【文章內(nèi)容簡介】 0名成員和基層管理者組成，共同承擔(dān)解決質(zhì)量問題的責(zé)任，定期聚會，討論質(zhì)量問題，探計問題形成的原因、提出解決建議，以及實(shí)施糾正的措施。虛擬組織是社會及組織發(fā)展到一定階段出現(xiàn)的產(chǎn)物。虛擬組織雖然不是因?yàn)閲H互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)才產(chǎn)生，但只有在國際互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后才得以全方位的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)是虛擬組織產(chǎn)生的必要但并非充分條件，網(wǎng)絡(luò)也不僅僅是指國際互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)意義上的郵政網(wǎng)、電信網(wǎng)(包括電話、電報、傳真)等都導(dǎo)致一下程度和數(shù)量的虛擬組織的產(chǎn)生。許多企業(yè)也曾利用低層次的虛擬組織為實(shí)體組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)發(fā)揮著難以替代的作用。虛擬組織不同于實(shí)體組織主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①組織結(jié)構(gòu)的虛擬性；②構(gòu)成人員的虛擬性；③辦公場所的虛擬性；④核心能力的虛擬性。①與計劃相一致原則； ②同組織文化相匹配原則； ③指出控制關(guān)鍵點(diǎn)上的例外原則； ④直接控制原則； ⑤標(biāo)準(zhǔn)合理性原則； ⑥追求卓越原則。① 首先確定被測定的護(hù)理人員能正確地、熟練地掌握測定項(xiàng)目的操作技術(shù)與方法； ② 列出所測項(xiàng)目的全部必需的操作程序；③ 測定每一程序所需時間，每個步驟所耗工時之和稱總工時；④ 根據(jù)個人經(jīng)驗(yàn)或用不同時間反復(fù)測定，對所測項(xiàng)目誤差的百分比加減；⑤ 有些操作者因精神緊張等因素而造成誤差，病人個體差異也出出所需工時不等，這種情況可由數(shù)名操作者對同一項(xiàng)目同時操作或在不同病人身上多次測定工時，取其平均值。①目標(biāo)的詞義表達(dá)必須清楚； ②要明確規(guī)定期限；③要有一定的約束條件； ④目標(biāo)值應(yīng)盡量以量化指標(biāo)來表示； ⑤目標(biāo)值應(yīng)具有良好的預(yù)測； ⑥目標(biāo)值必須具有可行性。① 溝通交流方面的問題，如頻繁的社交活動、會議； ② 缺乏計劃及管理能力，如不會有效的授權(quán)； ③ 干擾過多，如突發(fā)事件、計劃外的事情；④ 處理書面工作方面的缺陷，如文檔、物品管理混亂。① 采用民主參與的護(hù)理管理，讓護(hù)理人員充分參與決策過程； ② 建立長期的勞資管理制度，以減少護(hù)理人員的流失；③ 提倡團(tuán)隊(duì)合作的精神及組織的整體形象，做好護(hù)理管理過程中的人員協(xié)調(diào)及合作； ④ 對新入院的護(hù)理人員進(jìn)行崗前教育，并在不同的病房輪轉(zhuǎn)，以掌握不同的專業(yè)護(hù)理知識，滿足病人的需要；⑤ 注意提高護(hù)理人員的福利待遇，如改善護(hù)理人員的住房條件、晉升機(jī)會等，以增加工作滿意度。泰羅的科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)為：①管理的中心問題是效率問題； ②提高工作效率； ③選拔和培訓(xùn)工人；④雙方密切配合； ⑤建立職能工長制； ⑥在組織機(jī)構(gòu)和管理上實(shí)行例外原則。計劃的方法很多，最常見的有以下五種：① 歷史比較法；②現(xiàn)狀預(yù)測法；③未來預(yù)測法；④綜合分析法；⑤優(yōu)先決策法。① 有針對性的思想教育，包括專業(yè)思想教育、普法教育、護(hù)士法和有關(guān)專題教育。