【正文】 ，參與型。 d、 低關(guān)系低工作，授權(quán)型。 (4)領(lǐng)導(dǎo)與決策模式 (弗魯姆 耶頓提出 ) 決策的有效性可以用決策的質(zhì)量和決策 被接受程度來衡量。 ：激勵(lì)理論包括兩部分： 1）內(nèi)容型激勵(lì)理論有需求層次理論和雙因素理論（激勵(lì)因素和保健因素）。 2）過程型激勵(lì)理論有期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論（正強(qiáng)化、懲罰、負(fù)強(qiáng)化、忽視） 18. 答：激勵(lì) :影響人們內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過程 . 需要 :是指人們對(duì)某種目標(biāo)的渴求和欲望，它既包括基本的需求，如生理需求，也包括各種高層次的需求，如社交 ,成就等。 動(dòng)機(jī) :是誘發(fā)、活躍、推動(dòng)并指導(dǎo)和引導(dǎo)行為指向一定目標(biāo)的心理過程。 激勵(lì)過程本身是一個(gè)內(nèi)部和心理的過程。 19．答：這 類激勵(lì)理論，根據(jù)地人性的理解，著重突出激勵(lì)的未滿足的需要類型，有兩種思路。一種是從社會(huì)文化的系統(tǒng)出發(fā)，對(duì)人的需要進(jìn)行分類，通過提供一種未滿足的需要的框架，尋求管理對(duì)象的激勵(lì)效率，稱之為需要層次論；另一種是從組織范圍角度出發(fā)，把人的需要具體化為員工切實(shí)關(guān)心的問題，稱之為雙因素理論。后期還有與強(qiáng)調(diào)需要相關(guān)的后天需要理論。 20．答：信息溝通是人與人之間傳達(dá)思想和交流情報(bào)、信息的過程。 基本條件： 第一，溝通必須涉及到二人以上 第二 ,溝通必須有一定的溝通客體，即信息情報(bào)等。 第三 ,溝通必須有傳遞信息情報(bào)的一定方 法，如語言、書信等。 21．答： (1) 發(fā)送者； (2)接收者； (3)所傳遞的內(nèi)容。 22. 答： (1)表達(dá)中的障礙； (2)溝通中的障礙：如時(shí)機(jī)不當(dāng)，干擾誤差； (3)接受方面的障礙。 信息溝通網(wǎng)絡(luò)使用各種溝通路徑所組成的結(jié)構(gòu)形式，它直接影響到信息溝通的有效性。 23. 答：正式溝通是指組織內(nèi)規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式，由組織結(jié)構(gòu)的建立。 (１ )自上而下的溝通：上級(jí)向下級(jí)下達(dá)命令、指示；從高到低，獨(dú)裁 (２ )自下而上的溝通：從下屬到上司：從低到高，參與、民主 (３ )橫向交叉的溝通：同一層次間，或個(gè)人間。不同 層次和無隸屬關(guān)系，具業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)作用。在正式組織環(huán)境中，正式網(wǎng)絡(luò)溝通可以有五種溝通形態(tài)：鏈?zhǔn)?,環(huán)式 ,y 式 ,輪式 ,全通道式。 24. 答： (1)收集信息 (2)改善人際關(guān)系 (3)改變行為 25. 答： (1)語言表達(dá)能力差 (2)發(fā)送者的信譽(yù)差 (3)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的差距 (4)溝通渠道不通暢 (5)心里上的障礙 (6)溝通時(shí)機(jī)不當(dāng) 26. 答： (1)運(yùn)用反饋手段 (2)提高表達(dá)能力 (3)積極傾聽 (4)注意非語言提示 27. 答：正式溝通和非正式溝通都客觀存在于組織機(jī)構(gòu)中，有效的企業(yè)管理應(yīng)以正式溝通為主，但不能忽略非正式溝通的作 用。在必要時(shí)，可以通過非正式溝通來達(dá)到提高管理效果的目的。 ？ 。 。 。 (即：控制的對(duì)象 ) 。 。 。 。 ？ ？ ？ ？ 。 的前提條件。 。 。 。 。 。 。 。 。 ？ 。 ？ ？ 。 效控制的原則。 ？ 。 ，并舉例說明之 一、簡答題答案 1. 答：預(yù)算、統(tǒng)計(jì)資料、專題報(bào)告、盈虧平衡分析、經(jīng)營審核、深入現(xiàn)場(chǎng)。 ：組織是動(dòng)態(tài)的，其外部環(huán)境及內(nèi)部條件隨時(shí)都在發(fā)生變化，因此控制標(biāo)準(zhǔn)和方法不可能固定不變。管理控制應(yīng)具有動(dòng)態(tài)的特征，這樣可以提高控制的適應(yīng)性和有效性。 3. 答： 1）容易受到管理者時(shí)間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約。 2）應(yīng)用范圍較窄。 3）容易在控制者和被控制者之間形成對(duì)立。 4. 答： 1）環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì) 2）資源投入 3）組織活動(dòng) 5. 答： 1）確立控制對(duì)象。 2）選擇控制重點(diǎn)。 3）制定控制標(biāo)準(zhǔn)。 6. 答： 1）時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。如工時(shí)、交貨期等。 2）數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。如產(chǎn)品數(shù)量、廢品數(shù)量等。 