【正文】 與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實(shí)際情況考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。 5什么是全面質(zhì)量控制？它包括哪些內(nèi)容？全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段等結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)中普遍建立從研究開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。 4什么是現(xiàn)場(chǎng)控制？實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備哪些條件？現(xiàn)場(chǎng)控制：又稱即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過(guò)程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。 4組織沖突產(chǎn)生的具體原因是什么？ 目標(biāo)不同引起沖突 利益分配引起沖突 執(zhí)行方法不同引起沖突 角色不同引起沖突 管理強(qiáng)勢(shì)引起沖突 溝通不暢引起沖突。要使得溝通成功，信息不僅要傳遞出去，還需要被理解。 4激勵(lì)的主要方法有哪些？ 物質(zhì)激勵(lì) 精神激勵(lì) 職工參與管理 工作豐富化。激勵(lì)水平取決于期望值和效價(jià)的乘積。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，即保健因素；另一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素，即激勵(lì)因素。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。要按照能力互補(bǔ)的原則，把具有各種能力特長(zhǎng)的干部配合在一起，組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高管理效能。主要包含以下幾個(gè)方面： 政治素質(zhì) 知識(shí)素質(zhì) 能力素質(zhì) 身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。 職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。 3合格的管理人員應(yīng)該符合哪些要求？ 管理的欲望 正直的品質(zhì) 創(chuàng)新精神 決策能力 溝通能力 組織協(xié)調(diào)能力 相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)水平 健康的身體素質(zhì) 3管理人員考評(píng)的主要內(nèi)容有哪些？管理人員的考評(píng)主要涉及兩個(gè)方面的內(nèi)容：貢獻(xiàn)考評(píng)和能力考評(píng)。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為： 引起同事之間的不團(tuán)結(jié) 可能造成“ 近親繁殖 ” 的現(xiàn)象，并抑制 組織創(chuàng)新力。 3管理人員的招聘源自哪里 ?管理人員主要來(lái)自兩個(gè)方面：內(nèi)部提升和外部招聘。 C、員工需要有良好的人際關(guān)系技能并接受高強(qiáng)度的訓(xùn)練 D、耗費(fèi)時(shí)間，需要頻繁開(kāi)會(huì)以討論沖突解決方案。 矩陣制結(jié)構(gòu)，是吧按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的小組結(jié)合起來(lái)組成一個(gè)矩陣，員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項(xiàng)目小組的工作。 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱 M 型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時(shí)也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位。 直線職能型組織結(jié)構(gòu)，是現(xiàn)代工業(yè)中常見(jiàn)的一種結(jié)構(gòu)形式，被稱為 “ U型組織 ” 或 “ 單一職能型結(jié)構(gòu) ” 、 “ 單元結(jié)構(gòu) ” 。 2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則是什么？組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計(jì)或變革組織的機(jī)構(gòu)體系的工作。其基本思路是：邀請(qǐng)有關(guān)專家在敞開(kāi)思路、不受約束的氣氛下，針對(duì)決策問(wèn)題暢所欲言。頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會(huì)發(fā)。 2現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點(diǎn)？ 決策問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜且影響面越來(lái)越大 決策實(shí)踐要求越來(lái)越短 決策所包含的信息量越來(lái)越大 決策主體由個(gè)人轉(zhuǎn)向群體。 2競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的三種類型是什么？競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。 1發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。 1一個(gè)企業(yè)組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成？一個(gè)組織的戰(zhàn)略分為三個(gè)層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。它具有以下特點(diǎn)： 全局性 長(zhǎng)遠(yuǎn)性 綱領(lǐng)性 客觀性 競(jìng)爭(zhēng)性 風(fēng)險(xiǎn)性。具體而言，它是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。目標(biāo)的性質(zhì)： 組織目標(biāo)具有多重性 目標(biāo)具有層次性 目標(biāo)具有變動(dòng)性。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)的工作過(guò)程。這些理論和學(xué)派，在歷史淵源和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱為 “ 管理理論的叢林 ” 。 影響組織的內(nèi)部環(huán)境因素有哪些？組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的資源條件，它包括組織內(nèi)部的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境 。它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。 管理具有怎樣的性質(zhì)？作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，管理具有如下獨(dú)特的性質(zhì)： 管理具有二重性。 管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終。（ X） 4人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級(jí) 管理者，招聘、培訓(xùn)、報(bào)酬、績(jī)效考評(píng)等人事工作主要有人事部門負(fù)責(zé)。（ X） 4控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。雙方在溝通時(shí)就容易出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)。（ X） 4非語(yǔ)言溝通主要包括身體語(yǔ)言和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等。（ X） 3需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來(lái)進(jìn)行激勵(lì)，則會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。（ V） 3領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（ X） 2管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒(méi)有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)。（ X） 2運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行決策時(shí)，對(duì)專家成員的意見(jiàn)采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說(shuō)它是定量決策。（ X） 2只經(jīng)營(yíng)一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的大 大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。（ V） 1麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)。（ X） 1任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤(rùn)。圣吉教授認(rèn)為，不同的人對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。（ X） 泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。 三、判斷題 管理是一種有意思、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè) 動(dòng)態(tài) 的協(xié)作過(guò)程。 4用于衡量工作績(jī)效的各種信息應(yīng)滿足（及時(shí)性，可靠性，經(jīng)濟(jì)適用性，全面性）等方面的要求。 4組織沖突產(chǎn)生的基本原因有 （組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度，組織中個(gè)體差異的客觀存在，組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在，組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在）。 3強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有（積極強(qiáng)化，消極強(qiáng)化，懲罰，自然消退）。 3領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，比如：（轉(zhuǎn)移法，不為法，換位法，糊涂法）。 3確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素：（組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位，管理人員的流動(dòng)率，組織發(fā)展的需要）。 2現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說(shuō)（組織的部門機(jī)構(gòu)， 職責(zé)的規(guī)定，職位的安排）都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。 2由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于（業(yè)務(wù)性決策，日常管理決策）。 一個(gè)組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個(gè)層次，正確的排序?yàn)椋海? 職能戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，公司層戰(zhàn)略）。戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)可以分為以下類型：（主要目標(biāo)，并行目標(biāo)，次要目標(biāo)）。 1組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)：（多重性，層次性，變動(dòng)性）。 任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的，比如：（高