【正文】 直線型直線職能參謀型 矩陣型 超事業(yè)部制知識(shí)點(diǎn): 第二次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [D。人數(shù) 時(shí)間 職能 地區(qū)知識(shí)點(diǎn): 第二次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [C。古典組織理論 新古典組織理論 權(quán)變組織理論 行為組織理論知識(shí)點(diǎn): 第二次階段作業(yè) 學(xué)生答案: [C。] 得分: [5] 試題分值: 提示:5有那樣一些因素，如果得到滿足后則沒有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿。] 得分: [5] 試題分值: 提示:3按照費(fèi)德勒模型，當(dāng)組織內(nèi)上下級(jí)關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)明確、職位權(quán)力強(qiáng)時(shí)，應(yīng)選擇的領(lǐng)導(dǎo)者類型是（）。] 得分: [5] 試題分值: 提示:二、單項(xiàng)選擇題（共10道小題，）1根據(jù)雙因素理論，下列各項(xiàng)中屬于激勵(lì)因素的有（）。] 得分: [5] 試題分值: 提示:9參謀部門通常應(yīng)是專業(yè)性質(zhì)的，參謀人員都應(yīng)是某些業(yè)務(wù)的專家。] 得分: [5] 試題分值: 提示:7組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)成果包括組織圖、職位說明書和組織手冊(cè)。] 得分: [5] 試題分值: 提示:5根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論，說服型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適用于下屬低成熟度的情況，領(lǐng)導(dǎo)者明確下屬執(zhí)行的工作任務(wù)，告訴下屬應(yīng)該干什么、怎么干以及何時(shí)何地干。] 得分: [5] 試題分值: 提示:3赫茨伯格認(rèn)為管理者首先應(yīng)確保足夠的保健因素，然后創(chuàng)造機(jī)會(huì)為職工提供激勵(lì)因素。水井坊產(chǎn)品包裝擁有6項(xiàng)專利，是國(guó)內(nèi)酒業(yè)擁有包裝專利最多的產(chǎn)品之一，并榮獲第五篇：北郵遠(yuǎn)程管理學(xué)基礎(chǔ)階段作業(yè)二斷題（共10道小題，）1公告牌是向下溝通的常用方式之一。水井街酒坊遺址被列入“全國(guó)十大考古新發(fā)現(xiàn)”和“國(guó)家重點(diǎn)文物保護(hù)”單位等。正是這種綜合價(jià)值的難忘體驗(yàn)，“動(dòng)感地帶”在不到一年的時(shí)間將1000萬年輕人納入旗下，以每月遞增100萬用戶的速度引起了業(yè)界矚目?！皠?dòng)感地帶”在營(yíng)銷推廣過程中，設(shè)立“動(dòng)感地帶”體驗(yàn)店，使用戶可以在此辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)、了解最新移動(dòng)資訊、觀看業(yè)務(wù)演示和體驗(yàn)“動(dòng)感地帶”等最新、最前沿的業(yè)務(wù)。該公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)該存在效率低的問題，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)幅度偏低。七、案例分析題：1．某公司的產(chǎn)品種類包含了5個(gè)業(yè)務(wù)單位，各業(yè)務(wù)單位的市場(chǎng)銷售情況顯示在下表中。一、服務(wù)的基本特征（1）無形性，服務(wù)產(chǎn)品最為顯著的特點(diǎn)是它的無形性，我們不能像感覺有形商品那樣來看到、感覺或觸摸到服務(wù)。細(xì)分變量包括社會(huì)階層、生活方式、性格等；（4）行為細(xì)分。市場(chǎng)細(xì)分指根據(jù)顧客需求的差異性，將整體市場(chǎng)劃分成若干個(gè)顧客群，每一個(gè)顧客群構(gòu)成一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，不同的細(xì)分市場(chǎng)之間，需求存在著明顯的差異。宏觀環(huán)境分析人口環(huán)境，通過分析揭示了人口的規(guī)模、增長(zhǎng)速度、地理分布、人口構(gòu)成以及家庭單位等對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的影響；經(jīng)濟(jì)環(huán)境，著重于社會(huì)購買力、消費(fèi)者收入及其消費(fèi)支出模式變化的分析；社會(huì)購買力：一定時(shí)期由社會(huì)各方面用于購買產(chǎn)品的貨幣支付能力。（10分）（1）確定廣告目標(biāo)（mission），企業(yè)的廣告目標(biāo)有告知性廣告、說服性廣告、提示性廣告；（2）確定廣告預(yù)算（money），企業(yè)運(yùn)用一些方法，如量力而行法、銷售百分比法、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法等來確定廣告費(fèi)用支出；（3）廣告信息決策（message），即收集、確定廣告要表達(dá)和傳遞的信息；（4）廣告媒體決策（media），廣告的媒體有很多，企業(yè)在媒體選擇時(shí)要考慮目標(biāo)顧客接受媒體的習(xí)慣、產(chǎn)品的特點(diǎn)等諸多因素；（5）廣告效果評(píng)價(jià)（measurement），主要對(duì)信息傳遞的效果和銷售效果進(jìn)行評(píng)估。