② 落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使各項(xiàng)工作規(guī)范化、程序化，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程，并輔以考核、督促、檢查和獎懲手段，以保證護(hù)理安全。③ 發(fā)揮護(hù)理指揮系統(tǒng)的管理職能作用，建立分層質(zhì)控和管理程序。④ 不斷提高護(hù)理專業(yè)理論水平和操作技能，擴(kuò)大知識面，發(fā)展?？谱o(hù)理，全面提高護(hù)理質(zhì)量。⑤ 抓好易發(fā)生差錯的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，預(yù)防為主，護(hù)士長應(yīng)盡早預(yù)見和采取必要措施加以控制，防止差錯發(fā)生。⑥ 保證臨床護(hù)理教學(xué)質(zhì)量，有效防止實(shí)習(xí)生發(fā)生差錯。⑦ 及時做好正反兩方面的教育，加強(qiáng)對差錯事故進(jìn)行認(rèn)真分析，明確責(zé)任，恰當(dāng)?shù)奶幚?，使?dāng)事人和有關(guān)人員得到教育。⑧ 注意護(hù)理人員個人素質(zhì)的培養(yǎng)。① 決策藝術(shù)：決策藝術(shù)是管理藝術(shù)的核心，護(hù)士長應(yīng)能夠識別環(huán)境中現(xiàn)存的和潛在的矛盾與沖突，依照科學(xué)的決策程序，運(yùn)用一定的技巧作出正確的決策。決策時應(yīng)注意實(shí)事求是，集思廣益，個人能決斷的問題要敢于決斷，遇到重大問題應(yīng)采取群體決策法。② 指揮藝術(shù)：是護(hù)士長運(yùn)用權(quán)力指揮護(hù)理人員從事護(hù)理活動及處理突發(fā)事件。③ 交談藝術(shù)：談話時護(hù)士長必須注意自己的語調(diào)、態(tài)度、眼神、方式，談話的場合與分寸，善于傾聽，激發(fā)下屬的談話愿望。作為管理者表達(dá)意見應(yīng)謹(jǐn)慎客觀，使對方易于接受。④ 協(xié)調(diào)人際關(guān)系藝術(shù)：護(hù)士長要善于與各種人打交道，平街待人，使人與人之間感情融洽、關(guān)系密切、相互理解、消除不必要的誤會，引導(dǎo)他人朝著積極的人際關(guān)系發(fā)展，不濫用職權(quán)，損害他人的利益。⑤ 激勵藝術(shù)：護(hù)士長在管理活動中，要學(xué)會通過各種激勵方法激發(fā)護(hù)理人員的主觀能動性，促進(jìn)整體功能的發(fā)揮，提高管理工作質(zhì)量與效率?！翱茖W(xué)管理理論”的主要內(nèi)容。①勞動方法標(biāo)準(zhǔn)化； ②協(xié)調(diào)集體活動； ③培訓(xùn)工人科學(xué)化； ④差別計件工資制度； ⑤管理職能專業(yè)化。①受環(huán)境的影響； ②由各種要素相互綜合而成的系統(tǒng)； ③有共同的目的； ④在本質(zhì)上屬于一種特殊的人際關(guān)系； ⑤存在分工； ⑥組織運(yùn)行是有秩序的活動 ⑦是一種運(yùn)動中的團(tuán)體。，可將控制分為哪幾類？ 根據(jù)控制措施的作用環(huán)節(jié)不同可分為：① 現(xiàn)場控制，是作用在正在進(jìn)行的計劃執(zhí)行工作中，持續(xù)監(jiān)督員工的行為與活動，使其與績效標(biāo)準(zhǔn)保持一致；② 前饋控制，是在系統(tǒng)運(yùn)行的輸入階段進(jìn)行的控制，能防止由于與績效標(biāo)準(zhǔn)不符而產(chǎn)生的偏差；③ 反饋控制是通過指出過去的錯誤來對歷史做出評價，以此來指導(dǎo)改進(jìn)未來工作，但損失已經(jīng)發(fā)生。①評價現(xiàn)有的護(hù)理人力資源； ②預(yù)估將來需要的護(hù)理人力資源； ③制定滿足未來護(hù)理人力資源需要的行動方案。臨床教學(xué)主要是在病房進(jìn)行，患者的情緒變化或病情突變均可影響教學(xué)的實(shí)施，有時選擇的病例還來不及充分分析講授，患者病情突然惡化，就必須及時進(jìn)行搶救，使整個教學(xué)過程具有強(qiáng)烈的時間緊迫感；臨床教學(xué)面臨的是真實(shí)的患者，教學(xué)中呀注意保護(hù)性醫(yī)療制度；由于涉及患者的情感和病情變化，臨床教學(xué)準(zhǔn)備相對較困難。