主觀題規(guī)范用語-閱讀頁
2024-10-17 12:55本頁面
【正文】 *問題，想與您交流一下，可以嗎？（交流完畢后）非常感謝您的理解與支持，再見。B、您好！您是*女士/先生嗎？我是聯通**號客服代表，針對您前次投訴的XX問題，處理結果XX（交流完畢后），非常感謝您的理解與支持，再見。A、您好，您是*女士/先生嗎？我是聯通**號客服代表，針對您在電話留言中咨詢/投訴/反映到的**問題，處理結果XX（交流完畢后），非常感謝您的理解與支持，再見。C、如用戶拒絕：非常抱歉，占用您寶貴時間，再見。B、當對用戶的問題解釋不夠完整，應誠懇地告訴用戶：“非常抱歉，剛才的問題請允許我再補充幾點??”?！盌、當用戶詢問客服代表姓名，可委婉地解釋：“很抱歉，我是XX號，希望能再次為您服務。然后禮貌地向客戶說：“不好意思！”F、如果用戶使用方言，聽不明白時，可以禮貌地征求：“非常抱歉，請您盡量講普通話，好嗎？”或“非常抱歉，請您講慢一點，好嗎？”G、如果用戶沒有表達清楚，應引導：“您咨詢的是XX業(yè)務/問題嗎？”（淡化讓客戶再次重復的感覺）H、在進行問題核實時,應婉轉與用戶進行確認：“非常抱歉，如果我沒理解錯的話，您的意思是??？”。K、當用戶要求與領導聯系或直接講話，一般情況應堅持自行解決：“您方便把您的問題告訴我嗎？”如果堅持要找領導：“請您留下聯系電話，我會幫您轉達。（你需要敏銳、準確地判斷事情的輕重緩急，并靈活地選擇處理方式）L、當用戶責怪10010人工臺等待接通時間過長時：“很抱歉，今天業(yè)務比較繁忙，讓您久等了！。）O、當聽不清楚對方講話時：“對不起，請您聲音稍大些，好嗎？”P、當外單位用戶因公需要查詢用戶料資時：“對不起，我們必須保護用戶的利益，不能泄露用戶的個人信息，請您憑借單位正式介紹信和經辦人的相關證件到行政部保衛(wèi)處辦理相關申請手續(xù)。謝謝合作！”。（用戶允許后方可操作轉接）S、當用戶咨詢的問題客服中心未接到正式通知時：“對不起，我們還沒接到最新通知，請您繼續(xù)關注，或將您的聯系電話留下，我們核實后再給您回復”。我馬上為您聯系相關部門，由專人負責與您交流，好嗎？請您留下聯系方式，我稍后給您回復”。W、如需用戶等待時：“請您稍等”，如所需時間較長可向用戶說明“先生/小姐，業(yè)務查詢/辦理需要一定時間，請您耐心等待”。A、“喂，有沒有聲音，說吧”B、“什么？聽不清，重講”C、“你有沒有搞錯．．．．．＂D、你辦的什么業(yè)務你不知道！E、你問我，我怎么知道！F、不是我處理的，你跟我喊什么G、你去告?。「婺亩夹?！H、我態(tài)度怎么了！我態(tài)度挺好的！I、你喊什么！小聲點不行（或你著什么急啊！催什么催）！J、我怎么橫了，我什么時候橫了！K、是我說的嗎！你該找誰就找誰去！L、你說清楚（明白）點行嗎！M、你怎么不早說?。、你能聽懂不？O、不知道，不清楚，是嗎，你問***吧，跟我們沒關系。服從處理，不要求聽證。第五篇：對講機規(guī)范用語doc關于游泳館對外開放期間救生員配置問題的幾點意見按照游泳池救生員配置要求，各經營游泳場所除證件齊全，制度規(guī)范外，還需配備足夠的救生人員。我校老游泳館水面面積為1075平方米（*50），按照規(guī)定，應設救生員6人，同時按照現游泳館開放期間的排班，救生員有時一天工作達到12小時以上，工作時間過長，難以保證開放期間的救生安全，存在安全隱患。二〇一三年七月對講機使用要求使用過程中不得隨意進行多次開機關機、不得隨意搬動頻道選擇器、不得隨意壓按PTT開關（發(fā)射鍵），隨時要注意將音量調整到可以準確收聽到信號的范圍，將頻率置于規(guī)定的頻率，發(fā)現電量不足要及時充電。如果發(fā)現對講機發(fā)生異常氣味和冒煙，應立即關閉電源，并取出電池，應及時報告主管進行修理或者更換，以免影響正常工作。使用對講機時語言要簡練不繁瑣、干脆不拖拉，條理要清晰，說話語氣要柔和、平和，不得出現急躁、厭煩語氣。對講機的正確佩帶：主機統(tǒng)一放置后腰，耳邁統(tǒng)一掛置左耳。對講機發(fā)射時。被叫方：XX崗位或XX人聽到，請講。呼叫方：語氣平穩(wěn)把呼叫內容講清（盡量簡明扼要），結束用“完畢”。緊急情況或緊急集合：呼叫方：各崗位聽到請回答（如東商貿城片區(qū)要求全部到位支援），XX地方出現緊急情況，請馬上支援，（除固定崗外所有巡邏崗立即支援）。被叫方：XX崗XX人收到，馬上到達，完畢。指名呼叫格式：先呼叫兩遍對方的名字，報兩遍自己的名字。廣泛呼叫格式：先呼叫兩遍“CQ”，報兩遍自己的名字。答復呼叫格式：先報兩遍對方的名字，再報兩遍自己的名字，然后告知信號情況?！澳衬?，你是不是在叫我？”就不是一種良好的做法。如果沒有被許可，就不要繼續(xù)打擾。舉例：“??”“請求插入 請求插入” “插入者請說”“謝謝 我呼叫一個朋友：Tom Tom 這里是Jerry呼叫 這里是Jerry呼叫” “??”“我們轉到三頻道去” “??”“插入完畢，頻道還給你們，非常感謝”
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