【正文】 進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問題。簡答題泰勒科學(xué)管理理論要點(diǎn)：科學(xué)管理的中心總是是提高勞動生產(chǎn)率；為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人；要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)人的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；工人和雇主雙方都必須來一次心理革命；把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法；實(shí)行職能工長制；在管理控制上實(shí)行例外原則。梅奧等人對霍桑試驗(yàn)的材料總結(jié)后得了的結(jié)論主要有四點(diǎn)：職工是“社會人”；企業(yè)中存在差“非正式組織”；新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度；存在差霍桑效應(yīng)。目標(biāo)管理的特點(diǎn)：目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；強(qiáng)調(diào)“自我控制”；促使下放權(quán)力；注重成果第一的方針。②確定目標(biāo)。④確定可供選擇的方案。⑥選擇方案。⑧：優(yōu)點(diǎn)：①了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，有利于判斷其是否適合新的工作；②組織內(nèi)成員了解組織歷史和現(xiàn)狀，能較快勝任工作；③可激勵組織成員進(jìn)取心，努力充實(shí)提高本身的知識和技能；④工作有變換機(jī)會，可提高組織成員的興趣與士氣，使其有良好的工作情緒；⑤可使過去對組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，可判斷其效益如何。：①論證必要性；②組織落實(shí)；③進(jìn)行“診斷”；④治療過程；⑤克服阻力；⑥在新的水平上控制；9影響力的來源：①一類是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)力；②一類稱之為個(gè)人的權(quán)力或非職位的權(quán)力。11扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：扁平組織結(jié)構(gòu)有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，同時(shí)也有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員。12有效激勵的要求：①堅(jiān)持物質(zhì)利益原則；②堅(jiān)持按勞分配原則；③隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵條件；④以身作則，發(fā)揮榜樣的作用，13羅科學(xué)管理理論的要點(diǎn)：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。實(shí)行職能工長制。15，影響管理寬度的因素：①管理者與下屬雙方的能力；②面對問題的種類；③組織溝通的類型及方法；④授權(quán)；⑤計(jì)劃；⑥組織的穩(wěn)定性。17學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)：①要有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見；②要講求戰(zhàn)略；③組織結(jié)構(gòu)扁平或水平化；④信息在組織內(nèi)分享；⑤活性化；⑥要有強(qiáng)的組織文化。19非正式溝通的特點(diǎn)：消息越新鮮，人們談?wù)摰镁驮蕉啵粚θ藗児ぷ饔杏绊懙?，最容易招致人們談?wù)?；最為人們所熟悉者，最多為人們所談?wù)?；在工作上有關(guān)系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去；在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。16，霍桑試驗(yàn)的階段及結(jié)論：階段工廠照明試驗(yàn)；②繼電器裝配室試驗(yàn)；③大規(guī)模的訪問與普查；④電話線圈裝配工試驗(yàn)。1科學(xué)管理思想：具有科學(xué)管理思想的管理專家會認(rèn)為應(yīng)該通過嚴(yán)格規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)的管理制度提高工作效率，通過胡蘿Lb口大棒的方式調(diào)動員工的工作積極性。具有系統(tǒng)管理思想的管理專家會認(rèn)為企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)應(yīng)考慮和外部環(huán)境之間的事例關(guān)系，根據(jù)壞境的變化，相應(yīng)的管理方式應(yīng)隨之而變。目標(biāo)管理的局限性：對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠；沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級管理人員講清楚；目標(biāo)難以確定；目標(biāo)一般是短期的；不靈活的危險(xiǎn)。2組織工作的原理：目標(biāo)統(tǒng)一原理；分工協(xié)作原理；管理寬度管理：責(zé)權(quán)一致原理；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理；穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。缺點(diǎn)：所能提供的人員有限，尤其是關(guān)鍵的管理者，當(dāng)組織內(nèi)有大量空缺職位時(shí)，往往發(fā)生“青黃不接”的情況；會造成“近親繁殖”；組織內(nèi)沒有被提升到的人的積極性將會受到挫傷。職位的權(quán)力又分為獎賞權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力和合法的權(quán)力；個(gè)人的權(quán)力又分為專家的權(quán)力和榜樣的權(quán)力。