主觀題規(guī)范用語(編輯修改稿)
2024-10-17 12:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 膚上（天然蛋白質(zhì)）（顯黃色）（六）黑色：FeO；Fe3O4；FeS；CuO；CuS；Cu2S；MnO2；C粉；Ag2S；Ag2O；PbS。AgCl，AgBr，Agl，AgNO3光照分解變黑。（七）白色：絕大多數(shù)固體物質(zhì)為白色，AgCl；Ag2CO3；Ag2SO3；BaSO4；BaCO3；Ba3(PO4)2；BaHPO4；CaO；Ca(OH)2；CaCO3；MgO；Mg(OH)2；MgCO3；Fe(OH)2；AgOH；PCl5；三溴苯酚；無水CuSO4；銨鹽（白色固體或無色晶體）；Fe(OH)2沉淀在空氣中的現(xiàn)象；白色→（迅速）灰綠色→（最終）紅褐色；pH試紙；干燥時(shí)呈黃色；中性時(shí)呈淡綠色；酸性時(shí)呈紅色，酸性越強(qiáng)，紅色越深；堿性時(shí)呈藍(lán)色，堿性越強(qiáng)，藍(lán)色越深。第二篇：規(guī)范用語規(guī)范用語：您好，歡迎光臨“綺籽”請問您有什么需要請您稍后對不起，讓您久等了謝謝您的光臨第三篇：規(guī)范用語客服呼叫中心客服代表規(guī)范用語 總則目的：為了更好地規(guī)范客戶服務(wù)中心客服代表對話標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特制訂此對話規(guī)范全面提升客服呼叫中心服務(wù)質(zhì)量。適用范圍：客服呼叫中心10010接續(xù)及輔助客服代表A、普通座席：您好（新年好/節(jié)日好），實(shí)習(xí)代表，很高興為您服務(wù)！B、專席、專家座席：您好（新年好/節(jié)日好），XX專席為您服務(wù)！A、您好！請問您需要辦理哪項(xiàng)業(yè)務(wù)？B、您好！您需要什么幫助嗎？C、您好！我能幫您做點(diǎn)什么嗎？A、很抱歉，女士/先生，人工臺暫不做話費(fèi)查詢，您可撥打10010選擇2號鍵（查詢服務(wù)）進(jìn)行話費(fèi)查詢。請稍等，我現(xiàn)在幫您轉(zhuǎn)接自動查費(fèi)系統(tǒng)。B、很抱歉，女士/先生，由于您是省外用戶，請您撥打歸屬地客服熱線咨詢，好嗎？C、很抱歉，女士/先生，每月1日2日為話費(fèi)結(jié)算期，查詢不到準(zhǔn)確話費(fèi)，請您3日上午7時(shí)以后通過自動查費(fèi)系統(tǒng)10010選擇2號鍵查詢。（也可建議用戶通過101901查費(fèi)直通車查詢）。A、您好，女士/先生，您咨詢的業(yè)務(wù)為XXXXXXX。B、您好，女士/先生，您咨詢的問題我們盡快核實(shí)后給您答復(fù)，請您留下聯(lián)系方式，好嗎？A、您好: 女士/先生，請問是本機(jī)嗎?(如非本機(jī)請用戶提供手機(jī)號碼)，我?guī)湍樵?。B、很抱歉，女士/先生，由于您是省外用戶，這里沒有您的資料，請您撥打歸屬地客服熱線咨詢，好嗎？A、您好，女士/先生，請問是本機(jī)嗎（如非本機(jī)，請用戶提供手機(jī)號碼），為保證您的資料安全，業(yè)務(wù)查詢需要核對密碼，現(xiàn)在將您的電話轉(zhuǎn)接至密碼驗(yàn)證系統(tǒng)，請您根據(jù)語音提示輸入密碼。A、感謝您的配合，密碼已驗(yàn)證成功，請稍等，您辦理的業(yè)務(wù)會在XX小時(shí)內(nèi)受理成功，請您關(guān)注使用。A、很抱歉，女士/先生，您的密碼輸入有誤，請?jiān)俅悟?yàn)證（再次將電話轉(zhuǎn)接至密碼驗(yàn)證系統(tǒng)），根據(jù)語音提示輸入密碼。B、很抱歉，女士/先生，您的密碼輸入有誤，無法通過驗(yàn)證，或提供您戶名、證件號碼，我以短信形式將密碼發(fā)送您手機(jī)上。C、很抱歉，女士/先生，您提供的資料與系統(tǒng)記錄不符，請您核對后再撥打10010或持機(jī)主有效證件至聯(lián)通營業(yè)廳辦理（根據(jù)用戶所在地，介紹就近的營業(yè)廳）。A、當(dāng)用戶無法提供密碼：您好，女士/先生。您可提供戶名、有效身份證件，我以短信形式將密碼發(fā)送您手機(jī)上；或帶本人有效身份證件至聯(lián)通營業(yè)廳查詢。B、當(dāng)用戶表示為初始密碼：您好，女士/先生。初始密碼不能辦理業(yè)務(wù)，您可使用本機(jī)撥打10010選擇“業(yè)務(wù)辦理”進(jìn)行密碼修改；或帶本人有效身份證件到聯(lián)通營業(yè)廳修改。C、當(dāng)用戶要求辦理客服中心無法受理的業(yè)務(wù)：很抱歉，女士/先生。這項(xiàng)業(yè)務(wù)暫時(shí)無法為您辦理，請攜帶有效證件至聯(lián)通營業(yè)廳（根據(jù)用戶所在地，介紹就近的營業(yè)廳）辦理。A、女士/先生，首先對此問題給您帶來的不便表示歉意，請您詳細(xì)描述一下反映的情況，我會及時(shí)幫您解決。B、女士/先生，您投訴的內(nèi)容我已詳細(xì)記錄（將記錄下來的投訴內(nèi)容向用戶復(fù)述，詢問用戶是否還有其它方面的內(nèi)容需要補(bǔ)充），會盡快轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)部門解決，請留下您的聯(lián)系電話，我們會在**小時(shí)內(nèi)主動與您聯(lián)系?！保▍⒖纪对V用戶承諾時(shí)限）C、女士/先生，您投訴的問題，相關(guān)部門正在加緊處理，我們會在承諾時(shí)限內(nèi)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。D、女士/先生，經(jīng)查詢，您之前反映的問題正在處理當(dāng)中，（根據(jù)INTESS中查詢的投訴單處理進(jìn)程告知用戶等待時(shí)間），處理完畢后，我們會盡快將結(jié)果通知您。”E、女士/先生，非常感謝您提出的寶貴建議，我已詳細(xì)記錄下來，會盡快反映給相關(guān)部門認(rèn)真研究，感謝您對聯(lián)通事業(yè)的支持！普通座席：A、請問您還有其它業(yè)務(wù)需要咨詢嗎？請您評價(jià)我的服務(wù)，再見！B、請問還有什么可以幫您？請您評價(jià)我的服務(wù)，再見！專席、專家座席A、請問您還有其它業(yè)務(wù)需要咨詢嗎？祝您工作順利（可靈活選擇祝福語，如：萬事如意等），請您評價(jià)我的服務(wù)，再見！B、請問還有什么可以幫您？祝您工作順利（可靈活選擇祝福語，如：萬事如意等），請您評價(jià)我的
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