【正文】 集中政權(quán)、分散管理，集中決策、分散經(jīng)營”的原則來對事業(yè)部進行有效管理。矩陣制主要特點：矩陣結(jié)構(gòu)采用雙重指揮鏈。每個項目組成員既要接受原所在職能部門的領(lǐng)導，又要在執(zhí)行某項任務(wù)是接收項目負責人的指揮；項目組具有臨時性特點。項目組成員從各職能部門抽調(diào)，一旦項目完成，該項目組即行撤銷，人員返回原部門工作。以下題目答案僅供參考，個人覺得有點問題2簡述領(lǐng)導影響力的構(gòu)成？領(lǐng)導者權(quán)力的構(gòu)成也就是領(lǐng)導者影響力的來源。領(lǐng)導者鈴響里的來源主要來自兩個方面：職位權(quán)力和非職位權(quán)力。職位權(quán)力是由組織正式授予管理者的一種法定權(quán)力。組織授權(quán)管理者的職權(quán)主要有合法權(quán)、獎賞權(quán)、懲罰權(quán)，這三種權(quán)力都與組織中的職位聯(lián)系一起，是從職位中派生出來的權(quán)力，統(tǒng)稱職位權(quán)力。非職位權(quán)力也可是說是個人權(quán)力，這種權(quán)利與領(lǐng)導者所處的職位無關(guān)，它是由于領(lǐng)導者自身的某些特殊條件才具有的。非職位權(quán)力具體又可表現(xiàn)為模范權(quán)、專長權(quán)、魅力權(quán)和感情權(quán)。2簡述領(lǐng)導方格理論？橫坐標與縱坐標分別表示領(lǐng)導者對工作和對人的關(guān)心程度，每個方格就表示“關(guān)心工作”和“關(guān)心人”這兩個基本因素以不同程度相結(jié)合而形成的一種領(lǐng)導方式，各有9種程度，因此可以有81種組合，形成81個方格，這就是所謂管理方格，其中有五種典型的組合，表示典型的領(lǐng)導方式。2簡述權(quán)變領(lǐng)導模式理論的主要內(nèi)容？又稱領(lǐng)導情緒理論，主要研究與領(lǐng)導行為有關(guān)的情境因素多領(lǐng)導效力的潛在影響。一種具體的領(lǐng)導方式不會到處適用，有效地領(lǐng)導行為應隨著被領(lǐng)導的特點和那個的變化而變化。領(lǐng)導權(quán)變理論是繼領(lǐng)導者行為研究之后發(fā)展起來的領(lǐng)導學理論。總體上，權(quán)變理論關(guān)注的是領(lǐng)導者和被領(lǐng)導者的行為和環(huán)境的相互影響。2簡述需求層次理論的主要觀點？人是有需要的動物，其需要取決于他已經(jīng)得到了什么、還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響其行為；人的需要都有層次，某一層次的需要得到滿足后，另一層次的需要才會出現(xiàn)。他把人的需要歸結(jié)為五個層次，由低到高依次為生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自己實現(xiàn)需要。在此基礎(chǔ)上，馬斯洛認為，在特定時刻，人的一切需要如果都未能得到滿足，那么，滿足最主要的需要就比滿足其他需要更迫切。只要前面的需要得到充分滿足后，后面的需要才會顯示出激勵作用。馬斯洛提出人的需要可以分成五種類型，生理需求、安全需要、愛與歸屬的需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求。2簡述雙因素理論的主要觀點？赫茨伯格認為，導致人們在公共中產(chǎn)生滿意感和不滿意感的因素是相互獨立的，當人么獲得那些導致滿意感的因素就會產(chǎn)生滿意感，而如果沒有獲得這些因素，僅僅是沒有滿意，并不會產(chǎn)生不滿意感，反之，當人們沒能獲得那些可以消除不滿意的因素時，就會產(chǎn)生不滿于感，而如果獲得了這些因素，僅僅會消除不滿意感，并不會帶來滿意感。因此，可以認為，滿意的對立面并不是不滿意，而是沒有滿意，而不滿意的對立面也不是滿意，而是沒有不滿意。2簡述期望理論的主要觀點？期望理論假設(shè)，人是理性人，對于生活和事業(yè)的發(fā)展，他們有既定的信仰和基本的預測；每個人都是決策者，自己決定采用何種行為并預期這種行為能夠帶來的后果，費洛姆的基本觀點是，人之所以能夠積極地從事某項工作，是因為這項工作或組織目標會幫助他們達成自己的目標，滿足自己某方面的需求。員工的工作積極性取決于其對完成工作任務(wù)的能力以及接受預期獎賞的期望，即：激勵取決于行動結(jié)果的績效和其對應的期望值的乘積。2簡述公平理論的基本觀點？公平理論主要討論報酬的公平性對人們工作積極性的影響，其觀點是：人是社會人，一個人的工作動機，不僅受其所得報酬絕對值的影響，而且受到相對報酬多少的影響。