【正文】 周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找廠咨詢顧問某大學(xué)王教授商量，王教授聽罷周廠長的訴說，思忖一陣，對周廠長說：“你何不如此這般呢……”周廠長聽完，喜上眉梢，連聲說：“好辦法、好辦法”，于是便按王教授的意圖回去組織實施，果然，不出兩個月，宇宙廠又恢復(fù)了生機(jī)。主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從本市二輕局調(diào)來的，她今年42歲，是個工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，口才好，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺，該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而停產(chǎn)，加之質(zhì)量檢驗沒有嚴(yán)格把關(guān)，尤其是外協(xié)件的質(zhì)量常常不能保證，故產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也有一定程度的破壞。果然，近來冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓。成功之處：（1）預(yù)測題目的選擇具體、明確，適合實際的需要，能解決實際問題；（2）專家的選擇范圍廣、涉及面寬，具有代表性；（3）調(diào)查表問題設(shè)計的明確、有針對性；不足之處：（1）第二輪反饋采用座談會的方式有違匿名、函詢的原則，容易對第三輪及以后的反饋產(chǎn)生不好的影響。（2）多輪反饋。公司在獲得上述資料后，組織了專門班子，在進(jìn)行了更深層次的調(diào)查后，作出了19821987年的五年規(guī)劃。三周后，公司陸續(xù)收到回信。專家們充分地各抒己見，提出的產(chǎn)品品種竟達(dá)800多種，并且都出示了足夠的論據(jù)。于是，他們將這91名專家作為征詢對象。 “上染”認(rèn)為本公司的設(shè)想可能有局限性，為了保證產(chǎn)品方案的正確，決定廣泛征求公司外部各類專家的意見。但是應(yīng)該指出的是，春蘭的這種變化還是初步的，“以人為本”的管理還遠(yuǎn)沒有形成，例如，員工的參與意識還較弱，企業(yè)文化中對創(chuàng)新的鼓勵成分還不夠等。因此，可以看出，春蘭在管理方面有了一定的創(chuàng)新和發(fā)展，能夠順應(yīng)時代的進(jìn)步和形勢的變化。當(dāng)時經(jīng)濟(jì)體制改革剛剛開始，企業(yè)剛剛有了一定的自主權(quán)，而管理無序狀況又十分嚴(yán)重，如果不通過嚴(yán)格管理，這種狀況就很難扭轉(zhuǎn)。在第一階段，春蘭抓管理的出發(fā)點是變過去的混亂無序狀態(tài)為規(guī)范、有序狀態(tài)，基本措施就是強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，尤其是完善企業(yè)的規(guī)章制度，以增強(qiáng)管理的規(guī)范性、紀(jì)律性。他們既是各種管理措施的決策者，也是以自己優(yōu)良的品德、才能、情感投入和行為激發(fā)員工努力工作的典范。制度改革是我國企業(yè)走出困境的前提條件之一，這一過程充滿創(chuàng)造性、試驗性和冒險性，因此，如果沒有企業(yè)家的支持和推動，沒有他們的創(chuàng)新精神和責(zé)任感，任何改革措施都是難以進(jìn)行的。 問題： 優(yōu)秀的經(jīng)營管理者在企業(yè)發(fā)展中起著什么樣的作用？（5分） 春蘭集團(tuán)在兩個發(fā)展階段，其管理思想有沒有變化？（5分） 你認(rèn)為春蘭集團(tuán)的管理經(jīng)驗超出了泰羅等人的古典管理理論了嗎？（5分） 答: 經(jīng)營管理者指的是企業(yè)的高層管理者、領(lǐng)導(dǎo)班子成員，他們是企業(yè)這條船的掌舵者。 科學(xué)運籌，降低產(chǎn)品成本。 推行扁平化管理。其次，加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，不斷提高員工素質(zhì)。 探索“以人為本”的管理。從1990年到1996年的這幾年間，春蘭人在推進(jìn)企業(yè)管理現(xiàn)代化中主要抓了如下幾項管理： 加強(qiáng)質(zhì)量管理，全面推行ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)。由于權(quán)責(zé)分明，分工得當(dāng)，各司其職，保證工廠決策不折不扣的實施，大大提高了工作效率。陶建幸以身作則，嚴(yán)守廠規(guī)廠紀(jì)，并要求各級管理人員帶頭執(zhí)行。就企業(yè)管理角度而言，從強(qiáng)化基礎(chǔ)管理、建立健全規(guī)章制度做起，結(jié)合企業(yè)改制，逐步推進(jìn)管理科學(xué)化、現(xiàn)代化。1985年時，公司僅僅擁有總資產(chǎn)1379萬元，凈資產(chǎn)465萬元，庫存積壓嚴(yán)重，流動資金靠銀行貸款周轉(zhuǎn)；到1996年時，公司資產(chǎn)躍升到近100億元，凈資產(chǎn)40億元，年均增速達(dá)到85%和76%。