①開展和指導(dǎo)兒童保健宣傳工作，宣傳加強(qiáng)兒童營養(yǎng)、母乳喂養(yǎng)和防病知識，編寫宣傳資料，普及科學(xué)育兒知識； ②培訓(xùn)兒童保健人員；③建立和完善兒童保健管理統(tǒng)計資料和數(shù)據(jù)； ④配合醫(yī)生進(jìn)行常見病、多發(fā)病、兒童營養(yǎng)、體格鍛煉、早期教養(yǎng)等方面的調(diào)查和研究工作； ⑤配合醫(yī)生做好新生兒疾病篩查陽性病例的追蹤、隨訪和治療。(1)整體彈性和局部彈性；整體彈性決定局部彈性；局部彈性影響著整體彈性。(2)積極彈性和消極彈性；要提倡積極彈性，防止消極彈性。優(yōu)點(diǎn)：能充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用，減輕上級管理人員的負(fù)擔(dān)，使上級管理人員更好地履行自己的職責(zé)。缺點(diǎn)：實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo)，不利于組織的統(tǒng)一指揮；職能部門強(qiáng)調(diào)本部門的利益，部門之間缺乏交流與合作，增加了高層主管人員的協(xié)調(diào)難度。①注意語言和非語言技巧； ② 恰當(dāng)?shù)淖晕冶砺?；③合理的立?④積極的傾聽和同感理解。①直接領(lǐng)導(dǎo)評價 ②同行評價 ③下屬評價 ④自我評價。①PDCA循環(huán)周期制度變化； ②實(shí)行PDCA循環(huán)管理責(zé)任制； ③制定循環(huán)管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行循環(huán)管理成績考核； ④實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)運(yùn)作的程序化。① 教學(xué)查房由帶教老師、教學(xué)組長或護(hù)士長主持，全體實(shí)習(xí)學(xué)生、進(jìn)修護(hù)士或低年資 護(hù)士參加；②教學(xué)查房一般每周一次，每次查房時間以12個學(xué)時為宜，每次查房后認(rèn)真做好教學(xué)查房記錄； ③教學(xué)查房常選擇典型病例，以常見病、多發(fā)病為主，一般不選診斷不明確的疑難病癥，以確保教學(xué)查房質(zhì)量；④教學(xué)查房前教師應(yīng)充分準(zhǔn)備，實(shí)習(xí)護(hù)士應(yīng)熟悉患者病情，復(fù)習(xí)有關(guān)理論知識，并做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，以保證教學(xué)查房取得最佳效果； ⑤教師查房分析和學(xué)生匯報均要求使用普通話。① 了解患者病情，評估治療情況；② 了解慢性病治療的效果，包括非藥物治療和藥物治療的執(zhí)行情況； ③相關(guān)指標(biāo)的檢查和監(jiān)測； ④健康教育和患者自我管理指導(dǎo)； ⑤高危人群定期體檢，及早發(fā)現(xiàn)患者。，在護(hù)理管理中的作用。(1)為護(hù)理組織活動提供了方向和目標(biāo)，有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：計劃為組織中各級管理人員的工作指明了方向和目標(biāo)，有利于組織通過精心分工和協(xié)作來安排活動，把組織中全體成員的行動統(tǒng)一到實(shí)現(xiàn)組織總目標(biāo)上來。(2)促進(jìn)護(hù)理活動的協(xié)調(diào)，有利于合理使用資源：當(dāng)所有有關(guān)人員了解組織的目標(biāo)以及為達(dá)到組織目標(biāo)他們應(yīng)當(dāng)做出什么貢獻(xiàn)時，他們會自覺地協(xié)調(diào)他們的活動，互相協(xié)作，組成團(tuán)體。（3）有利于控制工作：計劃使護(hù)理管理工作的目標(biāo)、措施、步驟和時間等要求更加明確，為管理工作提供了檢查標(biāo)準(zhǔn)。