【正文】 翁女士尊重他們的工作，也善用他們的專長(zhǎng)。碰到交貨緊，往往是廠長(zhǎng)帶頭，和員工一起挑燈夜戰(zhàn)。15:00 送走胡經(jīng)理后，李莉的注意力又回到了演講稿上。雖然總部有計(jì)算機(jī)決策支持系統(tǒng)，可以幫助她根據(jù)各分部的入住率、客戶投訴次數(shù)和其他服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)來評(píng)估業(yè)績(jī)，但她仍然堅(jiān)持每月一次實(shí)地考察。李莉信奉“業(yè)精于勤”這四個(gè)字。9．什么是非正式溝通？其優(yōu)缺點(diǎn)是什么？ 教材P229 答：在正式渠道之外，通過非正式的溝通渠道和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交流，常用來傳遞和分享組織正式活動(dòng)之外的“非官方”信息。2．權(quán)變組織理論的核心是什么？ 教材P36 答：就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。： 是參謀所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢和建議等。： 就是先把為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而需完成的工作，不斷劃分為若干性質(zhì)不同的業(yè)務(wù)工作，再把這些工作“組合”成若干部門，并規(guī)定各部門的職責(zé)與職權(quán)。180。180。180。，而執(zhí)行計(jì)劃一般不應(yīng)有靈活性?！蹋穵W提出了職工是“經(jīng)濟(jì)人”而不是“社會(huì)人”的觀點(diǎn)。 二、判斷題：（判斷下列各題的正確性，正確打“ √”，錯(cuò)誤打“180。 ，諸如管理政策、福利待遇等能夠?qū)е聠T工對(duì)工作不滿意的因素屬于（A）。A．職能 B．產(chǎn)品 C．地區(qū) D．顧客“控制的太多，而領(lǐng)導(dǎo)的太少”。A．PEST分析法 （A）。可以認(rèn)為王某把他手下的民工看做是（B）?？梢钥隙ǖ氖?，這位助理大家都認(rèn)為“看來不錯(cuò)”，但實(shí)際上他只是占了經(jīng)營(yíng)得很好的部門的光。據(jù)悉，而今年9月，樂華彩電國(guó)內(nèi)銷售收入還不到100萬。，目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我管理和結(jié)果管理??；為提高員工的績(jī)效，需要進(jìn)行有效的激勵(lì)，激勵(lì)的主要方法有??；為達(dá)成良好的績(jī)效，還要加強(qiáng)控制環(huán)節(jié)的工作??，美國(guó)公司的財(cái)務(wù)人員的作用只是簡(jiǎn)單地將產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到銷售每一個(gè)環(huán)節(jié)的成本合計(jì)起來，僅此而已。進(jìn)行“抽屜式”管理，能理順企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職務(wù)主要責(zé)任、權(quán)力、利益，明確各個(gè)職務(wù)之間的分工和協(xié)作關(guān)系，同時(shí)可以有針對(duì)性地進(jìn)行人員的培養(yǎng)，以達(dá)到人與事的合理配合。最古老、最直接的控制方法。客觀控制是指控制的標(biāo)準(zhǔn)、方法與過程應(yīng)盡量脫離主觀性，建立在科學(xué)、客觀的基礎(chǔ)之上。（4）人際溝通。（2）認(rèn)為對(duì)方會(huì)損壞自己的利益。（4）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合。相對(duì)報(bào)酬可能是相對(duì)于別人的報(bào)酬而言，也可能相對(duì)于自身過去的報(bào)酬而言。非常關(guān)心員工的狀況，不管生產(chǎn)狀況如何。感召力產(chǎn)生于對(duì)他人的傾慕和希望自己等同于這人的心理。給他人以他們認(rèn)為有價(jià)值的獎(jiǎng)賞的能力。包括管理工作的復(fù)雜性、穩(wěn)定性、程序性等。組織設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)組織的實(shí)際需要來決定集權(quán)與分權(quán)的程度。（4）統(tǒng)一指揮。派生計(jì)劃是為了支持主計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)而由各職能部門和下屬單位制定的輔助計(jì)劃。即確定整個(gè)計(jì)劃活動(dòng)所處的未來環(huán)境。即明確由哪些部門、哪些人來參與并完成規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。即要明確計(jì)劃工作的目標(biāo)、任務(wù)和要求，明確各個(gè)時(shí)期的工作內(nèi)容和工作重點(diǎn)。（2）生產(chǎn)效率的提高取決于職工的士氣。（1）技術(shù)技能。領(lǐng)導(dǎo)職能是管理者利用職位權(quán)力和個(gè)人影響力對(duì)下屬進(jìn)行指揮和影響。[ ] “拍板”，是指[ ] 20.()假設(shè)認(rèn)為人的需要是多元化的，人在同一時(shí)期會(huì)有多種的需要和動(dòng)機(jī)。6.()認(rèn)為勞動(dòng)分工可以提高生產(chǎn)率，對(duì)專業(yè)化進(jìn)行了深入研究?？蓪⒅畡澐譃?單向溝通 和 雙向溝通。，應(yīng)具備的素質(zhì)包括 知識(shí)素質(zhì)，能力素質(zhì)，心理素質(zhì) 和身體素質(zhì)。，可將計(jì)劃分為 綜合計(jì)劃、專業(yè)計(jì)劃 和 項(xiàng)目計(jì)劃。（X）組織是由三個(gè)基本要素構(gòu)成的，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（V）戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。（X）在管理人員考評(píng)時(shí)，由上級(jí)人員填寫的考評(píng)表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。（V）一般而言，預(yù)測(cè)時(shí)間越短，影響預(yù)測(cè)結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測(cè)誤差也越??；反之亦然。心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵(lì)，而是靠?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)。（V）授權(quán)是指上級(jí)把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。（X）全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)，在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。