【正文】 管理者如何將組織塑造得更富有創(chuàng)造性？ 組織作為一個(gè)系統(tǒng)，一般包含哪幾個(gè)重要要素？ 有人說，計(jì)劃與控制是一枚硬幣的兩個(gè)面，這是什么意思？ 概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用體現(xiàn)在哪些方面？ 在必要時(shí)管理者應(yīng)該如何激發(fā)一定水平的沖突？ 隨著市場環(huán)境的急劇變化，創(chuàng)新成為企業(yè)生存的一項(xiàng)重要職能。管理者應(yīng)如何處理創(chuàng)新和維持企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)作的關(guān)系？ 計(jì)劃是管理的首要職能，你所知道的計(jì)劃表現(xiàn)形式有哪些？ 答案： 答：管理者可以通過以下幾方面措施來激發(fā)組織的創(chuàng)造性： （ 1）實(shí)行工作分工程度低、部門職能分化弱、橫向溝通密切、縱向?qū)哟卧O(shè)置少，并以分權(quán)化和非正規(guī)化方式來運(yùn)作的有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)。 （ 2）擁有富足的資源。 （ 3）管理者較長時(shí)間的任期。 （ 4）充滿創(chuàng)新精神的組織文化。 （ 5）人力資源因素，在人員招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)等方面鼓勵(lì)創(chuàng)新。 2 答（ 1）目標(biāo)和宗旨。任何組織都是為目標(biāo)而存在的，目標(biāo)總是組織存在的前提。組織通過連續(xù)地更新宗旨或目標(biāo)保持其延續(xù)性。（ 2）人員與職務(wù)。人構(gòu)成組織中的管理和被管理兩個(gè)齋，建立良好的人際關(guān)系，是建立組織系統(tǒng)的基本條件和要求。明確每個(gè)人在系統(tǒng)中 所處的位置以及相應(yīng)的職務(wù)，便可形成一定的職務(wù)結(jié)構(gòu)（ 3）職責(zé)與職權(quán)。職責(zé)是指某項(xiàng)職位應(yīng)該完成某項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任。它實(shí)質(zhì)上是一種上下級的關(guān)系。職權(quán)是指經(jīng)由一定正式程度所賦予某項(xiàng)職位的一種權(quán)力，這種權(quán)力是一種職位上的權(quán)力，而不是某特定個(gè)人的權(quán)力。（ 4）協(xié)調(diào)。在組織成品付出努力的同時(shí)，必須對這些努力進(jìn)行協(xié)調(diào)以便可以最有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。良好的人事管理對實(shí)現(xiàn)有效協(xié)調(diào)非常重要。 答：計(jì)劃與控制是一個(gè)事物的兩個(gè)方面。首先，計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)控制工作的依據(jù)，主管人員往往是根據(jù)計(jì)劃和目標(biāo)來設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)、確定控制標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)行控制工作 的。其次，控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證，有目標(biāo)和計(jì)劃而沒有控制，人們可能會知道自己干了什么，但無法知道自己干得怎樣，存在哪些問題，哪些地方需要改進(jìn)。 答：概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞罕企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。戰(zhàn)略決策是確定與企業(yè)發(fā)展方向和遠(yuǎn)景有關(guān)的大政方針政策，一般指時(shí)間較大，范圍較大的全局性問題。概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（ 1）幫助高層管理人員理解事物的相互關(guān)聯(lián)性并從中找出關(guān)鍵的影響因素。（ 2）提高高層管理人員確定和協(xié)調(diào)各方面 關(guān)系的能力。（ 3）提高高層管理人員權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力。 答：有一定的沖突會使組織對變化反應(yīng)遲緩、缺乏革新觀念，因此管理者在必要時(shí)要激發(fā)一定水平的沖突，可以采用的策略有：（ 1）改變組織文化。在組織中形成一種倡揚(yáng)和鼓勵(lì)沖突的價(jià)值觀念和文化氛圍。（ 2）運(yùn)用溝通。模棱兩可的、具有威脅性的信息，可以促發(fā)和提高組織的沖突水平。（ 3）引進(jìn)不同背景、態(tài)度、價(jià)值觀或管理風(fēng)格的人，或是重用那些有意或傾向與大多數(shù)人的觀點(diǎn)和做法背道而馳的人而提高群體沖突水平。