【正文】 ③參與管理 3分(2)缺點：①時間上的延誤②決策的折衷性③權(quán)責(zé)分離 3分(3)提高效率途徑：①審慎使用②選擇合格委員③確定適當(dāng)規(guī)模④發(fā)揮主席作用 4分第四篇：管理學(xué)原理管理學(xué)原理（一）選擇題管理的主體是管理者。2全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。1經(jīng)濟環(huán)境是指組織所在的國家或地區(qū)的總體經(jīng)濟狀況，包括消費者購買力、利息率、通貨膨脹率等都屬于經(jīng)濟環(huán)境的范疇。影響管理寬度的因素：管理者與其下屬雙方的能力；面對問題的種類；組織溝通的類型及方法；授權(quán)；計劃；組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。(3)做出決定可能比較容易和迅速。散經(jīng)營”。簡答題泰勒科學(xué)管理理論要點：科學(xué)管理的中心總是是提高勞動生產(chǎn)率；為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人；要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)人的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；實行有差別的計件工資制；工人和雇主雙方都必須來一次心理革命；把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學(xué)工作方法；實行職能工長制；在管理控制上實行例外原則。11扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點：優(yōu)點：扁平組織結(jié)構(gòu)有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，同時也有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員。16，霍桑試驗的階段及結(jié)論：階段工廠照明試驗；②繼電器裝配室試驗；③大規(guī)模的訪問與普查；④電話線圈裝配工試驗。特點有：消息越鷴人們談?wù)摰木驮蕉?；對人們工作有影響的，最容易招致人們談?wù)摚蛔顬槿藗兯煜ふ?，最多為人們談?wù)摚辉诠ぷ魃嫌嘘P(guān)系的人，往往容易被牽到同一傳聞中去；在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。優(yōu)點：集思廣益；協(xié)調(diào)，委員會可以協(xié)調(diào)各部門的活動；防止職權(quán)過于集中；下級參與管理；加強溝通，委員會可以作為散布和懼情報信息的重要手段；代表集團利益；有得管理者的成長，利用委員會也是培訓(xùn)管理者的方法之一。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。注重成果第一的方針。(3)避免過早評價。二、隨著我國加入訓(xùn)工作；選擇和培訓(xùn)好教員；培訓(xùn)WTO，企業(yè)面臨新的機遇和挑戰(zhàn)，內(nèi)容要有針對性；培訓(xùn)方法要與培某國有大型企業(yè)為了適應(yīng)來自國內(nèi)訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合；理論和外的競爭，以及企業(yè)長期健康發(fā)展，實踐要相結(jié)合。3：對這一問題相關(guān)的環(huán)境與條件做出分析與評價。矩陣制是由按只能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按項目組成的橫向系統(tǒng)結(jié)合而成的組織。（√）二、單項選擇題（3）關(guān)系。3：以預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對所掃描件到的信息進行比較衡量，以確定是否出現(xiàn)差異，即問題。由于沒能夠?qū)ΠY下藥，才導(dǎo)管理等方面的內(nèi)容，第三要彩用多致該老板激勵做法的失敗。(3)使用非正式組織的原則。簡而言之，目標(biāo)管理是讓組織的管理人員各員工親自參加目標(biāo)豹制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。過早的評價會使情報溝通停頓，會使情報傳遞人員產(chǎn)生手中無措的感覺(4)消除下級人員的顧慮。3簡述領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：把其視為履行職能的藝術(shù)，主要包括溝通聯(lián)絡(luò)、激勵和指導(dǎo)藝術(shù)；把它視為提高領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的藝術(shù)，還包括正確安排自己的工作和時間，處理好各方面的關(guān)系，以及吸引職工參加管理等。職位的權(quán)力又分為獎賞權(quán)力、強制的權(quán)力和合法的權(quán)力；個人的權(quán)力又分為專家的權(quán)力和榜樣的權(quán)力。17學(xué)習(xí)型組織的特點：①要有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見；②要講求戰(zhàn)略；③組織結(jié)構(gòu)扁平或水平化；④信息在組織內(nèi)分享；⑤活性化；⑥要有強的組織文化。