【正文】 ．古典的管理理論與現(xiàn)代管理思想相比，其貢獻(xiàn)與不足是什么？ 15． 定量管理思想是否可以被認(rèn)為是在探求管理的科學(xué)？ 答案： 答：管理者可以通過以下幾方面措施來激發(fā)組織的創(chuàng)造性： （ 1）實(shí)行工作分工程度低、部門職能分化弱、橫向溝通密切、縱向?qū)哟卧O(shè)置少，并以 分權(quán)化和非正規(guī)化方式來運(yùn)作的有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)。 （ 2）擁有富足的資源。（ 3）管理者較長時(shí)間的任期。 （ 4）充滿創(chuàng)新精神的組織文化。 （ 5）人力資源因素，在人員招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)等方面鼓勵(lì)創(chuàng)新。 答：（ 1）目標(biāo)和宗旨。任何組織都是為目標(biāo)而存在的，目標(biāo)總是組織存在的前提。組織通過連續(xù)地更新宗旨或目標(biāo)保持其延續(xù)性。 （ 2）人員與職務(wù)。人構(gòu)成組織中的管理和被管理兩個(gè)齋，建立良好的人際關(guān)系，是建立組織系統(tǒng)的基本條件和要求。明確每個(gè)人在系統(tǒng)中所處的位置以及相應(yīng)的職務(wù)，便可形成一定的職務(wù)結(jié)構(gòu)。（ 3）職責(zé)與職權(quán)。職責(zé)是指 某項(xiàng)職位應(yīng)該完成某項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任。它實(shí)質(zhì)上是一種上下級的關(guān)系。職權(quán)是指經(jīng)由一定正式程度所賦予某項(xiàng)職位的一種權(quán)力，這種權(quán)力是一種職位上的權(quán)力，而不是某特定個(gè)人的權(quán)力。 （ 4）協(xié)調(diào)。在組織成品付出努力的同時(shí)，必須對這些努力進(jìn)行協(xié)調(diào)以便可以最有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。良好的人事管理對實(shí)現(xiàn)有效協(xié)調(diào)非常重要。 答：計(jì)劃與控制是一個(gè)事物的兩個(gè)方面。首先，計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)控制工作的依據(jù)，主管人員往往是根據(jù)計(jì)劃和目標(biāo)來設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)、確定控制標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)行控制工作的。其次，控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證，有目標(biāo)和計(jì)劃而沒有控制，人們可能會知道自 己干了什么，但無法知道自己干得怎樣，存在哪些問題，哪些地方需要改進(jìn)。 答：概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞罕企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。戰(zhàn)略決策是確定與企業(yè)發(fā)展方向和遠(yuǎn)景有關(guān)的大政方針政策，一般指時(shí)間較大，范圍較大的全局性問題。概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（ 1）幫助高層管理人員理解事物的相互關(guān)聯(lián)性并從中找出關(guān)鍵的影響因素。（ 2）提高高層管理人員確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。（ 3）提高高層管理人員權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力。 答：有一定的沖突會使組織對變化反應(yīng)遲緩、缺乏革新觀念，因此管理者在必要時(shí)要激發(fā)一定水平的沖突，可以采用的策略有： （ 1）改變組織文化。在組織中形成一種倡揚(yáng)和鼓勵(lì)沖突的價(jià)值觀念和文化氛圍。（ 2）運(yùn)用溝通。模棱兩可的、具有威脅性的信息，可以促發(fā)和提高組織的沖突水平。（ 3）引進(jìn)不同背景、態(tài)度、價(jià)值觀或管理風(fēng) 格的人，或是重用那些有意或傾向與大多數(shù)人的觀點(diǎn)和做法背道而馳的人而提高群體沖突水平。（ 4）重新構(gòu)建組織，從而引發(fā)組織的結(jié)構(gòu)性沖突。 