【正文】 6 有限理性準(zhǔn)則。 有限理性準(zhǔn)則包含在決策過程的三組要素和兩個(gè)準(zhǔn)則中。三組要素：西蒙認(rèn)為，決策是一個(gè)從前提到絕倫的分析、判斷過程，這一過程包含三組要素：決策者的目標(biāo)或價(jià)值觀（決定著決策者的期望），決策者想到的可供選擇的行動(dòng)辦法（決策者實(shí)現(xiàn)其期望的手段），以及決策者對(duì)備擇方案可能結(jié)果的認(rèn)識(shí)（決策者用自己的價(jià)值觀評(píng)價(jià)行動(dòng)方案）。 決策過程守有限理性準(zhǔn)則和令人滿意準(zhǔn)則的制導(dǎo)。有限理性準(zhǔn)則：決策人很難準(zhǔn)確的獲得與決策問題相關(guān)的完備信息，；不知道有多少可供選擇的行動(dòng)方案，并且備擇方案需要管理者自己去尋找；沒有一套明確一貫的價(jià)值偏好作為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則；方案結(jié)果不能完全給與預(yù)測。決策過程是在目標(biāo)和價(jià)值觀指引下的分析判斷過程，決策是否合理，收管理者的目標(biāo)、價(jià)值觀、技能、指揮、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、情感已經(jīng)信息完備程度、各種外界壓力等因素的影響。所以，無論個(gè)體決策還是群體決策都是在有限理性條件下進(jìn)行的。17 組織一體化。部門化是組織結(jié)構(gòu)分工的體現(xiàn)，導(dǎo)致了組織職能和職務(wù)任務(wù)的差異和分離。部門化產(chǎn)生了專業(yè)化的效率，又帶來了不利于整體化的缺陷。因此，有分工就需要合作，有分化就需要整合。組織的一體化就是對(duì)組織的額分化進(jìn)行整合，要協(xié)調(diào)各個(gè)職能分離的活動(dòng)和任務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)有機(jī)的組織整體，最大程度地發(fā)揮組織的功能。 一體化的理論基礎(chǔ)。巴納德認(rèn)為組織是一個(gè)人一人之間寫作的系統(tǒng)，作為協(xié)作系統(tǒng)的組織有三個(gè)要素或稱三個(gè)條件，即協(xié)作愿望、共同目標(biāo)和信息溝通。這三個(gè)要素是組織生存和實(shí)現(xiàn)協(xié)作的必要條件。 協(xié)作愿望。是指個(gè)人愿意為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量的希望。 共同目標(biāo)。共同目標(biāo)指組織指定的并為組織成員接受認(rèn)可的目標(biāo) 信息溝通。即信息在組織中的傳遞。 一體化技術(shù)。就是指組織用以實(shí)現(xiàn)一體化的各種協(xié)調(diào)方式。根據(jù)協(xié)調(diào)的核心要素不同，一體化技術(shù)可以分為目標(biāo)協(xié)調(diào)、規(guī)范協(xié)調(diào)和信息溝通；根據(jù)協(xié)調(diào)形式不同，一體化技術(shù)可以分為縱向協(xié)調(diào)和橫向協(xié)調(diào)。 目標(biāo)協(xié)調(diào)、規(guī)范協(xié)調(diào)和信息溝通。組織目標(biāo)是組織所期望達(dá)成的最后結(jié)果，是對(duì)組織行為的規(guī)劃。是對(duì)整個(gè)組織提出的要求，是整個(gè)組織的行為目的。指用組織的規(guī)章制度、紀(jì)律、程序、組織行為的標(biāo)準(zhǔn)化方式來協(xié)調(diào)。指管理信息在組織各部分之間的傳遞和交流。 縱向協(xié)調(diào)和橫向協(xié)調(diào)。也成層級(jí)協(xié)調(diào)，指管理者利用領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)在上下級(jí)的組織層次中，以指揮、監(jiān)督、視察、報(bào)告等方式進(jìn)行協(xié)調(diào)。橫向協(xié)調(diào)值得是在平行的部門之間的協(xié)調(diào)。18 組織變革的主要內(nèi)容。從本質(zhì)上將，變革就是改變現(xiàn)狀和破壞原有的東西。組織變革的內(nèi)容包括結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革和人事變革。 結(jié)構(gòu)變革。是對(duì)組織的構(gòu)成要素、整體布局及運(yùn)作方式做出事宜的調(diào)整。結(jié)構(gòu)變革所涉及的內(nèi)容極為廣泛，主要包括權(quán)利分配、結(jié)構(gòu)調(diào)整、工作設(shè)計(jì)、績效評(píng)估、報(bào)酬制度和控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)等方面。結(jié)構(gòu)變革首先碰到的就是集權(quán)和分權(quán)問題。