⑧：優(yōu)點：①了解候選人的優(yōu)缺點，有利于判斷其是否適合新的工作；②組織內(nèi)成員了解組織歷史和現(xiàn)狀，能較快勝任工作；③可激勵組織成員進取心，努力充實提高本身的知識和技能；④工作有變換機會，可提高組織成員的興趣與士氣，使其有良好的工作情緒；⑤可使過去對組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，可判斷其效益如何。對比法是一種相對考評的辦法。計劃的表現(xiàn)形式：目的或任務(wù)、目標(biāo)，戰(zhàn)略，政策，程序，規(guī)則，規(guī)劃，預(yù)算。3按職能劃分易導(dǎo)致所謂的“隧道視野”。18社會責(zé)任：是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。1重視人的試驗是霍桑試驗。任何企業(yè)都有六種基本活動或職能。(1分)的自覺行動(1分)的發(fā)起、發(fā)展和堅持的心理過程(1分)。()。他接著說：“在我們中間有無求同的基礎(chǔ)呢？有的，那就是亞非絕大多數(shù)國家和人民自近代以來都曾經(jīng)受過，而且現(xiàn)在仍然受著殖民主義所造成的災(zāi)難和痛苦，這是我們大家都應(yīng)當(dāng)承認(rèn)的。人們紛紛職責(zé)他企圖違背諾言而大批解雇工人，有的人也表示為與別的公司聯(lián)合而感到高興。這種談判要求雙方對另一方的需求十分敏感，各自都比較開放和靈活，雙方都對另一方有足夠的了解和信任。進入90年代，面臨“三資”企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的挑戰(zhàn)，同行業(yè)的大部分企業(yè)效益都連年滑坡，但江東毛紡廠由于較好的完成了轉(zhuǎn)制，產(chǎn)值和利潤逐年上升。管理學(xué)原理A第四次作業(yè)三、主觀題(共6道小題)江東毛紡有限公司的前身是江東毛紡廠，去年進行現(xiàn)代企業(yè)制度改革試點才改制成為有限公司?！彼植缓瞄_口了，結(jié)果家沒有搬成。因此，激勵者應(yīng)能以敏銳的目光察覺個人認(rèn)識上可能存在的偏差，適時做好引導(dǎo)工作，確保個人工作積極性的發(fā)揮。道德準(zhǔn)則：是表明組織的基本價值觀和組織期望員工遵守的道德規(guī)則的正式文件。②標(biāo)準(zhǔn)化。⑤管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個人的力量是無法實現(xiàn)的。（7）行政管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序。認(rèn)為在激勵過程中，不同的被激勵者之間常常會自覺或不自覺地把自己工作中所付出的代價與自己所取得的報酬同別人進行比較，個人的態(tài)度會受其其比較的結(jié)果影響。因為廠長不僅在生產(chǎn)會上大夸他的成績，而且曾記得，有幾次外地人來取經(jīng)，黃廠長當(dāng)著客人的面贊揚他：“黃工是我們廠的技術(shù)骨干，是一個有創(chuàng)新的??”哪怕再忙，路上相見時，總匯拍拍黃工的肩膀說兩句，諸如“黃工，干得不錯”，“黃工，你很有前途”。影響有效溝通的障礙主要包括以下幾個方面①個人因素：一是個人有選擇地接受，另一是溝通技巧的差異②人際因素：包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。這項工作一開始，就碰到了來自兩方面的阻力，一是來自上級主管部門，下面沒有了對口部門，他們沒有了直接聯(lián)系的對象，信息收集困難了；二是來自長里中層干部，改革意味著精簡一些部門，現(xiàn)有的利益格局要打破，一部分人會失去既得利益。2）你認(rèn)為張廠長是一個稱職的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)嗎？為什么？他具有哪些領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)？從領(lǐng)導(dǎo)能力角度結(jié)合案例實際進行闡述。摩羅隨即跑到辦公室說：“我真不敢相信公司會做出這樣的事來，我們要被賣給聯(lián)合航空公司了，而且要大量削減職工呢”。這兩人的發(fā)言使得會議氣氛異常緊張。（二）官僚制的特征：權(quán)利責(zé)任規(guī)范制度化，等級化，技術(shù)資格，服從制度，權(quán)利限制，管理者忠于職業(yè)。，將管理勞動分解成不同崗位和部門的任務(wù)()。在管理控制上實行例外原則。11目標(biāo)管理：是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形式和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達到的總目標(biāo)，然后層層落實，要求下屬各部門管理人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。2為了選擇就是信息交流，是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程管理學(xué)：是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)；1霍桑試驗：19241932年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進行了一項研究。目標(biāo)統(tǒng)一原理，是指組織中每個部門或個人的貢獻是有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。2外求制的優(yōu)點：被聘人員具有外來優(yōu)勢；有利平息和緩和內(nèi)部競爭之間的關(guān)系；能為組織帶來新的方法和經(jīng)驗。