（2）差異性，服務(wù)產(chǎn)品具有高度的可塑性，在服務(wù)領(lǐng)域，始終如一地提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是件極為困難的事情。成熟期：市場(chǎng)需求趨于飽和，銷售增長(zhǎng)緩慢且有下降趨勢(shì)，生產(chǎn)批量大，成本低。產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從試制成功投入市場(chǎng)開始，直到最后被市場(chǎng)淘汰為止的整個(gè)時(shí)期。集中營(yíng)銷策略是指企業(yè)將營(yíng)銷努力集中在一個(gè)補(bǔ)缺市場(chǎng)（某一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)），以便更好地滿足范圍較窄的細(xì)分市場(chǎng)的需求。4．影響消費(fèi)者購買行為的諸因素有哪些？（1）社會(huì)文化因素：文化和亞文化群、社會(huì)階層、相關(guān)群體、家庭（2）個(gè)人因素：年齡和家庭生命周期，性別、職業(yè)和受教育程度，經(jīng)濟(jì)狀況，生活方式，個(gè)性和自我形象（3）心理因素：動(dòng)機(jī)、感覺和知覺、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度 5．無差異營(yíng)銷策略與集中營(yíng)銷策略有何異同？ 無差異性市場(chǎng)策略是指企業(yè)把整體市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，只考慮共性，用單一的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，實(shí)行單一的市場(chǎng)營(yíng)銷方案。（4）地理集中度不同：前者集中度高；后者低。（4）目的不同：傳統(tǒng)觀念的目的是通過銷售來獲取利潤(rùn)，新觀念的目的是通過滿足消費(fèi)者的需求來獲取利潤(rùn)。若成本加成率為10%，請(qǐng)問該企業(yè)應(yīng)將其產(chǎn)品的價(jià)格定為多少? 解：商品售價(jià)=單位完全成本(1+成本加成率）單位完全成本=單位變動(dòng)成本+單位固定成本=80+100萬/50萬=80+2=82 該產(chǎn)品的定價(jià)=82*（1+10%）= 2．假設(shè)某企業(yè)預(yù)期的產(chǎn)品銷售量為80萬件，生產(chǎn)這一產(chǎn)量的固定成本總額為145萬元，變動(dòng)成本總額95萬元。錯(cuò) 13．市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)主要是研究市場(chǎng)供求和市場(chǎng)機(jī)制。對(duì) 9．核心產(chǎn)品是顧客購買有形產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部服務(wù)和利益，包括提供信貸、免費(fèi)送貨、保證、安裝、售后服務(wù)等。錯(cuò) 5．需求導(dǎo)向定價(jià)法是以消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)知價(jià)值為基礎(chǔ)來確定商品價(jià)格的。三、判斷題： 1．社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念就是要兼顧企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)三方的利益，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)。14．無差異性市場(chǎng)策略：是指企業(yè)把整體市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，只考慮共性，用單一的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，實(shí)行單一的市場(chǎng)營(yíng)銷方案。10．品牌：是指用來識(shí)別一個(gè)（或一群）賣主的產(chǎn)品或服務(wù)的某一名詞、符號(hào)、標(biāo)記、設(shè)計(jì)或它們的組合。5．相對(duì)市場(chǎng)占有率：指本企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率與該市場(chǎng)最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)占有率之比。二、名詞解釋： 1．市場(chǎng)營(yíng)銷：市場(chǎng)營(yíng)銷是指在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)以消費(fèi)者需求為中心，在滿足消費(fèi)者需求與利益的基礎(chǔ)上來實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的商務(wù)活動(dòng)過程。