每個人都會把自己所得的報酬與付出的勞動之間的比率同其他人的比率進行社會比較，也會把自己現(xiàn)在的投入產(chǎn)出比率同過去的投入產(chǎn)出比率進行歷史比較，并且將根據(jù)比較的結(jié)果決定今后的行為，它指出，人們將通過橫向和縱向兩個方面的比較來判斷其所獲得報酬的公平性。第五篇：管理學名詞解釋及簡答題管理管理就是界定組織的使命，并激勵和組織人力資源及其他資源去實現(xiàn)這個使命的過程管理職能管理職能是管理過程中各項行為的概括，是人們對管理工作應有的一般過程和基本內(nèi)容所作的理論概括技術(shù)技能指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序，技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力人際技能指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技術(shù)，即理解，激勵他人并與他人共事的能力概念技能指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之間復雜性的能力 簡述管理的本質(zhì)管理的本質(zhì)是一種追求組織使命的實踐活動管理人員是如何分類的（1）根據(jù)管理者在組織中所處的不同層次可以將管理者劃分為高層，中層和基層管理者（2）根據(jù)管理者所負責的領(lǐng)域差異，可以將管理者劃分為綜合管理者和專業(yè)管理者高層管理者同基層管理者在執(zhí)行管理職能上有何區(qū)別？高層管理者是對整個組織管理負有全面責任的人，他們的主要職能是制定組織的總目標，總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針并評價整個組織的績效基層管理者的主要職責是給下屬作業(yè)人員分配具體任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動，保證各項任務(wù)的有效完成管理人員應具備什么樣的管理技能技術(shù)技能人際技能概念技能企業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境是指影響組織生存與發(fā)展的各種內(nèi)外因素的結(jié)合企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的一種重要表現(xiàn)形式學習組織學習型組織不存在單一的模型，它是關(guān)于組織的概念和雇員作用的一種態(tài)度或理念，是用一種新的思維方式對組織的思考柔性組織柔性組織是指與動態(tài)競爭條件相適應的具有不斷適應環(huán)境和自我調(diào)整能力的組織 企業(yè)社會責任企業(yè)社會責任是指企業(yè)在其商業(yè)運作時對其利益相關(guān)者應負的責任簡述企業(yè)環(huán)境的構(gòu)成企業(yè)環(huán)境由宏觀環(huán)境，中觀環(huán)境及微觀環(huán)境構(gòu)成簡述企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)核心的精神層中間的行為層外在的形象層簡述企業(yè)文化的功能積極功能：導向功能激勵功能凝聚功能規(guī)范功能創(chuàng)新功能輻射功能消極功能：組織變革的障礙文化多樣化的障礙兼并和收購的障礙試述企業(yè)環(huán)境的新變化全球一體化信息技術(shù)化的發(fā)展知識經(jīng)濟及企業(yè)社會責任意識的興起試述企業(yè)如何管理環(huán)境（1）樹立正確的環(huán)境管理觀念（2）選擇合適的環(huán)境管理分析方法（3）遵循科學的環(huán)境管理程序（4）對不同的環(huán)境采用不同的管理方法試述企業(yè)管理環(huán)境的一般方法廣告輿論聯(lián)合或聯(lián)盟制定戰(zhàn)略程序化決策指那些例行的，按照一定的頻率或間隔重復進行的決策非程序化決策指那些非例行的，很少重復出現(xiàn)的決策德爾菲法這是一種對方案進行評估和選擇的方法，通過綜合專家們各自的意見來對方案作出評估和選擇什么是決策？ 決策的特征有哪些？決策是為了實現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個相對滿意方案的分析判斷過程特征（1）決策要有明確目標，沒有目標就不存在決策（2）決策方案要考慮可行性(3)決策的關(guān)鍵和實質(zhì)是比較和選擇(4)決策結(jié)果只能是選擇一個相對滿意的方案（5）決策是一個動態(tài)循環(huán)過程試述決策的類型和程序類型（1）程序化決策和非程序化決策（2）戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策(3)個人決策和群體決策（4）確定型決策風險型決策不確定型決策（5）單項決策與序貫決策（6）經(jīng)驗決策與科學決策程序提出問題確定目標科學預測擬定方案方案評價選定方案檢驗決策實施決策 簡述決策的方案頭腦風暴法德爾菲法盈虧平衡分析決策樹方法不確定決策法愿景和使命愿景又稱遠景，是未來期望達成的前景，意象使命是以博大的社會責任感為核心的，是將組織的存在與社會的需要聯(lián)系在一起的 目標管理目標管理是一種協(xié)商式的目標設(shè)定和分解方式目標設(shè)置的原則是什么？