【正文】 因此，企業(yè)在績效評(píng)價(jià)和決定獎(jiǎng)懲過程中，應(yīng)提高信息的充分性與透明度，減少信息不對(duì)稱造成的不公平感 簡述動(dòng)機(jī)的形成過程動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生必然是由于某種需要未被滿足，但這并不意味著只要存在未被滿足的需要就會(huì)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)。是對(duì)組織在未來一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排名詞意義的計(jì)劃是計(jì)劃工作的結(jié)果，它是對(duì)未來行動(dòng)方案的一種說明，是用文字和指標(biāo)等形式來表達(dá)的，在制定計(jì)劃工作中所形成的各種管理性文化戰(zhàn)略計(jì)劃 戰(zhàn)略計(jì)劃是關(guān)于企業(yè)活動(dòng)總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃是有關(guān)組織活動(dòng)具體如何運(yùn)作的計(jì)劃，對(duì)企業(yè)來說，就是指各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)開展的作業(yè)計(jì)劃聯(lián)系實(shí)際，談?wù)動(dòng)?jì)劃的作用（1）指引方向，指導(dǎo)工作（2）降低風(fēng)險(xiǎn)，掌握主動(dòng)（3）減少浪費(fèi)，提高效益（4）提供控制標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃工作建立的目標(biāo)和指標(biāo)是控制的依據(jù)和尺度簡述計(jì)劃工作的基本特征（1）計(jì)劃在管理工作中處于首要地位（2）計(jì)劃工作具有普遍性（3）計(jì)劃工作具有明確的目的（4）計(jì)劃工作具有前瞻性（5）計(jì)劃工作追求盡可能高的投入產(chǎn)出效應(yīng)簡述正式計(jì)劃和非正式計(jì)劃的差異是否以書面文件進(jìn)行表述組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是對(duì)組織各部門整合，實(shí)現(xiàn)組織成員責(zé)，權(quán)，利相互關(guān)系協(xié)調(diào)的一種有序安排 組織設(shè)計(jì)主要指組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，是把組織內(nèi)的任務(wù)，權(quán)力和責(zé)任進(jìn)行有效組織協(xié)調(diào)的活動(dòng)部門化一旦通過工作專門化完成任務(wù)細(xì)分之后，就需要按照類別對(duì)它們進(jìn)行分組以使共同的工作可以進(jìn)行協(xié)調(diào)。員工的工作積極性取決于其對(duì)完成工作任務(wù)的能力以及接受預(yù)期獎(jiǎng)賞的期望，即：激勵(lì)取決于行動(dòng)結(jié)果的績效和其對(duì)應(yīng)的期望值的乘積。馬斯洛提出人的需要可以分成五種類型，生理需求、安全需要、愛與歸屬的需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。2簡述需求層次理論的主要觀點(diǎn)？人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于他已經(jīng)得到了什么、還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響其行為；人的需要都有層次，某一層次的需要得到滿足后，另一層次的需要才會(huì)出現(xiàn)。2簡述權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論的主要內(nèi)容？又稱領(lǐng)導(dǎo)情緒理論，主要研究與領(lǐng)導(dǎo)行為有關(guān)的情境因素多領(lǐng)導(dǎo)效力的潛在影響。組織授權(quán)管理者的職權(quán)主要有合法權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、懲罰權(quán)，這三種權(quán)力都與組織中的職位聯(lián)系一起，是從職位中派生出來的權(quán)力，統(tǒng)稱職位權(quán)力。項(xiàng)目組成員從各職能部門抽調(diào)，一旦項(xiàng)目完成，該項(xiàng)目組即行撤銷，人員返回原部門工作。簡述影響集權(quán)和分權(quán)的主要因素？