【正文】 ，即減少問題而不是解決難題??；管理是動態(tài)的，應(yīng)根據(jù)變化的環(huán)境進(jìn)行權(quán)變管理??；管理的實質(zhì)是提高效果和效率??。包括外部審計、內(nèi)部審計，財務(wù)審計、管理審計等。包括：。：（1）預(yù)算控制。（3）客觀控制。適時控制是指控制系統(tǒng)應(yīng)及時提供信息，迅速做出管理上的反應(yīng)。人際知覺是指對自己、他人以及人與人之間關(guān)系所形成的整體認(rèn)識。目標(biāo)是否一致是決定人際關(guān)系好壞的首要前提。沖突產(chǎn)生的條件是：（1）存在不同的個體利益。（2）認(rèn)識和知覺的差異。（3）外在激勵與內(nèi)在激勵相結(jié)合?？v向比較是與過去相比，即現(xiàn)在所得/現(xiàn)在付出：過去所得/過去付出。：（1）人的工作態(tài)度和積極性不僅受到所得的絕對報酬的影響，而且受到相對報酬的影響。（4）中間型（5,5）。（2）俱樂部型（1,9）。將縱軸、橫軸各分為九等分，形成81個方格，作為衡量關(guān)心度的標(biāo)準(zhǔn)。對一個人所擁有的獨特智謀或個人特質(zhì)的一種確認(rèn)。法定權(quán)比強制權(quán)或獎勵權(quán)廣泛，它包含組織成員對某一職位權(quán)力的接受。（2）獎勵權(quán)。（6）組織在空間上的分布。（3）管理工作的性質(zhì)。（10）適度均衡。（8）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合。（6）適當(dāng)授權(quán)。組織設(shè)計要確定合適的管理層次以及合理的管理幅度。計劃的最后一步就是形成預(yù)算。（7）擬定派生計劃。（5）評價備選方案。（3）明確計劃前提。：（1）機(jī)會研究。（5）誰做（Who）。（3）何時做（When）。（5W1H）的內(nèi)容：（1）做什么（What）。（3）企業(yè)中存在著非正式組織。企業(yè)中工人的生產(chǎn)積極性是物質(zhì)與社會、心理需求的綜合所致。人際技能是成功地與他人打交道并進(jìn)行溝通的能力。，管理者應(yīng)具備三種技能。（5）協(xié)調(diào)。（3）領(lǐng)導(dǎo)。請問：是什么原因造成了以上情況？參考答案一、填空題：，有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)，信息角色，決策角色 ，人際技能，思維技能 ，一般方法 ，孔茨 ，決策，專業(yè)計劃，項目計劃 ，非程序性計劃 ，多樣性，可考核性 ，中型組織，大型組織 ，非盈利性組織 ，被領(lǐng)導(dǎo)者 ，個人，協(xié)調(diào)，激勵，能力素質(zhì)，心理素質(zhì) ，欲望，精神激勵 ，負(fù)激勵 ，期望，非正式團(tuán)體 ，個人心理 ，破壞性沖突 ，雙向溝通 ，非正式溝通 ，間接控制，工程法，經(jīng)驗估計法，適度控制，客觀控制，彈性控制 ，廣泛（預(yù)先控制、事前控制），現(xiàn)場控制（同步控制、同期控制），反饋控制（事后控制）二、單項選擇題： 三、簡答題：：（1）計劃。不到一年他被免職了。她還注意到甚至她在貝爾登公司的朋友也在試圖躲著她。夏普女士與西蒙斯交往已兩個月，西蒙斯在與貝爾登進(jìn)行競爭的一家企業(yè)的電子部門工作。請問：為什么人事變動頻繁是樂華彩電衰敗的一個不可忽視的原因？，職工們都為能在該公司工作而自豪。據(jù)悉，而今年9月，樂華彩電國內(nèi)銷售收入還不到100萬。而日本公司卻將這種程序完全顛倒過來，即“將某種新產(chǎn)品的成本或售價定為X元，然后回頭去努力實現(xiàn)這一目標(biāo)”。請問：管理者如何提高員工的工作績效。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計：美國在1981年采用“抽屜式”管理的企業(yè)為50％，在1985年為75％，而在1999年為95％以上。() 三、簡答題：？，管理者應(yīng)具備哪些技能？ 。 ，確定管理風(fēng)格的兩個因素是 ，（）應(yīng)采用低關(guān)系、低工作的領(lǐng)導(dǎo)方式。（） ，勞動分工原則（） ，也適用于管理工作 （） （）制定的。斯圖亞特 二、單項選擇題： 、財、物、信息等一切資源 ，對員工的爭端進(jìn)行調(diào)解，扮演著（）角色。（）、（）和（）?？蓪⒅畡澐譃椋ǎ┖停ǎ＝o予獎勵是（），給予懲罰是（）。（）、（）和（）?？蓪⒔M織分為（）、（）和（）。（），該學(xué)派認(rèn)為管理的關(guān)鍵是（）。（）、（）和（）。翁女士最大的愿景就是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)路、銷售渠道與廣告媒體，使X媒體成為亞太地區(qū)電子通路應(yīng)用服務(wù)商的領(lǐng)導(dǎo)品牌。技術(shù)研究和營銷是公司的兩大支柱。