3）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如產(chǎn)品等級(jí)、合格率等。 4）成本標(biāo)準(zhǔn)。如單位產(chǎn)品成本等。 7. 答： 1）統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)：利用統(tǒng)計(jì)方法來確定預(yù)期結(jié)果。 2）經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和判斷來估計(jì)預(yù)期結(jié)果。 3)工程標(biāo)準(zhǔn)：在客觀的定量分析的基礎(chǔ)上建立標(biāo)準(zhǔn)。 8. 答： 1）便于對(duì)各部門的工作進(jìn)行衡量。 2）有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 3）應(yīng)與未來的發(fā)展相結(jié) 合。 4）應(yīng)盡可能體現(xiàn)出一致性。 5）應(yīng)是經(jīng)過努力可以達(dá)到的。 6)應(yīng)具有一定的彈性。 9. 答：控制信息應(yīng)具備以下特性：及時(shí)性、可靠性、適用性。 10. 答：（ 1）一方面，任何組織、任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制。因?yàn)橛捎谥骺陀^原因，計(jì)劃在執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)偏差?？刂乒ぷ髌鹬鴪?zhí)行和完成計(jì)劃的保障作用，以及在管理過程中產(chǎn)生新的計(jì)劃、新的目標(biāo)和新的控制標(biāo)準(zhǔn)的作用。通過控制工作了解偏差和糾正計(jì)劃。 （ 2）另一方面，控制工作的重要性還表現(xiàn)在管理的五個(gè)職能中它所處的地位及其相互關(guān)系?？刂乒ぷ鬟€處于管理的全過程中，它不僅可以維持其 他職能的正?；顒?dòng)，而且在必要時(shí)還可以采取糾正偏差的行動(dòng)來 影響其他職能的活動(dòng)。通過糾正偏差的行動(dòng)，控制工作與其他職能緊密結(jié)合在一起，使管理過程形成一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)。 11. 答：（ 1）它體現(xiàn)了執(zhí)行控制職能的目的?？刂坡毮?，就是將計(jì)劃的執(zhí)行情況同計(jì)劃所制定的控制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照，從而發(fā)現(xiàn)執(zhí)行情況同計(jì)劃目標(biāo)之間的偏差，并采取相應(yīng)措施，使這種偏差保持在一定范圍內(nèi)，以達(dá)到保持組織系統(tǒng)的活動(dòng)穩(wěn)定的目的，也就是糾正偏差的目的。 （ 2）糾正偏差，將控制工作同管理的其他職能結(jié)合在 一起。糾正偏差是整個(gè)管理系統(tǒng)中的一部分工作內(nèi)容 。通過確立目標(biāo)，修訂計(jì)劃，改變組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整人員配置以及在指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)方法上的重大改進(jìn)，可以使糾正目標(biāo)的工作取得滿意效果，使得整個(gè)控制工作達(dá)到預(yù)期的目的。 12. 答：（ 1）同是一個(gè)信息反饋過程。管理控制系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)信息反饋系統(tǒng)，通過信息反饋，發(fā)現(xiàn)管理活動(dòng)中的不足之處，促進(jìn)系統(tǒng)進(jìn)行不斷的調(diào)節(jié)和改變，使之逐漸趨于穩(wěn)定、完善，直至達(dá)到優(yōu)化狀態(tài)。（ 2）管理控制也有兩個(gè)前提條件，即計(jì)劃指標(biāo)在控制工作中轉(zhuǎn)化為控制標(biāo)準(zhǔn)：有相應(yīng)的監(jiān)督控制機(jī)構(gòu)和人員。（ 3）管理控制也包含三個(gè)基本步驟，即 擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差。（ 4）管理中的控制工作與控制中的控制一樣，也是一個(gè)有組織的系統(tǒng)，它根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，不斷克服系統(tǒng)的不確定性，是系統(tǒng)保持某種穩(wěn)定狀態(tài)。 13．答：控制是指監(jiān)視組織的活動(dòng)和環(huán)境的變化，保證組織計(jì)劃與實(shí)際狀況動(dòng)態(tài)適應(yīng)的管理職能。管理控制的目標(biāo)主要有兩個(gè)：限制偏差的積累。適應(yīng)環(huán)境的變化。 15．答： 1）要有一個(gè)科學(xué)的、切實(shí)可行的計(jì)劃。 2）要有專司控制職能的組織機(jī)構(gòu)。 3）要有反饋渠道。 16. 答：控制與計(jì)劃既互相區(qū)別，又緊密聯(lián)系 . 1）計(jì)劃為控制工作提供標(biāo)準(zhǔn)，沒有計(jì)劃 ，控制也就沒有依據(jù)。 2) 如果只編制計(jì)劃 ,而不對(duì)其執(zhí)行情況進(jìn)行控制 ,計(jì)劃目標(biāo)就很難得到實(shí)現(xiàn) . 17．答： 1）建立控制標(biāo)準(zhǔn)。 