(3)有利于提高護(hù)理工作質(zhì)量：護(hù)理管理計劃可以幫助臨床護(hù)士明確工作的目標(biāo)，保證患者的安全，提高患者的滿意度。(4)能彌補(bǔ)情況變化所造成的損失：護(hù)理管理計劃可以預(yù)測未來可能發(fā)生的變化，建立緊急應(yīng)急預(yù)案，制定相應(yīng)的補(bǔ)救措施，將情況變化所造成的損失減少到最少。護(hù)理管理控制的關(guān)鍵點(diǎn)：(1)核心制度的落實(shí)：消毒隔離、查對、搶救、安全管理制度等制度；(2)護(hù)理人員：護(hù)理骨干、新上崗的護(hù)士、進(jìn)修護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)士以及近期遭遇重大生活事件的護(hù)士等；(3)患者：疑難危重患者、新入院患者、手術(shù)后患者、接受特殊檢查和治療的患者、有自殺傾向的患者等；(4)器材設(shè)備和藥品：特殊耗材、監(jiān)護(hù)儀器設(shè)備、急救器材與藥品等；(5)特殊科室：急診室、手術(shù)室、供應(yīng)室、監(jiān)護(hù)室、嬰兒室、待產(chǎn)室、血液透析室等；(6)時間；交接班時間、節(jié)假日、午間、夜間、工作繁忙時等。管理對象包括：人，財，物，時間和信息五要素基本職能有：計劃，組織，人員管理，指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)，以及控制。八個階段：估量形勢，確立目標(biāo)，評估組織潛力和條件，發(fā)展可行方案，比較各種方案，選定最佳方案，制定輔助計劃，編制預(yù)算。與計劃相一致的原則；確定標(biāo)準(zhǔn)的原則；組織機(jī)構(gòu)健全的原則；控制關(guān)鍵點(diǎn)的原則；例外情況的原則；靈活控制的原則；行動的原則。管理幅度與管理層次密切相關(guān)。較大的管理幅度就就意味著較少的管理層次；相反，較小的管理幅度就意味著較多的管理層次。（1）管理的二重性：（2）管理的科學(xué)性與藝術(shù)性（3）管理的普遍性與目的性（4）管理或管理人員任務(wù)的一致性。（1）統(tǒng)一指揮的原則。（2）專業(yè)化分工與協(xié)作的原則。（3）管理層次的原則。（4）管理幅度的原則。（5）職責(zé)與職權(quán)相對應(yīng)的原則。（6）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。（1）兩維方式：強(qiáng)制、合作、回避、遷就、妥協(xié)（2）談判或行政干預(yù)解決沖突（3）護(hù)理管理者處理沖突。承擔(dān)任務(wù)輕重和工作量的大小人員數(shù)量和質(zhì)量因素人員比例和管理因素醫(yī)學(xué)教,育網(wǎng)搜集整理社會因素和條件差異。目標(biāo)的敘述應(yīng)詞義表達(dá)明確；目標(biāo)必須要有期限；目標(biāo)一般要明確規(guī)定約束條件；目標(biāo)必須能夠落實(shí)；目標(biāo)必須可以測量或評價?；竟τ?xùn)練；?？评碚撝R和技能教育；專業(yè)骨干人才培養(yǎng)；培養(yǎng)管理人才。與計劃相一致的原則；確定標(biāo)準(zhǔn)的原則；組織機(jī)構(gòu)健全的原則；控制關(guān)鍵點(diǎn)的原則；例外情況的原則；靈活控制的原則；行動的原則。1，找問題2，找原因，3，確定目標(biāo)，4，計劃對策，5，實(shí)施6，檢查，7，鞏固成果，8，處理遺留問題。1）思想道德教育 2）專業(yè)護(hù)理技術(shù)3）基本的法律、法規(guī)知識、素質(zhì)教育 4）與病人的溝通技巧，建立融洽的醫(yī)療體系護(hù)患關(guān)系“人本”原理?在護(hù)理工作中如何運(yùn)用? 人本原理：在管理中應(yīng)當(dāng)把人看座最主要的管理對象和最重要的資源，一切管理活動都要圍繞調(diào)動人的工作積極性、自主性和創(chuàng)造性進(jìn)行，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時，最大限度的實(shí)現(xiàn)組織成員的最大價值。