決策的代價(jià)，決策付出的代價(jià)的大小，是決定集權(quán)和分權(quán)程度的主要因素；政策的一致性，如果希望保持政策的一致性，認(rèn)為政策的一致性十分重要且高于一切，那么集權(quán) 程度越高，反之希望政策不完全一致，希望帶來管理上的創(chuàng)新、進(jìn)步，組織部門之間的互相競(jìng)爭(zhēng)，則傾向于分權(quán)；組織的規(guī)模，組織規(guī)模越大，需要作出的決策就越多，組織的管理層次和管理部門也越多，溝通及控制、協(xié)調(diào)也就越困難，提高管理效率，分權(quán)程度就應(yīng)高些，相反，集權(quán)程度就應(yīng)高些；組織的成長方式，如果組織是靠組織內(nèi)部積累由小到大逐級(jí)發(fā)展起來的，則集權(quán)程度越高；若組織是由并購或聯(lián)合發(fā)展起來的，則分權(quán)程度越高；管理哲學(xué)，主管人員的個(gè)性和管理哲學(xué)，對(duì)組織的集權(quán)月分權(quán)程度影響較大；管理人員的數(shù)量及數(shù)質(zhì)組織中管理人才的缺乏與否會(huì)影響到權(quán)力的集中或分散，管理奴才數(shù)量充足、經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素等則可較多的分權(quán)反之趨向集權(quán)；控制技術(shù)和手段，如果控制技術(shù)與手段比較完善，主管人員對(duì)下屬的工作和績效控制能力強(qiáng)，則可較多的分權(quán)。；統(tǒng)一指揮原則，是指按照管理層次建立統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一命令系統(tǒng)。歸納起來，影響組織設(shè)計(jì)的因素包括：組織戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)只是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的手段，因此，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和調(diào)整必須服從于組織戰(zhàn)略。1簡述組織變革的動(dòng)因？1管理層次與管理幅度有何關(guān)系？影響管理幅度的因素有哪些？管理層次與管理幅度之間有著此消彼長的關(guān)系。目標(biāo)管理的特點(diǎn)：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定時(shí)限、評(píng)價(jià)績效。誰去做就是計(jì)劃不僅要明確規(guī)定目標(biāo)任務(wù)、地點(diǎn)和進(jìn)度，還應(yīng)規(guī)定由哪個(gè)主管部門負(fù)責(zé)。做什么就是要明確計(jì)劃的目標(biāo)任務(wù)和要求，明確每一個(gè)時(shí)期的中心任務(wù)和工作重點(diǎn)。這三個(gè)階段分別稱為參謀活動(dòng)、設(shè)計(jì)活動(dòng)和選擇活動(dòng)。簡述戰(zhàn)略的基本特征與內(nèi)容？戰(zhàn)略的基本特征：全局性、長遠(yuǎn)性、相對(duì)穩(wěn)定性、政策性、風(fēng)險(xiǎn)性、競(jìng)爭(zhēng)性。在決策標(biāo)準(zhǔn)上，用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最優(yōu)化”準(zhǔn)則。新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過對(duì)職工滿足度的增加，來提高工人的士氣，從而達(dá)到提高效率的目的。作為復(fù)雜社會(huì)系統(tǒng)成員，金錢并非刺激積極性的唯一動(dòng)力，他們還是社會(huì)、心理方面的需求，因此社會(huì)和心理因素等方面所形成的動(dòng)力，對(duì)效率有更大影響。二、通過實(shí)踐提高管理能力。概念技能或稱構(gòu)想技能，是管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。為了達(dá)到組織目標(biāo)，管理者首先要根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境條件，確立組織目標(biāo)，并制定出相應(yīng)的工作計(jì)劃與行動(dòng)方案；其次，管理者要進(jìn)行組織工作，落實(shí)計(jì)劃，充分調(diào)動(dòng)組織成員的積極性，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)工作；最后，管理者要控制偏差，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合體。簡答題如何理解管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)？管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。1溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，進(jìn)行個(gè)人或群體間的信息傳遞、交流，以達(dá)成共同協(xié)議的過程。