【正文】 問(wèn)題：（1）X媒體的組織結(jié)構(gòu)屬于哪種形式？請(qǐng)畫出組織結(jié)構(gòu)圖?？偨?jīng)理施先生負(fù)責(zé)帶領(lǐng)技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，翁女士十分倚重他對(duì)于網(wǎng)絡(luò)未來(lái)趨勢(shì)的分析和軟件技術(shù)的研發(fā)；負(fù)責(zé)營(yíng)銷的是副總經(jīng)理柯女士，翁女士對(duì)她也十分倚重。凡此種種，以前有效的管理方法已經(jīng)失去作用了。最近，企業(yè)發(fā)生了一些事情，讓王廠長(zhǎng)應(yīng)接不暇。李莉喜歡像今天這樣緊張而有序的日子。李莉想公司是胡經(jīng)理的老客戶，以前胡經(jīng)理對(duì)公司非常優(yōu)惠，裝修質(zhì)量也不錯(cuò)，但最近裝飾材料價(jià)格上漲，公司若按以前的報(bào)價(jià)，胡經(jīng)理肯定不會(huì)承攬即將進(jìn)行的總部翻新工程?！?:40到達(dá)目的地，她走訪了每位員工及一些顧客，與他們進(jìn)行了親切的交談，對(duì)于他們提出的問(wèn)題，都進(jìn)行了記錄，以備改進(jìn)。10年來(lái)，她基本上是利用這個(gè)時(shí)間和這種形式激勵(lì)員工，使每位員工一天都有好心情和奮斗力。6:00 李莉召開高層領(lǐng)導(dǎo)班子碰頭會(huì)。六、案例分析：案例1：李莉扮演的角色（教材P9）李莉是某市有名的女強(qiáng)人，典型的職業(yè)女性，擔(dān)任某賓館的總經(jīng)理已經(jīng)10年了。教材P115 ？如何進(jìn)行SWOT分析？ 教材P120 答：SWOT分析應(yīng)是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)與威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)4個(gè)方面的情況，結(jié)合進(jìn)行分析，以尋找制定適合本組織實(shí)際情況的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略。、優(yōu)缺點(diǎn)，并畫出組織結(jié)構(gòu)圖。4．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的成果有哪些？ 教材P156 答：表現(xiàn)為組織圖、職位說(shuō)明書和組織手冊(cè)。四、簡(jiǎn)答題：。：也稱組織樹，它用圖形的方式表示組織內(nèi)的職權(quán)關(guān)系的主要職能。： 是根據(jù)企業(yè)宗旨提出的企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)所達(dá)到的預(yù)期成果。：又稱“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)是有限的。計(jì)劃必須有期限的要求?！?。√，然后創(chuàng)造機(jī)會(huì)為職工提供激勵(lì)因素?！?24．領(lǐng)導(dǎo)者可以不運(yùn)用正式權(quán)力來(lái)影響他人的活動(dòng)?！?、職位說(shuō)明書和組織手冊(cè)。較大的寬度意味著較少的層次，較小的寬度意味著較多的層次。180?！?，又是一種有效的控制手段。√ ，計(jì)劃必須有期限要求。 ，而Y理論則認(rèn)為人們有積極的工作源動(dòng)力。：工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化，差別計(jì)件工資制，職能工長(zhǎng)制和例外原則等。），管理實(shí)踐具有創(chuàng)造性。各個(gè)單位的組織或宣傳部門組織黨員和干部及家屬進(jìn)行觀看，并進(jìn)行觀后討論。A．馬期洛的需求層次理論 B．期望理論 C．雙因素理論 D．公平理論 28．根據(jù)雙因素理論，下列各項(xiàng)中屬于激勵(lì)因素的有（A）。 ，屬于非職權(quán)影響力的有（C）。A．對(duì)下屬銷售人員的疾苦沒(méi)有給予足夠的關(guān)心 B．對(duì)銷售目標(biāo)任務(wù)的完成沒(méi)有給予充分的關(guān)注 C．事無(wú)巨細(xì)，過(guò)分親力親為，沒(méi)有做好授權(quán)工作 D．沒(méi)有為下屬銷售人員制定明確的奮斗目標(biāo)（C）。 18．一家超級(jí)市場(chǎng)分為以下幾個(gè)部門：日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。 （B）。A．ACGJ B．ACFI C．ACFHJ D．ABEHJ ，常用的分析方法是（A）。 ，力爭(zhēng)在本實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2億元。 “運(yùn)籌帷幄”是對(duì)管理（B）職能的最形象的概括。第五篇：《管理學(xué)基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)題含答案《管理學(xué)基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)題（答案參見實(shí)時(shí)授課課件、教材等相關(guān)教學(xué)資源）一、單項(xiàng)選擇題：（在下列四個(gè)選項(xiàng)中選擇一個(gè)正確的選項(xiàng)。原先挑選他的人很關(guān)心他怎么會(huì)犯這么一個(gè)錯(cuò)誤，他仔細(xì)分析情況，得出了結(jié)論：卡爾任助理經(jīng)理時(shí)，沒(méi)有人培養(yǎng)他經(jīng)管這個(gè)部門。