雖然按時交貨，但質(zhì)量不過關(guān)，產(chǎn)品被退回，并被要求索賠；其二：以前企業(yè)招聘人數(shù)少，所以王廠長一人就可以決定了，現(xiàn)在每年要招收大中專學(xué)生近50人，還要牽涉到人員的培訓(xùn)等，以前的做法就不行了；其三：過去總是王廠長臨時抓人去做后勤等工作，現(xiàn)在這方面工作太多，臨時抓人去做，已經(jīng)做不了也做不好了。但企業(yè)一直采用過去的類似直線型的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)一把手王廠長既管銷售，又管生產(chǎn)，是一個多面全能 8 型的管理者。16:00 演講稿完成。13:30 秘書進(jìn)來告訴她某裝飾公司的胡經(jīng)理來了。她說：“走動管理至少有三個好處：一是可以直接獲得計算機(jī)不能提供的、更可靠的信息；二是可以激勵員工、振奮人心；三是可以拉近與顧客的距離，使我更加準(zhǔn)確地知道他們想要什么樣的服務(wù)。李莉認(rèn)為這是企業(yè)文化的一項主要內(nèi)容，早操鍛煉身體，早歌凝聚人心。2010年3月12日，她早上5:00起床，5:30上路，16分鐘后到達(dá)辦公室，一天的工作開始了：5:46 李莉開始瀏覽報紙。？ 教材P210 答：一是人人都有需要，某層需要獲得滿足后，另一層需要才出現(xiàn)；二是在多種需要未獲滿足前，首先滿足迫切需要；該需要滿足后，后面的需要才顯示出其激勵作用。五、論述題，運用PEST分析方法對企業(yè)的宏觀環(huán)境進(jìn)行分析。一般來說，集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來衡量。3．什么是目標(biāo)管理？ 教材P102 答：它是以重視成果的管理理想為基礎(chǔ)，由成果的生產(chǎn)者，包括主管人員及下屬共同參與制定，6 一定時間內(nèi)每個人必須達(dá)成的各項工作目標(biāo)，明確相應(yīng)的責(zé)任和職權(quán)，每個人朝著這些目標(biāo)，自覺工作、自我控制，并定期進(jìn)行考核評價，實行反饋，管理人員以有效實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)為中心進(jìn)行管理的一種體制和方法。并在必要時及時采取矯正措施。： 指參謀人員或某部門的主管人員所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)力。：就是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)?？傊M織結(jié)構(gòu)的設(shè)計就是對組織內(nèi)的層次、部門和職權(quán)進(jìn)行合理的劃分。a)高度的全局性 b)長期的目的性 c)競爭的對抗性 d)相對的穩(wěn)定性：任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾，許諾越大，實現(xiàn)許諾的時間就 5 越長，實現(xiàn)許諾的可能性就越小。 。命令型，管理者要激勵某個員工，就必須了解此人目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次或在此層次之上的需要。 23．領(lǐng)導(dǎo)者要具有指揮、協(xié)調(diào)和激勵三個方面的作用?！蹋瑱?quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷?！??！蹋髽I(yè)應(yīng)選擇的戰(zhàn)略方案是防御型戰(zhàn)略。 、營銷計劃、財務(wù)計劃、人事計劃等。180。180?！?。A．物質(zhì)因素 B．精神因素 C．保健因素 D．激勵因素，有關(guān)反腐敗題材的電影《生死抉擇》引起轟動。 27.“挨餓的藝術(shù)家”與（A）理論相矛盾。A．命令型領(lǐng)導(dǎo) B．說服型領(lǐng)導(dǎo) C．參與型領(lǐng)導(dǎo) D．授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) ，利用的是（B）。據(jù)此，你認(rèn)為該經(jīng)理在工作中存在的主要問題最有可能是（C）。 ：市場開發(fā)部、人力資源部、公關(guān)部、質(zhì)檢部、財務(wù)部等，該公司是采用（B）來設(shè)置部門的。.，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷，能夠適應(yīng)現(xiàn)代組織技術(shù)比較復(fù)雜和管理分工較細(xì)的特點 ，分散經(jīng)營（C）。A．A—D—J B．B—F—H—J C．A—E—H—J D．C—I—J ，且該項目的活動關(guān)系與時間耗費如圖所示（單位：天），該項目的關(guān)鍵路線是（C）。 6.“彈性計劃”體現(xiàn)了計劃工作的（C）。 