團(tuán)隊學(xué)習(xí)是發(fā)展員工與團(tuán)體的合作關(guān)系，使每個人的力量能通過集體得以實現(xiàn)。不同的人，對同一事物的看法不同，原因是他們的心智模式不同。系統(tǒng)思考是為了看見事物的整體。要想學(xué)習(xí)富有成效，企業(yè)必須有能力、有意愿進(jìn)行變革。”在當(dāng)今管理界，學(xué)習(xí)型組織是一個最為流行而又最受人誤解的概念?！睂W(xué)習(xí)對分析化驗公司促進(jìn)不少。他認(rèn)為，公司必須留出時間和財力用于學(xué)習(xí)，費用大約占工資總額的10%到20%。他們度假時拍的照片貼滿了會議室。首席行政總監(jiān)簡祜強(qiáng)照例沒有參加他們的討論。（5）獎勵懲罰激勵法。根據(jù)有關(guān)研究表明，一個人在報酬引誘及社會壓力下的工作表現(xiàn)，僅能發(fā)揮個人工作能力的60%，其余的40%有賴于領(lǐng)導(dǎo)者去激發(fā)。企業(yè)目標(biāo)有物質(zhì)性目標(biāo)，如產(chǎn)量、品種、質(zhì)量、利潤等，也有精神性的目標(biāo)，如企業(yè)信譽(yù)、形象、文化，職工個人心理方面的滿足。這位曾榮獲“全國勞動模范”等光榮稱號的前河北保定棉紡織集團(tuán)公司董事長、總經(jīng)理兼黨委書記，被譽(yù)為“社會主義企業(yè)家”?！彼螐S長的第二天，就到職工反映較大的食堂去和食堂管理人員研究如何提高飯菜質(zhì)量。王光興是“思想型”、“組織型”干部，屬于“帥才”，鄭子龍和柯蘭亭是“實干型”干部，屬于“將才”，將帥搭配合理，分工恰當(dāng)，充分發(fā)揮了班子整體的作用，達(dá)到了1+2大于3的效果。專業(yè)構(gòu)成是指領(lǐng)導(dǎo)集體中各類專業(yè)成員的配合比例。（3）能力結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)群體的年齡結(jié)構(gòu)，應(yīng)以老中青的梯形結(jié)構(gòu)為好。答：領(lǐng)導(dǎo)班子就是在一個最高領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥下具有一定結(jié)構(gòu)，一定層次的領(lǐng)導(dǎo)集體。工人們認(rèn)為：沒有王光興的科技重獎，鄭子龍和柯蘭亭的才能也就不會有用武之地，而沒有鄭子龍和柯蘭亭二人，王光興也很難有這么大的成績。他率先在全國實行重獎制度，累計發(fā)放獎金50萬元，挽留和吸引了一大批技術(shù)人才。外部培訓(xùn)有利方面包括：（1）提高新鮮知識，促進(jìn)企業(yè)變革與創(chuàng)新；（2）可以提供更為系統(tǒng)的培訓(xùn)；等等。但內(nèi)部培訓(xùn)也有不足，首先，內(nèi)部培訓(xùn)不可避免地會產(chǎn)生“近親繁殖”的問題，不利于新思想、新知識、新理念的引入和傳播。（2）內(nèi)部人更熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)流程、企業(yè)大環(huán)境，這樣有助于滿足培訓(xùn)需求，進(jìn)而提高培訓(xùn)效果。但來自內(nèi)部的培訓(xùn)師基本上都不是專職的培訓(xùn)師，而是公司高級管理人員。（3）員工培訓(xùn)不僅是人力資源開發(fā)的基本措施，而且由于員工培訓(xùn)有助于滿足員工個人發(fā)展的需要，因而成為激勵員工的重要手段。這正是崗前培訓(xùn)最主要的作用。朗訊公司對所有經(jīng)理人員的培訓(xùn)也是基于這樣的目的，即提高他們的管理水平和工作績效。此外，通過這種上崗培訓(xùn)還要告訴員工整個公司行政部門的結(jié)構(gòu)和職能，讓員工知道一些具體的辦事程序。像貝爾實驗室有一些專門針對工程師的培訓(xùn)，員工將自己的發(fā)展方向與公司的某種需求結(jié)合，公司在內(nèi)部培養(yǎng)人才，有時候出現(xiàn)職位空缺，就會在內(nèi)部網(wǎng)上廣播，員工都能根據(jù)技能申請。在朗訊，許多公共的課程請人來講，參加人數(shù)少的培訓(xùn)送出去聽，沒有專職的教員。人力資源部和各個業(yè)務(wù)部門聯(lián)系非常緊密。第四，培訓(xùn)力量精裝上陣?yán)视嵲诋?dāng)?shù)氐呐嘤?xùn)人員編制較少，沒有專職的培訓(xùn)人員，培訓(xùn)會得到總部培訓(xùn)中心的支持，同時朗訊公司積極與本地顧問公司合作，使某些課程本土化，更適合本地員工的需求。EMS課程里有許多管理知識，主要注重在業(yè)務(wù)運作方面，給即將擔(dān)當(dāng)重任的經(jīng)理進(jìn)行基本的業(yè)務(wù)知識和能力的培訓(xùn)。大約一個月以后，新員工就要開始制定一個發(fā)展目標(biāo)，這個目標(biāo)由員工和主管一起做。 IT公司最大的特色是變化快，想要穩(wěn)定非常難，如何讓自己的員工在變化中生存？必須不斷地進(jìn)行員工培訓(xùn)，使他們增長才干，只有這樣才能保持持久的競爭力。（2）社會環(huán)境對組織具有制約作用。主要包括自然資源、地理條件和氣候條件等。它主要包括國家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)、新工藝的開發(fā)和利用，國家的科技政策、科技管理體制和科技人才等。