從1997年至今，樂(lè)華彩電一共換了5任總經(jīng)理，從原先的屠鳴皋、褚秀菊、肖振橋、趙立軍到去年上任的封安生，平均一年換一屆，一人一套打法，一定程度上也影響了企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的實(shí)施。請(qǐng)問(wèn)：我們從中受到什么啟示？，即減少問(wèn)題而不是解決難題??；管理是動(dòng)態(tài)的，應(yīng)根據(jù)變化的環(huán)境進(jìn)行權(quán)變管理??；管理的實(shí)質(zhì)是提高效果和效率??。庫(kù)帕爾指出，“我們的公司總是先設(shè)計(jì)好圖紙和模型，再計(jì)算被設(shè)計(jì)產(chǎn)品的代價(jià)，然后看看能否以這個(gè)價(jià)格水平賣出該項(xiàng)產(chǎn)品”?？偨Y(jié)一句話，績(jī)效管理是經(jīng)理和員工的對(duì)話的過(guò)程，目的是為了幫助員工提高績(jī)效能力，使員工的努力與公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃和目標(biāo)任務(wù)一致，使員工和企業(yè)實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展。1.“抽屜式”管理符合管理學(xué)的基本原則和規(guī)律，是一種很好的管理方法??；它體現(xiàn)了組織設(shè)計(jì)的要求，反映了有效領(lǐng)導(dǎo)的特征??；對(duì)我國(guó)的管理有現(xiàn)實(shí)的借鑒意義??。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)：美國(guó)在1981年采用“抽屜式”管理的企業(yè)為50％，在1985年為75％，而在1999年為95％以上。通過(guò)分析各種比率指標(biāo)進(jìn)行控制。（2）非預(yù)算控制。彈性控制是指控制行為能夠適應(yīng)組織內(nèi)部條件與外部環(huán)境的變化，具有靈活性。適度控制是指控制的范圍、程度和頻率要恰到好處。：（1）適時(shí)控制。（3）人際知覺(jué)。：（1）目標(biāo)。（5）角色的混淆。：（1）稀缺性資源的爭(zhēng)奪。（2）短期激勵(lì)與長(zhǎng)期激勵(lì)相結(jié)合。橫向比較是與別人相比，即自己所得/自己付出：他人所得/他人付出。對(duì)人的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心都達(dá)到最佳點(diǎn)。既不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)。注重任務(wù)的完成，不關(guān)心人的因素?？v軸表示對(duì)人的關(guān)心度，即領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織員工的關(guān)心程度，包括對(duì)工作環(huán)境、人際關(guān)系、信息溝通等方面；橫軸表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，即領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織目標(biāo)與組織利益的關(guān)心程度。（5）個(gè)人影響權(quán)（感召力）。一個(gè)人在正式層級(jí)中占據(jù)某一職位所相應(yīng)得到的權(quán)力。即施加或不施加負(fù)面結(jié)果的能力，依賴于懼怕。（5）計(jì)劃與控制的明確性及其難度。（2）被管理者的層次與素質(zhì)。機(jī)構(gòu)要精，用人要少，效果要好，成本要低。即執(zhí)行性機(jī)構(gòu)與監(jiān)督性機(jī)構(gòu)分開設(shè)置。權(quán)力的大小與責(zé)任的大小相對(duì)應(yīng)。（3）管理幅度與管理層次適度。預(yù)算是計(jì)劃的數(shù)字化表現(xiàn)，是組織計(jì)劃的綜合反映。認(rèn)真比較各方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，按照某種規(guī)則將各方案進(jìn)行排隊(duì)，最后確定最優(yōu)方案。圍繞組織目標(biāo)，廣泛吸收意見，提出可以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種途徑和方案。在機(jī)會(huì)研究的基礎(chǔ)上確定組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和階段目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)在時(shí)間和空間上進(jìn)行分解，以形成目標(biāo)體系。即制定實(shí)施計(jì)劃的具體措施和相應(yīng)的政策、規(guī)則，制定考核指標(biāo)和控制標(biāo)準(zhǔn)。即明確計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件要求和限制，規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作開展的地點(diǎn)和場(chǎng)所。即給出實(shí)施計(jì)劃的理由。：管理過(guò)程學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派、群體行為學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、系統(tǒng)學(xué)派、決策學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派和經(jīng)理角色學(xué)派等。滿足程度來(lái)源于兩個(gè)因素：一是個(gè)人態(tài)度和情緒；二是人際關(guān)系。