 成 本控制的過程包括【 ABCD】。圣吉教授出版了他的享譽世界之作 — 《第五 項修煉 — 學習型組織的藝術(shù)與實務(wù)》，下列選項中【 ABCD】是其主要內(nèi)容。這是戰(zhàn)略管理的【綱領(lǐng)性】特征。 ◆ 綜 合計劃與專項計劃之間是【整體與局部】的關(guān)系。 ◆ 責 任權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。 專業(yè)好文檔 第 5 頁 共 19 頁 ◆ 在管理的各項職能中，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是【控制】。 ◆ 應(yīng) 用模擬情景訓練方法測試應(yīng)聘者有較高的準確 度，常用于招聘【高層管理者】。馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于【內(nèi)容型激勵理論】。 ◆ 下列關(guān)于計劃工作基本特征的描述不準確的是 (計 劃 是 高 層 管 理者的職責范疇 )。 ◆ 為了保證計劃目標得以實現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實質(zhì)就是使【實踐活動符合于計劃】 ◆ 為實現(xiàn)組織目標而采取的一毓措施、手段或手巧就是【策略】。 德魯克 )。 ◆ 人員控制系統(tǒng)的控制對象是 (員工的行為 )。其中，【次要目標】是貢獻給企業(yè)本身的目標，是企業(yè)實現(xiàn)高效生產(chǎn)的前提和保障。 ◆ 企業(yè)管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。一般而言，要把目標限制在【 5 個】以內(nèi)。 ◆ 某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導作出決策，這種決策屬于【戰(zhàn)略性決策】。 ◆ 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50 萬元， 產(chǎn)品單位售價為 80 元， 本年度產(chǎn)品定單為 10000 件。 ◆ 某產(chǎn)品有三個生產(chǎn)方案，其成本狀況為 :甲方案固定成本為 5000，單位變動成本為 100。 ◆ 領(lǐng) 導的實質(zhì)在于影響。 ◆ 控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標和功能的管理系統(tǒng)。 ◆ 決策的終點是【實現(xiàn)決策目標】 ◆ 決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。 ◆ 計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化，新機會而作出決策，這就是它的【創(chuàng)新性】性質(zhì)。 ◆ 基層管理者常用的控制方法是【直接監(jiān)督或巡查】。德魯克認為，單純強調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向以致危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標唯一有效的定義就是【創(chuàng)造顧客】。