2）衡量偏差信息。 3）采取矯正措施?？刂茦?biāo)準(zhǔn)、偏差信息和矯正措施是控制工作的三項(xiàng)基本要素。 18. 答： 1）管理控制具有整體性。 2）管理控制具有動(dòng)態(tài)性。 3）管理控制是對(duì)人的控制并由人執(zhí)行控制。4）管理控制是提高職工工作能力的重要手段。 19: 答：管理控制具有整體性，這包括兩層含義：管理控制是組織全體成員的職責(zé)，完成計(jì)劃是組織全體成員共同的責(zé)任，參與控制是全體成員的共同任務(wù)?？刂茖?duì)象是 組織的各方面。 20．答：根據(jù)控制的側(cè)重點(diǎn)不同，可以分為：前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制。其中，反饋控制最為常用。 2答：預(yù)算、統(tǒng)計(jì)資料、專題報(bào)告、盈虧平衡分析、經(jīng)營審核、深入現(xiàn)場(chǎng)。 22．答： 1）親自觀察。 2）分析報(bào)表資料。 3）召開會(huì)議。 4）抽樣調(diào)查。 23．答： 1）通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性。 2）確定適宜的衡量頻度。 3） 建立信息反饋系統(tǒng)。 24．答： 1）找出偏差產(chǎn)生的主要原因。 (找出原因 ) 2）確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象。 （確定對(duì)象） 3）選擇適當(dāng)?shù)募m偏措施。 （適當(dāng)選擇） 25．答 ： 1）工作失誤：對(duì)于由于工作失誤而造成的問題，主要應(yīng)加強(qiáng)管理、監(jiān)督，確保工作與目標(biāo)的接近或吻合。 2）計(jì)劃問題：若計(jì)劃目標(biāo)不切合實(shí)際，應(yīng)按實(shí)際情況修改計(jì)劃目標(biāo)。 3）環(huán)境變化：若組織的運(yùn)行環(huán)境發(fā)生重大變化，使計(jì)劃失去客觀的依據(jù)，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)備用計(jì)劃或重新制定新的計(jì)劃。 26．答： 1）計(jì)劃本身問題：原先的計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)制定得不科學(xué)，在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)了問題。 2）環(huán)境發(fā)生變化：由于客觀環(huán)境發(fā)生了預(yù)料不到的變化，原來被認(rèn)為是正確的計(jì)劃不再適應(yīng)新形勢(shì)的需要。 27．答： 1）使糾偏方案雙重優(yōu)化。 2）充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響。 3） 注意消除組織成員對(duì)糾偏措施的疑慮。 28．答：第一重優(yōu)化：糾偏的的成本應(yīng)小于糾偏可能帶來的損失。第二重優(yōu)化：在第一重優(yōu)化的基礎(chǔ)上，通過對(duì)各種糾偏方案的比較，找出其中追加投入最少，成本最小，解決偏差效果最好的方案來組織實(shí)施。 29．答： 1）控制應(yīng)同計(jì)劃與組織相適應(yīng)。 2）控制應(yīng)該突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外。 3）控制應(yīng)該具有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)。 4）控制應(yīng)該具有客觀性、精確性和具體性的特點(diǎn)。 5）控制應(yīng)該注意培養(yǎng)組織成員的自我控制能力。 30．答： 1）渠道暢通：要能在組織中將反映實(shí)際情況和工作狀態(tài)的信息迅速地 上傳下達(dá)，保證聯(lián)絡(luò)渠道的暢通。 2）責(zé)權(quán)分明：要做到責(zé)權(quán)分明，使組織結(jié)構(gòu)中的每個(gè)部門、每個(gè)人都能切實(shí)擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任。 31．答： 1）有助于發(fā)揮職工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。 2）有助于減輕管理人員的負(fù)擔(dān)，減少企業(yè)控制費(fèi)用的支出。 3）有助于提高控制的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。 32．答：預(yù)先控制的側(cè)重點(diǎn)在于預(yù)先防范，現(xiàn)場(chǎng)控制的側(cè)重點(diǎn)在于及時(shí)了解情況并予以指導(dǎo)，事后控制的側(cè)重點(diǎn)在于矯正偏差?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)。 組織文化的類型有哪幾種？ 培養(yǎng)組織文化有幾個(gè)環(huán)節(jié)，分別是哪些？ 組織文化的特征有哪些？ 組織文化的內(nèi)容有 哪些？ 企業(yè)文化包括哪三個(gè)層次？各層次又包含哪些具體內(nèi)容？ 6．管理人員應(yīng)該怎樣對(duì)待企業(yè)的內(nèi)部沖突？ 7．結(jié)合實(shí)際論述控制工作的重要性 8．