【正文】 實現(xiàn)目標的方法。2管理信息系統(tǒng)開發(fā)的三個階段：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、：任何企業(yè)都有六種基本活動或職能，分別為技術(shù)活動，商業(yè)活動，管理活動，財務(wù)活動，核算活動，安全活動。2外求制的優(yōu)點：被聘人員具有外來優(yōu)勢；有利平息和緩和內(nèi)部競爭之間的關(guān)系；能為組織帶來新的方法和經(jīng)驗。2被西方人所接受的西方“管理運動”的四個觀點：保存、調(diào)研、合作、漸進。有效溝通的要求；表達清楚，傳遞準確，避免過早評價，消除下級人員的顧慮，管理者積極進行溝通，對情報溝通過程加以控制。2溝通聯(lián)絡(luò)的概念：是指信息交流，簡稱溝通，是指北朝鮮某一住處傳遞給客休或?qū)ο?，以取得客休或?qū)ο笞龀鱿鄳?yīng)反應(yīng)的過程。3在實際工作中，不存在純粹的職能型組織結(jié)構(gòu)。每個人有一個且只能有一個直接—上級。3直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：(1)結(jié)構(gòu)比較簡單。3扁平的結(jié)構(gòu)的優(yōu)點有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因則有滿足感，同時也有得選擇和培訓下屬人員。目標統(tǒng)一原理，是指組織中每個部門或個人的貢獻是有利于實現(xiàn)組織目標，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。2追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。2零基預(yù)和比較決策需要兩個以上的決策方案。2管理突破：控制工作有兩個目的，第一個目的是“維護現(xiàn)狀”，第二個目的是“打破現(xiàn)狀”。2人才生命周期：一個人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個階段，即引入階段，成長階段，成熟階段和衰落階段。2管理寬度：又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督；管理其直接下屬的人數(shù)。19目標管理的優(yōu)點：有助于提高管理水平，即有利于各方面的管理工作；有利于暴露組織機構(gòu)中的缺陷；有利于調(diào)動人們的積極性，創(chuàng)造性和責任心；有利于進行更有效的控制。17全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。2為了選擇就是信息交流，是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程管理學：是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學；1霍桑試驗：19241932年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進行了一項研究。2預(yù)算作為一種計劃，是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報告書，它也可稱之為“數(shù)字化”的計劃。2目標管理出現(xiàn)于美國。2計劃工作的原理：限定因素原理；許諾原理；靈活性原理；改變航道原理。1企業(yè)的利益相關(guān)者包括顧客、供應(yīng)商、競爭者及其他一些具體環(huán)境因素。溝通(信息)中心學派主張把管理人員盾成為一個住處中心，并圍繞這一概念來形成管理理論。1美國管理學家孔茨把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”。13溝通：溝通也伯被人們稱為組織理論之父。11目標管理：是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形式和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門管理人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標完成的情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。9,管理道德：組織管理者因組織對社會和公眾帶來的影響而做出的決策或采取行動所依據(jù)的準則。7零基預(yù)算：在每個預(yù)算開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始。5決策：是為了達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。3,人才生命周期：一個人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個階段，即引入階段，成長階段，成熟階段和衰落階段。