（ 4）重新構(gòu)建組織，從而引發(fā)組織的結(jié)構(gòu)性沖突。 答：樹立創(chuàng)新是企業(yè)生存的基本要求的觀念，企業(yè)管理者應(yīng)在保證企業(yè)運(yùn)作平穩(wěn)的前提下，從以下幾方面為創(chuàng)新創(chuàng)造條件： （ 1）始終追蹤、及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)境的變化（ 2）制定長期發(fā)展戰(zhàn)略，將企業(yè)的長期企業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)作和創(chuàng)新均納入戰(zhàn)略（ 3）建立靈活的組織結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)對環(huán)境的適應(yīng)能力（ 4）建立有利于創(chuàng)新的組織文化。 答：目的或任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)劃、方案、預(yù)算等。 1．簡述管理工作的性質(zhì)。 2．簡述管理人員與作業(yè)人員的區(qū)別。（管理工作與作業(yè)工作的區(qū)別） ？它主要開展哪些活動？ 4. 什么是管理？它有幾層含 義？ 5．簡述管理的任務(wù)就是 正確地做正確的事 。 6．如何理解組織與外部環(huán)境之間的影響和作用。 7．簡述管理職能間的關(guān)系。 8．管理人員是如何分類的？ 9．高層管理者同基層管理者在執(zhí)行管理職能上有何區(qū)別？ 10．管理人員應(yīng)具備什么樣的管理技能？ 11. 簡述管理者的概念技能。 12．處于不同層次的管理人員在管理技能要求上有何區(qū)別？ 13．環(huán)境的變化可能給組織帶來何種影響？ 14．簡述創(chuàng)新和維持及其對有效管理的影響。 15．影響組織的環(huán)境有哪些？ 16. 簡述影響組織的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。 17．簡述影響行業(yè)內(nèi)競爭結(jié)構(gòu)及其強(qiáng) 度的環(huán)境因素。 18. 簡述反映企業(yè)競爭實(shí)力的指標(biāo)。 19．簡述妨礙企業(yè)退出某種產(chǎn)品生產(chǎn)的因素。 20．應(yīng)該怎樣正確認(rèn)識和對待中華古老的傳統(tǒng)文化？ 21．對實(shí)現(xiàn)的中國企業(yè)文化影響較大的傳統(tǒng)觀念主要有哪些？ 22．謂 入世精神 ？其積極意義何在？ 23．怎樣正確認(rèn)識 中庸之道 的二重性？如何消除其在歷史上的消極影響？如何繼承其在社會觀上的積極的一面？ 24．在中、西文化的沖突中，對待中華文明的思想主要有那幾種？ 25．中國古代的管理思想包涵那些方面的內(nèi)容？ 26．中國傳統(tǒng)文化的特征有哪些？ 27．中國古代管理思想對當(dāng) 今國家管理的影響有哪些？ 28．無為學(xué)派的代表人物有哪些？其主要主張是什么？ 29．管理追求 1＋ 1＞ 2的協(xié)同效應(yīng)，影響協(xié)同的因素有哪些？ 1．答：管理既具有科學(xué)性，又具有藝術(shù)性。 管理是一門科學(xué)，它由大量學(xué)者和實(shí)業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成，可以用來指導(dǎo)人們從事管理實(shí)踐。 管理并不能為管理者提供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)答案，它要求管理者以管理理論和基本方法為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際，具體情況具體分析，以求得問題的解決，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此，管理又具有藝術(shù)性。 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性并不互相排斥，而是相互補(bǔ)充的。 2．答：作業(yè)人員是指在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)，且不承擔(dān)對他人工作監(jiān)督職責(zé)的人，他們的任務(wù)就是做好組織分派的具體的操作性任務(wù)。 管理人員是指在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人，其工作績效的好壞直接關(guān)系著組織的成敗興衰。 3. 答：組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。組織一般需要開展兩類活動：作業(yè)活動和管理活動。 4. 答：所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，從而達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。 