【正文】 聯(lián)合而感到高興。第二天，比利正在打印兩份備忘錄，備忘錄又被路過辦公室的探聽消息的人摩羅看見了。比利對肯尼特悄悄地說：“我得到了一個極為轟動的最新消息。他為公司制定了兩個戰(zhàn)略方案：一個是把航空公司的附屬單位賣掉；另一個是利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)重新振興發(fā)展。這種談判要求雙方對另一方的需求十分敏感，各自都比較開放和靈活，雙方都對另一方有足夠的了解和信任。要提高領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)效果，使案例中的組織變革順利進行，取得中層干部的支持是必不可少的，這就要求張京從領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方面進行改進，充分調(diào)動中層管理人員的積極性，消除組織變革中的各種阻力。但到底怎樣做才能達(dá)到這一目標(biāo)呢？這是張廠長近來一直在思索的問題。訪談中了解到，有的50多歲的干部想在退休前干好工作，多掙些錢，為退休后的生活創(chuàng)造好一些的物質(zhì)保障條件。進入90年代，面臨“三資”企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的挑戰(zhàn)，同行業(yè)的大部分企業(yè)效益都連年滑坡，但江東毛紡廠由于較好的完成了轉(zhuǎn)制，產(chǎn)值和利潤逐年上升。1980年初期，江東毛紡廠組織機構(gòu)存在的最大的問題是機構(gòu)重疊，人浮于事，經(jīng)過調(diào)查研究，張廠長決心從改革廠的組織機構(gòu)開始，把原來的50多個科室精簡到40個。他總結(jié)的一條成功經(jīng)驗，是處理好了各種關(guān)系，特別是處理好了中層干部的關(guān)系。1980年代初，毛紡廠遇到了改革開放帶來機遇，同時也遇到了企業(yè)從生產(chǎn)型向經(jīng)營型轉(zhuǎn)制多帶來的困難和挑戰(zhàn)，企業(yè)的效益一度出現(xiàn)了下滑，正在這時張京接替離休的老廠長，挑起了廠長的重?fù)?dān)。管理學(xué)原理A第四次作業(yè)三、主觀題(共6道小題)江東毛紡有限公司的前身是江東毛紡廠，去年進行現(xiàn)代企業(yè)制度改革試點才改制成為有限公司。⑥接受者理解信息的內(nèi)容⑦發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準(zhǔn)確無誤地接受。這也正體現(xiàn)了激勵中，報酬的公平性對人們工作積極性的影響。2）根據(jù)公平理論，黃工的工資和倉管員的不相上下，是否合理？根據(jù)美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的公平理論，人們會自覺或不自覺地把自己工作所付出的代價與自己所取得的報酬同別人進行比較，當(dāng)感到不公平時，通常會產(chǎn)生消極的行為?！彼植缓瞄_口了，結(jié)果家沒有搬成。去年他想反映以下工資問題，這問題確實重要，來這里其中一個目的不就是想得高一點工資，提高以下生活待遇嗎？但是幾次想開口，都沒有勇氣講出來。4年前，黃大佑調(diào)來報到時，門口用紅紙寫的“熱烈歡迎黃大佑工程師到我廠工作”幾個不凡的顏體大字，是黃廠長親自吩咐人事部主任落實的，并且交代要把“主理工程師的”的“助理”兩字去掉。助理工程師黃大佑，一個名牌大學(xué)高材生，畢業(yè)后工作已經(jīng)8年，于4年前應(yīng)聘調(diào)到一家大廠工程部負(fù)責(zé)技術(shù)工作，工作勤懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強，很快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛”之一，名字僅排在一號種子廠技術(shù)部主管陳工之后。因此，激勵者應(yīng)能以敏銳的目光察覺個人認(rèn)識上可能存在的偏差，適時做好引導(dǎo)工作，確保個人工作積極性的發(fā)揮。公平理論是由美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯首先提出的，也稱為社會比較理論，主要討論報酬的公平性對人們工作積極性的影響。領(lǐng)導(dǎo)與管理的共性：從行為方式看，領(lǐng)導(dǎo)和管理都是一種在組織內(nèi)部通過影響他人的協(xié)調(diào)活動，實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程；從權(quán)力的構(gòu)成看，兩者都是組織層級的崗位設(shè)置的結(jié)果。?組織設(shè)計應(yīng)遵循的原則有：（1）統(tǒng)一指揮原則；（2）控制幅度原則；（3）權(quán)責(zé)對等原則；（4）柔性經(jīng)濟原則。道德準(zhǔn)則：是表明組織的基本價值觀和組織期望員工遵守的道德規(guī)則的正式文件。（6）行政管理人員不是所管轄的那個企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員。（2）按等級原則對各種公職或職位進行法定安排，形成一個自上而下的指揮鏈或等級體系。②標(biāo)準(zhǔn)化。④管理的職能是信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。