合理性挑戰(zhàn)性平衡性目標管理的優(yōu)缺點是什么？如果應用的話，如何保證它產(chǎn)生效果？優(yōu)點調(diào)動積極性促進組織溝通降低管理成本確定領(lǐng)導作用強化容易形式化短期導向面臨的不確定性大任務(wù)過程被忽略管理者可將目標管理這一方法與其他管理方法結(jié)合起來運用計劃動詞意義的計劃，指的是計劃工作。是對組織在未來一段時間內(nèi)的目標和實現(xiàn)目標途徑的策劃與安排名詞意義的計劃是計劃工作的結(jié)果，它是對未來行動方案的一種說明，是用文字和指標等形式來表達的，在制定計劃工作中所形成的各種管理性文化戰(zhàn)略計劃 戰(zhàn)略計劃是關(guān)于企業(yè)活動總體目標和戰(zhàn)略方案的計劃戰(zhàn)術(shù)計劃 戰(zhàn)術(shù)計劃是有關(guān)組織活動具體如何運作的計劃，對企業(yè)來說，就是指各項業(yè)務(wù)活動開展的作業(yè)計劃聯(lián)系實際，談?wù)動媱澋淖饔茫?）指引方向，指導工作（2）降低風險，掌握主動（3）減少浪費，提高效益（4）提供控制標準，計劃工作建立的目標和指標是控制的依據(jù)和尺度簡述計劃工作的基本特征（1）計劃在管理工作中處于首要地位（2）計劃工作具有普遍性（3）計劃工作具有明確的目的（4）計劃工作具有前瞻性（5）計劃工作追求盡可能高的投入產(chǎn)出效應簡述正式計劃和非正式計劃的差異是否以書面文件進行表述組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是對組織各部門整合，實現(xiàn)組織成員責，權(quán)，利相互關(guān)系協(xié)調(diào)的一種有序安排 組織設(shè)計主要指組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，是把組織內(nèi)的任務(wù)，權(quán)力和責任進行有效組織協(xié)調(diào)的活動部門化一旦通過工作專門化完成任務(wù)細分之后，就需要按照類別對它們進行分組以使共同的工作可以進行協(xié)調(diào)。工作分類的基礎(chǔ)是部門化矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合式的組織，它合并了項目結(jié)構(gòu)和職能結(jié)構(gòu)虛擬組織是網(wǎng)絡(luò)組織的一種表現(xiàn)形式，人們借助它可以不顧時間，距離以及組織邊界，利用計算機網(wǎng)絡(luò)一起工作，迅速而容易地共享知識參謀職權(quán)參謀職權(quán)是參謀所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢，建議等直線職權(quán)直線職權(quán)是直線人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等權(quán)利，也就是通常所指的指揮權(quán) 分權(quán)分權(quán)是指職權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較低層次上一定程度的分散授權(quán)授權(quán)就是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督下，有相當?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán) 法約爾對組織設(shè)計理論有哪些貢獻？創(chuàng)立了組織管理理論，將直線組織和泰勒設(shè)想的職能工長式組織結(jié)合，設(shè)計成直線職能式組織影響組織設(shè)計的因素有哪些？企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境科技條件組織規(guī)模企業(yè)文化羅賓斯認為，管理者在進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時必須考慮哪些要素？工作專門化部門化命令鏈控制跨度集權(quán)與分權(quán)正規(guī)化織設(shè)計的一般方法有哪些？職能設(shè)計產(chǎn)品項目組織設(shè)計地域設(shè)計跨國設(shè)計矩陣式組織設(shè)計網(wǎng)絡(luò)設(shè)計虛擬組織組織設(shè)計的原則有哪些？