【正文】 ？答：學(xué)校管理過(guò)程的基本環(huán)節(jié)是計(jì)劃、決策、組織、控制和評(píng)價(jià)。能為學(xué)校管理活動(dòng)指明工作方向，確保學(xué)校全面貫徹國(guó)家的教育方針、政策和法律。由于目標(biāo)管理注重全員參與和自我管理，這一做法切合教師的特點(diǎn)，因此能夠極大地激發(fā)他們的工作熱情。管理者與被管理者可以自覺(jué)調(diào)控和規(guī)范自己的工作行為，完善的責(zé)任制也能在此基礎(chǔ)上建立起來(lái)。目標(biāo)的完成情況，可以作為衡量學(xué)校工作的重要尺度，促使學(xué)校去保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)教育任務(wù)。學(xué)校管理學(xué)簡(jiǎn)答題（2）加強(qiáng)學(xué)校管理理論指導(dǎo)，提高管理目標(biāo)的科學(xué)性和合理性。（4）提高目標(biāo)可考核性。（6）還可從縱向的角度設(shè)計(jì)學(xué)校的目標(biāo)，將學(xué)校目標(biāo)劃分為學(xué)校目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)體目標(biāo)三個(gè)層次。10．學(xué)校管理制度有何作用？ 答：（1）維持正常的學(xué)校工作秩序：（2）提高學(xué)校的管理效率：（3）保證學(xué)校內(nèi)外各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一：（4）調(diào)解學(xué)校各種利益關(guān)系：11．現(xiàn)行中小學(xué)一般的管理制度可分哪幾類：答：（1）基本的管理制度：校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制；教職工聘任制度；教師職務(wù)評(píng)審與晉級(jí)制度。12．中小學(xué)管理制度建設(shè)的基本要求是什么？ 答：（1）合法性；（2）政策性；（3）科學(xué)性；（4）適度性。(4)參與決策的方法。（2）教師隊(duì)伍的建設(shè)和管理。（2）提高學(xué)校管理效能要求校長(zhǎng)職業(yè)向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。16．校長(zhǎng)專業(yè)化的主要內(nèi)容是什么？ 答：（1）專業(yè)理想；（2）專門能力；（3）專業(yè)知識(shí)；（4）專業(yè)道德；（5）專業(yè)情意。一是列出一份校領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)要求清單；二是對(duì)照清單，分析校長(zhǎng)的個(gè)人素質(zhì)與所列素質(zhì)之間的差距；三是采取相應(yīng)措施進(jìn)行訓(xùn)練。上級(jí)部門培養(yǎng)主要進(jìn)行：集中培訓(xùn)；規(guī)范指導(dǎo)；活動(dòng)引領(lǐng)。18．什么是教學(xué)管理？答：教學(xué)工作管理就是運(yùn)用管理科學(xué)和教學(xué)理論的原理、方法，充分發(fā)揮計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等管理職能，對(duì)教學(xué)過(guò)程各要素加以統(tǒng)籌，使之有序運(yùn)行，提高效能的過(guò)程。（2）令行禁止，建立政令暢通的教學(xué)指揮系統(tǒng)。（4）參與管理，充分調(diào)動(dòng)教師的工作積極性。20．中小學(xué)教學(xué)管理的主要內(nèi)容有哪些？ 答：（1）教學(xué)思想管理：（2）教學(xué)組織管理；（3）教學(xué)質(zhì)量管理；（4）教務(wù)工作管理。22．教學(xué)工作組織常規(guī)管理主要內(nèi)容是什么？答：一是建立教學(xué)指揮系統(tǒng)；二是明確教學(xué)人 員分工和管理職責(zé)；三是完善教學(xué)常規(guī)管理制度。23．教學(xué)質(zhì)量管理應(yīng)做好哪些工作？答：一是要確立全面的教學(xué)質(zhì)量觀；二是要加強(qiáng)對(duì)教學(xué)過(guò)程的檢查；三是要加強(qiáng)教學(xué)評(píng)價(jià)。25．中小學(xué)德育管理有何作用？答：（1）保證社會(huì)主義辦學(xué)方向。（3）協(xié)調(diào)德育工作的各內(nèi)部因素。（2）德育組織管理。27．當(dāng)前德育管理有哪些新理念？ 答：（1）德育核心地位觀；（2）學(xué)生主體觀；（3）系統(tǒng)整體觀；（4）全員參與觀；（5）開(kāi)放互動(dòng)觀。29．德育管理的基本方法有哪些？ 答：（1）行為控制方法。（3）自我管理的方法。（2）教師的招聘和錄用。（4）教師的績(jī)效評(píng)估。（6）教師的進(jìn)修培訓(xùn)。2．總務(wù)管理主要任務(wù)有哪些？ 答：（1）當(dāng)家理財(cái)。（2）整建環(huán)境。（3）完善設(shè)施。（4）用好設(shè)備。