它有四層含義： (1)管理是為 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識、有目的地進(jìn)行的過程。 (2)管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動所構(gòu)成的。包括計(jì)劃、組織 領(lǐng)導(dǎo)和控制，它們成為管理的基本職能。 (3)管理工作要通過綜合運(yùn)用組織中的各種資源來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 (4)管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機(jī)會，也構(gòu)成了威脅。 5． 答 :管理工作需要通過綜合運(yùn)用組織中的各種資源來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，這涉及效率和效果兩個(gè)方面。如果說效率涉及組織是否 正確地做事 ，那么，是否選擇 正確的事 去做就是與效果相關(guān)的問題。管理的任務(wù)就是 獲取、開發(fā)和利用各種資源來確保組織效率和效果雙重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 6．答：管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機(jī)會，也構(gòu)成了威脅。因此，必須將所服務(wù)的組織看作一個(gè)開放的系統(tǒng)，它不斷地與外部環(huán)境產(chǎn)生相互的影響和作用。正視環(huán)境的存在，一方面要求組織為創(chuàng)造優(yōu)良的社會物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境盡其 社會責(zé)任 。另一方面，管理的方法和技巧必須因環(huán)境的變化而變化，沒有一種管理方法是萬能的。 7． 答：計(jì)劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計(jì)劃及其 目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障。只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)這四方面，使之形成連續(xù)一致的管理活動整體過程，才能保證管理工作的順利進(jìn)行和組織目標(biāo)的圓滿完成。 8． 答：按其所處的管理層次可分為高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。按其所從事管理工作的領(lǐng)域及專業(yè)不同，可以分為綜合管理人員和專業(yè)管理人員。綜合管理人員是指負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部全部活動的管理者。專業(yè)管理人員僅僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類活動（或職能）。 9． 答：一般而言，高層管理人員花在組織和控制工作上的時(shí)間要比基層管理人員多，而基層管理人員花在領(lǐng)導(dǎo)工作上的時(shí)間要 比高層管理人員多。 10． 答：管理人員應(yīng)該具備的管理技能有：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。 技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)知識完成組織任務(wù)的能力。人際技能是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。 11. 答：概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。具體包括：理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力 ,確定和協(xié)調(diào)各方 面關(guān)系的能力 ,權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力 ,等等。 12．答：處于較低層次的管理人員，主要需要的是技術(shù)技能與人際技能； 處于較高層次的管理人員，更多地需要人際技能和概念技能；處于最高層次的管理人員，尤其需要較強(qiáng)的概念技能。 13． 答：可能帶來兩種不同的影響： 一是為組織的生存和發(fā)展提供新的機(jī)會。 一是對組織的生存造成某種不利的威脅。 14．答：創(chuàng)新，就是使組織的作業(yè)工作和管理工作都不斷地有所革新、有所變化。維持，就是使組織按照既定方向及軌跡持續(xù)運(yùn)行。 有效的管理工作，就是要在適度的維持與適度的創(chuàng)新 之間取得平衡。 15． 答：政治環(huán)境、社會文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境。 16. 答：影響組織的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指一個(gè)國家的人口數(shù)量及其增長趨勢、國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況，以及通過這些指標(biāo)能夠反映的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。 