2團(tuán)隊(duì)給組織帶來的好處：協(xié)同過程設(shè)計(jì)或問題解決；客觀分析困難和機(jī)會；促進(jìn)跨職能的溝通理解；質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率的提高；更大的創(chuàng)新；運(yùn)營成本的減少；增加對組織使命的承諾；對變化更靈活的反應(yīng)；人員離職流動率級缺勤率的降低等。特點(diǎn)有：消息越鷴人們談?wù)摰木驮蕉?；對人們工作有影響的，最容易招致人們談?wù)?；最為人們所熟悉者，最多為人們談?wù)?；在工作上有關(guān)系的人，往往容易被牽到同一傳聞中去；在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。2管理突破的步驟：論證必要性；組織落實(shí)；進(jìn)行“診斷”；治療過程；克服阻力；在新水平上控制。30織工作和控制工作各是：組織工作是指為了實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而確定組織內(nèi)容各要素及其相互關(guān)系的活動。3影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素有哪些?決策的代價(jià)；政策的一致性需求；規(guī)模問題；組織形成的歷史；管理哲學(xué)；主管人員的數(shù)量與管理水平；控制技術(shù)及手段是否完善；分散化的績效；組織的動態(tài)我與職權(quán)的穩(wěn)定性；環(huán)境影響。3菲德勒提出影響領(lǐng)導(dǎo)工作的三個(gè)基本因素是：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系。“保健”因素是指人們對諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需等等，如果得到后則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。3簡述領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：把其視為履行職能的藝術(shù)，主要包括溝通聯(lián)絡(luò)、激勵和指導(dǎo)藝術(shù)；把它視為提高領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的藝術(shù)，還包括正確安排自己的工作和時(shí)間，處理好各方面的關(guān)系，以及吸引職工參加管理等。相互關(guān)系：人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需求開始逐級向上發(fā)展到高級需求。優(yōu)點(diǎn)：集思廣益；協(xié)調(diào)，委員會可以協(xié)調(diào)各部門的活動；防止職權(quán)過于集中；下級參與管理；加強(qiáng)溝通，委員會可以作為散布和懼情報(bào)信息的重要手段；代表集團(tuán)利益；有得管理者的成長，利用委員會也是培訓(xùn)管理者的方法之一。委員會的決議應(yīng)反映集體的智慧。情報(bào)溝通是住處發(fā)出者發(fā)出信息的手段，但倘若要使該信息具有價(jià)值，就應(yīng)當(dāng)是能為接收收者所明確和理解的。這就是說，當(dāng)管理者為了達(dá)到組織目標(biāo)，而要實(shí)現(xiàn)和維持良好的合作時(shí)，他們之間就要進(jìn)行情報(bào)溝通，以促進(jìn)他們之間的相互了解。只有當(dāng)管理者使用好非正式組織來補(bǔ)充正式組織的情報(bào)溝通渠道時(shí)，才會產(chǎn)生最佳的溝通效果。表達(dá)不清楚、不準(zhǔn)確往往會鑄成大錯(cuò)(2)傳遞準(zhǔn)確。過早的評價(jià)會使情報(bào)溝通停頓，會使情報(bào)傳遞人員產(chǎn)生手中無措的感覺(4)消除下級人員的顧慮。泰羅的科學(xué)管理理論的要點(diǎn)及評價(jià)：l、科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。人各雇主雙方都必須來一次“心理革命”。行職能工長制。評價(jià)：泰羅的科學(xué)管理理論在20世紀(jì)初得到了廣泛的傳播和應(yīng)用，影響很大。委員會管理的利弊：如果組織中的最高權(quán)交給兩位以的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去，即為委員會管理。缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間和成本高，妥協(xié)與猶豫不決，職責(zé)分離，一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位。簡而言之，目標(biāo)管理是讓組織的管理人員各員工親自參加目標(biāo)豹制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。強(qiáng)調(diào)“自我控制”。注重成果第一的方針。缺點(diǎn)：目標(biāo)管理的原理和方法方法宣傳得不夠。目標(biāo)難以確定。不靈活的危險(xiǎn)。溝通的原則：(1)明確原則。(2)完整性原則。(3)使用非正式組織的原則。溝通的要求：(1)表達(dá)清楚。(3)避免過早評價(jià)。要做好情報(bào)工作必須依靠下級(5)管理者積極進(jìn)行溝通(6)對情報(bào)溝通過程中以控制，為了驪一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的、先進(jìn)的主管部門有利，必須控制住情報(bào)的公開和秘密程度。他賦予下屬員工更多的工：作和責(zé)任，并通過贊揚(yáng)和賞識來激勵下屬員工。培訓(xùn)工做法是失敗的原因并提出建議。一、培訓(xùn)過程控制和培訓(xùn)效果評估馬斯洛認(rèn)為只有當(dāng)?shù)图壭枰獫M足后不夠等。主導(dǎo)需要應(yīng)當(dāng)從以下幾方面進(jìn)行考試：針對決定了人的行為。由于沒能夠?qū)ΠY下藥，才導(dǎo)管理等方面的內(nèi)容，第三要彩用多致該老板激勵做法的失敗?？傊?，在需要，并加以滿足。二、隨著我國加入訓(xùn)工作；選擇和培訓(xùn)好教員；培訓(xùn)WTO，企業(yè)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，內(nèi)容要有針對性；培訓(xùn)方法要與培某國有大型企業(yè)為了適應(yīng)來自國內(nèi)訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合；理論和外的競爭，以及企業(yè)長期健康發(fā)展，實(shí)踐要相結(jié)合。