（5）保證安全。33．總務(wù)管理工作的指導(dǎo)原則是什么？ 答：（1）為教學(xué)服務(wù)；（2）為師生生活服務(wù)；（3）為教育改革與發(fā)展服務(wù)。35．我國(guó)中小學(xué)現(xiàn)行的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)體制是什么？與高等院校的領(lǐng)導(dǎo)體制有何區(qū)別？答：中小學(xué)現(xiàn)行校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，包括兩大類：一類是行政性組織機(jī)構(gòu)，這是為完成正常的教育學(xué)校管理學(xué)簡(jiǎn)答題教學(xué)任務(wù)、維持學(xué)校的正常運(yùn)轉(zhuǎn)而設(shè)立的，如校長(zhǎng)辦公室下設(shè)教導(dǎo)（務(wù)）處、政教處、總務(wù)處、教研組、年級(jí)組等；另一類是非行政性組織機(jī)構(gòu)，他們是為配合、監(jiān)督、保證學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)而設(shè)立的，包括黨支部、工會(huì)、教代會(huì)、共青團(tuán)、學(xué)生會(huì)、少先隊(duì)和各種研究性團(tuán)體。答：高等院校的領(lǐng)導(dǎo)體制是在黨委領(lǐng)導(dǎo)下的校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制；中小學(xué)現(xiàn)行的校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制是校長(zhǎng)對(duì)政府主管部門承擔(dān)學(xué)校管理的全面責(zé)任，對(duì)學(xué)校的教育教學(xué)及其他各項(xiàng)工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)，校長(zhǎng)是學(xué)校的法人，對(duì)外代表學(xué)校，實(shí)行黨政職能分開(kāi)。（2）積極而又謹(jǐn)慎地推行在職教師的聘任制度。（4）努力探索符合教師專業(yè)發(fā)展的人事分配制度，真正做到多勞多得，按績(jī)?nèi)〕?。?）進(jìn)一步改進(jìn)對(duì)學(xué)校教育、教學(xué)以及管理業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)機(jī)制，打破以“考分”定工作業(yè)績(jī)的舊觀念，真正以素質(zhì)教育的理念來(lái)檢驗(yàn)學(xué)校的各項(xiàng)工作。它是一種以權(quán)力下放為中心的學(xué)校管理思想和模式，其核心就是強(qiáng)調(diào)教育管理重心的下移，強(qiáng)調(diào)教育行政部門給予學(xué)校更大的權(quán)力和自由，使中小學(xué)成為自我管理、自主發(fā)展的主體，可以根據(jù)自身的需要確定自己的發(fā)展目標(biāo)和方向，從而提高學(xué)校管理的有效性，創(chuàng)辦出更有效的學(xué)校。38．校長(zhǎng)合理的素質(zhì)結(jié)構(gòu)是什么？ 答：（1）政治上，有為人民服務(wù)的思想，有較高的理論與政策水平，有自覺(jué)的法制觀念。（3）道德上，要有高尚的品德修養(yǎng)。（4）知識(shí)上，要有教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)以及現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)，特別是本專業(yè)的知識(shí)。（6）身體上，要有健康的身體和旺盛的精力。39．成功學(xué)校的校長(zhǎng)有哪些特點(diǎn)？ 答：（1）具有鮮明的教育思想和理念。（2）具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和成就動(dòng)機(jī)。（3）非?？粗亟處煹膶I(yè)成長(zhǎng)。（4）對(duì)學(xué)生抱有期望。（5）避免使自己成為忙忙碌碌的事務(wù)主義者。40．管理案例分析（略）。2． 科學(xué)管理的基本特征是什么?(1)管理的制度化：使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的規(guī)范。(3)管理的數(shù)量化：指在管理中普遍運(yùn)用量化指標(biāo)，使員工能準(zhǔn)確把握對(duì)工作的要求與標(biāo)準(zhǔn)，管理者能準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)員工的貢獻(xiàn)。3． 程序化管理的重要作用? 通過(guò)制定科學(xué)的程序，嚴(yán)格執(zhí)行程序，保證每個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，從而保證預(yù)期的工作結(jié)果。6． 試分析管理二重性的基本內(nèi)容。