結(jié)構(gòu)的重新排列或是設(shè)計(jì)是結(jié)構(gòu)變革的又一常見內(nèi)容。架構(gòu)變革的第三項(xiàng)內(nèi)容就是重新設(shè)計(jì)工作。 技術(shù)變革。通常設(shè)計(jì)設(shè)備、工藝流程、計(jì)算機(jī)化、自動(dòng)化和管理方法等方面的改革。設(shè)備更新是技術(shù)變革中最簡單形式。與設(shè)備更新緊密相關(guān)的另一項(xiàng)技術(shù)變革就是工藝流程的改變。最明顯的技術(shù)變革莫過于計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用。自動(dòng)化是以機(jī)械取代人力的一種技術(shù)變革。技術(shù)變革中常被人們護(hù)士的一個(gè)方面就是管理方法的變革。 人事變革。是圍繞人力資源進(jìn)行的變革，包括組織變動(dòng)和組織發(fā)展兩部分。 組織變動(dòng)涉及人員流動(dòng)、人員選擇和人員培訓(xùn)等。 組織發(fā)展通常指改變組織成員的態(tài)度、行為、價(jià)值觀、需求和人際關(guān)系的各種方法。組織發(fā)展的目的在于努力創(chuàng)造一種良好的組織氣氛，設(shè)法帶來組織成員之間相互關(guān)系的改變，促進(jìn)組織中的個(gè)人和群體更加有效的工作。常見的組織方法包括敏感性訓(xùn)練、調(diào)查反饋、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和組際發(fā)展等。19 管理者角色理論。管理者角色理論人認(rèn)為，雖然管理者千差萬別，但其管理行為有共同性，即他們在決策指定、信息傳遞和人際關(guān)系三個(gè)方面擔(dān)任著十種角色。 決策制定方面。決策主導(dǎo)角色，排除干擾角色，資源分配角色，談判人角色。 信息傳遞方面。追蹤信息角色，傳播信息角色，發(fā)言人角色。 人際關(guān)系方面。掛名首腦角色，領(lǐng)導(dǎo)者角色，聯(lián)絡(luò)人角色。20 目標(biāo)管理。就是組織中的上級(jí)和下級(jí)管理者，以及職工一起制定組織目標(biāo)，使組織目標(biāo)同每個(gè)人的責(zé)任和預(yù)期成果相互密切聯(lián)系，明確規(guī)定每人的主要責(zé)任范圍，并用這些衡量尺度作為單位經(jīng)營的指導(dǎo)方針和評(píng)定每個(gè)成員所做貢獻(xiàn)的主要標(biāo)準(zhǔn)，最主要通過個(gè)人的自我控制達(dá)到組織目標(biāo)的一種管理方法。 目標(biāo)管理程序。第一個(gè)階段：目標(biāo)制定。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)目標(biāo)制訂是一個(gè)自上而下和自下而上的相互協(xié)調(diào)和溝通的過程，目標(biāo)執(zhí)行者充分參與目標(biāo)制訂過程。第二階段：目標(biāo)實(shí)施。目標(biāo)管理的目標(biāo)實(shí)施過程是目標(biāo)執(zhí)行者的自我管理和自我控制的過程。第三階段：目標(biāo)考核。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我檢查的目標(biāo)績效考核 有效目標(biāo)管理的前提假設(shè)。有效的實(shí)施目標(biāo)管理需要四個(gè)前提：。21 職務(wù)設(shè)計(jì)技術(shù)。即職務(wù)設(shè)計(jì)的方法。常用的有 職務(wù)專業(yè)化。方式、優(yōu)缺點(diǎn)。 職務(wù)輪換。方式，優(yōu)缺點(diǎn) 職務(wù)擴(kuò)大化。方式，優(yōu)缺點(diǎn) 職務(wù)豐富化。方式，優(yōu)缺點(diǎn) 工作團(tuán)隊(duì)。方式，優(yōu)缺點(diǎn) 職務(wù)特征設(shè)計(jì)。P259 工作時(shí)間選擇。方式，優(yōu)缺點(diǎn)22 組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)。P100管理學(xué)期末復(fù)習(xí)一．總論1，什么是管理管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程（1）管理是人類有意識(shí)有目的的活動(dòng)（2）管理應(yīng)當(dāng)是有效的（3）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)（4）協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過程2，管理的職能（1）決策與計(jì)劃：組織對(duì)未來的活動(dòng)以及未來的資源供給與使用進(jìn)行的一種預(yù)先的籌劃（2）組織：管理者創(chuàng)建一個(gè)有助于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的工作關(guān)系結(jié)構(gòu)，組織設(shè)計(jì)、人員配備、權(quán)力配置，著重于合理的分工與明確的協(xié)作關(guān)系的建立（3）領(lǐng)導(dǎo)：管理者利用所賦予的職權(quán)和自身擁有的權(quán)利去指揮、影響、激勵(lì)組織成員（4）控制：監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證它們按組織計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差（5）創(chuàng)新：創(chuàng)新是各項(xiàng)管理職能的靈魂。