【正文】 ，銷(xiāo)路好的概率為，銷(xiāo)路差的概率為；在不同概率下，個(gè)方案的預(yù)期年損益分別為萬(wàn)，萬(wàn)；萬(wàn)元，萬(wàn)元；萬(wàn)元，萬(wàn)元。你認(rèn)為應(yīng)采用哪一個(gè)方案?要求：畫(huà)出決策樹(shù)，做出決策。操作題：中華商務(wù)中心是一家合資企業(yè)，以物業(yè)經(jīng)營(yíng)為主要業(yè)務(wù)。目前有寫(xiě)字樓租戶家，公寓租戶家，商場(chǎng)租戶家。公司在總經(jīng)理下設(shè)有物業(yè)部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、人事部、公關(guān)部、業(yè)務(wù)發(fā)展等部門(mén)。物業(yè)部下設(shè)置了寫(xiě)字樓管理部、公寓管理部、商場(chǎng)管理部以及其它配套部門(mén)。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)整個(gè)公司和物業(yè)部?jī)?nèi)部的組織結(jié)構(gòu),畫(huà)出結(jié)構(gòu)框圖，并分析分別采取了何種部門(mén)劃分形式？操作題：海爾集團(tuán)設(shè)立了財(cái)務(wù)中心、技術(shù)中心、人力中心、文化中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、法律中心、規(guī)劃中心、保衛(wèi)中心等，還按產(chǎn)品設(shè)立了冰箱電工本部、洗衣機(jī)本部、空調(diào)電子本部、信息產(chǎn)品本部、冰柜電熱本部、技術(shù)裝備發(fā)展部、國(guó)際商社。每個(gè)事業(yè)部有自己的工廠，可以安排科研、生產(chǎn)、質(zhì)量檢驗(yàn)、銷(xiāo)售等。請(qǐng)畫(huà)出海爾的組織結(jié)構(gòu)圖，并分析優(yōu)缺點(diǎn)。59 / 59參 考 答 案一 填空題.法約爾 決策 .引導(dǎo) 影響.誰(shuí)去做 怎樣做.糾正偏差 管理突破.安全 預(yù)防.綜合性 歷史性 .部提拔 外部招聘.霍桑 人際關(guān)系 .目的 權(quán)責(zé).前饋控制 現(xiàn)場(chǎng)控制 .因果法 直觀法 .一般性 實(shí)踐性.參謀 職能 .保健 激勵(lì).提出構(gòu)想 堅(jiān)持不懈 .組織 創(chuàng)新.常規(guī) 非常規(guī) （或程序 非程序） — 霍桑 .部門(mén) 職位.經(jīng)濟(jì)人 復(fù)雜人.指揮 協(xié)調(diào).差異化戰(zhàn)略 重點(diǎn)化戰(zhàn)略.制定標(biāo)準(zhǔn) 糾正偏差.安全需要 自我實(shí)現(xiàn)需要.組織 個(gè)人.泰羅 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率.實(shí)體 方法或手段.統(tǒng)一指揮 階梯原則.制度文化 精神文化.直接 間接.環(huán)境 管理.程序性決策 非程序性決策.知識(shí)的學(xué)習(xí) 態(tài)度的轉(zhuǎn)變.必須是兩個(gè)以上的人 傳遞信息的方法 .技術(shù)推動(dòng)模式 市場(chǎng)需求模式.合伙制 公司制企業(yè).社會(huì)人 復(fù)雜人.制定計(jì)劃 檢查計(jì)劃.目標(biāo) 任務(wù).自我超越 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí).客觀規(guī)律 實(shí)踐性.高聳 扁平.量本利 線性規(guī)劃.效價(jià) 期望值.制定和實(shí)現(xiàn) 自主控制.管理 環(huán)境.安全技術(shù)、安全管理.指揮 激勵(lì).內(nèi)部 外部招聘.正式 非正式溝通.集權(quán) 分權(quán).定量 定性.制定計(jì)劃 檢查計(jì)劃 .組織 個(gè)人.過(guò)程控制 事后控制.保健因素 激勵(lì)因素.統(tǒng)一指揮原則 階梯原則.程序化 非程序化.越長(zhǎng) 越小.反比 大二 單項(xiàng)選擇題 . ． . . . . 三 判斷題 .對(duì) .錯(cuò) .對(duì) .對(duì) .錯(cuò) .錯(cuò) .對(duì) .對(duì) .錯(cuò) .對(duì) .錯(cuò) .對(duì) .錯(cuò) .對(duì) .對(duì) .錯(cuò) .錯(cuò) .對(duì) .錯(cuò) .對(duì) .對(duì) .對(duì) .錯(cuò) .錯(cuò) .錯(cuò) .對(duì) .對(duì) .對(duì) .錯(cuò) .錯(cuò) .對(duì) .錯(cuò) .對(duì) .錯(cuò) .對(duì) .錯(cuò) .錯(cuò) .錯(cuò) .錯(cuò) . .錯(cuò) .對(duì) .錯(cuò) .對(duì) .錯(cuò) .錯(cuò) .對(duì) .錯(cuò) .錯(cuò) .對(duì) .錯(cuò) .錯(cuò) .錯(cuò) .對(duì) .對(duì) .對(duì) .錯(cuò) .錯(cuò) .錯(cuò)四 名詞解釋.組織結(jié)構(gòu)——就是指組織縱向的層次安排、橫向的門(mén)劃分與職位確定的一種模式。.前饋控制——又稱預(yù)先控制，是管理者運(yùn)用所能得到的最新信息，包括上一個(gè)控制循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反復(fù)仔細(xì)地對(duì)可能發(fā)生的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后將其同計(jì)劃要求相比較，從而在必要時(shí)調(diào)整計(jì)劃或控制影響因素，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。.集體負(fù)責(zé)制——把組織的最高決策權(quán)集中到兩個(gè)以上的人組成的集體中，由他們對(duì)整個(gè)組織負(fù)責(zé)，這個(gè)集體也稱為委員會(huì)。.管理創(chuàng)新——用新的方式方法來(lái)整合組織資源，以便更有效的達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。.