管理學期末考試總結(jié)-免費閱讀
【正文】 充分發(fā)揮建設(shè)性沖突的正面作用組織沖突管理的有效方式:恰當選擇沖突?！翱s鏈拓渠”保暢通。采購 顧客（目標市場） 顧客研究的主要內(nèi)容是：總體市場分析?；净顒印＾D(zhuǎn)移成本。競爭對手基本情況研究。經(jīng)濟環(huán)境。39計劃與控制的關(guān)系A(chǔ)計劃與控制互為條件 B計劃與控制的效果分別依賴于對方 C計劃與控制相互滲透40控制的類型分類的標準 控制的類型按控制活動的性質(zhì)分 預(yù)防性控制、更正性控制按控制時點的位置分 事先控制、過程控制、事后控制按控制信息的性質(zhì)分 前饋控制、反饋控制按控制的來源分 正式組織控制、群體控制、自我控制按控制手段分 直接控制、間接控制按控制權(quán)力的分散程度分 集中控制、分散控制按控制面分 局部控制、綜合控制★41請你談?wù)勅绾卧诠芾砉ぷ髦杏行У剡\用管理的四大基本原理★42闡述戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容和目的。兩個基本論點 人的需要有輕重緩急之分，只有低層次需要得到滿足后，更高層次的需要才會出現(xiàn)；人的需要取決于其已有什么、尚缺什么，只只有尚未滿足的需要才會有激勵作用。貢獻考評既是對下屬的考評，也是對上級的考評。27集權(quán)和分權(quán)的辨證關(guān)系 組織目標的一致性要求組織必須實行一定程度的集權(quán)；適度分權(quán)是大多數(shù)組織有效運作的必要條件；一般說來，集權(quán)有助于統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動，而分權(quán)有助于發(fā)揮下級的主動性和創(chuàng)造性；過度集權(quán)和過度分權(quán)都不符合組織運動的客觀規(guī)律，因而，必定是不科學的和低效的；實現(xiàn)集權(quán)和分權(quán)的有機結(jié)合與恰當平衡，就成為組織設(shè)計的一個重要目標。組織層級化：確定組織縱向的層級數(shù)目和有效的管理幅度，規(guī)定各層級之間的權(quán)責關(guān)系。職權(quán)的分類 直線職權(quán)；參謀職權(quán)；職能職權(quán)24組織部門化的基本形式與特征比較職能部門化 能突出業(yè)務(wù)活動的重點，確保高層主管有效的管理；符合專業(yè)化的要求，簡化培訓，強化控制，調(diào)動員工積極性。(kekan) 內(nèi)涵（5W1H） ：What——做什么？目標與內(nèi)容；Why——為什么做？原因；Who——誰去做？人員；Where——何地做？地點；When——何時做？時間；How——怎樣做？方式、手段17計劃的類型?分類標準 類型時間長短 長期計劃 短期計劃職能空間 業(yè)務(wù)計劃 財務(wù)計劃 人事計劃綜合性程度（時間和范圍） 戰(zhàn)略性計劃 戰(zhàn)術(shù)性計劃明確性 具體性計劃 指導性計劃程序化程度 程序性計劃 非程序性計劃18計劃的層次體系預(yù)算：數(shù)字化的計劃 → 方案：一項綜合性的計劃 → 規(guī)則：最簡單形式的計劃 → 程序→ 政策 → 戰(zhàn)略 → 目標 → 使命（具體←→抽象）19計劃與決策的關(guān)系 第一種觀點：計劃包含決策（法約爾、西斯克等）。 組織因素。11決策的類型:長期決策與短期決策。 靈活性。9管理的方法論:管理的法律方法。效益的評價:首長評價。人本原理的基本內(nèi)容與特點是：尊重人、依靠人、發(fā)展人和為了人。系統(tǒng)只有具有了較強的環(huán)境適應(yīng)性，才能維持其生機與活力。8四大管理原理： 系統(tǒng)原理； 人本原理；責任原理； 效益原理系統(tǒng)原理：系統(tǒng)的概念；系統(tǒng)的特征；系統(tǒng)原理要點系統(tǒng)的概念：系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。4創(chuàng)建科學管理理論的目的首要目的是提高勞動生產(chǎn)率，換言之，提高勞動生產(chǎn)率是科學管理的中心問題；用科學管理代替經(jīng)驗管理，以實現(xiàn)勞動生產(chǎn)率最大化的目標；管理科學的精華是要求管理者和職工雙方實行重大的精神革命（變革）。計劃：制定目標并確定為達成這些目標所必須的行動。）管理的屬性（兩重性）管理的自然屬性、管理的社會屬性 管理的科學性與藝術(shù)性3管理者的角色 人際角色：代表人（掛名首腦） 領(lǐng)導者 聯(lián)絡(luò)者信息角色：監(jiān)督者（監(jiān)聽者） 傳播者 發(fā)言人 決策角色：企業(yè)家 干擾對付者（混亂駕馭者） 資源分配者 談判者管理者的技能(各種層次管理所需要的管理技能比例如教材圖13所示)技術(shù)技能：運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和
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