管理職能相互之間的關(guān)系：每一項(xiàng)管理工作一般都是從計(jì)劃開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃。開始又一輪新的管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把工作不斷推向前進(jìn)。創(chuàng)新在這管理循環(huán)之中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力3，管理的思想和理論（1）亞當(dāng)斯密的勞動(dòng)價(jià)值論與勞動(dòng)分工論（1776《國民財(cái)富的性質(zhì)和原因研究》）1）勞動(dòng)是國民財(cái)富的源泉2）勞動(dòng)分工論：分工是增進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)力的重要因素①勞動(dòng)者專門從事一種單純的操作，能提高熟練程度、增進(jìn)技能②減少由于工作轉(zhuǎn)換所損失的時(shí)間③使勞動(dòng)簡化，勞動(dòng)者注意力集中在一種特定的對(duì)象上，有利于發(fā)現(xiàn)更優(yōu)的工作方法、促進(jìn)工具的改良和機(jī)器的發(fā)明（2）科學(xué)管理理論A泰羅的科學(xué)管理理論基本內(nèi)容：《科學(xué)管理原理》①工作定額②標(biāo)準(zhǔn)化③對(duì)工人進(jìn)行選擇和培訓(xùn)，保證能力與工作相適應(yīng)④差別計(jì)件工資制⑤計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離對(duì)其評(píng)價(jià)：。原來每個(gè)工人采用什么操作方法，使用什么工具等，都根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來決定。泰羅制中，每個(gè)工人采用什么操作方法、使用什么工具等，都根據(jù)試驗(yàn)和研究的結(jié)果來決定。，推動(dòng)資本主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展：會(huì)說話的機(jī)器；經(jīng)濟(jì)人B法約爾的組織管理理論《工業(yè)管理與一般管理》1)企業(yè)的基本活動(dòng)2)管理的五種職能3)管理的十四條原則（4）行為管理理論A梅奧《工業(yè)文明中人的問題》①企業(yè)的職工是“社會(huì)人”。②滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。③企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式”組織④企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法二、決策（1）概念：1）決策的主體是管理者2）決策的本質(zhì)是一個(gè)過程，這一過程由多個(gè)步驟組成。3）決策的目的是解決問題或/和利用機(jī)會(huì)。（2）原則：A要想使決策達(dá)到最優(yōu)，決策者必須做到1）獲得與決策有關(guān)的全部信息。2）了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案3）準(zhǔn)確預(yù)測每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果B而現(xiàn)實(shí)中這些條件往往得不到滿足：1）決策者很難收集關(guān)于組織內(nèi)外環(huán)境的全部信息；2）對(duì)于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而只能制定數(shù)量有限的方案3）任何方案都要在未來實(shí)施，而決策時(shí)所預(yù)測的未來狀況可能與實(shí)際的未來狀況有出入（3）類型：A長期決策與短期決策B戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策C集體決策與個(gè)人決策D初始決策與追蹤決策E程序化決策與非程序化決策F確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策（4）方法：A頭腦風(fēng)暴法：相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中暢所欲言，尋求多種決策思路。