管理的自然屬性，是指管理過(guò)程對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息等資源進(jìn)行組合、協(xié)調(diào)和利用中，包含著許多客觀的、不因社會(huì)制度和社會(huì)文化的不同而變化的規(guī)律和特性。管理的社會(huì)屬性，是指因?yàn)槿松嬖谝欢ǖ纳a(chǎn)關(guān)系條件下和一定的社會(huì)文化和政治、經(jīng)濟(jì)制度中，必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會(huì)文化、政治、經(jīng)濟(jì)制度影響的特性。管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家管理經(jīng)驗(yàn)提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進(jìn)國(guó)外成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，以便迅速提高我國(guó)的管理水平。7． 要求管理者和員工明確宗旨目標(biāo)，對(duì)于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)責(zé)任制管理有什么意義？對(duì)員工：第一，能夠明確自己的崗位責(zé)任，對(duì)行動(dòng)計(jì)劃有準(zhǔn)備，對(duì)自己的工作充滿信心。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)：第一．可以確保心中有數(shù)，并預(yù)先知道下級(jí)要做的事情。第二，能夠準(zhǔn)確地考核員工的績(jī)效，客觀地分析員工績(jī)效以及目標(biāo)和效果之間的差距，便于及時(shí)總結(jié)匯報(bào)工作，對(duì)下級(jí)給予指導(dǎo)和提出改進(jìn)意見(jiàn)，確定新的目標(biāo)。(3)按照法理性認(rèn)同原則進(jìn)行組織的權(quán)利管理。(5)行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取固定薪金，其升遷由上級(jí)決定。一般在2～25人之間，多數(shù)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)達(dá)不到10人。(3)共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)。(5)相互承擔(dān)責(zé)任10． 行為科學(xué)管理理論的特點(diǎn)是什么? 強(qiáng)調(diào)對(duì)人性的全面關(guān)注；重視非正式組織；主張?jiān)诠芾矸绞缴嫌杀O(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā)，由專斷轉(zhuǎn)向民主。(1)組織成員擁有一個(gè)共同愿望。(3)善于不斷學(xué)習(xí)。①.自主管理。③.員工家庭與事業(yè)的平衡。12.“ERG”理論認(rèn)為人的需要有幾種? 生存的需要、相互關(guān)系的需要和成長(zhǎng)發(fā)展的需要?(1)效率至上：科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。(2)挑選一流的人員：根據(jù)工作的要求，挑選最適合該項(xiàng)工作的一流人員，實(shí)現(xiàn)工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據(jù)崗位要求培訓(xùn)人員。(4)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)性的報(bào)酬制度：根據(jù)對(duì)工時(shí)和動(dòng)作的分析制定科學(xué)的定額標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)使用刺激性的報(bào)酬制度——“差別工資制”。泰勒認(rèn)為，勞資雙方必須變相互指責(zé)、懷疑、對(duì)抗為互相信任，共同為高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力，從而使雙方受益。(7)實(shí)行“職能工長(zhǎng)制”：泰勒認(rèn)為，職能工長(zhǎng)應(yīng)具有9種素質(zhì)，為了使工長(zhǎng)職能有效的發(fā)揮，就要使每個(gè)工長(zhǎng)只承擔(dān)一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。正是對(duì)于管理過(guò)程中人性看法的這種變化，使得管理學(xué)逐步趨向全面、完整和準(zhǔn)確，同時(shí)，引起了管理方法和技術(shù)的重要變革。從對(duì)人的行為的研究擴(kuò)展到對(duì)組織、制度和規(guī)范的研究，從對(duì)正式組織的研究擴(kuò)展到對(duì)非正式組織的研究，從對(duì)管理的物資因素的研究擴(kuò)展到對(duì)管理的文化的研究，從對(duì)單個(gè)因素的研究擴(kuò)展帶對(duì)系統(tǒng)的研究，表明了管理學(xué)研究呈現(xiàn)綜合性和系統(tǒng)規(guī)范性的特點(diǎn)。