組織設(shè)計(jì)亦稱組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)，就是對(duì)組織結(jié)構(gòu)的組織要素和他們之間聯(lián)系方式的設(shè)計(jì)，它是根據(jù)組織目標(biāo)和組織活動(dòng)的特點(diǎn)，劃分管理層次，確定組織系統(tǒng)，選擇合理的組織結(jié)構(gòu)形式的過程。管理道德是指組織在管理過程中自覺遵守的各種行為準(zhǔn)則和規(guī)范的綜合。管理者是指組織中管理指令的發(fā)生者，是管理活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和組織者。通過滿足人的需要，激發(fā)個(gè)體發(fā)揮高水平的主觀能動(dòng)性，向著預(yù)定目標(biāo)奮斗。（1）目標(biāo)原則，（2）信息真實(shí)原則，（3）可行性原則，（4）對(duì)比擇優(yōu)原則，（5）集體決策原則。①強(qiáng)烈地關(guān)注顧客；②持續(xù)不斷地改進(jìn)；③改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量；④精確地度量； ⑤向員工授權(quán)、。2，能級(jí)原則應(yīng)用，3，動(dòng)力原則應(yīng)用。1，找問題2，找原因，3，確定目標(biāo)，4，計(jì)劃對(duì)策，5，實(shí)施6，檢查，7，鞏固成果，8，處理遺留問題?；竟τ?xùn)練；專科理論知識(shí)和技能教育；專業(yè)骨干人才培養(yǎng)；培養(yǎng)管理人才。（1）兩維方式：強(qiáng)制、合作、回避、遷就、妥協(xié)（2）談判或行政干預(yù)解決沖突（3）護(hù)理管理者處理沖突。（4）管理幅度的原則。（1）管理的二重性：（2）管理的科學(xué)性與藝術(shù)性（3）管理的普遍性與目的性（4）管理或管理人員任務(wù)的一致性。(2)促進(jìn)護(hù)理活動(dòng)的協(xié)調(diào)，有利于合理使用資源：當(dāng)所有有關(guān)人員了解組織的目標(biāo)以及為達(dá)到組織目標(biāo)他們應(yīng)當(dāng)做出什么貢獻(xiàn)時(shí)，他們會(huì)自覺地協(xié)調(diào)他們的活動(dòng)，互相協(xié)作，組成團(tuán)體。①直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià) ②同行評(píng)價(jià) ③下屬評(píng)價(jià) ④自我評(píng)價(jià)。優(yōu)點(diǎn)：能充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用，減輕上級(jí)管理人員的負(fù)擔(dān)，使上級(jí)管理人員更好地履行自己的職責(zé)。④ 協(xié)調(diào)人際關(guān)系藝術(shù)：護(hù)士長要善于與各種人打交道，平街待人，使人與人之間感情融洽、關(guān)系密切、相互理解、消除不必要的誤會(huì)，引導(dǎo)他人朝著積極的人際關(guān)系發(fā)展，不濫用職權(quán)，損害他人的利益。決策時(shí)應(yīng)注意實(shí)事求是，集思廣益，個(gè)人能決斷的問題要敢于決斷，遇到重大問題應(yīng)采取群體決策法。⑦ 及時(shí)做好正反兩方面的教育，加強(qiáng)對(duì)差錯(cuò)事故進(jìn)行認(rèn)真分析，明確責(zé)任，恰當(dāng)?shù)奶幚恚巩?dāng)事人和有關(guān)人員得到教育。③ 發(fā)揮護(hù)理指揮系統(tǒng)的管理職能作用，建立分層質(zhì)控和管理程序。計(jì)劃的方法很多，最常見的有以下五種：① 歷史比較法；②現(xiàn)狀預(yù)測(cè)法；③未來預(yù)測(cè)法；④綜合分析法；⑤優(yōu)先決策法。① 采用民主參與的護(hù)理管理，讓護(hù)理人員充分參與決策過程； ② 建立長期的勞資管理制度，以減少護(hù)理人員的流失；③ 提倡團(tuán)隊(duì)合作的精神及組織的整體形象，做好護(hù)理管理過程中的人員協(xié)調(diào)及合作； ④ 對(duì)新入院的護(hù)理人員進(jìn)行崗前教育，并在不同的病房輪轉(zhuǎn)，以掌握不同的專業(yè)護(hù)理知識(shí)，滿足病人的需要；⑤ 注意提高護(hù)理人員的福利待遇，如改善護(hù)理人員的住房條件、晉升機(jī)會(huì)等，以增加工作滿意度。①目標(biāo)的詞義表達(dá)必須清楚； ②要明確規(guī)定期限；③要有一定的約束條件； ④目標(biāo)值應(yīng)盡量以量化指標(biāo)來表示； ⑤目標(biāo)值應(yīng)具有良好的預(yù)測(cè)； ⑥目標(biāo)值必須具有可行性。①與計(jì)劃相一致原則； ②同組織文化相匹配原則； ③指出控制關(guān)鍵點(diǎn)上的例外原則； ④直接控制原則； ⑤標(biāo)準(zhǔn)合理性原則； ⑥追求卓越原則。