答：樹立創(chuàng)新是企業(yè)生存的基本要求的觀念，企業(yè)管理者應(yīng)在保證企業(yè)運(yùn)作平穩(wěn)的 前提下，從以下幾方面為創(chuàng)新創(chuàng)造條件： （ 1）始終追蹤、及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)境的變化（ 2）制定長期發(fā)展戰(zhàn)略，將企業(yè)的長期企業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)作和創(chuàng)新均納入戰(zhàn)略 （ 3）建立靈活的組織結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)對環(huán)境的適應(yīng)能力（ 4）建立有利于創(chuàng)新的組織文化。 答：目的或任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)劃、方案、預(yù)算等。 （ 1） 對外部環(huán)境充分分析和預(yù)測的基礎(chǔ)上，制定戰(zhàn)略計(jì)劃（目標(biāo)規(guī)劃、預(yù)算與相關(guān)政策法規(guī)）。（ 2） 合理的組織機(jī)構(gòu)和分工和協(xié)調(diào)。 （ 3） 良好的激勵(lì)措施和溝通渠道。（ 4） 有效的控制機(jī)制。 答：管理的基本職能主要包括四項(xiàng) ：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。計(jì)劃是對組織未來活動(dòng)進(jìn)行的一種預(yù)先籌劃。組織是為組織中的每個(gè)單位、每個(gè)成員確定在工作中合理的分工協(xié)作關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)是管理者影響和激勵(lì)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的活動(dòng)?？刂剖菫楸ＷC目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和計(jì)劃的實(shí)施而進(jìn)行的發(fā)現(xiàn)和糾正偏差的過程。這四種職能之間的關(guān)系首先表現(xiàn)在理論上存在邏輯上的先后順序：先計(jì)劃、繼而組織、然后領(lǐng)導(dǎo)、最后控制。在實(shí)際實(shí)施過程中，由于管理是不斷循環(huán)的過程，因此這些職能并不是被嚴(yán)格分割開來進(jìn)行的，更經(jīng)常地是融合在一起進(jìn)行的。 答： 這種看法是錯(cuò)誤的，管理具有普遍性 ，管理理論普遍地適用于任何類型的組織。因?yàn)楸M管不同類型的組織由于其業(yè)務(wù)作業(yè)活動(dòng)的目標(biāo)和內(nèi)容多多少少存在一些差距，因而管理的具體內(nèi)容和方法不盡相同，但從基本管理職能和管理原理與方法來看，各種不同類型的組織具有相似性、共通性。 1答：概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。戰(zhàn)略決策是確定與企業(yè)發(fā)展方向和遠(yuǎn)景有關(guān)的大政方針政策，一般指時(shí)間較長，范圍較大的全局性問題。概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：① 幫助高層管理人員理解 事物的相互關(guān)聯(lián)性并從中找出關(guān)鍵的影響因素。② 提高高層管理人員確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。③提高高層管理人員權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力。 1答： 管理者，其時(shí)間、精力、知識和能力是有限的，不可能也沒必要事必躬親去承擔(dān)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須的全部任務(wù)。授權(quán)可以使管理者的能力在無形中得到延伸，真正成功的管理者必須知道如何可以有效地借助他人的力量現(xiàn)組織的目標(biāo)?？茖W(xué)合理的授權(quán)過程由四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成：確定受權(quán)人的任和，授予他采取行動(dòng)或者指揮他人行動(dòng)的權(quán)利，因而受權(quán)人就有責(zé)任和義務(wù)去完成所接受的任務(wù)、并就任務(wù)完成情況 接受獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，最后，授權(quán)者對受權(quán)人的工作和努力進(jìn)行監(jiān)督檢查、并對授予下屬完成的任務(wù)執(zhí)行情況負(fù)有最終的責(zé)任。 