管理是指組織中的如下活動或過程：通過信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實現(xiàn)單獨的個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)。此概念可以從以下五方面理解：①管理的載體是組織。⑤管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個人的力量是無法實現(xiàn)的。③能力與工作相適應(yīng)。法約爾在其《工業(yè)管理與一般管理》一書中首次提出一般管理的14 條原則。（3）根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來選拔員工，并完全根據(jù)職務(wù)的要求來任用。（7）行政管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序。管理幅度，也稱組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。管理學(xué)原理A第三次作業(yè)三、主觀題(共9道小題)領(lǐng)導(dǎo)是一個動態(tài)行為過程，領(lǐng)導(dǎo)者通過其領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)對被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生影響力，從而指揮、帶領(lǐng)和鼓勵部下提高行為效率，共同實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別：從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的、有報酬的和強制性權(quán)力基礎(chǔ)上的對下屬命令的行為。認(rèn)為在激勵過程中，不同的被激勵者之間常常會自覺或不自覺地把自己工作中所付出的代價與自己所取得的報酬同別人進行比較，個人的態(tài)度會受其其比較的結(jié)果影響。馬斯洛的需要層次理論的兩個基本出發(fā)點：人是有需要的動物，只有尚未滿足的需要能夠影響行為；人的需要都有層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。然而，工資卻同倉管人員不相上下，夫妻小孩三口尚住在來時住的那間平房。這確實使黃大佑當(dāng)時春風(fēng)不少，工作更賣勁。因為廠長不僅在生產(chǎn)會上大夸他的成績，而且曾記得，有幾次外地人來取經(jīng)，黃廠長當(dāng)著客人的面贊揚他：“黃工是我們廠的技術(shù)骨干，是一個有創(chuàng)新的??”哪怕再忙，路上相見時，總匯拍拍黃工的肩膀說兩句，諸如“黃工，干得不錯”，“黃工，你很有前途”。深夜，黃大佑對著儀仗報紙招聘欄出神。黃工的工資與倉管員的不相上下，是不合理的，因為黃工認(rèn)為自己不論是在教育、經(jīng)驗還是在努力程度和負(fù)責(zé)精神上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)地高于倉管員，但得到的卻與倉管員的差不多，這樣就會挫傷黃工的工作積極性。①發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息。影響有效溝通的障礙主要包括以下幾個方面①個人因素：一是個人有選擇地接受，另一是溝通技巧的差異②人際因素：包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。這是一架具有百年歷史的老廠，是一家擁有近5000名職工的國有大型企業(yè)。面對當(dāng)時的形式，張廠長全面分析了企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境，深感要使企業(yè)繼續(xù)發(fā)展必需注重內(nèi)部管理：一方面要有全新的觀念，腳踏實地地推進企業(yè)內(nèi)部改革，做好轉(zhuǎn)制工作；另一方面要抓緊技改，依靠技術(shù)和管理，保質(zhì)保量地生產(chǎn)出顧客需要的產(chǎn)品。這條經(jīng)驗的背后保護了張廠長大量的工作。這項工作一開始，就碰到了來自兩方面的阻力，一是來自上級主管部門，下面沒有了對口部門，他們沒有了直接聯(lián)系的對象，信息收集困難了；二是來自長里中層干部，改革意味著精簡一些部門，現(xiàn)有的利益格局要打破，一部分人會失去既得利益。張廠長在新的環(huán)境中，考慮的是再次創(chuàng)業(yè)的問題，再次創(chuàng)業(yè)能否成功，關(guān)鍵在于干部隊伍，特別是能否調(diào)動中層干部隊伍的積極性，為此由它牽頭，黨委正副書記組成小組，分別了解中層干部的狀況，提出切實可行的方案。而那些30—40歲的中青年干部大都希望組織能給他們壓擔(dān)子，有的直接表示希望能有更好的機會，施展自己的才干。思考題：1）結(jié)合管理學(xué)組織變革和領(lǐng)導(dǎo)理論看此案例，你有什么想法？從組織變革理論來看，張廠長在擔(dān)任了江東毛紡公司的董事長兼總經(jīng)理后，組織所面臨的環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，只要通過組織變革的手段才能在這種變化了的環(huán)境中生存發(fā)展，所以對在計劃經(jīng)濟條件下形成的組織進行大幅度的變革，是適應(yīng)環(huán)境變化的正確選擇。