9．產(chǎn)品生命周期一般可分為四個(gè)階段，即投入期、成長(zhǎng)期_、成熟期、衰退期。5．企業(yè)密集性增長(zhǎng)策略包括__市場(chǎng)滲透_、市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)__。2．市場(chǎng)微觀環(huán)境的影響因素包括：供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、營(yíng)銷中介、顧客、社會(huì)公眾以及企業(yè)內(nèi)部影響營(yíng)銷管理決策的各個(gè)部門。翁女士最大的愿景就是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)路、銷售渠道與廣告媒體，使X媒體成為亞太地區(qū)電子通路應(yīng)用服務(wù)商的領(lǐng)導(dǎo)品牌。技術(shù)研究和營(yíng)銷是公司的兩大支柱。顯然當(dāng)企業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為2000多人時(shí)，直線型組織結(jié)構(gòu)制約企業(yè)的正常發(fā)展，如同案例中王廠長(zhǎng)面臨的困境，要一個(gè)人管所有的事情，已經(jīng)沒有效果和效率了。問題：請(qǐng)從組織工作的角度說明企業(yè)存在的問題，并提出建議。其一：生產(chǎn)基本是按訂單生產(chǎn)，基本由廠長(zhǎng)傳達(dá)生產(chǎn)指令。李莉喜歡像今天這樣緊張而有序的日子。李莉想公司是胡經(jīng)理的老客戶，以前胡經(jīng)理對(duì)公司非常優(yōu)惠，裝修質(zhì)量也不錯(cuò)，但最近裝飾材料價(jià)格上漲，公司若按以前的報(bào)價(jià)，胡經(jīng)理肯定不會(huì)承攬即將進(jìn)行的總部翻新工程?！?:40到達(dá)目的地，她走訪了每位員工及一些顧客，與他們進(jìn)行了親切的交談，對(duì)于他們提出的問題，都進(jìn)行了記錄，以備改進(jìn)。10年來，她基本上是利用這個(gè)時(shí)間和這種形式激勵(lì)員工，使每位員工一天都有好心情和奮斗力。6:00 李莉召開高層領(lǐng)導(dǎo)班子碰頭會(huì)。七、案例分析：案例1：李莉扮演的角色李莉是某市有名的女強(qiáng)人，典型的職業(yè)女性，擔(dān)任某賓館的總經(jīng)理已經(jīng)10年了。②通過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，確定企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。社會(huì)（Social）:價(jià)值觀念，宗教信仰，風(fēng)俗習(xí)慣。非正式溝通優(yōu)點(diǎn)，傳播時(shí)間快，范圍廣，效率高，可跨組織邊界傳播等，缺點(diǎn)是涉及的溝通主體較多，常會(huì)造成以訛傳訛的不良后果，導(dǎo)致傳播的信息失真等問題。正式溝通特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)是約束力強(qiáng)，較嚴(yán)肅，權(quán)威性高，保密性強(qiáng)，可以使公共關(guān)系保持權(quán)威性等，缺點(diǎn)是信息需要經(jīng)過層層傳遞，缺乏靈活性，效率較低。④授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)：低工作——低關(guān)系適用于下屬高度成熟的情況，領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指導(dǎo)和支持，領(lǐng)導(dǎo)者賦予下屬自主決策和行為的權(quán)力。？它們有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：①直線型組織結(jié)構(gòu)，②職能型組織結(jié)構(gòu)，③直線參謀型組織結(jié)構(gòu)，④直線職能參謀型組織結(jié)構(gòu)，⑤事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，⑥矩陣型組織結(jié)構(gòu)，⑦多維立體矩陣組織結(jié)構(gòu)，⑧網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)。費(fèi)用開支增加。靈活性原理：靈活性原理可以表述為計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來意外事件引起損失的危險(xiǎn)性越小改變航道原理：因?yàn)槲磥砬闆r隨時(shí)都可能發(fā)生變化，制訂出來的計(jì)劃就不能一成不變必要時(shí)可以根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際情況做必要的檢查和修訂。： 是指管理者要對(duì)員工的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督判定組織是否朝著既定的目標(biāo)健康地向前發(fā)展，并在必要時(shí)及時(shí)采取矯正措施。： 是指對(duì)他人提供咨詢，建議和供他人參考的權(quán)利。： 是指管理層次多而管理寬度小的。：可以表述為任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。