特點(diǎn)是倡導(dǎo)創(chuàng)新思維，時(shí)間12小時(shí)，人數(shù)56人B波士頓矩陣：在確定某個(gè)單位經(jīng)營活動(dòng)方向時(shí)，應(yīng)該考慮它的相對(duì)競爭地位和業(yè)務(wù)增長率這兩個(gè)維度。相對(duì)競爭地位體現(xiàn)在市場占有率上，決定企業(yè)的銷售額和贏利能力；業(yè)務(wù)增長率反映業(yè)務(wù)增長的速度。(5)計(jì)劃：A五力模型：B目標(biāo)管理：1）基本思想：a企業(yè)的使命和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，管理者通過這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。b目標(biāo)管理是一種程序，使各級(jí)管理者統(tǒng)一起來制定共同的目標(biāo)并確定彼此的責(zé)任，以此作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則c總目標(biāo)分解為每個(gè)成員的分目標(biāo),只有每個(gè)人的分目標(biāo)都完成了，企業(yè)的總目標(biāo)才能完成d管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理，以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來指揮和控制e企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。2)目標(biāo)的性質(zhì)：a層次性：形成從戰(zhàn)略性目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo)的有層次的體系；b網(wǎng)絡(luò)性：組織的各種目標(biāo)、各部門目標(biāo)之間形成相互關(guān)聯(lián)、相互協(xié)調(diào)、相互支持的網(wǎng)絡(luò)；c多樣性：組織通常具有重要程度不等的多樣性的目標(biāo)；d可考核性：量化e可接受性與挑戰(zhàn)性：既要切合實(shí)際能力、又要有一定的難度f伴隨信息反饋性：需要把目標(biāo)的設(shè)置和目標(biāo)實(shí)施情況不斷反饋給目標(biāo)設(shè)置和實(shí)施的參與者2)目標(biāo)管理過程：a制定目標(biāo)：包括組織的總體目標(biāo)和各部門的分目標(biāo)；同時(shí)要建立衡量目標(biāo)完成情況的標(biāo)準(zhǔn)b明確組織的作用：目標(biāo)管理要求每一個(gè)分目標(biāo)都有明確的責(zé)任主體，所以在預(yù)定了目標(biāo)之后要重新審查現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)，根據(jù)新的目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。c執(zhí)行目標(biāo)：一定的授權(quán)d評(píng)價(jià)成果(是實(shí)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)和自我激勵(lì)的手段)e實(shí)行獎(jiǎng)懲(物質(zhì)的or精神的)f制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)C滾動(dòng)計(jì)劃1）基本思想：是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法。根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來。2）評(píng)價(jià)：a滾動(dòng)計(jì)劃相對(duì)縮短了計(jì)劃期，加大了計(jì)劃的準(zhǔn)確和可操作性，計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際；b滾動(dòng)計(jì)劃方法使長期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接；c滾動(dòng)計(jì)劃方法大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，可以提高組織的應(yīng)變能力三、組織（1）部門化：1）職能部門化：按照生產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理、營銷、人事、研發(fā)等基本活動(dòng)相似或技能相似的要求，分類設(shè)立專門的管理部門?A優(yōu)點(diǎn)：a各部門在最高主管領(lǐng)導(dǎo)下從事相互依存的整體活動(dòng)的一部分，有利于確保高層主管的權(quán)威性，維護(hù)組織的統(tǒng)一性；b符合活動(dòng)專業(yè)化的分工要求，能有效發(fā)揮員工的才能；c避免了部門上的重疊。B缺點(diǎn)：a人力、物力、財(cái)力過分集中，不利于開拓遠(yuǎn)區(qū)市場或按照顧客的不同