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2025-04-30 08:58本頁面
【正文】 訓教育激勵工作激勵：通過分配恰當?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)職工內在的工作熱情成果激勵：在正確評估工作成果的基礎上，給職工以合理獎懲，保證職工行為的良性循環(huán)批評激勵：通過批評來激發(fā)職工改正錯誤行為的信心和決心培訓教育激勵：通過思想文化教育和技術知識培訓，來增強其進取精神一：委任恰當工作，激發(fā)職工內在的工作熱情二：正確評價工作，合理給予報酬，形成良性循環(huán)三：掌握批評武器化消極為積極四：加強教育培訓，提高職工素質，增強進去精神第十五章：溝通的類別；（一） 按照功能劃分為：工具式溝通和感情式溝通工具式溝通：是發(fā)送者將信息、知識、想法、要求傳達給接受者，目的是影響改變接受者的行為。感情式溝通：溝通雙方表達感情，獲得對方精神上的同情和諒解，最終改善相互間的關系（二） 按照方法：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、電子媒介溝通等。（三）按照組織系統(tǒng)分為：正式溝通、非正式溝通正式溝通：是以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞非正式溝通：以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人為渠道的信息傳遞（四）按照方向分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通（五）按是否進行反饋分為：單向溝通和雙向溝通溝通的過程二：溝通過程1：發(fā)送者必須向接受者傳達信息或者需要接受者提供信息。2：發(fā)送者將這些信息翻譯成接受者可以理解的一系列符號。3：將上述符號傳遞給接受者。4：接受者接受這些符號。5：接受者將這些符號翻譯成具有特定含義的信息。6：接受者理解信息的內容。7：發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準確接受。第十七章：預先控制、實時控制、反饋（成果）控制（重點）。1：預先控制——企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進行的控制?？刂频膬热莅z查資源的籌備情況，預測其利用效果等。2：現(xiàn)場控制——企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導和監(jiān)督。作用： 3：成果控制——反饋（事后）控制。指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結束以后，對本期的資源利用狀況及其結果進行總結。成果控制作用：通過總結過去的經(jīng)驗和教訓，為未來計劃的制定和活動的安排提供借鑒。成果控制主要包括：財務分析、成本分析、質量分析和職工成績評定等內容。第十八章：預算控制一：預算的形式（一）靜態(tài)預算與彈性預算1：靜態(tài)預算是指為特定的作業(yè)水平編制的預算2：彈性預算是指在成本按性質分類的基礎上，以業(yè)務量、成本和利潤之間的相互關系為依據(jù)，按照預算期內可能實現(xiàn)的各種業(yè)務水平編制的有伸縮性的預算。彈性預算編制的步驟：a：選擇業(yè)務量的計量單位。 b：確定適用的業(yè)務量范圍。 C：確定成本與產(chǎn)量之間的相互關系，把企業(yè)成本分解為固定、變動、半變動成本。 D：確定預算期內各業(yè)務活動水平。 e：編制預算，若企業(yè)事后按實際業(yè)務量編制彈性預算，可按實際業(yè)務水平編制。 f：進行分析、評價、考核預算控制的執(zhí)行情況。（二）增量預算與零基預算1：增量預算——傳統(tǒng)的預算方法，又叫做“基線預算法“是以上年度的實際發(fā)生數(shù)為基礎，再結合預算期的具體情況加以調整，很少考慮某項費用是否必須發(fā)生，獲預算的數(shù)額是否正確。在增量預算法下，預算編制單位的負責人常常竭力用完全年的預算指標。2：零基預算——不受前一年預算水平的影響。它對現(xiàn)有的各項作業(yè)進行分析，并根據(jù)其對組織的需要和用途，決定作業(yè)的輕重緩急，每項費用進行成本－效益分析和評定等級，確定其開支的必要性、合理性和優(yōu)先順序，并根據(jù)企業(yè)的資金可能，在預算中對各個項目進行綜合性費用預算。缺點：費時費力?，F(xiàn)實中每3～5年編制一次零基預算，以減少浪費和低效。二：預算的內容收入預算、支出預算、現(xiàn)今預算、資金支出預算、資產(chǎn)負責預算（一）收入預算：主要內容是銷售預算——通過分析企業(yè)過去的銷售情況，目前和未來的市場需求特點及其發(fā)展趨勢，比較競爭對手和本企業(yè)的經(jīng)營實力，確定企業(yè)在未來時期內為了實現(xiàn)目標利潤必須達到的銷售水平（二） 支出預算收入預算和支持預算都是從財務角度計劃和預測了未來活動的成果以及為取得這些成果所付出的費用。主要包括：1：直接材料預算 2：直接人工預算 3：附加費用預算（三） 現(xiàn)金預算是對企業(yè)未來生產(chǎn)與銷售活動中現(xiàn)今的流入與流出進行預測，通常由財務部門編制。現(xiàn)金預算只能包括現(xiàn)今流程中的項收入預算、支出預算、和現(xiàn)金預算都是屬于短期預算（四） 資金支出預算——長期預算主要包括：1：用于新改造或擴充生產(chǎn)設施的支出 2：用于增加品種、完善產(chǎn)品性能或改進工藝的研究與開發(fā)支出3：用于廣告宣傳、尋找顧客的市場支出等。（五） 資產(chǎn)負責預算——是對企業(yè)會計年度末期的財務狀況進行預測1：通過分析流動資產(chǎn)與流動負責的比率，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)的財務安全性和償債能力的大小2：通過將本期預算與上期實際發(fā)生的資產(chǎn)負責情況進行對比，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)財務狀況發(fā)生的變化，從而進行事前控制三：預算的作用及其局限性作用：1：使企業(yè)在不同時期的活動效果和不同部門的經(jīng)營績效具有可比性。 2：預算的編制為企業(yè)的各項活動確立了財務標準 3：通過為不同職能部門和職能活動編制預算，也為協(xié)調企業(yè)活動提供了依據(jù)。 4：數(shù)量形式的預算標準大大方便了控制過程中的績效衡量工作。局限性：1：只能幫助企業(yè)控制那些可以用貨幣計量的活動，不能對那些不能計量的企業(yè)文化、企業(yè)形象的改善加以重視 2：編制預算通常參照上期的預算項目和標準，從而會忽視本期活動的實際需要。 3：在企業(yè)的外部環(huán)境不斷變化中，編制收入和支出的預算有點不合時宜。 4：對于項目預算和部門預算一般限制了費用的支出，使得主管在活動中精打細算，不可超支，因此不能做任何想做的事情。11 / 1
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