【正文】 現(xiàn)象究其原因，并據(jù)此分析和預(yù)測不協(xié)調(diào)的未來變化趨勢，估計它們可能給組織帶來的積極或消極后果；提出多種解決問題、消除不協(xié)調(diào)，使系統(tǒng)在更高層次實現(xiàn)平衡的創(chuàng)新構(gòu)想。（3）迅速行動。創(chuàng)新成功的秘密主要在于迅速行動。創(chuàng)新的構(gòu)想只有在不斷地嘗試中才能逐漸完善，企業(yè)只有迅速行動才能有效地利用“不協(xié)調(diào)”提供的機會。（4）堅持不懈。構(gòu)想經(jīng)過嘗試才能成熟，而嘗試是有風(fēng)險的，是可能失敗的。創(chuàng)新的過程是不斷嘗試、不斷失敗、不斷提高的過程。7 一般環(huán)境因素和特殊環(huán)境因素都各由什么因素構(gòu)成？答：組織的一般環(huán)境因素包括：政治和法律環(huán)境、社會和文化環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境。組織的特殊環(huán)境因素包括：供應(yīng)商、顧客、競爭對手、政府機構(gòu)及特殊利益團體。7 “路徑一目標(biāo)”理論認(rèn)為，有哪幾種領(lǐng)導(dǎo)方式可供同一領(lǐng)導(dǎo)者在不同環(huán)境下選擇使用？答：“路徑一目標(biāo)”理論認(rèn)為，有四種領(lǐng)導(dǎo)方式可供同一領(lǐng)導(dǎo)者在不同環(huán)境下選擇使用。這四種領(lǐng)導(dǎo)方式是：支持型領(lǐng)導(dǎo)方式。這種領(lǐng)導(dǎo)方式對下級友善、關(guān)心，從各方面給予支持參與型領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)者在做決策時征求并采納下級的建議。指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式。給予下級以相當(dāng)具體的指導(dǎo)，并使這種指導(dǎo)合乎下級所要求的那樣明確。成就導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)者給下級提出挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并相信他們能達(dá)到目標(biāo)。80、 述創(chuàng)新與維持的關(guān)系。答：作為管理的兩個基本職能，維持與創(chuàng)新對系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，它們是相互聯(lián)系、不可或缺的。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新則是為了更高層次的維持提供依托和框架。 任何管理任務(wù)都應(yīng)圍繞著系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的維持和創(chuàng)新而展開。只有創(chuàng)新沒有維持，系統(tǒng)會呈現(xiàn)無時無刻、無所不變的、無序的混亂狀態(tài)，而只有維持沒有創(chuàng)新，系統(tǒng)則缺乏活力，猶如一潭死水，適應(yīng)不了任何外界變化，最終會被環(huán)境淘汰。卓越的管理是實現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理。8 簡述組織變革的目標(biāo)。答：組織變革的目標(biāo)：使組織更具環(huán)境適應(yīng)性；使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性；使員工更具環(huán)境適應(yīng)性。8 五項修煉的內(nèi)容是什么？答：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團體學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考8 簡述組織設(shè)計應(yīng)遵循的基本原則。答：組織設(shè)計應(yīng)遵循的基本原則有：（1）專業(yè)分工的原則（2）統(tǒng)一指揮原則（3）控制幅度原則（4）權(quán)責(zé)對等原則（5）柔性經(jīng)濟原則8 簡述計劃的編制過程。答：計劃的編制過程：1）確定目標(biāo)2）認(rèn)清現(xiàn)在3）研究過去4）預(yù)測并有效地確定計劃的重要前提條件5）擬定和選擇可行性行動計劃6）制定主要計劃7）制定派生計劃8）制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化。8 什么是決策？決策的原則和依據(jù)是什么？答：決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。可以理解為：第一、決策的主體是管理者；第二、決策的本質(zhì)是一個過程；第三、決策的目的是解決問題和利用機會。決策遵循的是滿意原則而不是最優(yōu)原則。管理者在決策時離不開信息。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。所以，適量的信息是決策的依據(jù)。8 培訓(xùn)常用的方法有哪些？答：員工的培訓(xùn)方法有多種，依據(jù)所在職位的不同，可以分為對新來員工的培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和離職培訓(xùn)三種形式。 依據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容不同，培訓(xùn)又可分為以下幾種形式:(1)專業(yè)知識與技能培訓(xùn)。（2）職務(wù)輪換培訓(xùn)。（3）提升培訓(xùn)（4）設(shè)置助理職務(wù)培訓(xùn)（5）設(shè)置臨時職務(wù)培訓(xùn)。8 簡述非正式溝通的優(yōu)缺點。答：（1）非正式溝通的優(yōu)點：1）溝通形式多樣，彈性大，速度快2）一些來自非正式溝通信息經(jīng)常能使決策者更全面、準(zhǔn)確地認(rèn)識問題，提高決策的合理性；3）通過非正式溝通，滿足人們的某些需要，改善成員的心態(tài)，提高工作積極性，從而改進組織績效。 （2）缺點：1）非正式溝通經(jīng)常是在非常廣的范圍和非常多的個體之間發(fā)生，由于人們的技能、知識、態(tài)度的差異，所傳遞的信息常常失真和歪曲；2）難以控制，一些不實的小道消息經(jīng)過散步，會造成很壞的影響，即所謂的“謠言惑眾”，破壞組織的凝聚力和穩(wěn)定性。