微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指企業(yè)所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等因素。 17． 答： 1）現(xiàn)有競爭對手（現(xiàn)有企業(yè)）； 2）潛在競爭對手； 3）替代品制造商； 4）原材料供應(yīng)商； 5）產(chǎn)品用戶。 18. 答：反映企業(yè)競爭實(shí)力的指標(biāo)主要有： 銷售增長率。 （縱向指標(biāo)） 市場占有率。 （橫向指標(biāo)） 產(chǎn)品的獲利能力。（持續(xù)指標(biāo)） 19．答： 1）資產(chǎn)的專用性。 2）退出成本的高低。 3）心理因素。 4）政府和社會的限制。 20．答：中國的傳統(tǒng)民族文化，具有 5000 年的悠久歷史和豐富多彩的珍貴內(nèi)涵。作為東方文明的重要發(fā)端，中華文明在人類文明中具有舉足輕重的地位，面對我國的傳統(tǒng)文化我們應(yīng)該正確的對其進(jìn)行剖析、反思，取其精華、去其糟粕，只有如此才能將我國的傳統(tǒng)文化發(fā)揚(yáng)光大。 21．答：對實(shí)現(xiàn)的中國企業(yè)文化影響較大 的傳統(tǒng)觀念主要有勤勞、節(jié)儉、和諧、忠誠等傳統(tǒng)價(jià)值觀和道德觀，這幾種傳統(tǒng)觀念主要有利于企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)，能夠使企業(yè)成員充分發(fā)揮自己的個(gè)人價(jià)值，從而更好的完成企業(yè)目標(biāo)。 22．答：所謂入世精神，就是積極地關(guān)心社會現(xiàn)實(shí)的人生態(tài)度。中國傳統(tǒng)的 人學(xué) 文化的特點(diǎn)是積極入世的。做為中國主導(dǎo)文化的儒家思想，不論是先秦的孔孟之道，還是兩漢以后儒學(xué)，其主旨都是經(jīng)世致用、教民化俗、興邦定國。這些都是具有積極意義的。 23．答：中庸之道是中國傳統(tǒng)文化中一個(gè)十分重要的獨(dú)具特色的關(guān)念，一方面以 中和 為最高原則，對立面的斗爭，主 張維持現(xiàn)狀，否定變革，這在本質(zhì)上是反辯證法的；而另一方面，它反對過與不及，不走極端，重視和諧，又有辯證法的因素。因此，對中庸之道不能作簡單的否定或肯定。 24．答：在這種反思中，大體上可以歸結(jié)為以下三種思潮： 民族虛無 論、 儒學(xué)復(fù)興 論和 中西合璧 論。 25．答：中國古代的管理思想主要有以下內(nèi)容：例如 天時(shí) ,地利 ,人和 、 修身 ,齊家 ,治國 、 窮究事理，先謀后事 、 剛?cè)岵?jì)，德刑并用 、 知人善用，賞罰分明 等。 26．答：主要有入世精神、倫理中心、重義輕利、中庸之道、重視名節(jié)、任人為賢等等。 27．答：主要影響有以下幾個(gè)方面：（ 1）重牧民而輕民自主的影響；（ 2）重生產(chǎn)而輕流通的影響；（ 3）重理想而輕效益的影響；（ 4）安于繼承而不勇于創(chuàng)新的影響。 28．答：以李耳和莊周為代表。主要主張是清凈無為、無權(quán)威、清心寡欲。 29．答：協(xié)調(diào)，要素的質(zhì)量以及互補(bǔ)，相容的程度，內(nèi)外部環(huán)境，管理水平等。 管理者如何將組織塑造得更富有創(chuàng)造性？ 組織作為一個(gè)系統(tǒng)，一般包含哪幾個(gè)重要要素？ 有人說，計(jì)劃與控制是一枚硬幣的兩個(gè)面，這是什么意思？ 概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用體現(xiàn)在哪些方 面？ 在必要時(shí)管理者應(yīng)該如何激發(fā)一定水平的沖突？ 隨著市場環(huán)境的急劇變化，創(chuàng)新成為企業(yè)生存的一項(xiàng)重要職能。管理者應(yīng)如何處理創(chuàng)新和維持企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)作的關(guān)系？ 計(jì)劃是管理的首要職能，你所知道的計(jì)劃表現(xiàn)形式有哪些？ 關(guān)于管理有一個(gè)著名的“管理就是建立良好環(huán)境，讓人們高效率地工作而完成組織目標(biāo)”，如果你是一名管理者如何才能有效地做到？ 管理的基本職能有哪些？它們之間的關(guān)系如何？ 有人認(rèn)為：管理理論是從不同類型組織的管理實(shí)踐中總結(jié)歸納出來的規(guī)律，因此不適用于具有獨(dú)特個(gè)性的單個(gè)企業(yè)， 如國有企業(yè)。對這種看法，你如何評價(jià)？ 1 概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用體現(xiàn)在哪些方面？ 1如何理解“管理者不要去做別人能做的事，而只做那些必須由自己來做的事”？ 13． 判斷一個(gè)管理者的管理行為是否正確的主要判據(jù)是什么？ 14