試聯(lián)系實(shí)際闡述對(duì)控制工作的要求 答：（ 1）硬漢式組織文化；（ 2）“拼命干，盡情玩”文化；（ 3）攻堅(jiān)文化；（ 4）過程文化。 答：（ 1）分析和診斷；（ 2）條理化；（ 3）自我設(shè)計(jì)；（ 4）倡導(dǎo)、強(qiáng)化；（ 5）實(shí)踐和提高；（ 6）適時(shí)發(fā)展。 答：（ 1）間接性（ 2）綜合性（ 3）無形性（ 4）繼承性（ 5）客觀性（ 6）滲透性。 答：組織文化的內(nèi)容有：（ 1）組織的價(jià)值觀（ 2）組織精神（ 3）倫理規(guī)范（ 4）組織素養(yǎng)。 答：（ 1）精神層（ 2）制度層（ 3）器物層。 答：沖突無法避免，適當(dāng)?shù)臎_突是有益的。對(duì)待沖突，可通過強(qiáng)調(diào)共同的目標(biāo)，加強(qiáng)相互溝通，做好溝通與引導(dǎo)工作，來化解或減少?zèng)_突的負(fù)面影響。 7．答：控制工作的重要性可從兩個(gè)方面來理解： (1) 任何組織、任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制。通過控制工 作，能夠?yàn)橹鞴苋藛T提供有用的信息，使之了解計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)度和執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差及偏差的大小，并據(jù)此分析偏差產(chǎn)生的原因。 (2) 控制工作的重要性還表現(xiàn)在管理的五個(gè)職能中所處的地位及其相互關(guān)系。 控制工作通過糾正偏差的行為與其他四個(gè)職能緊密地結(jié)合在一起，使管理過程形成了一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)。一旦計(jì)劃付諸實(shí)施，控制工作就必須穿插其間進(jìn)行。它對(duì)于衡量計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)度，乃至發(fā)現(xiàn)并糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差都是非常必要的。 8．答：控制工作的要求的要點(diǎn)為：（ 1）控制系統(tǒng)應(yīng)符合主管人員的個(gè)別情況； (2)控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)； (3) 控制工作應(yīng)具有靈活性； (4) 控制工作應(yīng)講求經(jīng)濟(jì)效益； (5) 控制工作應(yīng)有糾正措施； (6) 控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)； (7) 控制工作應(yīng)面向未來。 什么是組織？ 所謂組織是指兩個(gè)及以上的人為 共同目標(biāo)結(jié)合的有機(jī)整體。 為完成組織的基本使命及目標(biāo)，組織需開展兩項(xiàng)工作： 開展業(yè)務(wù)活動(dòng)； 管理 管理和科學(xué)技術(shù)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩大主要因素 如何理解管理的含義？ 管理是指在特定環(huán)境下，對(duì)組織的資源進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定組織目標(biāo)地過程。 它包括以下含義： 管理為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)，是有意識(shí)有目的進(jìn)行地過程； 由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成：計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制 通過運(yùn)用資源來實(shí)現(xiàn)；要既有效率又有效果； 管理在一定的環(huán)境條件下開展，受其影響。 管理工作與作業(yè)工作的區(qū)別是什么？ 聯(lián)系： 并存于組織中； 管理者也要做一些作業(yè)工作，并需對(duì)作業(yè)結(jié)果負(fù)責(zé) 區(qū)別：管理工作通過他人，并使其與自己實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；作業(yè)工作是基本作業(yè)的工作，是針對(duì)具體活動(dòng)的。 對(duì)管理人員的技能要求是什么？ 技術(shù)技能，指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力。管理人員需要了解并初步掌握它。 人際技能 與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。此能力對(duì)高、中、低管理人員都重要。 概念技能 綜觀全局，認(rèn)清為什么作某事，調(diào)查企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力。管理層次越高越需要。 管 理基本職能的內(nèi)容是什么？ 1. 計(jì)劃：對(duì)未來活動(dòng)如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃。包括： 1. 研究活動(dòng)條件 A. 內(nèi)部能力研究； B. 外部環(huán)境研究； 1. 制定業(yè)務(wù)決策：所謂業(yè)務(wù)決策，是在