1馬克斯韋（二）名詞解釋 1,管理突破：管理突破就是實現(xiàn)控制工作的第二個目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質(zhì)的有組織的活動過程。1管理活動的職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。1企業(yè)職能不同于管理職能。在管理控制上實行例外原則。科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。馬克思主義的唯物辯證法是學習與研究管理學的總的方法論指導。管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點：自然屬性和社會屬性。管理者的責任是：管理一個組織，管理管理者，管理工作和員工。1分七、論述題：(20分)1.(1)系統(tǒng)論的概念及主要類型。(1分)，即在某種職能范圍內(nèi)具有一定決策監(jiān)督和控制權(quán)(2分)。(2分)，報告系統(tǒng)是解決企業(yè)內(nèi)部程序性決策的系統(tǒng)(1分)。，將管理勞動分解成不同崗位和部門的任務(wù)()。韋伯的觀點，被社會接受的合法權(quán)力有哪幾種類型???七、論述題(每小題10分，共20分)??參考答案一、填空題(10分)，通過資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收回投資。 ，而動機則是由需要引起的 ，()往往與職工的不滿意關(guān)系密切。，如果一個工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做 ，因主管人員引導能力而激發(fā)出來的職工的才能可達 ％ ％％ ％ ，除了絕對標準和相對標準外，還有 20.()是管理發(fā)展的一種新趨勢 (從分散到集中) 三、雙項選擇題(每小題1分，共15分)，它們包括 ，除了環(huán)境變化以外，還有 ，影響人們行為的因素主要有兩類 ，確定管理風格的兩因素是 ，影響領(lǐng)導行為的兩個方面是 ，條件評價由三個部分組成，它們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和 ：不利于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、()。二、單項選擇題(每小題1分，共20分)“法治”中的“常法”是指，企業(yè)文化除了價值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)因素外，還包括 ，定義為“影響力”的權(quán)力除“專長權(quán)”和“個人影響權(quán)”外，還包括 、集體控制和 ，它們是、動蕩、有序、衰亡、動蕩、規(guī)范、表現(xiàn)、有序、規(guī)范、成熟、動蕩、規(guī)范、成熟“火爐法則”包括以下步驟、即時處理、違者必究、普適執(zhí)行、即時處理、相同后果、普適執(zhí)行、身為表率、即時處理、相同后果、身為表率、即時處理、普適執(zhí)行，、及時性、穩(wěn)定性、有效性、穩(wěn)定性、及時性、穩(wěn)定性、正確性、及時性“外來優(yōu)勢”是指被聘干部，選配、培訓組織成員、選配、培訓組織成員、選配、培訓組織成員、選配、考核、晉升組織成員，是指，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與權(quán)限，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與權(quán)限11.()假設(shè)事物在歷史上各個時期的狀況對未來的影響程度是相同的。，它們是人際關(guān)系技能、()、()和技術(shù)技能。，重點是()，范圍是()。第二節(jié)近代管理理論發(fā)展第三篇：管理學原理管理學原理一、填空題(每空1分，共10分)，企業(yè)既難以()，也難以()。（二）官僚制的特征：權(quán)利責任規(guī)范制度化，等級化，技術(shù)資格，服從制度，權(quán)利限制，管理者忠于職業(yè)。早期組織中多依靠個人的權(quán)威，以傳統(tǒng)的權(quán)威和“神授”的超凡權(quán)威為基本的控制手段。適合管理經(jīng)濟人三、法約爾的管理職能及一般管理理論：《工業(yè)管理與一般管理》，把經(jīng)營活動和管理活動分開。管理經(jīng)驗、管理思想的歷史和人類的歷史一樣古老。2）控制者要有堅定的意志、明察秋毫的能力和靈活的應(yīng)對策略。請你就此材料分析控制的主要作用和控制者應(yīng)有的素質(zhì)。從解除殖民主義痛苦和災(zāi)難中尋找共同的基礎(chǔ)，我們很容易相互了解和尊重，相互同情和支持，而不是相互疑慮和恐懼、相互排斥和對立?！敝芏鱽淼挠H切、寬容的話語贏得了暴雨般的掌聲，巧妙地引導亞非會議走上正路。這兩人的發(fā)言使得會議氣氛異常緊張。沙斯特羅阿米佐約的講話強調(diào)會議的責任是為促進世界和平與合作作出堅實的貢獻。？