【正文】 式。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則是什么？理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類。已經(jīng)滿足的需要不再或者階段性目標(biāo)，設(shè)計或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工具有激勵作用。設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則：①有效定激勵行為。②分工與協(xié)作原則。②雙因素理論。⑤協(xié)調(diào)原則。行為。部成員的工作積極性。③③期望理論。④有利于被聘者迅出的，他認為，當(dāng)人們有需要，又有達到目標(biāo)的可速展開工作。激勵水平取決于期望值和內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：①引起同效價的乘積。②可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，④公平理論。認為激并抑制組織創(chuàng)新力。速地打開局面。③能夠為組織帶來新的管理方法和織目標(biāo)的有力保證。組織效率的重要手段。打開局面?？刂颇繕?biāo)應(yīng)堅持什么原則？ ③外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。②控制關(guān)鍵點原則。④靈活性原則。①職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和項活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在處罰權(quán)力。包括：品德、學(xué)識、能進行的活動或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證力和情感。需要層次理論、雙因素理論等激勵理論？活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動。唯才是舉；用人所長；知人善任；要有勇氣選拔名有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管①需要層次理論：該理論認為，人類的需要歸為生什么是全面質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？ 全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到行為，確信下屬能夠依靠自己的能力明確任務(wù)的目貌、員工服飾等。營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、溝通與人事管理，組織文化如同組織的精神紐帶，對組織的生存和發(fā)展有深層次的影響。維系和激勵的功能，引導(dǎo)、協(xié)調(diào)并約束員工行為，體系。案例分析知識點 管理者與管理技能，溝通包含兩個層次的含義：（1）溝通包含了住息的實現(xiàn)員工個人目標(biāo)與組織整體目標(biāo)的一致，促進組味著溝通沒有發(fā)生。為保證組織目標(biāo)以及為實現(xiàn)目標(biāo)所制訂的計劃得要使得溝通成功，信息不公要傳遞出去，還需要被以實現(xiàn)，要求管理者必須對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)理解。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程傳遞，如果信息或想法沒有被傳達到接受者，則意織和個人共同成長。正如管理學(xué)大師德魯克所言：原因造成的溝通障礙。的總經(jīng)理，而不是別雇一批工人。溝通渠道選擇不當(dāng)?shù)?。營造一種坦誠和控制是組織創(chuàng)新的推動力。管理是否有效，在很大程度上取決于管理者是道、鼓勵使用多元溝通渠道，包括正式渠道和非正激勵理論及其應(yīng)用，否具備了一個管理者應(yīng)該具備的管理技能。式渠道。化語言、注意非語言提示、要保證行動支持溝通。滿足人們需要的目標(biāo)，并非每次都能實現(xiàn)。所謂挫折，是指人們在通向目標(biāo)的道路上的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確地指導(dǎo)和指揮組織管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富所遇到的障礙。