遵循環(huán)境要求原則顧客滿意原則資源約束原則權(quán)力分配原則管理跨度原則在同一個組織中，如何正確發(fā)揮參謀人員的作用？（1）明確職權(quán)關(guān)系（2）授予參謀人員必要的職能權(quán)力（3）向參謀人員提供必要的條件衡量一個企業(yè)集權(quán)與分權(quán)的標志有哪些決策的數(shù)目決策的重要性及影響面決策審批手續(xù)的繁簡授權(quán)應遵循哪些原則？重要性原則適度原則權(quán)責一致原則級差授權(quán)原則有效監(jiān)控原則領(lǐng)導領(lǐng)導是引導和影響個人或組織在一定的條件下，去跟隨實現(xiàn)組織目標的行動過程民主方式 領(lǐng)導者以理服人，以身作則，使每個人做出自覺的有計劃的努力，各施其長，各盡所能，分工合作職位權(quán)力 職位權(quán)力是伴隨工作崗位的正常權(quán)力，是管理者在組織中實施領(lǐng)導行為的基礎(chǔ)，沒有這種權(quán)力，管理者就難以有效地影響所有的下屬，從而實施真正的領(lǐng)導管理方格圖理論利用巧妙的方格圖來表達主管人員對人的關(guān)心和對生產(chǎn)的關(guān)心程度路徑目標理論是羅伯特?豪斯開發(fā)的一種領(lǐng)導權(quán)變模型管理和領(lǐng)導有何聯(lián)系和區(qū)別？（1）管理的職能比領(lǐng)導廣泛（2）管理的對象是人，財，物，信息等，而領(lǐng)導的對象是人，主要是通過對人施加影響，使之致力于實現(xiàn)預期目標的活動的過程（3）領(lǐng)導是一種變革的力量，而管理則是一種程序化的工作（4）管理的權(quán)力建立在合法性權(quán)力和強制性權(quán)力的基礎(chǔ)上，而領(lǐng)導的權(quán)力既可以建立在合法的，強制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可以建立在個人的影響力和參照權(quán)力等基礎(chǔ)上兩者都涉及對事物做出決定，建立一個能完成某項計劃的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并盡力保證任務(wù)得以完成影響領(lǐng)導行為的主要權(quán)變因素有哪些？（1）與下屬相互作用的領(lǐng)導者的風格（2）情境對領(lǐng)導者的控制和影響程度需要是指一種內(nèi)部心理狀態(tài)，它使某種結(jié)果具有吸引力動機動機是驅(qū)使人產(chǎn)生某種行為的內(nèi)在力量，它是由人的需要引起的工作豐富化工作豐富化是指增加工作深度，允許員工對他們的工作施加更多的控制負強化指通過收回讓行為主體感到不快的事物，鼓勵其表現(xiàn)出所期望的行為激勵因素與工作本身有關(guān)的導致工作滿意的一些因素保健因素與工作條件和環(huán)境有關(guān)的導致工作不滿意的一些因素公平理論對管理實踐有何啟示？（1）員工的積極性不僅受絕對報酬的影響，而且受相對報酬的影響。因此，企業(yè)在設(shè)計薪酬制度時，不僅要考慮決定薪酬競爭力的絕對薪酬水平，更要考慮對員工公平感有重要影響的薪酬結(jié)構(gòu)（2）員工的不公平感是一種主觀感受，在員工做出行為反應之前不易察覺。因此，管理者應該經(jīng)常性的調(diào)查員工的公平感，在出現(xiàn)過激行為之前就采取措施（3）在員工的感知過程中，信息的缺乏容易導致員工低估他人的付出，高估他人的所得。因此，企業(yè)在績效評價和決定獎懲過程中，應提高信息的充分性與透明度，減少信息不對稱造成的不公平感 簡述動機的形成過程動機的產(chǎn)生必然是由于某種需要未被滿足，但這并不意味著只要存在未被滿足的需要就會產(chǎn)生動機。由需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯訖C，要滿足兩個條件：一是需要必須達到一定強度，這樣才能產(chǎn)生滿足需要的愿望；二是滿足需要的具體對象或具體手段要明確，且這些具體手段發(fā)揮作用的外部條件已經(jīng)具備動機與行為關(guān)系的復雜性體現(xiàn)在哪里？（1）同一動機可以引起多種不同行為（2）同一行為可出自不同的動機（3）一種行為可能同時為多種動機所推動（4）合理的動機可能引起不不合理的甚至錯誤的行為（5）錯誤的動機可能有時被外表的行為所掩蓋管理者應對挫折行為的方法有哪些？（1）允許抱怨，予以諒解，寬容和勸慰，緩和矛盾，讓受挫者的激動情緒逐漸平穩(wěn)下來（2）分析其產(chǎn)生挫折的主觀和客觀原因，區(qū)別情況，予以處理（3）凡屬客觀不合理的應改善環(huán)境，去除不合理的阻礙（4）凡屬主觀不合理的應引導其走向解決問題的行為（5）根據(jù)情節(jié)給予適當教育，批評和懲處