、社會制度相聯(lián)系的一面，這指的是管理的（B）。請問：是什么原因造成了以上情況？??；適合于做a工作的不一定適合做b工作??；管理具有層次性，不同層次的管理者需要的管理技能組合是不同的??。不到一年他被免職了。今年以來樂華彩電人事變動頻繁，從去年9月到現(xiàn)在，僅北京辦事處經(jīng)理就換了四任。日本公司也采用目標(biāo)成本法去降低已經(jīng)上市產(chǎn)品的物耗。哈佛大學(xué)的教授、西方不多的幾個研究日本成本管理的嚴(yán)肅學(xué)者之一的羅賓在此基礎(chǔ)上，作為一段時間績效的總結(jié)，經(jīng)理通過科學(xué)的手段和工具對員工的績效進(jìn)行考核，確立員工的績效等級，找出員工績效的不足，進(jìn)而制定相應(yīng)的改進(jìn)計劃，幫助員工改進(jìn)績效提高中的缺陷和不足，使員工朝更高的績效目標(biāo)邁進(jìn)。請結(jié)合管理學(xué)的有關(guān)理論對“抽屜式”管理進(jìn)行評價。四、綜合分析題：“抽屜式”管理。通過定期報告進(jìn)行控制。預(yù)算是使用最廣泛的控制方法。（4）彈性控制。（2）適度控制。主要體現(xiàn)在溝通障礙方面。個性是指區(qū)別于他人的獨特心理特征，如：性格、氣質(zhì)、能力等。（3）覺察到對方正在或?qū)⒁扇〔焕谧约旱男袨?。?）忽略工作的相互依存性。（5）個人激勵與集體激勵相結(jié)合。：（1）物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合。（2）兩種比較：橫向比較和縱向比較。（5）團(tuán)隊型（9,9）。（3）貧乏型（1,1）。以管理方格圖為依據(jù)，管理方格理論列出了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為：（1）任務(wù)型（9,1）。，建立坐標(biāo)系，故又稱管理坐標(biāo)理論。來自專長、特殊技能或知識的一種影響力。（3）法定權(quán)。：（1）強制權(quán)（懲罰權(quán)）。（4）信息溝通的手段與效率。：（1）管理者的層次與素質(zhì)。（9）精簡有效。（7）執(zhí)行與監(jiān)督相分離。（5）權(quán)責(zé)一致。（2）分工協(xié)作。（8）編制預(yù)算。（6）選擇方案。（4）提出可行方案。（2）確定目標(biāo)。（6）怎么做（How）。（4）何地做（Where）。（2）為什么做（Why）。非正式組織對企業(yè)來說有利有弊，管理者應(yīng)重視非正式組織的作用，在正式組織和非正式組織之間取得平衡。士氣的高低取決于工人對人際關(guān)系的滿足程度，即安全感、歸屬感、友誼等方面的滿足程度。思維技能（也稱概念技能）是對復(fù)雜情況進(jìn)行分析和診斷，進(jìn)行系統(tǒng)思考以做出妥當(dāng)決策的能力。技術(shù)技能是使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、知識、技術(shù)、經(jīng)驗和工具的能力。（6）控制。（4）激勵。（2）組織。[] ，人的最低層次需要是 [ ] [] [ ] 24.()不屬于激勵因素。[ ] ，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長一人，車間主任4 人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。[ ] 的計劃，是用數(shù)字表示的組織在未來某一時期的預(yù)計結(jié)果，預(yù)算是使用最 廣泛 的控制方法?？蓪⒅畡澐譃?正式溝通 和 非正式溝通。可將團(tuán)體分為 正式團(tuán)體 和 非正式團(tuán)體。 需要 和 欲望。 領(lǐng)導(dǎo)者 和 被領(lǐng)導(dǎo)者 兩個方面。可將計劃分為 程序性計劃 和 非程序性計劃?！犊茖W(xué)管理原理》一書出版，標(biāo)志著科學(xué)管理理論正式誕生，同時確定了泰勒的科學(xué)管理之父 的地位。若企業(yè)生產(chǎn)10000臺、30000臺時，盈利額分別為多少？銷售收入=產(chǎn)量*單價生產(chǎn)成本=固定費用+產(chǎn)量*單位產(chǎn)品變動費用（耗材費、人工費等等）達(dá)到盈利平衡點時，即為銷售收入=生產(chǎn)成本在此題中，產(chǎn)量設(shè)為X單價為1000元固定費用為1000萬元變動費用為300+100+100=500元列出公式1000X=10000000+500X解的X=20000因此盈利平衡點的產(chǎn)量為20000臺100003000020000，大于盈利平衡點的產(chǎn)量，（10000000+500*30000）=5000000 也即500萬這個題大家一定要會做決策樹法冒險法、保守法、折中法、后悔值法還有一個20分的案例分析題老師沒得共享 盈利額為1000*30000第三篇：管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)題及參考答案中南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育課程考試復(fù)習(xí)題及參考答案管理學(xué)基礎(chǔ)(?？?