【正文】 利用的是（B）。 （A）。 27.“挨餓的藝術家”與（A）理論相矛盾。A．某工程師刻苦鉆研技術獲得尤里卡獎B．一位MBA學員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房 C．某單位效益較好，全體員工年末人均獎金1萬元D．某公司為網羅人才決定將在異地的“電腦大王”小李及妻子調到大連，公司負責代他們交納城市增容費，如果得到滿足后則沒有不滿，得不到滿足則產生不滿。A．物質因素 B．精神因素 C．保健因素 D．激勵因素，有關反腐敗題材的電影《生死抉擇》引起轟動。這種行為屬于（C）。”。√，其擁有的最重要技能應是技術技能。180?！獭?80?！?“運籌帷幄”，是對管理決策職能的最形象的概括。 、營銷計劃、財務計劃、人事計劃等。180。√，企業(yè)應選擇的戰(zhàn)略方案是防御型戰(zhàn)略。√13.“田忌賽馬”是一個流傳了幾千年的膾炙人口的故事，內中的道理體現了揚長避短戰(zhàn)略原則?！?。 ?！?、師、（旅，其直屬于集團軍）、團、營、連、排、班是按人數來進行劃分的?！蹋瑱嗔?，責任分明，命令統(tǒng)一，聯系簡捷?！?，同時也將相應的責任分散下去。 23．領導者要具有指揮、協(xié)調和激勵三個方面的作用?！蹋f服型領導風格適用于下屬低成熟度的情況，由領導者告訴下屬應該干什么、怎么干以及何時何地干。命令型，管理者要激勵某個員工，就必須了解此人目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次或在此層次之上的需要。√。 ?！倘⒚~解釋：： 在企業(yè)經營中，企業(yè)戰(zhàn)略同軍事戰(zhàn)略一樣，是企業(yè)實現長期目標的方法，是企業(yè)的最高層領導人為實現企業(yè)的經營目標，通過對外部環(huán)境和內部條件的全面佰和分析，從企業(yè)全局出發(fā)對企業(yè)做出較長時期的總體性的謀劃和活動綱領，目的是使企業(yè)的經營結構、資源和經營目標等因素，在可以接受的風險限度內，利用市場環(huán)境所提供的各種機會取得動態(tài)的平衡。a)高度的全局性 b)長期的目的性 c)競爭的對抗性 d)相對的穩(wěn)定性：任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾，許諾越大，實現許諾的時間就 5 越長，實現許諾的可能性就越小。：是指妨礙組織目標實現的因素，也就是說，在其他因素不變的情況下，僅僅改變這些因素，就會影響組織目標的實現程度。總之，組織結構的設計就是對組織內的層次、部門和職權進行合理的劃分。： 就是管理層次少而管理寬度大的結構。：就是指上級委授給下屬一定的權力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當的自主權和行動權。：意味著職權集中到較高的管理層次。： 指參謀人員或某部門的主管人員所擁有的原屬直線主管的那部分權力。：在組織系統(tǒng)內部，以組織原則和組織管理制度為依據，通過組織管理渠道進行信息傳遞和交流。并在必要時及時采取矯正措施。教材P2930 答：改變監(jiān)督與控制的方法能改善人際關系，能改進工人的工作態(tài)度，促進產量的提高。3．什么是目標管理？ 教材P102 答：它是以重視成果的管理理想為基礎，由成果的生產者，包括主管人員及下屬共同參與制定，6 一定時間內每個人必須達成的各項工作目標，明確相應的責任和職權，每個人朝著這些目標，自覺工作、自我控制，并定期進行考核評價，實行反饋，管理人員以有效實現預定目標為中心進行管理的一種體制和方法。？