：（1）工人是“社會(huì)人”。（2）人際技能?？刂坡毮馨ㄖ贫?biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)績(jī)效、分析原因、糾正偏差。激勵(lì)職能是管理者運(yùn)用各種手段激發(fā)組織成員的工作熱情和積極性。組織職能包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和調(diào)整、各種資源的調(diào)配和組織過(guò)程。[][ ] [ ] [ ] ，在工人上崗之前進(jìn)行工作態(tài)度和工作技能的培訓(xùn)，這種質(zhì)量控制方法 屬于 [ ] []()控制的好方法。此廠長(zhǎng)的管理幅度是()人。巴貝奇 ()為中心展開的。，可將控制分為 前饋控制（預(yù)先控制、事前控制），現(xiàn)場(chǎng)控制（同步控制、同期控制），反饋控制（事后控制）二、單項(xiàng)選擇題： 、財(cái)、物、信息等一切資源 ，對(duì)員工的爭(zhēng)端進(jìn)行調(diào)解，扮演著()角色?？蓪⒖刂品譃?直接控制 和 間接控制。 組織目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)和滿足 個(gè)人心理 的需要。，可將之劃分為 物質(zhì)激勵(lì) 和 精神激勵(lì)。：一是來(lái)自 職位 的權(quán)力，二是來(lái)自 個(gè)人 的權(quán)力。目標(biāo)具有層次性、多樣性 和 可考核性 的特性。 法約爾，代表人物有 孔茨 和奧唐納爾。 人際關(guān)系角色、信息角色 和 決策角色。（X）組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無(wú)關(guān)。（V）只有組織的高層管理人員才有資格編制計(jì)劃。（X）在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，成本費(fèi)用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高。（V）在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟(jì)組織，還認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)對(duì)社會(huì)的責(zé)任。（X）員工個(gè)人績(jī)效與組織資源條件、業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系。（V）一般來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略計(jì)劃相比作業(yè)計(jì)劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險(xiǎn)。雙方在溝通時(shí)就容易出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)。（V）相對(duì)于個(gè)人決策，群體決策的效率較低。（V）韋伯是德國(guó)古典管理理論的代表人物，他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（X）通常，組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。（X）事先對(duì)未來(lái)行為所作的安排就是預(yù)測(cè)，它是人們有意識(shí)的活動(dòng)。掌握這項(xiàng)能力對(duì)各層次的管理者具有同等重要性。所以，當(dāng)管理者情緒波動(dòng)比較大時(shí)，最明智的做法是停止溝通。（X）前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制。（X）目標(biāo)管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。（X）領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。（X）控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（V）經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究并傳授管理學(xué)問(wèn)題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。（X）管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。（X）貢獻(xiàn)考評(píng)是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)。（X）高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件。（V）對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（X）從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。（X）采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)。C．目標(biāo)、部門和關(guān)系組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是對(duì)組織未來(lái)的一種粗線條的設(shè)計(jì)。綜合計(jì)劃與專項(xiàng)計(jì)劃之間是（）的關(guān)系。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（）原則。C．DA．因事?lián)袢?