【正文】 ，但在變革中，有一些人必須放棄自己原有的觀念、行為方式，來適應(yīng)新的方式，必然會帶來一些阻力，這些阻力體現(xiàn)在：個人方面、經(jīng)濟(jì)方面、工作方面及社會方面等，因此必須尋找到解決問題的較好的方式和措施，消除阻力，保證組織變革順利進(jìn)行。要提高領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)效果，使案例中的組織變革順利進(jìn)行，取得中層干部的支持是必不可少的，這就要求張京從領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方面進(jìn)行改進(jìn)，充分調(diào)動中層管理人員的積極性，消除組織變革中的各種阻力。3）你認(rèn)為張廠長應(yīng)該怎么做才能充分調(diào)動中層干部的積極性？從領(lǐng)導(dǎo)方式及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方面進(jìn)行分析。這種談判要求雙方對另一方的需求十分敏感，各自都比較開放和靈活，雙方都對另一方有足夠的了解和信任。斯塔福德航空公司是美國北部一個發(fā)展迅速的航空公司。他為公司制定了兩個戰(zhàn)略方案：一個是把航空公司的附屬單位賣掉；另一個是利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)重新振興發(fā)展。本查明曾為此起草了一份備忘錄，隨后叫秘書比利打印。比利對肯尼特悄悄地說：“我得到了一個極為轟動的最新消息。他們雖說不會裁減職工，但是，我們應(yīng)該聯(lián)合起來，有所準(zhǔn)備啊”這話又被辦公室的通訊員聽到了，他立即把這消息告訴他的上司。第二天，比利正在打印兩份備忘錄，備忘錄又被路過辦公室的探聽消息的人摩羅看見了。這消息傳來傳去，三天后又傳回總經(jīng)理波利的耳朵里。人們紛紛職責(zé)他企圖違背諾言而大批解雇工人，有的人也表示為與別的公司聯(lián)合而感到高興。思考題：1）管理者應(yīng)如何對待企業(yè)中的非正式溝通？（1）非正式溝通是組織正式溝通的必要的補(bǔ)充，通過非正式溝通可起到正式溝通渠道不能起到的溝通效用。（2）管理者不能采取行政的手段對非正式溝通進(jìn)行取締和限制，只能通過引導(dǎo)，使非正式人際溝通力求與組織目標(biāo)向切合，同時(shí)建立健康、積極的組織文化和價(jià)值觀，形成良好的文化氛圍。另一種是仍然利用非正式溝通渠道，通過“小道消息”改變?nèi)藗兊目捶?。分析非正式組織在組織存在具有必然性，而溝通也是為非正式組織成員所必需。分析：為什么麥當(dāng)勞要制定上述標(biāo)準(zhǔn)？對不同的組織、不同的計(jì)劃、不同的控制環(huán)節(jié)，控制標(biāo)準(zhǔn)也有所不同，麥當(dāng)勞非常注重及時(shí)服務(wù)1955年 4月 18日至 28日，在萬隆召開的亞非會議上，會議主席、印度尼西亞總理阿里各國代表的發(fā)言大多數(shù)都譴責(zé)殖民主義、種族主義，但由于受美國的挑撥，伊拉克代表團(tuán)團(tuán)長賈馬里卻誣蔑共產(chǎn)主義是“新殖民主義”，菲律賓代表團(tuán)團(tuán)長羅慕洛也聲稱亞非人民當(dāng)前的任務(wù)不是反對殖民主義、爭取獨(dú)立，而是反對共產(chǎn)主義。在這緊張的時(shí)刻，中國代表周恩來總理上臺發(fā)言的第一句話就出乎人們的意料，他說：“中國代表團(tuán)是來求團(tuán)結(jié)而不是來吵架的，我們是來求同而不是立異的。他接著說：“在我們中間有無求同的基礎(chǔ)呢？有的，那就是亞非絕大多數(shù)國家和人民自近代以來都曾經(jīng)受過，而且現(xiàn)在仍然受著殖民主義所造成的災(zāi)難和痛苦，這是我們大家都應(yīng)當(dāng)承認(rèn)的?！比缓?，周恩來以平靜的語調(diào)精辟地論述了中美關(guān)系和臺灣問題、所謂顛覆活動問題、宗教信仰問題，以確鑿的事實(shí)回答了少數(shù)人的誤解和指責(zé)，有力地說服了各國代表。答：1）控制的主要作用在于把握組織的發(fā)展方向，對偏離組織目標(biāo)的行為及時(shí)采取糾正措施，使組織沿著既定的目標(biāo)傾利前進(jìn)，并依據(jù)客觀環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整組織目標(biāo)。第二篇：管理學(xué)原理管理學(xué)原理第一章 管理的歷史發(fā)展自從有了人類社會生活或者說集體生活，就有了管理的時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。第一節(jié) 古典管理理論一、早期的管理思想：早期經(jīng)驗(yàn)奠定認(rèn)識基礎(chǔ)，商業(yè)奠定制度背景，科學(xué)提供方法論基礎(chǔ)，工業(yè)革命提出現(xiàn)實(shí)需要二、泰羅的科學(xué)管理理論：”科學(xué)管理之父”，科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率，胡蘿卜（掌握標(biāo)準(zhǔn)化得操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、及其和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的工作環(huán)境中進(jìn)行操作）+大棒（采用刺激性的工資報(bào)酬制度，實(shí)行差別計(jì)件工資制），實(shí)行例外原則。（一）六種經(jīng)營活動：技術(shù)活動，商業(yè)活動，財(cái)務(wù)活動，安全活動和管理活動五種管理活動：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制（二）14條管理原則四、：“官僚制”，制度化管理（一）權(quán)威的基礎(chǔ)：在人類組織管理歷史上，由于管理所依托的基本手段不同，曾經(jīng)有不同類型的權(quán)威關(guān)系和相應(yīng)的管理方式。