各自的利弊有哪些？ 教材P 145146 答：6．什么是集權？什么是分權？如何判定集權或分權的程度？ 教材 P155 答：集權就是職權集中到較高的管理層次。一般來說，集權或分權的程度，常常根據各管理層次擁有的決策權的情況來衡量。教材P142 答：？ 教材P141144 答：直線型、職能型、直線參謀型、直線職能參謀型、事業(yè)部制、矩陣型、多給立體矩陣、網絡型。五、論述題，運用PEST分析方法對企業(yè)的宏觀環(huán)境進行分析。（1）運用各種調查研究方法，分析出組織所處的各種環(huán)境因素，即外部環(huán)境因素和內部能力因素。？ 教材P210 答：一是人人都有需要，某層需要獲得滿足后，另一層需要才出現；二是在多種需要未獲滿足前，首先滿足迫切需要；該需要滿足后，后面的需要才顯示出其激勵作用。該賓館為商務和旅游旅行者提供高質量的旅館服務，現擁有150名員工，4個部門，每年上繳國家利稅2000多萬元。2010年3月12日，她早上5:00起床，5:30上路，16分鐘后到達辦公室，一天的工作開始了：5:46 李莉開始瀏覽報紙。會議的議題是：由運營副總經理匯報全面質量管理計劃的進展情況；討論資金預算情況；解決第二分部春節(jié)期間由于供熱系統(tǒng)出現問題而引起的顧客投訴；針對今年的“五一黃金周”如何做廣告來提高賓館的收入。李莉認為這是企業(yè)文化的一項主要內容，早操鍛煉身體，早歌凝聚人心。7:50 李莉坐上前往第三分部的汽車。她說：“走動管理至少有三個好處：一是可以直接獲得計算機不能提供的、更可靠的信息；二是可以激勵員工、振奮人心；三是可以拉近與顧客的距離，使我更加準確地知道他們想要什么樣的服務。后來又察看了分部的餐廳、游藝廳等。13:30 秘書進來告訴她某裝飾公司的胡經理來了。翻新工程不大，領導班子決定預算在30萬元，假如胡經理不同意這個價格，公司將在全市招標，她知道畢竟他們也不想失去老客戶。16:00 演講稿完成。問題：作為管理者，李莉在這一天中都扮演了哪些角色？答：監(jiān)督者、傳播者、領導者、聯絡者、發(fā)言人、代表人、談判人。但企業(yè)一直采用過去的類似直線型的組織結構，企業(yè)一把手王廠長既管銷售，又管生產，是一個多面全能 8 型的管理者。其一：生產基本是按訂單生產，基本由廠長傳達生產指令。雖然按時交貨，但質量不過關，產品被退回，并被要求索賠；其二：以前企業(yè)招聘人數少，所以王廠長一人就可以決定了，現在每年要招收大中專學生近50人，還要牽涉到人員的培訓等，以前的做法就不行了；其三：過去總是王廠長臨時抓人去做后勤等工作，現在這方面工作太多，臨時抓人去做，已經做不了也做不好了。問題：請從組織工作的角度說明企業(yè)存在的問題，并提出建議。技術研究和營銷是公司的兩大支柱。另外，翁女士相當依賴的幕僚包括技術研發(fā)執(zhí)行長施先生、負責財務的副總經理陳先生和擔任公關及發(fā)言人的副總經理李女士，這三個人被稱為公司的鐵三角。翁女士最大的愿景就是結合互聯網路、銷售渠道與廣告媒體，使X媒體成為亞太地區(qū)電子通路應用服務商的領導品牌。（2）對于日新月異、競爭激烈的網絡行業(yè)，你認為X媒體的組織結構應如何調整，才能適應市場發(fā)展？第五篇：管理學基礎(專科)復習題及參考答案中南大學網絡教育課程考試復習題及參考答案管理學基礎(?？?一、填空題：（），管理的目的是（）。（）、（）和（）?！犊茖W管理原理》一書出版，標志著科學管理理論正式誕生，同時確定了泰勒的（）的地位。（），該學派認為管理的關鍵是（）?？蓪⒂媱澐譃椋ǎ┖停ǎ?。可將組織分為（）、（）和（）。