，然后創(chuàng)造機(jī)會(huì)為職工提供激勵(lì)因素。，利用的是非權(quán)力性影響力。，參謀人員都應(yīng)是某些業(yè)務(wù)的專家。，共同達(dá)成各項(xiàng)工作目標(biāo)。而執(zhí)行計(jì)劃一般不應(yīng)有靈活性。企業(yè)的規(guī)模越大就越傾向采取更為分權(quán)的組織形式。，其擁有的最重要技能應(yīng)是技術(shù)技能。 ，將控制方式分為（ABD）。 （BCD）。 ，影響領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的環(huán)境因素包括（ABD）。、每個(gè)崗位、每個(gè)員工都有具體的實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 3．直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)有（AC）。 27.“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生”，這一說法體現(xiàn)了（A）控制方式的重要性。 24．根據(jù)雙因素理論，下列各項(xiàng)中屬于激勵(lì)因素的有（A）。 ，屬于非職權(quán)影響力的是（C）。 ，過分親力親為，沒有做好授權(quán)工作 （C）。 14．一家超級(jí)市場(chǎng)分為以下幾個(gè)部門：日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。 （D）。 ，針對(duì)存在的機(jī)遇和威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)來確定戰(zhàn)略選擇的分析方法是（C）。 3.“彈性計(jì)劃”體現(xiàn)了計(jì)劃工作的（C）?！?foist ? to：騙售提示: The shopkeeper foisted a box of broken biscuits on the old 。Shops should not _______ defective goods on 1 1 1知foster forge forsake foist 知識(shí)第二部分點(diǎn): 學(xué)生答[B。 the past four years I have had a good deal of academic experience in munications ,我掌握了豐富的通信技術(shù)上的理論知識(shí)。] 案: 1 Divine 知識(shí)第二部分點(diǎn): 學(xué)生答[C。又如： find it more and more difficult to get a job : 越難了。t overeat yourself before 。案: 試題分得分: [5] 值: 提示: 該題選C，題目大意是“男孩在上周日的晚宴上吃得過飽，于是病倒了。 rate tends to go up if the economy ?！盓verything _________ except 1 1 1 went went up went to went from 點(diǎn): 學(xué)生答[A。案: 試題分得分: [5] 值: 該題選C，題目大意是“在北京，十個(gè)人中有六個(gè)人已經(jīng)看了電影《泰坦尼克號(hào)》”提示: out of：from among其中，??之中One person out of five the world is 。案: 試題分得分: [5] 值: 該題選D，題目大意是“他從前的女秘書指控他性騷擾。d never allow ；她從不允許詛咒。案: 試題分得分: [5] 值: 該題選A，題目大意是“上個(gè)世紀(jì)的學(xué)生讀的都是些傳授道德標(biāo)準(zhǔn)的故事。] 案:標(biāo)準(zhǔn)答C。案: 試題分得分: [5] 值: 該題選A，題目大意是“那些從事例行工作的人們特別懂得贊揚(yáng)的意義。案: 試題分得分: [5] 值: 該題選C，題目大意是“在標(biāo)準(zhǔn)得分為100的情況下，我得了160分。案: 試題分得分: [5] 值: 該題選B，題目大意是“假定讓我的汽車修理師來為智力測(cè)驗(yàn)設(shè)計(jì)題目將會(huì)怎么樣？” what if：如果??將會(huì)怎么樣 if it is true? 如果這是真的又該如提示: 何呢？ if he doesn180。] 案:標(biāo)準(zhǔn)答C。但是，如果我選擇了10美分的硬幣，他們就不會(huì)再和我開玩笑了。為什么你總是選擇5美分的硬幣而不選擇10美分的呢？難道你不知道10美分的硬幣比5美分的值錢嗎？’”據(jù)此可知答案是A。你想選擇哪一個(gè)？’”根據(jù)這兩段，我們可以知道答案是C?！敝行脑~是“played tricks on him”，答案在第二段和第三段，只不過第二段中出現(xiàn)的是“play jokes on him”，這兩個(gè)詞組意思相近。實(shí)際上，他是如此的安靜以至于別人都認(rèn)為他很笨”?！敝行脑~是“was born”，答案在第一段的第一句，該句告訴我們William出生于一個(gè)小鎮(zhèn)，所以答案是D。第二篇：北郵網(wǎng)院英語答案一、閱讀理解（共1道小題，）1William Henry Harrison, the ninth President of the United States, was born in a small a boy