有效控制的基本特征有：適時控制、適度控制、客觀控制、彈性控制，它制訂的控制標準其中就包括：（1）95％的顧客進店3分鐘之內(nèi)應(yīng)受到接待；（2）預(yù)熱的漢堡包在售給顧客前，其烘烤的時間不得超過5分鐘；（3）顧客離開后5分鐘之內(nèi)所有的空桌必須清理完畢等等。3）這個例子中發(fā)生的事是否具有一定的現(xiàn)實性？這個例子中發(fā)生的事具有相當?shù)钠毡樾院同F(xiàn)實性，因為非正式溝通在組織中存在的必然性。2）總經(jīng)理波利怎樣才是使問題澄清？可采取兩種方式，一種是通過正式人際溝通渠道，向下屬傳遞真實的信息，增進相互了解。分析非正式溝通的利弊。而波利則被弄得迷惑不解。波利也接到了許多極不友好，甚至敵意的電話和信件。摩羅隨即跑到辦公室說：“我真不敢相信公司會做出這樣的事來，我們要被賣給聯(lián)合航空公司了，而且要大量削減職工呢”。巴巴拉又為此事寫了一個備忘錄給負責人事的副總經(jīng)理馬丁，馬丁也加入了他們的聯(lián)合陣線，并認為公司應(yīng)保證兌現(xiàn)其不裁減職工的諾言。他們正在準備成立另外一個航空公司。比利打印完后即到職工咖啡廳去，在喝咖啡時比利碰到了另一位副經(jīng)理肯尼特，并把這一秘密告訴了他。他自己曾對這兩個方案的利弊進行了認真的分析，并委托副總經(jīng)理本查明提出一個參考的意見。然而，最近在其總部發(fā)生了一系列的傳聞：公司總經(jīng)理波利想出賣自己的股票，但又想保住自己總經(jīng)理的職務(wù)，這是公開的秘密了。在此基礎(chǔ)上通過開誠布公的談判，就可能找到雙贏的方案，從而建立起牢固的長期合作關(guān)系。雙贏談判：就是談判結(jié)構(gòu)找到一種雙方都贏的方案。2）你認為張廠長是一個稱職的企業(yè)領(lǐng)導嗎？為什么？他具有哪些領(lǐng)導特質(zhì)？從領(lǐng)導能力角度結(jié)合案例實際進行闡述。從領(lǐng)導理論來看此案例，組織變革是作為江東毛紡公司的董事長兼總經(jīng)理張京重要職責之一，組織的競爭能力的提高源于在變化的環(huán)境中，不斷的進行管理創(chuàng)新，而設(shè)計一種新的管理模式和組織結(jié)構(gòu)正是管理創(chuàng)新的關(guān)鍵之一。思考題：1）結(jié)合管理學組織變革和領(lǐng)導理論看此案例，你有什么想法？從組織變革理論來看，張廠長在擔任了江東毛紡公司的董事長兼總經(jīng)理后，組織所面臨的環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，只要通過組織變革的手段才能在這種變化了的環(huán)境中生存發(fā)展，所以對在計劃經(jīng)濟條件下形成的組織進行大幅度的變革，是適應(yīng)環(huán)境變化的正確選擇。這就要做加法，即不僅要調(diào)動現(xiàn)有干部的積極性，還要提一批青年干部上來，有更多的人來挑企業(yè)再次創(chuàng)業(yè)的重擔。而那些30—40歲的中青年干部大都希望組織能給他們壓擔子，有的直接表示希望能有更好的機會，施展自己的才干。一小部分正職干部和大部分助理均為30—40歲年齡，學歷高，有新思想，也有闖勁，經(jīng)過幾年的鍛煉，已具有了一定管理經(jīng)驗。張廠長在新的環(huán)境中，考慮的是再次創(chuàng)業(yè)的問題，再次創(chuàng)業(yè)能否成功，關(guān)鍵在于干部隊伍，特別是能否調(diào)動中層干部隊伍的積極性，為此由它牽頭，黨委正副書記組成小組，分別了解中層干部的狀況，提出切實可行的方案。當然方案的實施又碰到了各種阻力，也有不少思想問題。這項工作一開始，就碰到了來自兩方面的阻力，一是來自上級主管部門，下面沒有了對口部門，他們沒有了直接聯(lián)系的對象，信息收集困難了；二是來自長里中層干部，改革意味著精簡一些部門，現(xiàn)有的利益格局要打破，一部分人會失去既得利益。張京上任廠長后，首先感受到企業(yè)的組織機構(gòu)設(shè)置不適應(yīng)轉(zhuǎn)制的需要。這條經(jīng)驗的背后保護了張廠長大量的工作。說起取得的成績，張廠長總是說，這是大家努力的結(jié)果。面對當時的形式，張廠長全面分析了企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境，深感要使企業(yè)繼續(xù)發(fā)展必需注重內(nèi)部管理：一方面要有全新的觀念，腳踏實地地推進企業(yè)內(nèi)部改革，做好轉(zhuǎn)制工作；另一方面要抓緊技改，依靠技術(shù)和管理，保質(zhì)保量地生產(chǎn)出顧客需要的產(chǎn)品。江東毛紡公司的員工講起公司的發(fā)展，都異口同聲地說：公司之所有有今天，離不開公司的好當家——董事長兼總經(jīng)理張京。這是一架具有百年歷史的老廠，是一家擁有近5000名職工的國有大型企業(yè)。④技術(shù)因素：包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量。影響有效溝通的障礙主要包括以下幾個方面①個人因素：一是個人有選擇地接受，另一是溝通技巧的差異②人際因素：包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。