13 答：主要判據(jù)：這些行為是否符合客觀需要和是否是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)服務(wù)的。因?yàn)楣芾淼母灸康氖菍?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，但是目標(biāo)會隨著客觀環(huán)境的變化而變化。 ：貢獻(xiàn)：將傳統(tǒng)管理推向科學(xué)管理的軌道，在管理的職能、原則、 方法、手段以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置方面是一次重大的改革，大大提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，為現(xiàn)代管理理論的研究奠定了基礎(chǔ)。不足：（ 1）忽視了管理中人的因素、人的需要、動(dòng)機(jī)對管理的重要作用。 （ 2）把組織看成 是封閉的系統(tǒng)，缺乏系統(tǒng)的觀點(diǎn)和權(quán)變的指導(dǎo)思想。 、統(tǒng)計(jì)學(xué)和電子計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率。通過將科學(xué)的知識和方法用于研究復(fù)雜的管理問題，可以幫助組織確定正確的目標(biāo)和行動(dòng)方案。將數(shù)學(xué)方法應(yīng)用到管理中，使得定量管理思想成為管理學(xué)的一部分。但它不能代表作為整門科學(xué)的“管理學(xué)”。與其說定量管理思想是在探求管理的科學(xué)，不如說是努力把科學(xué)應(yīng)用于管理。 什么是目標(biāo)管理？把目標(biāo)管理用于計(jì)劃制度，有哪些思想需要明確與堅(jiān)持？并說明之 . 企業(yè)的計(jì)劃是如何根據(jù)企業(yè)所經(jīng)營產(chǎn)品所處的 壽命周期階段作相應(yīng)調(diào)整？ 目標(biāo)管理方法的特征有哪些？ 按照組織經(jīng)營產(chǎn)品所處的壽命周期，企業(yè)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)如何做出相應(yīng)的調(diào)整？ 計(jì)劃工作的程序當(dāng)中有一步是目標(biāo)分解，其結(jié)果會在組織內(nèi)形成兩種目標(biāo)結(jié)構(gòu)，需要怎樣對目標(biāo)結(jié)構(gòu)的合理性進(jìn)行分析？ 環(huán)境的不確定性是如何決定組織的計(jì)劃的有效性的？ 有人說，計(jì)劃與控制是一枚硬幣的兩個(gè)面，這是什么意思？ 簡述計(jì)劃工作的程序。 有人認(rèn)為“計(jì)劃沒有變化快，所以制訂計(jì)劃沒有意義”。你對這種看法如何評價(jià)？ 有人說，計(jì)劃就是控制，你怎樣理解？ 計(jì)劃 是管理的首要職能，你所知道的計(jì)劃表現(xiàn)形式有哪些？ 1為什么說計(jì)劃工作有助于降低風(fēng)險(xiǎn)？ 1快速變化的環(huán)境中企業(yè)應(yīng)如何具體地確立自己的使命？ 1明確組織目標(biāo)，要完成哪幾項(xiàng)工作？ 1簡述利用經(jīng)營單位組合分析法確定經(jīng)營方向時(shí)的工作步驟。 ：目標(biāo)管理是一種綜合以工作為中心和以人為中心的管理方法，即上下級共同判定組織目標(biāo)，共同實(shí)施目標(biāo)的管理活動(dòng)。 目標(biāo)管理用于計(jì)劃制定，必須堅(jiān)持做到各級人員均能參與目標(biāo)的制定和執(zhí)行，注意堅(jiān)持自我控制、信息反饋，注重成果，不圖虛名，不走過場。 ：①投入期階段， 管理者應(yīng)當(dāng)更多地依賴指向性計(jì)劃，因?yàn)檫@一階段的產(chǎn)品經(jīng)營活動(dòng)要求有很高的靈活性；所制定的目標(biāo)應(yīng)該是嘗試性的，資源的獲取具有很大的不確定性。 ②成長期階段，隨著目標(biāo)更確定、資源更容易獲取和顧客的忠誠度的提高，經(jīng)營計(jì)劃也更具有明確性，計(jì)劃的期限也較短。 ③成熟期階段，經(jīng)營活動(dòng)的可預(yù)見性達(dá)到最大，可以制定長期的具體計(jì)劃。 ④衰退期經(jīng)營目標(biāo)要重新考慮，資源也要重新分配，這樣具體計(jì)劃就不適用，組織需要轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫ǘ唐诘闹赶蛐杂?jì)劃。 ：目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)是員工參與制定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自我管理、自我控制。建立具體、可衡量的目標(biāo) 體系，實(shí)現(xiàn)對員工行為的引導(dǎo)、激勵(lì)與控制的有機(jī)統(tǒng)一。通常要求有相應(yīng)的組織文化的支持，但目標(biāo)管理方法耗時(shí)長，從而削弱了組織效率，而且適用領(lǐng)域有限。 ：投入期鑒于產(chǎn)組織變革的過程分為解凍――改變――再凍結(jié)三個(gè)階段為確保改革的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)不斷加強(qiáng)改革的外部力量和內(nèi)部力量。以減少阻力。 A、 創(chuàng)造性進(jìn)行變革的良好的社會環(huán)境，激勵(lì)改革者。B、 動(dòng)員全體員工參與改革。加強(qiáng)輿論和宣傳工作。 C、 確立合理的改革進(jìn)程。 D、 照顧各方面利益，避免社會振蕩。 E、 利用群體的力量。品經(jīng)營活動(dòng)的靈活性，更多依賴指向性（指導(dǎo)性） 計(jì)劃。成長期隨著目標(biāo)明確，經(jīng)營計(jì)劃也更具明確性更強(qiáng)調(diào)短期計(jì)劃。成熟期經(jīng)營活動(dòng)預(yù)見性大，可以制定長期的具體計(jì)劃 .衰退期經(jīng)營目標(biāo)需做調(diào)正，計(jì)劃轉(zhuǎn)而為短期的指導(dǎo)性計(jì)劃。 ：在目標(biāo)分解過程中進(jìn)行目標(biāo)結(jié)構(gòu)的合理性分析，是要分析組織在各個(gè)時(shí)期的具體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能否支持和保證長期目標(biāo)的達(dá)成；組織的各個(gè)部分的具體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是否能使組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)獲得可靠的保證。只有使上下左右以及前后時(shí)期的目標(biāo)相互銜接、彼此協(xié)調(diào)，才可能形成一個(gè)完整的目標(biāo)體系。 ：面臨高度不確定性環(huán)境的組織，計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是指向性的，計(jì)劃的期限也應(yīng)盡 量地短，因?yàn)榫_的計(jì)劃此時(shí)反而會束縛組織成員采取積極主動(dòng)的行動(dòng)，妨礙組織取得良好的績效；相反，如的所有因素都保持不變，這樣的組織無疑會從制定具體計(jì)劃當(dāng)中受益，因?yàn)榫唧w計(jì)劃指明了方向，并建立了非常詳細(xì)的基準(zhǔn)，可用以衡量實(shí)際經(jīng)營中取得的成績和存在的問題。 ：計(jì)劃與控制是一個(gè)事物的兩個(gè)方面。首先，計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)控制工作的依據(jù)，主管人員往往是根據(jù)計(jì)劃和目標(biāo)來設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)、確定控制標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)行控制工作的。其次，控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證，有目標(biāo)和計(jì)劃而沒有控制，人們可能會知道自己干了什么，但無法知道自己干得怎樣，存在哪些 問題，哪 些地方需要 改進(jìn)。 ：計(jì)劃工作的程序一般包括五個(gè)階段：收集資料，確定計(jì)劃的基本前提條件；確定組織目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體行動(dòng)計(jì)劃；分解目標(biāo)、形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)；綜合平衡；編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃 ：由于企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化越來越快，原來的強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定的、具體的、較長期的計(jì)劃形式受到了挑戰(zhàn)。