應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測(cè)試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘（）。B．滿意利潤(rùn) 依據(jù)控制措施作用的（）不同，控制可分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制。這種引起溝通組織障礙的原因是（）。A．實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃 為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧就是（）。德魯克 屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（）。A．培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化 若企業(yè)要改變經(jīng)營(yíng)方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對(duì)該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行（）。D．定額法 人們?cè)谕ㄍ繕?biāo)的道路上所遇到的障礙就是（）。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的（）。A．管理系統(tǒng) 目標(biāo)建立過(guò)程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。目標(biāo)的確定要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過(guò)一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。A．全局觀念領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（）。A．識(shí)別問(wèn)題決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。 進(jìn)行質(zhì)量控制，首先應(yīng)該掌握（）。根據(jù)美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%30%，而受到激勵(lì)的職工的能力可發(fā)揮到（）。B．控制 管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（）又稱俱樂(lè)部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多，努力營(yíng)造一種人人放松的環(huán)境。C．一般專業(yè)人員 溝通的深層次目的是()。B．降低成本 法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（）。 對(duì)各種商品的規(guī)格、銷量、價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)等進(jìn)行的預(yù)測(cè)就是（）。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（）。A．積極強(qiáng)化 處理沖突策略中最有效的方法是（）D．解決問(wèn)題戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。B．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)按照功能進(jìn)行分類的溝通類型中，（）具有潤(rùn)滑劑的作用。D．計(jì)劃 “管理的十四項(xiàng)原則”是由（）提出來(lái)的。B．運(yùn)營(yíng)能力（）認(rèn)為人的需要由低級(jí)向高級(jí)分為五個(gè)層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要A．需要層次理論（）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項(xiàng)目的總的預(yù)算。這種行為如何評(píng)論？()A目標(biāo)與手段扭曲B每個(gè)人都必須遵守薪酬制度，優(yōu)秀人才也不例外C人事部門應(yīng)該堅(jiān)持“有法必依”的原則和制度的嚴(yán)肅性D人事部門不能因人而異，違反制度（5）公司總經(jīng)理準(zhǔn)備進(jìn)行的薪酬制度決策問(wèn)題屬于（）決策A程序化B非程序化C戰(zhàn)略D業(yè)務(wù)六、論述題（110=10分）45．結(jié)合自己的實(shí)際情況，談?wù)勗鯓永霉芾砺毮芾碚撊娴靥岣咦约簩W(xué)習(xí)的效益和效率。兩位設(shè)計(jì)師辭職后，公司議論紛紛。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為這一切在很大程度上得益于兩位精明能干的青年服裝設(shè)計(jì)師的突出表現(xiàn)，但是不久前兩位設(shè)計(jì)師辭職并到薪資更高的同程競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)任職了。同時(shí)在業(yè)務(wù)上給予指導(dǎo)，花大力氣對(duì)員工進(jìn)行專門培訓(xùn)。唯有銷售部經(jīng)理李燕提出反對(duì)意見。你們必須記住，現(xiàn)在我們迫切需要的是對(duì)員工的嚴(yán)密監(jiān)督和控制。會(huì)上，高總說(shuō)：“我認(rèn)為，公司的銷售額之所以下滑都是因?yàn)槟銈冾I(lǐng)導(dǎo)不力。五、案例分析選擇題（210=20分）43．高明是一位空調(diào)銷售公司的總經(jīng)理。最