早期的管理學(xué)主要是管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和歸納，以定性分析為特征。管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)表明，定性分析和定量分析各有長(zhǎng)處，也各有缺陷，因此，管理學(xué)的發(fā)展呈現(xiàn)了兩種方法的結(jié)合，各顯其長(zhǎng)的特點(diǎn)。在管理學(xué)的發(fā)展中，學(xué)派的不斷產(chǎn)生和分化，使得管理學(xué)呈現(xiàn)生機(jī)勃勃的發(fā)展勢(shì)頭。15． 簡(jiǎn)述計(jì)劃在護(hù)理管理中的作用和意義(1)有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。(3)有利于合理使用資源。(5)有利于提高護(hù)理質(zhì)量。(2)激勵(lì)作用。(4)推動(dòng)作用。(1)目標(biāo)的陳述方式正確(2)強(qiáng)調(diào)時(shí)間概念。(4)目標(biāo)必須能夠落實(shí)。17． 簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。④.強(qiáng)調(diào)整體性管理。18． 簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)。②.調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性。④.提高管理效率。⑥.啟發(fā)員工自覺(jué)性。％～80％工作時(shí)間去完成占工作量20％～30％的A類工作 根據(jù)重要的少數(shù)與次要的多數(shù)原理，20％～30％的工作量雖是少數(shù)，但是很重要，其工作內(nèi)容與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有很大的影響，需用大部分時(shí)間去完成。?并分析你所了解的組織進(jìn)行變革時(shí)所遇到的阻力來(lái)源于哪些方面? 組織變革的動(dòng)力：勞動(dòng)力的性質(zhì)：文化的多元化；專業(yè)人員的增加；許多員工技術(shù),培訓(xùn)不足；技術(shù)革新；更便利的交通；更快的通信；增速的信息網(wǎng)絡(luò)將全世界的人聯(lián)系起來(lái)；全面質(zhì)量管理方案。全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度慢，市場(chǎng)趨于成熟；有競(jìng)爭(zhēng)能力的出口商增多，兼并與聯(lián)合的趨勢(shì)，專門零售商的成長(zhǎng)。世界政治：前蘇聯(lián)解體；北約戰(zhàn)略調(diào)整。?它是如何確定的?管理幅度的影響因素有哪些? 管理幅度是指一個(gè)指揮監(jiān)督者或管理人員能直接領(lǐng)導(dǎo)隸屬人員的數(shù)量。在計(jì)算機(jī)技術(shù)廣泛應(yīng)用以前，管理學(xué)學(xué)者經(jīng)過(guò)調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，在組織結(jié)構(gòu)的高層，管理幅度一般為4～8人，低層一般為8—15人。管理幅度的寬與窄，與管理者的時(shí)間、精力、偏好及素質(zhì)等因素有關(guān)，根據(jù)因素我們可以將相關(guān)的因素概括為以下四類：①管理素質(zhì)；②管理內(nèi)容；③管理?xiàng)l件；④管理環(huán)境。? 非正式組織具有以下特點(diǎn)：由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度；有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自覺(jué)進(jìn)行互相幫助；具有一定行為規(guī)范控制成員活動(dòng)，有不成文的獎(jiǎng)懲辦法；組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力，但一定具有較強(qiáng)的實(shí)際影響力。直線部門管理者有縱向指揮權(quán)，按職能分工的管理者有橫向指揮權(quán)。部門管理者對(duì)工作任務(wù)的完成負(fù)全面職責(zé)，職能部門的管理者擁有分管工作職能的重孽領(lǐng)導(dǎo)作用。團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)是當(dāng)今盛行的一種組織形式，團(tuán)隊(duì)是由同二等級(jí)不同 工作領(lǐng)域的成員為完成一項(xiàng)任務(wù)而組成的，通過(guò)成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員的績(jī)效總和。虛擬組織是社會(huì)及組織發(fā)展到一定階段出現(xiàn)的產(chǎn)物。