（）和（）兩個方面。（）、（）和（）。（）和（）。給予獎勵是（），給予懲罰是（）。可將團體分為（）和()?？蓪⒅畡澐譃椋ǎ┖停ǎ？蓪⒅畡澐譃椋ǎ┖停ǎ＃ǎ?、（）和（）。（）的計劃，是用數字表示的組織在未來某一時期的預計結果，預算是使用最（方法。二、單項選擇題： 、財、物、信息等一切資源 ，對員工的爭端進行調解，扮演著（）角色。（）（）（）（）（）） 6.（）認為勞動分工可以提高生產率，對專業(yè)化進行了深入研究。斯圖亞特 巴貝奇 （） ，勞動分工原則（） ，也適用于管理工作 （） （）制定的。 ，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長一人，車間主任4 人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。 ，確定管理風格的兩個因素是 ，（）應采用低關系、低工作的領導方式。 ，人的最低層次需要是 ，與效價成反比 ，與效價成正比24.（）不屬于激勵因素。() 三、簡答題：？，管理者應具備哪些技能？ 。？？ ？ 。據調查統(tǒng)計：美國在1981年采用“抽屜式”管理的企業(yè)為50％，在1985年為75％，而在1999年為95％以上。進行“抽屜式”管理，能理順企業(yè)內部各個職務主要責任、權力、利益，明確各個職務之間的分工和協(xié)作關系，同時可以有針對性地進行人員的培養(yǎng)，以達到人與事的合理配合。在此基礎上，作為一段時間績效的總結，經理通過科學的手段和工具對員工的績效進行考核，確立員工的績效等級，找出員工績效的不足，進而制定相應的改進計劃，幫助員工改進績效提高中的缺陷和不足，使員工朝更高的績效目標邁進。請問：管理者如何提高員工的工作績效。哈佛大學的教授、西方不多的幾個研究日本成本管理的嚴肅學者之一的羅賓而日本公司卻將這種程序完全顛倒過來，即“將某種新產品的成本或售價定為X元，然后回頭去努力實現這一目標”。日本公司也采用目標成本法去降低已經上市產品的物耗。據悉，而今年9月，樂華彩電國內銷售收入還不到100萬。從1997年至今，樂華彩電一共換了5任總經理，從原先的屠鳴皋、褚秀菊、肖振橋、趙立軍到去年上任的封安生，平均一年換一屆，一人一套打法，一定程度上也影響了企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術的實施。請問：為什么人事變動頻繁是樂華彩電衰敗的一個不可忽視的原因？，職工們都為能在該公司工作而自豪。夏普是一位優(yōu)秀的年輕婦女，在貝爾登公司已工作10余年。夏普女士與西蒙斯交往已兩個月，西蒙斯在與貝爾登進行競爭的一家企業(yè)的電子部門工作。他說明了貝爾登公司有一個不成文的政策，就事要求（并獎勵）所有職工對公司的絕對忠誠。她還注意到甚至她在貝爾登公司的朋友也在試圖躲著她。請問：一家公司能否要求職工對它的忠誠達到案例所述的程度？你如果處于上級的地位，將會怎樣做？ ，被挑選到另一部門擔任經理。不到一年他被免職了。他那時的上級僅僅把它當作一位普通職工使用，并且把他完全排除在部門的經營活動之外。請問：是什么原因造成了以上情況？參考答案一、填空題：，有效地實現組織目標，信息角色，決策角色 ，人際技能，思維技能 ，一般方法 ，孔茨 ，決策，專業(yè)計劃，項目計劃 ，非程序性計劃 ，多樣性，可考核性 ，中型組織，大型組織 ，非盈利性組織 ，被領導者 ，個人，協(xié)調，激勵，能力素質，心理素質 ，欲望，精神激勵 ，負激勵 ，期望，非正式團體 ，個人心理 ，破壞性沖突 ，雙向溝通 ，非正式溝通 ，間接控制，工程法，經驗估計法，適度控制，客觀控制，彈性控制 ，廣泛（預先控制、事前控制），現場控制（同步控制、同期控制），反饋控制（事后控制）二、單項選擇題： 三、簡答題：：（1）計劃。