【正文】 理幅度就小一些。如果管理的工作相同或類似，其管理幅度就可以大一些；否則，就應(yīng)小一些。如果管理者傾向于對下屬進行嚴(yán)格的管理和監(jiān)督，而下屬也需要的話，管理幅度就應(yīng)小些；否則，管理幅度就可以大一些。如果組織溝通渠道暢通，信息傳遞迅速、準(zhǔn)確，管理幅度就可以大一些。如果環(huán)境和組織自身都比較穩(wěn)定，則管理幅度就可以大些；反之，管理幅度就應(yīng)小些。由于該項研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此，后人稱之為“霍桑試驗”。試驗得出的結(jié)論是：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。該實驗導(dǎo)致人際關(guān)系學(xué)說的出現(xiàn)。答： 決策與計劃是兩個既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念。決策是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇。任何組織在任何時期為了表現(xiàn)其社會存在，必須從事某種為社會所需要的活動，在從事這項活動之前，組織當(dāng)然必須首先對活動的方向和方式進行選擇；計劃則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)行動任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在該時期內(nèi)從事活動的具體內(nèi)容和要求。決策為計劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動的實施提供了組織保證。決策制定過程中，不論是對內(nèi)部能力優(yōu)勢或劣勢的分析，還是在方案選擇時關(guān)于各方案執(zhí)行效果或要求的評價，實際上都已經(jīng)開始孕育著決策的實施計劃。無法落實的決策，或者說決策選擇的活動中某些任務(wù)的無法安排，必然導(dǎo)致決策一定程度的調(diào)整。弊端：（1）可能會導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生（2）可能會引起同事之間的矛盾領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞部下為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程中，應(yīng)該起到什么樣的作用？答： 領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞員工為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程中，要具有指揮、協(xié)調(diào)和激勵三個方面的作用。答：首先，溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑；其次，溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑；再次，溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。外部招聘的優(yōu)勢和局限性表現(xiàn)在哪些方面？答：優(yōu)勢：（1）具備難得的“外部競爭優(yōu)勢。（3）能夠為組織輸送新鮮血液。（3）外聘行為對內(nèi)部員工積極性造成打擊。相互關(guān)系：（1）信息職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)；（2）決策既與其他管理職能有所交叉（管理者行使其他管理職能的過程中總會面臨決策問題），又是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的依據(jù)；（3）計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實施；（4）創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個組織層次之中。其次，創(chuàng)新是組織謀取競爭優(yōu)勢的利器。1什么溝通？個體間溝通，團隊溝通，組織間溝通對組織的意義分別是什么？答：溝通是借助一定手段把可理解的信息，思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程。組織中的個體間溝通對組織的重要意義還在于組織中的人的管理。員工之間的交流及其效率，在一定程度上是企業(yè)組織的知識在內(nèi)部傳遞的表現(xiàn)。當(dāng)團隊活動復(fù)雜而且難度大時，所有成員都應(yīng)該在一種分權(quán)的結(jié)構(gòu)中共享信息，以便解決問題。應(yīng)該鼓勵團隊成員彼此間討論問題，員工的大量時間應(yīng)該投放在信息加工。組織間溝通，簡單地說就是組織之間如何加強有利于實現(xiàn)各自組織目標(biāo)的信息交流和傳遞的過程。1請比較分析雙因素理論的優(yōu)點、缺點？答：赫茲伯格雙因素激勵理論對企業(yè)管理的基本啟示是：要調(diào)動和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。但是，其理論也有欠完善之處，像研究方法本身、研究方法的可靠性以及滿意度的評價標(biāo)準(zhǔn)這些方面，赫茲伯格這一理論都存在不足。1簡述人際關(guān)系在組織管理中的作用？答：人際關(guān)系影響工作績效和員工的滿意度。