網(wǎng)絡(luò)是虛擬組織產(chǎn)生的必要但并非充分條件，網(wǎng)絡(luò)也不僅僅是指國際互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)意義上的郵政網(wǎng)、電信網(wǎng)(包括電話、電報(bào)、傳真)等都導(dǎo)致一下程度和數(shù)量的虛擬組織的產(chǎn)生。團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)是當(dāng)今盛行的一種組織形式，團(tuán)隊(duì)是由同二等級(jí)不同 工作領(lǐng)域的成員為完成一項(xiàng)任務(wù)而組成的，通過成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員的績效總和。直線部門管理者有縱向指揮權(quán)，按職能分工的管理者有橫向指揮權(quán)。管理幅度的寬與窄，與管理者的時(shí)間、精力、偏好及素質(zhì)等因素有關(guān)，根據(jù)因素我們可以將相關(guān)的因素概括為以下四類：①管理素質(zhì)；②管理內(nèi)容；③管理?xiàng)l件；④管理環(huán)境。?它是如何確定的?管理幅度的影響因素有哪些? 管理幅度是指一個(gè)指揮監(jiān)督者或管理人員能直接領(lǐng)導(dǎo)隸屬人員的數(shù)量。全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)增長速度慢，市場(chǎng)趨于成熟；有競(jìng)爭(zhēng)能力的出口商增多，兼并與聯(lián)合的趨勢(shì)，專門零售商的成長。％～80％工作時(shí)間去完成占工作量20％～30％的A類工作 根據(jù)重要的少數(shù)與次要的多數(shù)原理，20％～30％的工作量雖是少數(shù)，但是很重要，其工作內(nèi)容與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有很大的影響，需用大部分時(shí)間去完成。④.提高管理效率。18． 簡述目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)。17． 簡述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。(1)目標(biāo)的陳述方式正確(2)強(qiáng)調(diào)時(shí)間概念。(2)激勵(lì)作用。(5)有利于提高護(hù)理質(zhì)量。15． 簡述計(jì)劃在護(hù)理管理中的作用和意義(1)有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)表明，定性分析和定量分析各有長處，也各有缺陷，因此，管理學(xué)的發(fā)展呈現(xiàn)了兩種方法的結(jié)合，各顯其長的特點(diǎn)。從對(duì)人的行為的研究擴(kuò)展到對(duì)組織、制度和規(guī)范的研究，從對(duì)正式組織的研究擴(kuò)展到對(duì)非正式組織的研究，從對(duì)管理的物資因素的研究擴(kuò)展到對(duì)管理的文化的研究，從對(duì)單個(gè)因素的研究擴(kuò)展帶對(duì)系統(tǒng)的研究，表明了管理學(xué)研究呈現(xiàn)綜合性和系統(tǒng)規(guī)范性的特點(diǎn)。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。泰勒認(rèn)為，勞資雙方必須變相互指責(zé)、懷疑、對(duì)抗為互相信任，共同為高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力，從而使雙方受益。(2)挑選一流的人員：根據(jù)工作的要求，挑選最適合該項(xiàng)工作的一流人員，實(shí)現(xiàn)工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據(jù)崗位要求培訓(xùn)人員。③.員工家庭與事業(yè)的平衡。(3)善于不斷學(xué)習(xí)。(5)相互承擔(dān)責(zé)任10． 行為科學(xué)管理理論的特點(diǎn)是什么? 強(qiáng)調(diào)對(duì)人性的全面關(guān)注；重視非正式組織；主張?jiān)诠芾矸绞缴嫌杀O(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā)，由專斷轉(zhuǎn)向民主。一般在2～25人之間，多數(shù)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)達(dá)不到10人。(3)按照法理性認(rèn)同原則進(jìn)行組織的權(quán)利管理。對(duì)管理者來說：第一．可以確保心中有數(shù)，并預(yù)先知道下級(jí)要做的事情。管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)國家管理經(jīng)驗(yàn)提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進(jìn)國外成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，以便迅速提高我國的管理水平。