成員開展工作的能力。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與授權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)；授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。它由三個不同的部分組成：精神文激勵作為一種內(nèi)在的心理活動過程或狀態(tài)，雖不具信仰及行為準(zhǔn)則。激勵有助是組織成員工作方式、方法的一致體現(xiàn)。物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外圍 概念技能：是指管理者對事物的洞察、分析、判斷、化是企業(yè)文化的核心層，是呈觀念形態(tài)的價值觀、有可以直接觀察的外部形態(tài)，但可以通過行為的表領(lǐng)導(dǎo)類型分類：指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)；推銷型領(lǐng)導(dǎo)；參與型現(xiàn)于企業(yè)的各種規(guī)章制度中，對組織成員的行為起力，促進組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。早在1984 年 9 月,提出的“開發(fā)信息資源, 服務(wù)四化建設(shè)”,就把信息資源的開發(fā)、信息業(yè)的發(fā)展同國家經(jīng)濟的發(fā)展和騰飛聯(lián)系在了一起。連同各行業(yè)、部門的信息機構(gòu)已構(gòu)成較完整的信息體系。由于政府的重視, 中國的信息化進程正在取得令人矚目的發(fā)展。公用數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)已聯(lián)通約 1000個縣市, 公用分組交換網(wǎng)已覆蓋2000多個縣市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。至 1995 年底全國已有近千座廣播電臺、約 700 座電視臺和 700 余座有線電視臺, 其中有線電視用戶已近4000萬。在信息處理設(shè)施方面國內(nèi)計算機擁有量已超過 300 萬臺(套)。在信息資源的開發(fā)方面, 不僅傳統(tǒng)的信息媒體有了很大發(fā)展, 如報紙已有 1000 種、雜志已近7000種, 年出版圖書已逾 10 萬種。據(jù)國家計委、科委和國家信息中心去年的聯(lián)合調(diào)查, 國內(nèi)有一定規(guī)?？梢陨暇W(wǎng)服務(wù)的數(shù)據(jù)庫已達1038個。與 10 年前相比有了幾倍至 10幾倍的增長。去年的調(diào)查結(jié)果還顯示國內(nèi)已有電子化信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 104個。中國信息化發(fā)展的進程：盡管中國信息業(yè)近年來有了較長足的進展, 但畢竟仍是起 步階段,尤其同世界工業(yè)化國家相比, 無論是在信息資源的開發(fā)、信息技術(shù)的應(yīng)用還是在信息服務(wù)等方面差距還是很大的。在信息應(yīng)用和面向社會服務(wù)方面大力跟蹤采用高新技術(shù), 高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量提供完善服務(wù)方面存在很多問題。當(dāng)前, 要在科學(xué)正確評價我國信息事業(yè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,參照國際成功經(jīng)驗, 多快好省地確立一條從我國現(xiàn)實及將來已有和可能的實際情況出發(fā), 發(fā)展具有中國特色的信息化戰(zhàn)略, 使信息業(yè)在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。沒有信息資源的信息網(wǎng)絡(luò)就等于無源之水, 無本之木。加強信息采集、分析、處理和數(shù)據(jù)庫的開發(fā)建設(shè), 把孤立分散的信息有序地組織起來, 形成規(guī)模。加速信息產(chǎn)業(yè)和信息服務(wù)業(yè)的計算機化、數(shù)據(jù)庫化、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)化形成。