良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件；人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善。（2）選任時間較為充裕，對備選對象可以進行長期考察，全面了解，做到用其所長，避其所短。（4）手續(xù)簡單，費用低。（2）易形成錯綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派，給公平、合理、科學(xué)的管理帶來困難。1人員配備的基本原則？答：（1）經(jīng)濟效益原則。（2）任人唯賢原則。（3）因事?lián)袢嗽瓌t。（4）量才適用原則。5程序化、規(guī)范化原則。1領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)？答：領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)的用人，需要先識人，即發(fā)現(xiàn)人所珍有的潛在能力。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）知人善任的藝術(shù)。同時要用人所長，避人所短。要幫助職工找到自己最佳的工作位置。對委以重任的員工，應(yīng)當(dāng)放手使用，合理授權(quán)，使他能夠全面擔(dān)負(fù)起責(zé)任。(2)充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，實行最佳“自我控制”。第三篇：護理管理學(xué)考試復(fù)習(xí)題及參考答案參考答案一、選擇題（在本題的每一小題的備選答案中，只有一個答案是正確的，請把你認(rèn)為正確答案的題號，填入答題表相應(yīng)格內(nèi)。）1．“霍桑試驗”是由下列哪位實施的（D）A、泰羅 B、法約爾 C、韋伯 D、梅奧 E、馬斯洛 2．“科學(xué)管理之父”是指的下列哪位？（A）A、泰羅 B、法約爾 C、韋伯 D、梅奧 E、馬斯洛3．當(dāng)沖突出現(xiàn)時，沖突雙方只顧強求自己的目標(biāo)，不在乎給對方造成任何影響稱為：（B）A、協(xié)作 B、競爭 C、順應(yīng)D、逃避 E、折衷4．關(guān)于非權(quán)力影響下列哪項不對（D）A、不帶強制性 B、被影響者主動隨從 C、無約束力 D、不占主導(dǎo)地位 E、以內(nèi)在的感染形式潛在地發(fā)揮作用 5．管理方格論中的“1 1”型管理為（D）A、任務(wù)型管理 B、偏人型管理 C、一般化管理 D、貧乏型管理 E、理想有效型管理6．綜合醫(yī)院中護理人員占衛(wèi)技人員總數(shù)的？%（D）A、20 B、30 C、40 D、50 E、60 7．醫(yī)院屬于（B）A、衛(wèi)生行政組織 B、衛(wèi)生事業(yè)組織 C、醫(yī)療保健組織 D、醫(yī)學(xué)教育組織 E、群眾衛(wèi)生組織8．根據(jù)1986年衛(wèi)生部規(guī)定，縣和縣以上醫(yī)院及300張床位以下的醫(yī)院護理行政管理體制實行（D）A、護理部主任負(fù)責(zé)制B、護理部主任、科護士長、護士長三級負(fù)責(zé)制 C、護理部主任、護士長二級負(fù)責(zé)制 D、總護士長、護士長二級負(fù)責(zé)制E、總護士長、科護士長、護士長三級負(fù)責(zé)制 9．控制的首要環(huán)節(jié)是（A）A、確立標(biāo)準(zhǔn) B、收集資料 C、衡量成效 D、找出偏差 E、糾下偏差10．病房床位與病房護理人員之比應(yīng)是：(B)A、1： B、1: C、1: D、1: E、1: 11．當(dāng)下屬的平均成熟度處于低水平時，不能自覺承擔(dān)工作責(zé)任，下列哪種領(lǐng)導(dǎo)方式最為有效？（C）A、說服型 B、民主型 C、命令型 D、參與型 E、授權(quán)型 12．ISO是指：（C）A、全面質(zhì)量管理 B、質(zhì)量控制 C、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 D、目標(biāo)管理E、質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn) 13．TQM是指（A）A、全面質(zhì)量管理 B、質(zhì)量控制 C、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 D、目標(biāo)管理 E、質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)14．管理工作中最普遍最有效的交流方法是（D）A．目光 E．報告15．在診療過程中由于醫(yī)務(wù)人員工作過失，造成病人死亡，屬于（A）A、一級醫(yī)療事故 B、二級醫(yī)療事故 C、三級醫(yī)療事故 D、四級醫(yī)療事故 E、不屬于醫(yī)療事故1管理藝術(shù)的核心是(E)A．指揮藝術(shù) B．交談藝術(shù) C．激勵藝術(shù) D．協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù) E．決策藝術(shù)1一個人500張床位的綜合醫(yī)院應(yīng)配備護理人員的人數(shù)為（B）A．201～216 B．288～306 C．403～432 D．576～612 E．800～8501護士長在病房日常工作中，對高年資的高、中級護理人員適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式是（E） 1沖突雙方都放棄部分利益，在一定程度上滿足沖突對方的部分需要，屬于矛盾處理方式上的（A．