2）你認(rèn)為張廠長是一個稱職的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)嗎？為什么？他具有哪些領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)？從領(lǐng)導(dǎo)能力角度結(jié)合案例實際進行闡述。在此基礎(chǔ)上通過開誠布公的談判，就可能找到雙贏的方案，從而建立起牢固的長期合作關(guān)系。他自己曾對這兩個方案的利弊進行了認(rèn)真的分析，并委托副總經(jīng)理本查明提出一個參考的意見。他們正在準(zhǔn)備成立另外一個航空公司。摩羅隨即跑到辦公室說：“我真不敢相信公司會做出這樣的事來，我們要被賣給聯(lián)合航空公司了，而且要大量削減職工呢”。而波利則被弄得迷惑不解。2）總經(jīng)理波利怎樣才是使問題澄清？可采取兩種方式，一種是通過正式人際溝通渠道，向下屬傳遞真實的信息，增進相互了解。？有效控制的基本特征有：適時控制、適度控制、客觀控制、彈性控制，它制訂的控制標(biāo)準(zhǔn)其中就包括：（1）95％的顧客進店3分鐘之內(nèi)應(yīng)受到接待；（2）預(yù)熱的漢堡包在售給顧客前，其烘烤的時間不得超過5分鐘；（3）顧客離開后5分鐘之內(nèi)所有的空桌必須清理完畢等等。這兩人的發(fā)言使得會議氣氛異常緊張。從解除殖民主義痛苦和災(zāi)難中尋找共同的基礎(chǔ)，我們很容易相互了解和尊重，相互同情和支持，而不是相互疑慮和恐懼、相互排斥和對立。2）控制者要有堅定的意志、明察秋毫的能力和靈活的應(yīng)對策略。適合管理經(jīng)濟人三、法約爾的管理職能及一般管理理論：《工業(yè)管理與一般管理》，把經(jīng)營活動和管理活動分開。（二）官僚制的特征：權(quán)利責(zé)任規(guī)范制度化，等級化，技術(shù)資格，服從制度，權(quán)利限制，管理者忠于職業(yè)。，重點是()，范圍是()。二、單項選擇題(每小題1分，共20分)“法治”中的“常法”是指，企業(yè)文化除了價值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)因素外，還包括 ，定義為“影響力”的權(quán)力除“專長權(quán)”和“個人影響權(quán)”外，還包括 、集體控制和 ，它們是、動蕩、有序、衰亡、動蕩、規(guī)范、表現(xiàn)、有序、規(guī)范、成熟、動蕩、規(guī)范、成熟“火爐法則”包括以下步驟、即時處理、違者必究、普適執(zhí)行、即時處理、相同后果、普適執(zhí)行、身為表率、即時處理、相同后果、身為表率、即時處理、普適執(zhí)行，、及時性、穩(wěn)定性、有效性、穩(wěn)定性、及時性、穩(wěn)定性、正確性、及時性“外來優(yōu)勢”是指被聘干部，選配、培訓(xùn)組織成員、選配、培訓(xùn)組織成員、選配、培訓(xùn)組織成員、選配、考核、晉升組織成員，是指，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限11.()假設(shè)事物在歷史上各個時期的狀況對未來的影響程度是相同的。 ，而動機則是由需要引起的 ，()往往與職工的不滿意關(guān)系密切。，將管理勞動分解成不同崗位和部門的任務(wù)()。(1分)，即在某種職能范圍內(nèi)具有一定決策監(jiān)督和控制權(quán)(2分)。管理者的責(zé)任是：管理一個組織，管理管理者，管理工作和員工。馬克思主義的唯物辯證法是學(xué)習(xí)與研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)。在管理控制上實行例外原則。1管理活動的職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。3,人才生命周期：一個人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個階段，即引入階段，成長階段，成熟階段和衰落階段。7零基預(yù)算：在每個預(yù)算開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始。11目標(biāo)管理：是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形式和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實，要求下屬各部門管理人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。1美國管理學(xué)家孔茨把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”。1企業(yè)的利益相關(guān)者包括顧客、供應(yīng)商、競爭者及其他一些具體環(huán)境因素。2目標(biāo)管理出現(xiàn)于美國。2為了選擇就是信息交流，是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程管理學(xué)：是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)；1霍桑試驗：19241932年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進行了一項研究。19目標(biāo)管理的優(yōu)點：有助于提高管理水平，即有利于各方面的管理工作；有