第三, 信息化及信息服務(wù)全方位的發(fā)展完善。第二題：論述信息管理工作的目標(biāo)、任務(wù)及主要內(nèi)容答：目標(biāo)：確定項目開發(fā)的依據(jù)；劃定下階段工作范圍、編制工作計劃、協(xié)調(diào)各部門活動的依據(jù)；分配資源的依據(jù)；管理信息系統(tǒng)開發(fā)的準(zhǔn)則。通過了解用戶的要求及現(xiàn)實環(huán)境，從技術(shù)、經(jīng)濟和社會因素等方面研究并論證本軟件項目的可行性，編寫可行性研究報告，制定初步項目開發(fā)計劃。在調(diào)查研究基礎(chǔ)上編寫有關(guān)用戶提出問題的書面材料。評審和審批，決定項目是取消還是 繼續(xù)。具體內(nèi)容分為概述；可行性研究的前提；對現(xiàn)行系統(tǒng)的分析；建議的系統(tǒng)；投資及效益分析；社會條件方面的可行性；結(jié)論。信息支持企業(yè)運行。該管理信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，表達所有管理層次的要求，向企業(yè)提供一致性信息，對組織機構(gòu)的變動具有適應(yīng)性。在現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個變量影響系統(tǒng)目標(biāo)的實現(xiàn)，其中若干個因素是關(guān)鍵的和主要的（即關(guān)鍵成功因素）。關(guān)鍵成功因素來自于組織的目標(biāo)，通過組織的目標(biāo)分解和識別、關(guān)鍵成功因素識別、性能指標(biāo)識別，一直到產(chǎn)生數(shù)據(jù)字典。不同組織的關(guān)鍵成功因素不同，不同時期關(guān)鍵成功因素也不相同。三、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)移法。主題法在網(wǎng)絡(luò)信息組織中的使用主要表現(xiàn)為兩種方式，一是使用現(xiàn)有詞表（敘詞表、標(biāo)題表）組織網(wǎng)絡(luò)信息。二是廣泛采用關(guān)鍵詞法。由于關(guān)鍵詞法具有種種優(yōu)點，關(guān)鍵詞的抽取可以完全自動化，因此關(guān)鍵詞檢索在網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用相當(dāng)廣泛。⑵、利用主題法組織網(wǎng)絡(luò)信息的優(yōu)勢。比如說，主題組織法利用語詞對信息進行組織和揭示，具有“直呼其名，依名查檢”的直接性；描述信息主題用的標(biāo)識和檢索用標(biāo)識都采用自然語言語詞，便于用戶掌握；使用組配形式，概念表達靈活，在計算機網(wǎng)絡(luò)化技術(shù) 中易于實現(xiàn)；通過確定語詞間的關(guān)系，可以揭示概念之間的復(fù)雜關(guān)系等。所以在網(wǎng)絡(luò)信息組織中，所謂的主題組織法與傳統(tǒng)意義上的主題法既有區(qū)別又有聯(lián)系，信息主題組織的實踐既繼承了傳統(tǒng)主題法的精髓，又出現(xiàn)了新的拓展和創(chuàng)新。鑒于關(guān)鍵詞法的廣泛使用，本文重點討論關(guān)鍵詞法在網(wǎng)絡(luò)信息組織中的應(yīng)用。②關(guān)鍵詞具有較強的組配性。③采用關(guān)鍵詞法，不存在詞匯滯后問題。⑤關(guān)鍵詞的抽取可以完全自動化，用它來組織揭示信息速度快、成本低。⑶、主題法在網(wǎng)絡(luò)信息組織中存在的缺陷。由于概念與語詞不能一一對應(yīng)，容易造成檢索內(nèi)容的分散，由于不能顯示概念間的關(guān)系，難以進行族性檢索。⑷、網(wǎng)絡(luò)信息主題組織法的新特點。信息組織的對象決定了信息組織的技術(shù)和方法，傳統(tǒng)的主題組織法是針對靜態(tài)的文獻信息而編輯的，它的一切理論和實踐都是圍繞文獻信息展開的。主題組織法在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的發(fā)展，首先要意識到信息組織對象的改變，把所有網(wǎng)絡(luò)信息資源納入對象范疇，擴展主題組織的使用范圍，滲透到網(wǎng)絡(luò)信息組織的各個領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)信息主題組織法的使用主體范圍大為擴寬。其次，網(wǎng)絡(luò)信息檢索過程中，主題組織法的使用主體也在逐漸增加，網(wǎng)絡(luò)信息用戶在獲取信息的過程中直接參與檢索過程。