專家，會認(rèn)為問題出在那里，提出過來，企業(yè)搞過不少培訓(xùn)，但基本不同的措施答：列舉少數(shù)不同學(xué)派上是臨時(shí)聘請幾個(gè)知名專家，采用的管理理論及改進(jìn)方案所有員工參加、上大課的培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)過程疏于控制，培訓(xùn)過后，有人認(rèn)為在：]：作匯總有用，有的人認(rèn)為沒有什么用，想學(xué)的沒有學(xué)到，也有人反映培訓(xùn)方式太單一，沒有結(jié)合工作實(shí)際等。答：雖然企業(yè)認(rèn)識到培訓(xùn)是先導(dǎo)的重要性，但正如案例中所顯示的企業(yè)在培訓(xùn)方面還存在許多問題，如培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單一、培訓(xùn)過程控制和培訓(xùn)效果評估不夠等，為了保證培訓(xùn)的有效性，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面進(jìn)行考慮：首先要對培訓(xùn)工作進(jìn)行管理；首次要確保培訓(xùn)內(nèi)容多樣性培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括政治思想教育、業(yè)務(wù)知識和管理等方面的內(nèi)容；要采用多種培訓(xùn)方法，包括系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)、職務(wù)輪換、參觀考察等總之，在培訓(xùn)過程中，一般要著重解決以下問題：培訓(xùn)工作要與企業(yè)目標(biāo)相合；上級管理者要支持和參與培訓(xùn)工作；選擇和培訓(xùn)好教員；培訓(xùn)內(nèi)容要有針對性；培訓(xùn)方法要與培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合；理論和實(shí)踐要相結(jié)合：三、美國老板與希臘員工的對話(從溝通的原理進(jìn)行分析)在人與人的溝通過程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)地位、年齡、經(jīng)歷、宗教、習(xí)慣等的不同，在溝通過程中，對同樣的事情或談話會有不同的解釋和歸因；在案例的對話中，美國老板問希臘人完成報(bào)告的時(shí)間，實(shí)際上是在征求希臘員工的意見，而希臘員工并非不知道完成報(bào)告所需的時(shí)間，只是想讓美國老板下命令(習(xí)慣于命令式管理)。希臘員工認(rèn)為美國老板找麻煩，因此不得己而辭職。如我們通常所的移情作用、設(shè)身處地第五篇：管理學(xué)原理《管理學(xué)原理》離線作業(yè)2第三章 計(jì)劃職能一、判斷題、最明顯影響企業(yè)經(jīng)營的是市場。根據(jù)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造技法包括（4）①尋異、綜合 ②分解、折中③換元、重組 ④尋異、綜合、分解、折中、換元、重組、移植、逆尋三、多項(xiàng)選擇題（1,2,3,4）①社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ②宏觀技術(shù)環(huán)境 ③社會政治與法律環(huán)境 ④宏觀社會與心理環(huán)境 ，他認(rèn)為，決定一個(gè)產(chǎn)業(yè)的競爭狀態(tài)的基本競爭力量主要包括（1,2,3,4）①新加入者的威脅 ②替代品的接近程度 ③購買者的議價(jià)能力 ④供應(yīng)商的議價(jià)能力 （2,3,4）①調(diào)查研究 ②信息搜集法 ③觀察方法 ④分析方法 （1,2,3,3）①質(zhì)量 ②效率 ③創(chuàng)新 ④顧客回應(yīng)（1,2,3,4）①創(chuàng)新精神 ②知識、經(jīng)驗(yàn)與技能 ③創(chuàng)造性思維與創(chuàng)造方法 ④勤奮工作四、簡述題？ 第一，明確指定計(jì)劃的目的與依據(jù) 第二，抓住四個(gè)環(huán)節(jié)，按照科學(xué)程序運(yùn)作第三，要著重觀眾中基層管理者所負(fù)責(zé)的計(jì)劃類型。3：以預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對所掃描件到的信息進(jìn)行比較衡量，以確定是否出現(xiàn)差異，即問題。第二階段：界定問題1：經(jīng)過認(rèn)真分析，確定管理問題的性質(zhì)與程度。3：對這一問題相關(guān)的環(huán)境與條件做出分析與評價(jià)。第三階段：解決問題 1：確定解決問題的目標(biāo)。激發(fā)并形成解決問題的創(chuàng)意。4：將方案付諸實(shí)施，并進(jìn)行跟蹤控制，作必要的調(diào)整，以確保問題的根本解決。求：（1）該長的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量應(yīng)為多少？（2）如果要實(shí)現(xiàn)利潤20000元，其產(chǎn)量應(yīng)為多少？第四章 組織職能一、判斷題，而管理幅度較大的組織結(jié)構(gòu)稱為高層結(jié)構(gòu)形式。（）。（√）二、單項(xiàng)選擇題（3）關(guān)系。①組織的基本制度 ②組織的管理制度③組織的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范 ④組織成員的個(gè)人行為的規(guī)范 （4）的原則。矩陣制是由按只能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按項(xiàng)目組成的橫向系統(tǒng)結(jié)合而成的組織。缺點(diǎn)：破壞命令統(tǒng)一原則。1）考核有利于評價(jià)、監(jiān)督和促進(jìn)員工的工作,有明顯的激勵作用；（2）為確定員工的勞動報(bào)酬與其他待遇提供科學(xué)依據(jù)；（3）為個(gè)人認(rèn)識自我、組織進(jìn)行考核，促進(jìn)員工的全面發(fā)展創(chuàng)造條件；（4）有利于管理者了解下屬，以便進(jìn)行合理的崗位調(diào)整及職務(wù)