4公開競爭原理，是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵公開競爭。⑤評價各種方案。：①目標(biāo)統(tǒng)一原理；②分工協(xié)助原理③管理寬度原理④責(zé)權(quán)一致原理；⑤集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理；⑥穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。2內(nèi)部提升的優(yōu)缺點：優(yōu)點：由于對機構(gòu)中的人員有較充實可靠的資料，可了解侯選人的優(yōu)缺點，以判斷其是否合適新的工作；組織內(nèi)成員對組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作；可激勵組織成員的進取心，努力充實提高本身的知識和技能；工作有變換機會，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個良好的工作情緒；可使過去對組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。3雙因素理論的主要內(nèi)容：雙因素理論包括“保健”因素和“激勵”因素。要求：(1)表達清楚。優(yōu)點：集思廣益，協(xié)調(diào)，防止職權(quán)過于集中，下級參與管理，加強溝通，代表集團利益，有得于管理者成長。情報溝通是住處發(fā)出者發(fā)出信息的手段，但倘若要使該信息具有價值，就應(yīng)當(dāng)是能為接收收者所明確和理解的。為了保證培訓(xùn)的有效性，才會有更高層次的需要。（√）、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進行的決策是程序化決策（√）（）（）二、單項選擇題（4）①明確性原則和先進合理原則 ②可行性原則 ③定量化原則 ④明確性原則、先進合理原則、可行性原則和定量化原則、內(nèi)行、針對組織內(nèi)某一個問題或某一個一題，讓大家開動腦筋，暢所欲言地發(fā)表個人意見，充分發(fā)揮個人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過相互啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，集思廣益，然后進行決策的方法是（2）①德爾非法 ②頭腦風(fēng)暴法 ③個人決策法 ④集體決策法，要熟練地運用一些創(chuàng)造性技法，形成解決問題的全新創(chuàng)意。（）。適用：主要適用于突擊性，臨時性任務(wù)。2。如果你是公司負(fù)責(zé)人力資源管理工作的副總經(jīng)理，你該如何管理公司的培訓(xùn)工作。案例分析一、某民營企業(yè)的老板通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實踐。沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級管理人員講清楚。把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學(xué)工作方法。溝通的原則與要求是什么?原則：(1)明確原則。2控制工作的要求：控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個別情況；控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；控制工作應(yīng)具有靈活性；控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟效益；控制工作應(yīng)有糾正措施；控制工作應(yīng)具有全局觀點；控制工作應(yīng)面向未來。行為管理思想：具有行為管理思想的管理專家會認(rèn)為應(yīng)該加強和員工的思想感情的交流，給予員工更多鐵關(guān)心和愛護，營造團結(jié)融洽的工作氛圍宋調(diào)動員工的工作積極性。為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”。計劃工作的程序：估量機會；確定目標(biāo)；確定前提條件；確定可供選擇的方案；評價各種方案；選擇方案；制訂派生計劃；用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化。3組織內(nèi)的職權(quán)有三種類型：決策的數(shù)目，決策的重要性及其影響面，決策審批手續(xù)的簡繁。2溝通聯(lián)絡(luò)的概念：是指信息交流，簡稱溝通，是指北朝鮮某一住處傳遞給客休或?qū)ο?，以取得客休或?qū)ο笞龀鱿鄳?yīng)反應(yīng)的過程。2管理突破：控制工作有兩個目的，第一個目的是“維護現(xiàn)狀”，第二個目的是“打破現(xiàn)狀”。2計劃工作的原理：限定因素原理；許諾原理；靈活性原理；改變航道原理。5決策：是為了達到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點：自然屬性和社會屬性。，如果一個工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做 ，因主管人員引導(dǎo)能力而激發(fā)出來的職工的才能可達 ％ ％％ ％ ，除了絕對標(biāo)準(zhǔn)和相對標(biāo)準(zhǔn)外，還有 20.()是管理發(fā)展的一種新趨勢 (從分散到集中) 三、雙項選擇題(每小題1分，共15分)，它們包括 ，除了環(huán)境變化以外，還有 ，影