（V）培訓(xùn)效果的好壞在很大程度上取決于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇。（X）控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。（V）管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。（X）根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會(huì)提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。（X）從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的各種資源。（X）采購控制的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)輸入品進(jìn)行評(píng)價(jià)和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購銷關(guān)系。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須與（）相匹配。D．控制在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（）。D．矩陣制結(jié)構(gòu)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。A．亞當(dāng)?斯密系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（）。D．企業(yè)精神首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是（）。B．權(quán)變性 企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（）。A．現(xiàn)實(shí)性目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（）。B．SWOT分析考評(píng)管理人員的協(xié)作精神主要通過向（）獲取信息。A．現(xiàn)場(chǎng)控制 計(jì)劃工作的前提是（）。B．經(jīng)濟(jì)人關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源，下列描述準(zhǔn)確的是（）。C．協(xié)同能力 對(duì)于基層管理者來說，具備良好的（）是最為重要的。B．主要目標(biāo)當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他行使的是（）的角色。法約爾 “管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)？（）C．西蒙“一個(gè)組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)”，這是（）理論的觀點(diǎn)。C．書面溝通（）反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤(rùn)的效率。對(duì)此，設(shè)計(jì)部門主管認(rèn)為兩位設(shè)計(jì)師創(chuàng)造性強(qiáng)，對(duì)公司貢獻(xiàn)大，因而同意加薪并要求人事部門予以認(rèn)真考慮。她認(rèn)為每個(gè)人都有一種希望展示自己的才干，為公司努力工作并作出貢獻(xiàn)的愿望。他們關(guān)心的是多拿錢少干活。42．某管理局是新組建的單位，基本上由兩部分職員組成，一部分是從原單位經(jīng)過挑選保留下來的骨干，他們熟悉業(yè)務(wù)且思想素質(zhì)好；另一部分是從別的單位分流來的新職工，他們普遍參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)業(yè)務(wù)不太熟悉。（）35．事業(yè)部結(jié)構(gòu)組織形式的基本原則是集中決策，分散經(jīng)營(yíng)。（）27．企業(yè)的使命和目標(biāo)一旦確定，不管企業(yè)內(nèi)外條件發(fā)生什么變化，都不應(yīng)該調(diào)整或修改。(4)同鄉(xiāng)聯(lián)誼會(huì)。四、計(jì)算題(p115119)（15分）盈虧平衡點(diǎn)法盈利平衡點(diǎn)例題一企業(yè)生產(chǎn)一智能機(jī)，售價(jià)為每臺(tái)1000元，固定費(fèi)用為1000萬元，每臺(tái)手機(jī)的零件費(fèi)用為300元，人工費(fèi)用為100元，其他費(fèi)用為100元。A．管理效率提高了B．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加合理C．職工主動(dòng)參與目標(biāo)的設(shè)立D．有效的監(jiān)督與控制，可以將其分為（BCD）。A．人力資源B．物力資源C．財(cái)力資源D．技術(shù)資源3．梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（ABC）。A．現(xiàn)實(shí)性B．權(quán)變性C．關(guān)鍵性D．協(xié)調(diào)性，亦即（B）。A．積極強(qiáng)化B．消極強(qiáng)化C．懲罰D．自然消退，給部屬以極大的自由度，只是檢查工作成果，不主動(dòng)做指導(dǎo)，除非部屬有要求，這種領(lǐng)導(dǎo)類型屬于(C)。法約爾C．喬治A．喬治A．11型B．91型C．19型D．55型8．對(duì)各種商品的規(guī)格、銷量、價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)等進(jìn)行的預(yù)測(cè)就是（B）。第一篇：管理學(xué)基礎(chǔ)期末考試復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說的是（D）的重要性。、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對(duì)該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行（A）。梅奧B．弗雷德里克梅奧D．弗雷德里克A．專斷型領(lǐng)導(dǎo)B．民主型領(lǐng)導(dǎo)C．：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。A．職能制結(jié)構(gòu)B．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C．直線職能制結(jié)構(gòu)D．矩陣制結(jié)構(gòu)32．以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。A．人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”B．企業(yè)中存在著非正式組織C．生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣D．科學(xué)管理方法可以提高效率4．