應(yīng)用：1，加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)。2，能級原則應(yīng)用，3，動力原則應(yīng)用。？① 目標(biāo)激勵；②評判激勵；③榜樣激勵；④表率激勵；⑤關(guān)懷激勵；⑥榮譽(yù)激勵； ⑥ 逆反激勵；⑧許諾激勵；⑨物質(zhì)激勵、？①目的性；②整體性；③層次性；④環(huán)境適應(yīng)性；⑤相關(guān)性；⑥集合性、？ ① 計劃依據(jù)的可靠性；②計劃方法的科學(xué)性；③計劃手段的先進(jìn)性；④計劃實(shí)施的可行性； ⑤經(jīng)費(fèi)預(yù)算的合理性；⑥計劃效益的顯著性；⑦對社會和組織的影響性、①專業(yè)時間，需要完成專業(yè)活動的時間；②管理時間，參與各項(xiàng)管理活動的時間； ③聯(lián)系時間，組織內(nèi)外界溝通聯(lián)系的時間；④靈活時間，個人靈活處理及使用的時間、。人力資源管理職能是指通過確定勞動力的需求，儲備招聘到的人員，招聘和選拔人員，安置、提升、考評，對任務(wù)作出計劃、定報酬以及培訓(xùn)員工，使他們有效的完成任務(wù)，并不斷充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中的職位，主要指的是對人力這一資源進(jìn)行有效開發(fā)、合理利用和科學(xué)管理、。權(quán)力性影響力屬于強(qiáng)制性影響力，對下屬的影響有強(qiáng)迫性，使其心理與行為表現(xiàn)被動，服從，對其激勵作用是有限的；權(quán)力性影響力隨權(quán)力地位而產(chǎn)生，也隨地位改變而改變；是外界賦予的，因而不穩(wěn)定；權(quán)力性影響力常靠獎懲等附加條件而起作用、非權(quán)力性影響力屬于自然性影響力，不隨執(zhí)權(quán)者的職權(quán)地位影響而改變，其影響力比較穩(wěn)定和持久；潛移默化地起作用，使被管理者從心理上信服、尊敬、服從和信賴，并改變其行為、。①強(qiáng)烈地關(guān)注顧客；②持續(xù)不斷地改進(jìn)；③改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量；④精確地度量； ⑤向員工授權(quán)、。①決策是重要的管理職能：決策的實(shí)質(zhì)就是對未來行動方向、路線、措施等進(jìn)行正確的選擇，能指導(dǎo)組織朝向正確的方向和合理的路線行為，達(dá)到組織的最終目標(biāo)、②決策貫穿于管理的全過程和各個方面：管理實(shí)際上是一個不斷作出決策和實(shí)施決策的過程，首先，一切管理職能中都滲透著決策，其次，決策貫穿于管理始終，再則，一切管理者都是決策者，都必須在自己的職責(zé)范圍作出決策，實(shí)施決策、③決策能力是管理者必須具備的最基本而又是最重要的能力、管理者首先應(yīng)具備的是決策能力，—個人的決策能力是其它各方面能力的集中體現(xiàn)，一個管理者所處的層次越高，所應(yīng)具備的能力就必須越強(qiáng)、。① 決策藝術(shù)：決策藝術(shù)是管理藝術(shù)的核心、護(hù)士長應(yīng)能夠識別環(huán)境中現(xiàn)存的和潛在的矛盾與沖突，依照科學(xué)的決策程序，運(yùn)用一定的技巧做出正確的決策、決策時應(yīng)注意方法，敢于決斷，重大問題應(yīng)采取群體決策法，處理突發(fā)事件應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時地進(jìn)行非程序化決策、② 指揮藝術(shù)：決策的實(shí)施有賴于管理者的指揮，指揮是護(hù)士長運(yùn)用權(quán)力指揮護(hù)理人員從事護(hù)理活動、護(hù)士長的指揮效能通常體現(xiàn)在病區(qū)突發(fā)事件的處理上，如危重病人的搶救，大批傷員的搶救等、③ 交談藝術(shù)：交談是人際之間的交往方式，具有一定的感情色彩、護(hù)士長談話時必須注意自己的語調(diào)、態(tài)度、眼神、方式、場合與分寸、善于傾聽、尊重對方，激發(fā)下屬談話愿望，表達(dá)意