主要包括國家的政權(quán)性質(zhì)和社會制度，以及國家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。（情形2）80年代初，我國向某阿拉伯國家出口塑料底鞋，由于忽視了研究當(dāng)?shù)厝说淖诮绦叛龊臀淖?，設(shè)計的鞋底的花紋酷似當(dāng)?shù)匚淖种小罢嬷鳌币辉~，結(jié)果被當(dāng)?shù)卣鰟哟笈娋榻N毀，造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失和政治損失。有一定的．簡答題（每題8分，共40分）1. 簡述管理的含義2. 簡述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容3. 決策應(yīng)遵循哪些基本原則？4. 簡述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點5. 簡述馬斯洛的需要層次理論管理及其性質(zhì)？組織與外部環(huán)境的關(guān)系？人際關(guān)系學(xué)說的內(nèi)容？企業(yè)再造理論？泰羅科學(xué)管理理論？霍桑試驗及其結(jié)論？企業(yè)文化理論？現(xiàn)代管理理論？計劃工作的特征？確定企業(yè)目標(biāo)的原則？1目標(biāo)管理的特點？1決策基本原則？1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義？1非正式組織的作用？1事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)點？1管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容？1管理人員的選聘渠道及其優(yōu)缺點？（太長，棄）1人員配備的基本原則？1領(lǐng)導(dǎo)者的個人素質(zhì)要求？領(lǐng)導(dǎo)的影響力？（不全）2領(lǐng)導(dǎo)理論發(fā)展的三個階段？2需要層次理論？2激勵方法？2實現(xiàn)有效控制的基本原則？（太長，棄）2現(xiàn)場控制的必備條件？2沖突的二重性？2協(xié)凋的含義及其原則？2解決組織沖突的方法？2沖突對組織發(fā)展的意義？們共同的對手而進(jìn)行的聯(lián)手。內(nèi)部關(guān)系 6．現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突具有二重性質(zhì)?！?．從一定意義上說，管理者的任務(wù)就是協(xié)調(diào)關(guān)系?！?．成本控制本質(zhì)上是要實現(xiàn)企業(yè)整體的成本控制目標(biāo)，促使各個部門在明確成本責(zé)任的基礎(chǔ)上采取一系列管理措施，以增強(qiáng)管理者的成本意識、提高成本效率。工作質(zhì)量控制 2．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是主要人員參與和主要過程的質(zhì)量管理?！?．在管理過程中，只有各級管理人員才是控制的主體?！?．在現(xiàn)代管理實踐中，管理常常被視為其多項基本職能的結(jié)合體，管理過程被劃分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等過程。＂將才＂ 5．權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。＂職務(wù)輪換＂1．按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制程度，可以把領(lǐng)導(dǎo)分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。＂理解能力和組織執(zhí)行能力＂ 4．管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。直線職能制 4．M型結(jié)構(gòu)和U型結(jié)構(gòu)的相同之處是事業(yè)部和子公司都是獨立經(jīng)營的。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一—職權(quán)等級。譬如某企業(yè)、某協(xié)會等。如企業(yè)方針、目標(biāo)與計劃等，都屬于戰(zhàn)術(shù)決策。＂確定型決策＂ 5．當(dāng)一個決策方案對應(yīng)兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對應(yīng)特定的結(jié)果時，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，可以采用盈虧平衡點法。它往往用于對事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測。定量預(yù)測并不一定比定性預(yù)測準(zhǔn)確。＂目標(biāo)的制定符合權(quán)變原則，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好的實現(xiàn)企業(yè)的宗旨．＂ 10．