馬克斯，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于（BD）。試求盈利平衡點(diǎn)的產(chǎn)量。(5)滿足標(biāo)準(zhǔn)熱量攝入量的食品。（）28．電視劇制作公司不適用矩陣型組織結(jié)構(gòu)。（）三、簡(jiǎn)答題（55=25分）36．波特的五力分析法。根據(jù)上述實(shí)際情況，運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論分析說明，應(yīng)該實(shí)施什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效。要知道，我們經(jīng)營(yíng)公司的目的是為了賺錢，賺不到錢，想多拿錢，門都沒有。所以解決問題的方式應(yīng)該從和員工溝通入手，真正了解他們的需要，使工作安排富有挑戰(zhàn)性，促使員工們以從事這一工作而引以自豪。人事部門主管認(rèn)為，兩位設(shè)計(jì)師大學(xué)畢業(yè)后，公司為他們的國(guó)內(nèi)外培訓(xùn)支付了大筆費(fèi)用，而且他們目前的薪資已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出同行業(yè)的平均水平，其加薪要求與公司現(xiàn)行的建立在職位、年齡和資歷基礎(chǔ)上的薪酬制度不符合并有敲竹杠之嫌疑，因此，予以拒絕。D．投資收益率（）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。D．成就需要 M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（）。D．精神領(lǐng)袖當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。C．技術(shù)技能對(duì)于營(yíng)利性組織來說，（）是提高組織經(jīng)濟(jì)效益或獲取價(jià)格優(yōu)勢(shì)的基本途徑。C．管理者的權(quán)力源自職位管理的各項(xiàng)職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理循環(huán)過程，而（）始終是一次管理循環(huán)過程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)過程的起點(diǎn)。計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而做出決策，這就是它的（）性質(zhì)?？刂乒ぷ鲬?yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（）。D．科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（），它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來。C．企業(yè)文化確定目標(biāo)成本的方法中，（）是以組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐過程中確定的各項(xiàng)勞動(dòng)定額、消耗定額為基礎(chǔ)制定的目標(biāo)成本。D．彼得C．社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)下級(jí)不愿意向上級(jí)傳遞壞消息，怕被上級(jí)認(rèn)為自己無能；而上級(jí)也可能沒有注意到下級(jí)的貢獻(xiàn)，把下級(jí)的貢獻(xiàn)歸到自己頭上，引起下級(jí)不滿。這就是人員配備的（）原則。B．實(shí)物標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。A．組織目標(biāo)組織是管理的基本職能之一，它是由（）三個(gè)基本要素構(gòu)成。（X）采用輪盤式溝通模式時(shí)，每位成員都可以與其他每個(gè)人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確度。（X）從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過程。（X）公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略。（X）合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國(guó)一家公司估計(jì)，生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來自技術(shù)的進(jìn)步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%上。（V）口頭溝通雖然比較精準(zhǔn)，但是耗時(shí)較多，同樣時(shí)間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與書面溝通相比。（X）企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的標(biāo)準(zhǔn)。（V）人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。（V）泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。（V）現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。（V）一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。（X）在平衡記分卡的實(shí)施過程當(dāng)中，會(huì)受到文化、環(huán)境變化等多種因素的制約和影響。（X）戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標(biāo)為控制標(biāo)準(zhǔn)。（X）第四篇：管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)題及參考答案中南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育課程考試復(fù)習(xí)題及參考答案管理學(xué)基礎(chǔ)(專科)一、填空題：，管理的目的是 有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。可將計(jì)劃分為 程序性計(jì)劃 和 非程序性計(jì)劃。 需要 和 欲望?？蓪⒅畡澐譃?正式溝通 和 非正式溝通。[ ] [] ，人的最低層次需要是 [ ] [] [ ] 24.()不屬于激勵(lì)因素。（4）激勵(lì)。技術(shù)技能是使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和工具的能力。士氣的高低取決于工人對(duì)人際關(guān)系的滿足程度，即安全感、歸屬感、友誼等方面的滿足程度。（2）為什么做（Why）。（6）怎么做（How）。（4）提出可行方案。（8）編制預(yù)算。（5）權(quán)責(zé)一致。（9）精簡(jiǎn)有效。（4）信息溝通的手段與效率。（3）法定權(quán)。，建立坐標(biāo)系，故又稱管理坐標(biāo)理論。（3）貧乏型（1,1）。（2