雖然大多數(shù)搜索引擎都采用了增強關(guān)鍵詞檢索功能的基本措施，如：布爾邏輯檢索、搜尋范圍限定檢索、二次檢索、檢索結(jié)果相關(guān)度排序等，但這些措施還不可能徹底消除關(guān)鍵詞檢索的缺陷。目前，較一致的看法是采用后控詞表的方法。隨著詞表的編制和設(shè)計朝著電子化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，以計算機檢索和數(shù)據(jù)庫技術(shù)為后盾的電子版、網(wǎng)絡(luò)版詞表使主題組織法查詢方式徹底改變了。第四題：信息檢索的基本原理是什么？信息檢索的發(fā)展趨勢是什么？答：信息檢索的基本原理：可以把信息檢索的基本原理抽象概括為一句話：對信息集合與需求集合的匹配與選擇。它可以向用戶提供所需要的知識或信息。為了在信息集合與需求集合之間建立起聯(lián)系和溝通，以便能從信息集合中快速獲取用戶所需要的信息和知識，信息檢索提供了一種“匹配”機制，這種機制的主要功能在于能快速把需求集合與信息集合依據(jù)某種相似性標(biāo)準(zhǔn)進行比較和判斷，進而選擇出符合用戶需要的信息。對于文本而言，最主要、最常用的匹配標(biāo)準(zhǔn)是由某個或若干個詞匯表達的“主題”。因特網(wǎng)信息檢索的發(fā)展主要體現(xiàn)在進一步改進、完善檢索工具和檢索技術(shù) , 以提高檢索服務(wù)的質(zhì)量。⑴、數(shù)據(jù)庫的進一步完善在網(wǎng)絡(luò)信息檢索的早期發(fā)展中，眾多搜索引擎均在數(shù)據(jù)庫收錄標(biāo)引網(wǎng)頁的規(guī)模數(shù)量和檢索速度上展開競爭；而目前大家都意識到某個搜索引擎能檢索 10 萬個或 100 萬個記錄對 5 用戶來說并不是最重要的，目前，人們對因特網(wǎng)所關(guān)心的是它能否迅速、準(zhǔn)確地找到針對自己檢索問題的確實答案 , 而不是檢索到記錄的多少 , 因此在數(shù)據(jù)庫方面將發(fā)生如下變化：過去，一般網(wǎng)絡(luò)檢索工具只依賴其自己建立的數(shù)據(jù)庫來供檢索服務(wù) , 檢索范圍有限。還有的搜索引擎之間創(chuàng)建了合作伙伴關(guān)系，如果在自己的數(shù)據(jù)庫中沒有檢索出與提問相匹配的答案，會自動轉(zhuǎn)向與有合作伙伴關(guān)系的數(shù)據(jù)庫中繼續(xù)檢索。從而擴大了其檢索范圍 , 改進了檢索結(jié)果。①自動索引軟件的智能化如著名的搜索引擎 Infoseek 正在致力于研究、改善其自動索引軟件的智能化水平。②智能檢索與智能搜索引擎智能檢索是信息檢索領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，因特網(wǎng)信息檢索也順應(yīng)了這一潮流的發(fā)展。像著名的搜索引擎 AltaVista 就采用了它的技術(shù) , 開設(shè)了“Ask AltaVista”的智能檢索服務(wù)。前面所述網(wǎng)絡(luò)檢索工具在數(shù)據(jù)庫上的改進和完善。網(wǎng)絡(luò)檢索工具在提高用戶友好性方面所做的具體改進有 : ①改善用戶檢索界面一些搜索引擎的研制者在觀察、分析了用戶實際的檢索行為后發(fā)現(xiàn)，一般用戶的檢索都是以輸入簡單幾個檢索詞的方式進行的，很少有用戶使用復(fù)雜檢索，如布爾檢索、限制檢索等。如許多流行的搜索引擎(AltaVista、Excite 等)都向用戶提供了分類導(dǎo)引式的網(wǎng)絡(luò)資源指南。如 Excite 等將所有來源于不同站點的檢索結(jié)果分組匯集在一起,供用戶去獲取。如:AltaVista 提供的 “家庭過濾器”和 lycos 推出的保護性檢索“search guard”等。所謂系統(tǒng)工程有兩層含意，作為科學(xué)，它是以研究大規(guī)模復(fù)雜系統(tǒng)為對象、以系統(tǒng)概念為主線，引用其它學(xué)科的一些理論、概念和思想而形成的多元目的科學(xué)；作為工程，它又是一門工程技術(shù)，具有和一般工程技術(shù)相同的特征，但又具有本身的特點。這種轉(zhuǎn)換過程就是信息系統(tǒng)開發(fā)。在開發(fā)過程中要能夠?qū)⒐芾韺W(xué)、人際關(guān)系學(xué)、組織行為學(xué)、計算機科學(xué)、通信技術(shù)等先進的科學(xué)技術(shù)有機地結(jié)合在一起。