馬克思韋伯之處，組織管理過程中依賴的基本權(quán)威將由個人轉(zhuǎn)向“法理”，以理性的、正式規(guī)定的制度規(guī)范為權(quán)威中心實(shí)施管理。（三）官僚制的優(yōu)越性：個人與權(quán)力相分離，體現(xiàn)了理性精神和合理化精神，適合工業(yè)革命以來大型企業(yè)組織的需要。()。，設(shè)計(jì)出()和()?！肮嚼碚摗敝小柏暙I(xiàn)律”的公式是()。 ，可把控制方法分為、持續(xù)控制、持續(xù)控制、結(jié)果控制、現(xiàn)場控制、現(xiàn)場控制、結(jié)果控制.()面對未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。 ，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，都包含三個基本要素，即：協(xié)作的意愿 ，這些原則主要有效益原則 11.()是梅奧在總結(jié)霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論。 ，雙向溝通，尊重下屬思想感情的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度 ，并評價(jià)下屬的工作表現(xiàn) ，除了會降低決策的質(zhì)量外，還會造成 四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共5分)，除了現(xiàn)有廠商和潛在競爭者外，還有一些因素影響到競爭結(jié)構(gòu)，比如 五、名詞解釋(每小題3分，共15分) 六、簡答題(每小題5分，共15分)、企業(yè)經(jīng)營的全過程、管理職能之間的相互關(guān)系、綜合技能二、單項(xiàng)選擇題(20分)1.(1)2.(3)3.(2)4.(3)5.(2)6.(2)7.(3)8.(2)9.(2)10.(3)11.(1)12.(3)13.(4)14.(2)15.(3)16.(1)17.(1)18.(3)19.(3)20.(4)三、雙項(xiàng)選擇題(15分)1.（3)2.（4)3.（4)4.（4)5.（4)6.（3)7.（4)8.（3)9.（2)10.（4)11.（4)12.（3)13.（4)14.（3)15.（2)四、多項(xiàng)選擇題(5分)1.(1)(2)(4)2.(1)(3)(5)3.(1)(2)(3)(4)4.(1)(3)(5)5.(1)(2)(4)(5)五、名詞解釋(15分)(1分)，在執(zhí)行過程中根據(jù)內(nèi)外條件的變化定期加以修改(1分)，使計(jì)劃期不斷延伸，流動向前(1分)。橫向分工的結(jié)果是部門的設(shè)置，或組織的部門化()。(1分)的自覺行動(1分)的發(fā)起、發(fā)展和堅(jiān)持的心理過程(1分)。六、簡述題(15分)1.(1)傳統(tǒng)型權(quán)力 (2)(3)法理型權(quán)力 2分2.(1)銷售增長率 (2)市場占有率 (3)產(chǎn)品的獲利能力(銷售利潤率)2分3.(1)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為充分支持管理信息系統(tǒng)的榜樣 1分(2)管理信息系統(tǒng)的工作人員應(yīng)認(rèn)識到他們的工作性質(zhì) 1分(3)必須讓管理信息系統(tǒng)的使用者參與系統(tǒng)的建設(shè) 1分(4)保留管理信息系統(tǒng)的人情味1分(5)定期檢查，不斷完善。2分(2)系統(tǒng)論的主要特征：整體性、相關(guān)性、有序性、交互作用 2分(3)啟發(fā)：①整體觀點(diǎn) 2分②層次觀點(diǎn) 2分③開發(fā)觀點(diǎn) 2分2.(1)優(yōu)點(diǎn)：①提高決策的正確性②加強(qiáng)部門間合作③參與管理 3分(2)缺點(diǎn)：①時(shí)間上的延誤②決策的折衷性③權(quán)責(zé)分離 3分(3)提高效率途徑：①審慎使用②選擇合格委員③確定適當(dāng)規(guī)模④發(fā)揮主席作用 4分第四篇：管理學(xué)原理管理學(xué)原理（一）選擇題管理的主體是管理者。管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。管理學(xué)有別于其他各種專門管理學(xué)，它試圖從各種不同的組織中概括、抽象、提煉出共同的東西，并形成系統(tǒng)的管理理論?？茖W(xué)管理之父泰羅，提出入是經(jīng)濟(jì)人。工人和雇主都必須來一次“，b理革命”。法約爾的代表作(工業(yè)管理和一般管理》。任何企業(yè)都有六種基本活動或職能。1管理的十四原則：分工；職權(quán)與職員：紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；個人利益服從整體利益；個人報(bào)酬；集中化；等級鏈；秩序：公正；任用期穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神。2全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。,4社會責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會秩序、保護(hù)增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。6控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織發(fā)展需要，重新擬訂標(biāo)準(zhǔn)，對下屬工作成效進(jìn)行測量、評價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過程。