在實踐中，結(jié)合日本企業(yè)管理的特點，將目標(biāo)管理理論賦予日本化的個性，形成自己的管理風(fēng)格。《管理實踐》7．目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。在每一個領(lǐng)域中，只要企業(yè)績效和成果對企業(yè)的生存和興盛有直接的利害關(guān)系，就需要訂出目標(biāo)來。預(yù)算1．依據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正。＂機(jī)會分析＂ 4．計劃職能的主要任務(wù)是確定任務(wù)和目標(biāo)，擬定完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)的行動計劃。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策。企業(yè)精神7．1993年，海默和錢皮合著了一本書，該書總結(jié)了世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，闡明了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)競爭中的作用，提出了應(yīng)變市場變化的新方法企業(yè)流程改造。一般管理理論4．法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為“一般管理理論之父”。個體素質(zhì)，管理者的群體結(jié)構(gòu)以及它們之間的關(guān)系和聯(lián)系1．泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素?！?5．組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性。（前者改為降低，后者改為提高）1．管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。（戰(zhàn)略決策）管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。（存在管理行為）戰(zhàn)術(shù)決策是指屬于日?；顒又杏嘘P(guān)提高效率和效益、合理組織業(yè)務(wù)活動等方面的決策，多為程序化決策。 √3對于規(guī)模較小的組織或者必須時刻保持上下一致的組織，一般來說適合采用靈活控制的方式。（均權(quán)型）2在物質(zhì)鼓勵中，突出的就是金錢。當(dāng)管理幅度既定時，組織規(guī)模越大，需要設(shè)置的管理層次越多；反之亦然。（定量法）2運用特爾菲法進(jìn)行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說特爾菲法屬于定量決策。比較起來，企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對性。（是行動的指南，不是思想的指南）1按計劃內(nèi)容的不同，可以將計劃分為專項計劃和綜合計劃。（心智模式）11993年，海默和錢皮合著了一本書，該書總結(jié)了世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，闡明了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)競爭中的作用，提出了應(yīng)變市場變化的新方法—企業(yè)流程改造。（核心層）1企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)和企業(yè)大局發(fā)展的謀劃和策略。行為科學(xué)研究的前期以人性心理學(xué)為主要內(nèi)容。（手段是控制）從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。）現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃?！　?判斷正誤并改正：管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個靜態(tài)的協(xié)作過程。 6．這是一種理性的和有控制的沖突，而且沖突各方在此過程中可能產(chǎn)生新思想或新方法。 3．為保持個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，以促進(jìn)組織總目標(biāo)的實現(xiàn)，管理者的協(xié)調(diào)工作必須圍繞總目標(biāo)進(jìn)行。 7．成本控制的直接對象是__________。 3．關(guān)于全面質(zhì)量管理，以下__________的描述是錯誤的。 6．控制應(yīng)當(dāng)從實際目標(biāo)出發(fā)，采用各種控制方式達(dá)到控制目的，不能過分依賴正規(guī)的控制方式，也要采用一些能隨機(jī)應(yīng)變的控制方式和方法。4．控制活動過程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同，實施控制的主要任務(wù)也不盡相同。 6．根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是__________。 2．人們在通往目標(biāo)的道路上所遇到