每個階段、每一步驟都應(yīng)該有一系列的文檔資料作為開發(fā)工作的階段性成果，這些成果一定要經(jīng)過正確性驗證。系統(tǒng)的思想即把研究對象作為一個系統(tǒng)，考慮系統(tǒng)的一般特性和被研究對象的個性；數(shù)學(xué)的方法就是用定量技術(shù)即數(shù)學(xué)方法來研究系統(tǒng)，通過建立系統(tǒng)的數(shù)學(xué)模型和運行模型，將得到的結(jié)果進行分析、再用到原來的系統(tǒng)中；計算機技術(shù)是求解數(shù)學(xué)模型的工具，在計算機上用數(shù)學(xué)模型對現(xiàn)實系統(tǒng)進行模擬，以實現(xiàn)系統(tǒng)的最優(yōu)化。①結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法，是自項向下結(jié)構(gòu)化方法、是工程化的系統(tǒng)開發(fā)方法和生命周期方法結(jié)合的產(chǎn)物，是至今為止所有開發(fā)方法中應(yīng)用最廣泛、最成熟的系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)。具體說來，就是首先將整個系統(tǒng)的開發(fā)過程按照生命周期劃分為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施和系統(tǒng)運行管理與評價等幾個相對獨立的開發(fā)階段；其次，在系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計各階段，堅持自項向下的原則，進行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化劃分。堅持自底向上的原則，從最底層的模塊編程開始，逐步組合和調(diào)試，由此完成整個系統(tǒng)的開發(fā)。②原型法，為了解決結(jié)構(gòu)化方法存在的周期長、成本高的缺點，研究人員在關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、第四代程序生成工具和各種系統(tǒng)開發(fā)生成環(huán)境誕生的基礎(chǔ)上，提出了開發(fā)管理信息系統(tǒng)的快速應(yīng)用程序開發(fā)方法, 這種方法的本質(zhì)是盡快地開發(fā)出可以使用的原型系統(tǒng)，因此也把此方法稱為快速原型法簡稱原型法?？焖僭头ǖ奶攸c是快速地創(chuàng)建出管理信息系統(tǒng)的測試版本，該版本可以用來演示和評估，用戶可以借助這種測試版本更加詳細地提出自己的需求，系統(tǒng)開發(fā)人員可以借助這種測試版本挖掘用戶的需求，然后在此基礎(chǔ)上對系統(tǒng)的測試版本進行修改。因此。在系統(tǒng)開發(fā)過程中，根據(jù)原型的作用和變化。如研究型原型，其初始的設(shè)計僅作為參考，用于探索目標(biāo)系統(tǒng)的需求特征；又如試驗型原型，作為目標(biāo)系統(tǒng)大規(guī)模開發(fā)前的某種實施方案而設(shè)計的原型，用于驗證方案的可行性。如展開型原型和遞增型原型，分別在原型基礎(chǔ)上縱向或橫向發(fā)展，原型成為最終系統(tǒng)的一部分存在。這個環(huán)境至少應(yīng)具備：一套操作方便靈活的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件；一個與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)相適應(yīng)的數(shù)據(jù)字典生成工具；一套與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)相適應(yīng)的快速查詢系統(tǒng)并支持復(fù)合條件查詢；一套支持結(jié)構(gòu)化編程、代碼自動生成和維護的高級軟件工具或環(huán)境。系統(tǒng)開發(fā)人員可以借助這種測試版本挖掘用戶的需求，然后在此基礎(chǔ)上對系統(tǒng)的測試版本進行修改。但是這些傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)分析和設(shè)計技術(shù)存在許多問題，例如生產(chǎn)效率比較低、軟件重用度很低、軟件維護非常困難、開發(fā)出的軟件往往不能真正地滿足用戶的需要。實踐表明，面向?qū)ο蠓治龊驮O(shè)計技術(shù)是解決當(dāng)前信息系統(tǒng)分析和設(shè)計