8強(qiáng)化：強(qiáng)化是心理學(xué)術(shù)語，是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過程。10戰(zhàn)略：指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對所要采取行動方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。12直線職權(quán)：是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，也就是通常所說的指揮權(quán)。1重視人的試驗(yàn)是霍桑試驗(yàn)。1人際關(guān)系學(xué)派以人與人之間的關(guān)系為中心來研究管理問題。1經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指組織所在的國家或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況，包括消費(fèi)者購買力、利息率、通貨膨脹率等都屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的范疇。計(jì)劃工作的基本特征：目的性；主導(dǎo)性；普遍性；經(jīng)濟(jì)性。限定因素原理決策的精髓。21954年德魯克在《管理的實(shí)踐》一書中，首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。2增加新的與原業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或報(bào)務(wù)是混合式多元經(jīng)營。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為“霍桑試驗(yàn)”。18社會責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會秩序、保護(hù)增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。缺點(diǎn)：還沒有得到普及和宣傳；適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定；目標(biāo)一般是短期的；不靈活決策：是為達(dá)到一個目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。影響管理寬度的因素：管理者與其下屬雙方的能力；面對問題的種類；組織溝通的類型及方法；授權(quán)；計(jì)劃；組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。管理者的培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)各個階段的特點(diǎn)采取相應(yīng)的對策和措施。管理突破就是實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動過程。2正確決策(科學(xué)決策)的特征：有明確而具體的決策目標(biāo)；以了解和掌握住處為基礎(chǔ)；有兩個以上的各選方案；對控制的方案進(jìn)行綜合分析和評估。2計(jì)量決策方法亦指決策的“硬技術(shù)”。3l、管理寬度與管理層次成反比。3按職能劃分易導(dǎo)致所謂的“隧道視野”。所有的人都明白他們應(yīng)向誰報(bào)告和誰向他報(bào)告(2)責(zé)任與職權(quán)明確。(3)做出決定可能比較容易和迅速。3分權(quán)的事業(yè)部制的管理原則是“集中政策，分算：每個預(yù)算開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)。原則：明確的原則、完整性原則，戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。德魯克認(rèn)為管理者在組織中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任有：管理一個組織：管理管理者；管理工作和人。2按時(shí)間長短，預(yù)測可分為：長期預(yù)測，中期預(yù)測，短期預(yù)測。2管理的基本職能：計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制。計(jì)劃的表現(xiàn)形式：目的或任務(wù)、目標(biāo)，戰(zhàn)略，政策，程序，規(guī)則，規(guī)劃，預(yù)算。3激勵的方式?思想政治工作、獎勵、職工參加管理、工作內(nèi)容力求豐富、建立和健全規(guī)章制度。散經(jīng)營”。缺點(diǎn))項(xiàng)目小組是臨時(shí)性的，穩(wěn)定性較差；由于小組成員要接受多重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個意見不一致時(shí)，就會使他們的工作無所適從。3集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來確定。4西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應(yīng)首DPMO為3．4這一目標(biāo)。是對中全體人員的配備，它即包括主管人員的配備，也包括非主管人員的配備。4成功地履行管理職能最基本的要求就是強(qiáng)烈的管理愿望。對比法是一種相對考評的辦法。3管理審核的概念：管理審核是一個工作過程，它以管理學(xué)基本原則為評價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評價(jià)一個組織的管理水平和管理成效，