一、填空題：，管理的目的是 有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)。A．要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障B．要改善他們的工作環(huán)境和條件C．對職工的監(jiān)督要能為他們所接受D．工作得到認(rèn)可和賞識15．美國管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（BCD）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。A．職能性決策B．業(yè)務(wù)性決策C．戰(zhàn)術(shù)性決策D．日常管理決策，下列說法準(zhǔn)確的是：（ABD）。A．精神文化B．傳統(tǒng)文化C．制度文化D．物質(zhì)文化6．物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ABCD）。韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)目標(biāo)。A．．動機(jī)需要二、多項選擇題（每小題3分，共15分）、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為：（ABD）。這就是人員配備的（A）原則。，對有關(guān)事物遠(yuǎn)期的變化趨勢進(jìn)行描述，需要進(jìn)行（D）。由此創(chuàng)立了(C)。A．保健因素B．激勵因素C．成就因素D．效價因素22．根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（C）。泰羅18．古典管理理論對人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（B）。A．馬克斯泰羅C．亨利．管理的復(fù)雜性C．14．泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（C）。10．目標(biāo)管理是一個全面的（A），它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。6．有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，（D）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。A．組織B．預(yù)測C．預(yù)防D．計劃2．當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他行使的是（D）的角色。（X）組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。（V）只有組織的高層管理人員才有資格編制計劃。（X）在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，成本費用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高。（V）在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟(jì)組織，還認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)對社會的責(zé)任。（X）員工個人績效與組織資源條件、業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系。（V）一般來說，戰(zhàn)略計劃相比作業(yè)計劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險。雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。（V）相對于個人決策，群體決策的效率較低。（V）韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（X）通常，組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。（X）事先對未來行為所作的安排就是預(yù)測，它是人們有意識的活動。掌握這項能力對各層次的管理者具有同等重要性。所以，當(dāng)管理者情緒波動比較大時，最明智的做法是停止溝通。（X）前饋控制實際上是一種“亡羊補牢”式的控制。（X）目標(biāo)管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。（