8 在人力資源管理工作中，績效評估的作用體現(xiàn)在哪些方面？答：（1）為確定員工的工作報酬提供依據(jù)； （2）為員工潛能的評價及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)； （3）為員工提供了一面有益的“鏡子”； （4）為最佳決策提供了重要的參考依據(jù)； （5）為組織發(fā)展提供了重要支持。8 簡述法約爾對企業(yè)的基本活動及管理職能的歸納。答：（1）法約爾對企業(yè)基本活動的歸納：1）任何企業(yè)都存在6種基本活動，管理只是其中之一；2）企業(yè)的6種基本活動包括：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動、管理活動等。 （2）法約爾將管理職能劃分為：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。90、 適度控制需要注意的問題有哪些？答：（1）防止控制過多或控制不足； （2）處理好全面控制與重點控制的關(guān)系； （3）使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益。9 簡述滾動計劃法的內(nèi)涵及優(yōu)點。答：（1）滾動計劃法的內(nèi)涵：滾動計劃法是根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機地結(jié)合起來。 （2）滾動計劃法的優(yōu)點：1）計劃更加切合實際，并且使戰(zhàn)略計劃的實施也更加切合實際；2）使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接，短期計劃內(nèi)部各階段相互銜接；3）大大加強了計劃的彈性，在當(dāng)今環(huán)境劇烈變化的時代尤為重要，提高了組織的應(yīng)變能力。9 為什么決策的原則是滿意而非最優(yōu)？答：（1）決策者很難獲得決策需要的全部信息； （2）決策者只能擬定數(shù)量有限的方案； （3）決策者很難準(zhǔn)確的預(yù)測出方案將來的結(jié)果； （4）決策者評估并選擇最優(yōu)方案的代價相對較大，經(jīng)濟上不合適。9 簡述梅奧人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容。答：（1）工人是社會人，不是經(jīng)濟人。 （2）企業(yè)中存在著非正式組織； （3）生產(chǎn)效率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。9 簡述網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的優(yōu)點。答：1）為管理者進行重點管理提供了基礎(chǔ)；2）可對工程的時間進度與資源利用實施優(yōu)化。3）可事先評價達(dá)到目標(biāo)的可能性。4）便于組織與控制。5）易于操作，并具有廣泛的應(yīng)用范圍，適用范圍于各行各業(yè)以及各種任務(wù)。9 產(chǎn)品部門化的特點有哪些？答：產(chǎn)品或服務(wù)部門化的優(yōu)點主要是：（1）各部門會專注于產(chǎn)品的經(jīng)營，并且充分合理地利用專有資金，提高專業(yè)化經(jīng)營的效率水平，這不僅有助于不同產(chǎn)品和服務(wù)項目間的合理競爭，而且有助于比較不同部門對企業(yè)的貢獻，有助于決策部門化加強對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的指導(dǎo)和調(diào)整；（2）這種分工方式也為“多面手”式的管理人才提供了較好的成長條件。產(chǎn)品或服務(wù)部門化的缺點主要是：（1）企業(yè)需要更多的“多面手”式的人才去管理各個產(chǎn)品部門；（2）各個部門同樣有可能存在本位主義傾向，這勢必會影響企業(yè)總目標(biāo)的實現(xiàn)；（3）部門中某些職能管理機構(gòu)的重整會導(dǎo)致管理費用的增加，同時也會增加總部對“多面手”級人才的監(jiān)督成本。9 強化理論的主要內(nèi)容是什么？答：強化理論是由美國心理學(xué)家斯金納首先提出的。該理論認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。如果這種刺激對他有利，則這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；若對他不利，這種行為就會減弱直至消逝。因此管理要采取各種強化方式，以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。根據(jù)強化的性質(zhì)和目的，強化可以分為正強化和負(fù)強化兩大類型。9 簡述沖突管理的有效方式。答：（1）謹(jǐn)慎地選擇你想處理的沖突；（2）仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物；（3）深入了解沖突的根源；（4）妥善的選擇處理辦法（回避、遷就、強制、協(xié)作、妥協(xié)等）9簡述德爾菲技術(shù)答： 蘭德公司提出，用于聽取專家對某一問題的意見。步驟：（1）根據(jù)問題特點，選擇和邀請有相關(guān)經(jīng)驗的專家；（2）將有關(guān)信息提供給專家，請他們獨自發(fā)表自己的意見，并寫成書面材料；（3）管理者綜合意見并反饋給各位專家，請他們再次發(fā)表意見，若分歧大可以開會集中討論，否則管理者分頭與專家聯(lián)絡(luò)；（4）如此反復(fù)多次，最后形成代表專家組意見的方案。9簡述績效評估方法答：傳統(tǒng)績效評估方法：個人自我評價法、小組評議法、工作標(biāo)準(zhǔn)法、業(yè)績表評估法、排列評估法、平行對比評估法?，F(xiàn)代績效評估方法：目標(biāo)管理法。100、控制的過程是怎樣的？答：確立標(biāo)準(zhǔn) ①確定控制對象②選擇控制重點③制定標(biāo)準(zhǔn)的方法 衡量績效 ①通過衡量成績,檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性②確定適宜的衡量頻度③建立信息反饋系統(tǒng) 糾正偏差 ①找出偏差產(chǎn)生的主要原因②確定糾偏措施的實施對象③選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施 29