網(wǎng)絡(luò)是虛擬組織產(chǎn)生的必要但并非充分條件，網(wǎng)絡(luò)也不僅僅是指國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)意義上的郵政網(wǎng)、電信網(wǎng)(包括電話、電報(bào)、傳真)等都導(dǎo)致一下程度和數(shù)量的虛擬組織的產(chǎn)生。虛擬組織不同于實(shí)體組織主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①組織結(jié)構(gòu)的虛擬性；②構(gòu)成人員的虛擬性；③辦公場(chǎng)所的虛擬性；④核心能力的虛擬性。①與計(jì)劃相一致原則； ②同組織文化相匹配原則； ③指出控制關(guān)鍵點(diǎn)上的例外原則； ④直接控制原則； ⑤標(biāo)準(zhǔn)合理性原則； ⑥追求卓越原則。① 首先確定被測(cè)定的護(hù)理人員能正確地、熟練地掌握測(cè)定項(xiàng)目的操作技術(shù)與方法； ② 列出所測(cè)項(xiàng)目的全部必需的操作程序；③ 測(cè)定每一程序所需時(shí)間，每個(gè)步驟所耗工時(shí)之和稱總工時(shí)；④ 根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或用不同時(shí)間反復(fù)測(cè)定，對(duì)所測(cè)項(xiàng)目誤差的百分比加減；⑤ 有些操作者因精神緊張等因素而造成誤差，病人個(gè)體差異也出出所需工時(shí)不等，這種情況可由數(shù)名操作者對(duì)同一項(xiàng)目同時(shí)操作或在不同病人身上多次測(cè)定工時(shí)，取其平均值。①目標(biāo)的詞義表達(dá)必須清楚； ②要明確規(guī)定期限；③要有一定的約束條件； ④目標(biāo)值應(yīng)盡量以量化指標(biāo)來(lái)表示； ⑤目標(biāo)值應(yīng)具有良好的預(yù)測(cè)； ⑥目標(biāo)值必須具有可行性。① 溝通交流方面的問(wèn)題，如頻繁的社交活動(dòng)、會(huì)議； ② 缺乏計(jì)劃及管理能力，如不會(huì)有效的授權(quán)； ③ 干擾過(guò)多，如突發(fā)事件、計(jì)劃外的事情；④ 處理書(shū)面工作方面的缺陷，如文檔、物品管理混亂。① 采用民主參與的護(hù)理管理，讓護(hù)理人員充分參與決策過(guò)程； ② 建立長(zhǎng)期的勞資管理制度，以減少護(hù)理人員的流失；③ 提倡團(tuán)隊(duì)合作的精神及組織的整體形象，做好護(hù)理管理過(guò)程中的人員協(xié)調(diào)及合作； ④ 對(duì)新入院的護(hù)理人員進(jìn)行崗前教育，并在不同的病房輪轉(zhuǎn)，以掌握不同的專業(yè)護(hù)理知識(shí)，滿足病人的需要；⑤ 注意提高護(hù)理人員的福利待遇，如改善護(hù)理人員的住房條件、晉升機(jī)會(huì)等，以增加工作滿意度。泰羅的科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)為：①管理的中心問(wèn)題是效率問(wèn)題； ②提高工作效率； ③選拔和培訓(xùn)工人；④雙方密切配合； ⑤建立職能工長(zhǎng)制； ⑥在組織機(jī)構(gòu)和管理上實(shí)行例外原則。計(jì)劃的方法很多，最常見(jiàn)的有以下五種：① 歷史比較法；②現(xiàn)狀預(yù)測(cè)法；③未來(lái)預(yù)測(cè)法；④綜合分析法；⑤優(yōu)先決策法。① 有針對(duì)性的思想教育，包括專業(yè)思想教育、普法教育、護(hù)士法和有關(guān)專題教育。③ 發(fā)揮護(hù)理指揮系統(tǒng)的管理職能作用，建立分層質(zhì)控和管理程序。⑤ 抓好易發(fā)生差錯(cuò)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，預(yù)防為主，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)盡早預(yù)見(jiàn)和采取必要措施加以控制，防止差錯(cuò)發(fā)生。⑦ 及時(shí)做好正反兩方面的教育，加強(qiáng)對(duì)差錯(cuò)事故進(jìn)行認(rèn)真分析，明確責(zé)任，恰當(dāng)?shù)奶幚?，使?dāng)事人和有關(guān)人員得到教育。決策時(shí)應(yīng)注意實(shí)事求是，集思廣益，個(gè)人能決斷的問(wèn)題要敢于決斷，遇到重大問(wèn)題應(yīng)采取群體決策法。③ 交談藝術(shù)：談話時(shí)護(hù)士長(zhǎng)必須注意自己的語(yǔ)調(diào)、態(tài)度、眼神、方式，談話的場(chǎng)合與分寸，善于傾聽(tīng)，激發(fā)下屬的談話愿望。④ 協(xié)調(diào)人際關(guān)系藝術(shù)：護(hù)士長(zhǎng)要善于與各種人打交道，平街待人，使人與人之間感情融洽、關(guān)系密切、相互理解、消除不必要的誤會(huì)，引導(dǎo)他人朝著積極的人際關(guān)系發(fā)展，不濫用職權(quán)