但是不能就此否認(rèn)計(jì)劃的重要性和作用。問題不是要不要計(jì)劃的問題，而是如何制定計(jì)劃，以及怎樣制定計(jì)劃的問題。在目前持續(xù)變化的環(huán)境中，一般要求制定指導(dǎo)性的計(jì)劃，計(jì)劃期限也要相應(yīng)縮短。 ：目的或任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略、 政策、程序、規(guī)劃、方案、預(yù)算等。 ：風(fēng)險(xiǎn)是由于未來的不確定性而產(chǎn)生的。計(jì)劃工作通過預(yù)測、內(nèi)外部環(huán)境分析、明確目標(biāo)、制定應(yīng)變計(jì)劃、對資源的整合，為降低風(fēng)險(xiǎn)提供了保障。 ：樹立正確的經(jīng)營理念；注重環(huán)境分析；跟蹤環(huán)境變化；科學(xué)的企業(yè)定位；富于創(chuàng)新。 ： 1）提出目標(biāo)。 2）確定多元目標(biāo)之間的相互關(guān)系。 3）限定目標(biāo)。 14. 答： 1）把公司分成不同的經(jīng)營單位。 2）計(jì)算每一單位的市場占有率和業(yè)務(wù)增長率。 3）根據(jù)在企業(yè)中占有資金的多少來衡量各經(jīng)營單位的相對規(guī)模。 4）繪制公司的整體經(jīng)營組合 圖。 5）根據(jù)每一單位在圖中的位置，確定應(yīng)選擇的經(jīng)營方向。注意：利用經(jīng)營單位組合分析法進(jìn)行決策是以 企業(yè)的目標(biāo)是追求增長和利潤 這一基本假設(shè)為前提的 SWOT 分析方法 幫助決策者根據(jù)企業(yè)自身和外部環(huán)境的特點(diǎn)，為整個(gè)企業(yè)或企業(yè)中的某個(gè)部門確定其經(jīng)營活動(dòng)的基本方向和內(nèi)容。 答： SWOT 分析法是決策者或決策分析機(jī)構(gòu)根據(jù)環(huán)境的機(jī)會和威脅以及內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢的結(jié)合分析，來確定相應(yīng)的生存和發(fā)展戰(zhàn)略的一種決策分析方法。 1)具有良好的外部機(jī)會和有利的內(nèi)部條件時(shí)，可采取增長型戰(zhàn)略，以充分利用外部環(huán)境提供的機(jī)會。 2)在 具有良好的外部機(jī)會但受到內(nèi)部劣勢限制時(shí)，采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，設(shè)法清除內(nèi)部不利條件，盡快形成利用環(huán)境機(jī)會的能力。 3)內(nèi)部存在劣勢，外部面臨巨大威脅時(shí)，采用防御型戰(zhàn)略，設(shè)法回避威脅，消除劣勢。 4)內(nèi)部存在較大劣勢，外部存在威脅，采取多種經(jīng)營戰(zhàn)略，以利用優(yōu)勢分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)要根據(jù)外部環(huán)境和自身特點(diǎn)確定其經(jīng)營活動(dòng)的基本方向和內(nèi)容。 3． 面對行業(yè)內(nèi)激烈的競爭、以及伴隨而來的利潤率的下滑，某農(nóng)用拖拉機(jī)配件生產(chǎn)廠商決定在今年年底退出該行業(yè)，有哪些因素可能防礙該企業(yè)退出現(xiàn)有的生產(chǎn)經(jīng)營？ 答：防礙該企業(yè)退出現(xiàn)有生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的 主要因素： 1)資產(chǎn)的專用性 2)退出成本的高低 3)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者心理因素的影響政府和社會的限制 1．簡述管理工作的性質(zhì)。 2．簡述管理人員與作業(yè)人員的區(qū)別。（管理工作與作業(yè)工作的區(qū)別） ？它主要開展哪些活動(dòng)？ 4. 什么是管理？它有幾層含義？ 5．簡述管理的任務(wù)就是“正確地做正確的事”。 6．如何理解組織與外部環(huán)境之間的影響和作用。 7．簡述管理職能間的關(guān)系。 8．管理人員是如何分類的？ 9．高層管理者同基層管理者在執(zhí)行管理職能上有何區(qū)別？ 10．管理人員應(yīng)具備什么樣的管理技能？ 11. 簡述管理者的概念技能。 12．處于不同層次的管理人員在管理技能要求上有何區(qū)別？ 13．環(huán)境的變化可能給組織帶來何種影響？ 14．簡述創(chuàng)新