管理的自然屬性，是指管理過程對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息等資源進(jìn)行組合、協(xié)調(diào)和利用中，包含著許多客觀的、不因社會(huì)制度和社會(huì)文化的不同而變化的規(guī)律和特性。3． 程序化管理的重要作用? 通過制定科學(xué)的程序，嚴(yán)格執(zhí)行程序，保證每個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，從而保證預(yù)期的工作結(jié)果。2． 科學(xué)管理的基本特征是什么?(1)管理的制度化：使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的規(guī)范。（5）避免使自己成為忙忙碌碌的事務(wù)主義者。（3）非?？粗亟處煹膶I(yè)成長。39．成功學(xué)校的校長有哪些特點(diǎn)？ 答：（1）具有鮮明的教育思想和理念。（4）知識(shí)上，要有教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)以及現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)，特別是本專業(yè)的知識(shí)。38．校長合理的素質(zhì)結(jié)構(gòu)是什么？ 答：（1）政治上，有為人民服務(wù)的思想，有較高的理論與政策水平，有自覺的法制觀念。（6）進(jìn)一步改進(jìn)對(duì)學(xué)校教育、教學(xué)以及管理業(yè)績的評(píng)價(jià)機(jī)制，打破以“考分”定工作業(yè)績的舊觀念，真正以素質(zhì)教育的理念來檢驗(yàn)學(xué)校的各項(xiàng)工作。（2）積極而又謹(jǐn)慎地推行在職教師的聘任制度。35．我國中小學(xué)現(xiàn)行的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)體制是什么？與高等院校的領(lǐng)導(dǎo)體制有何區(qū)別？答：中小學(xué)現(xiàn)行校長負(fù)責(zé)制，包括兩大類：一類是行政性組織機(jī)構(gòu)，這是為完成正常的教育學(xué)校管理學(xué)簡答題教學(xué)任務(wù)、維持學(xué)校的正常運(yùn)轉(zhuǎn)而設(shè)立的，如校長辦公室下設(shè)教導(dǎo)（務(wù)）處、政教處、總務(wù)處、教研組、年級(jí)組等；另一類是非行政性組織機(jī)構(gòu)，他們是為配合、監(jiān)督、保證學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)而設(shè)立的，包括黨支部、工會(huì)、教代會(huì)、共青團(tuán)、學(xué)生會(huì)、少先隊(duì)和各種研究性團(tuán)體。（5）保證安全。（3）完善設(shè)施。2．總務(wù)管理主要任務(wù)有哪些？ 答：（1）當(dāng)家理財(cái)。（4）教師的績效評(píng)估。（3）自我管理的方法。27．當(dāng)前德育管理有哪些新理念？ 答：（1）德育核心地位觀；（2）學(xué)生主體觀；（3）系統(tǒng)整體觀；（4）全員參與觀；（5）開放互動(dòng)觀。（3）協(xié)調(diào)德育工作的各內(nèi)部因素。23．教學(xué)質(zhì)量管理應(yīng)做好哪些工作？答：一是要確立全面的教學(xué)質(zhì)量觀；二是要加強(qiáng)對(duì)教學(xué)過程的檢查；三是要加強(qiáng)教學(xué)評(píng)價(jià)。20．中小學(xué)教學(xué)管理的主要內(nèi)容有哪些？ 答：（1）教學(xué)思想管理：（2）教學(xué)組織管理；（3）教學(xué)質(zhì)量管理；（4）教務(wù)工作管理。（2）令行禁止，建立政令暢通的教學(xué)指揮系統(tǒng)。上級(jí)部門培養(yǎng)主要進(jìn)行：集中培訓(xùn)；規(guī)范指導(dǎo)；活動(dòng)引領(lǐng)。16．校長專業(yè)化的主要內(nèi)容是什么？ 答：（1）專業(yè)理想；（2）專門能力；（3）專業(yè)知識(shí)；（4）專業(yè)道德；（5）專業(yè)情意。（2）教師隊(duì)伍的建設(shè)和管理。12．中小學(xué)管理制度建設(shè)的基本要求是什么？ 答：（1）合法性；（2）政策性；（3）科學(xué)性；（4）適度性。（6）還可從縱向的角度設(shè)計(jì)學(xué)校的目標(biāo)，將學(xué)校目標(biāo)劃分為學(xué)校目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)體目標(biāo)三個(gè)層次。學(xué)校管理學(xué)簡答題（2）加強(qiáng)學(xué)校管理理論指導(dǎo)，提高