（2）組織。（3）領導。（4）激勵。（5）協(xié)調。（6）控制。，管理者應具備三種技能。技術技能是使用某一專業(yè)領域內有關的程序、知識、技術、經驗和工具的能力。人際技能是成功地與他人打交道并進行溝通的能力。思維技能（也稱概念技能）是對復雜情況進行分析和診斷，進行系統(tǒng)思考以做出妥當決策的能力。企業(yè)中工人的生產積極性是物質與社會、心理需求的綜合所致。士氣的高低取決于工人對人際關系的滿足程度，即安全感、歸屬感、友誼等方面的滿足程度。（3）企業(yè)中存在著非正式組織。非正式組織對企業(yè)來說有利有弊，管理者應重視非正式組織的作用，在正式組織和非正式組織之間取得平衡。（5W1H）的內容：（1）做什么（What）。（2）為什么做（Why）。（3）何時做（When）。（4）何地做（Where）。（5）誰做（Who）。（6）怎么做（How）。：（1）機會研究。（2）確定目標。（3）明確計劃前提。（4）提出可行方案。（5）評價備選方案。（6）選擇方案。（7）擬定派生計劃。（8）編制預算。計劃的最后一步就是形成預算。（2）分工協(xié)作。組織設計要確定合適的管理層次以及合理的管理幅度。（5）權責一致。（6）適當授權。（7）執(zhí)行與監(jiān)督相分離。（8）集權與分權相結合。（9）精簡有效。（10）適度均衡。：（1）管理者的層次與素質。（3）管理工作的性質。（4）信息溝通的手段與效率。（6）組織在空間上的分布。：（1）強制權（懲罰權）。（2）獎勵權。（3）法定權。法定權比強制權或獎勵權廣泛，它包含組織成員對某一職位權力的接受。來自專長、特殊技能或知識的一種影響力。對一個人所擁有的獨特智謀或個人特質的一種確認。，建立坐標系，故又稱管理坐標理論。將縱軸、橫軸各分為九等分，形成81個方格，作為衡量關心度的標準。以管理方格圖為依據，管理方格理論列出了五種典型的領導行為：（1）任務型（9,1）。（2）俱樂部型（1,9）。（3）貧乏型（1,1）。（4）中間型（5,5）。（5）團隊型（9,9）。：（1）人的工作態(tài)度和積極性不僅受到所得的絕對報酬的影響，而且受到相對報酬的影響。（2）兩種比較：橫向比較和縱向比較?？v向比較是與過去相比，即現在所得/現在付出：過去所得/過去付出。：（1）物質激勵與精神激勵相結合。（3）外在激勵與內在激勵相結合。（5）個人激勵與集體激勵相結合。（2）認識和知覺的差異。（4）忽略工作的相互依存性。沖突產生的條件是：（1）存在不同的個體利益。（3）覺察到對方正在或將要采取不利于自己的行為。目標是否一致是決定人際關系好壞的首要前提。個性是指區(qū)別于他人的獨特心理特征，如：性格、氣質、能力等。人際知覺是指對自己、他人以及人與人之間關系所形成的整體認識。主要體現在溝通障礙方面。適時控制是指控制系統(tǒng)應及時提供信息，迅速做出管理上的反應。（2）適度控制。（3）客觀控制。（4）彈性控制。：（1）預算控制。預算是使用最廣泛的控制方法。包括：。通過定期報告進行控制。包括外部審計、內部審計，財務審計、管理審計等。四、綜合分析題：（僅列出答題要點，需要展開主觀闡述）1.“抽屜式”管理符合管理學的基本原則和規(guī)律，是一種很好的管理方法??；它體現了組織設計的要求，反映了有效領導的特征??；對我國的管理有現實的借鑒意義??。，即減少問題而不是解決難題??；管理是動態(tài)的，應根據變化的環(huán)境進行權變管理??；管理的實質是提高效果和