確定型決策——是指決策的客觀條件是肯定的，明確的，因而可以對(duì)各方案的經(jīng)濟(jì)效果確定的進(jìn)行計(jì)算，如成本效益分析法等。.管理突破——控制工作的第一個(gè)目的是要維持現(xiàn)狀，第二個(gè)目的是要打破現(xiàn)狀，即在某些情況下，變化的內(nèi)、外環(huán)境對(duì)組織提出新的要求，主管人員對(duì)現(xiàn)狀不滿，要改革、要?jiǎng)?chuàng)新，要開(kāi)創(chuàng)新局面，這就是管理突破。.個(gè)人業(yè)主制——是最早產(chǎn)生，也是最簡(jiǎn)單的，由個(gè)人投資，完全歸個(gè)人所有的企業(yè)。.權(quán)變理論——菲德勒提出的隨機(jī)制宜理論即領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。他強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)是一種過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者施加引導(dǎo)和影響的能力至少取決于三個(gè)因素——群體的工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格和個(gè)性、領(lǐng)導(dǎo)方法對(duì)群眾的適合程度，而其中最關(guān)鍵的是職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)之間的關(guān)系。.決策指組織為了實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)，在科學(xué)分析內(nèi)外環(huán)境基礎(chǔ)上提出解決問(wèn)題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案，依據(jù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)選擇滿意方案并付緒實(shí)施的管理活動(dòng)。.安全管理是以安全為目的，進(jìn)行有關(guān)決策、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制方面的活動(dòng)。.員工培訓(xùn)是指組織通過(guò)各種有效的方式，為改變本組織員工的價(jià)值觀、工作態(tài)度、知識(shí)、技能和工作行為等方面所做的努力，使員工能在自己現(xiàn)在或未來(lái)工作崗位上的工作表現(xiàn)達(dá)到組織的要求而進(jìn)行的培養(yǎng)及訓(xùn)練。.制度創(chuàng)新是指引入一項(xiàng)新的制度安排來(lái)代替原來(lái)的制度，以適應(yīng)制度對(duì)象的新情況、新特性、并推動(dòng)制度對(duì)象的發(fā)展。.循環(huán)經(jīng)濟(jì)是指在人、自然資源和科學(xué)技術(shù)的大系統(tǒng)內(nèi)，在資源投入、企業(yè)生產(chǎn)、產(chǎn)品消費(fèi)及其廢物處理的全過(guò)程中，不斷提高資源利用率，把傳統(tǒng)的、依賴資源凈消耗性增加的經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽可鷳B(tài)型資源循環(huán)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。.戰(zhàn)略計(jì)劃是指確定組織長(zhǎng)遠(yuǎn)的、全局的行動(dòng)方案的計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)組織的整體性。.企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算和具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。.組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)格觀念、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。．管理寬度：主管人員所直接監(jiān)督、管理下屬的人數(shù)。．所謂限度因素，是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的決定性因素。在制定計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該抓住對(duì)達(dá)到目標(biāo)起主要限定作用的因素，有針對(duì)性的擬定各種行動(dòng)方案，這就是限定因素原理。. 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：個(gè)人是以一種合乎邏輯的精打細(xì)算的方式行事，人的行為是由經(jīng)濟(jì)因素推動(dòng)和激發(fā)的，個(gè)人在組織中處于被動(dòng)的、受控的地位。.委員會(huì)：從事執(zhí)行某些方面管理職能的一組人，它作為一種集體管理的主要形式而被廣泛采用，在決策方面扮演著重要的角色。．人力資源管理的過(guò)程必須留有余地，保持彈性，不能超負(fù)荷和帶病運(yùn)行。．可持續(xù)發(fā)展是人類在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，在不破壞資源和環(huán)境承載能力條件下，使自然－經(jīng)濟(jì)－社會(huì)的復(fù)合系統(tǒng)得到協(xié)調(diào)發(fā)展。 .授權(quán)就是管理者將自己的部分決策權(quán)或工作負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)授給下屬的過(guò)程。.控制趨勢(shì)原理對(duì)控制全局的主管人員來(lái)說(shuō)，重要的是現(xiàn)狀所預(yù)示的趨勢(shì)，而不是現(xiàn)狀本身。五 簡(jiǎn)答題.人員績(jī)效考評(píng)的要求：()考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要具有針對(duì)性和可操作性；()考評(píng)原則要具有一致性和可靠性；()考評(píng)工作要具有民主性和透明度。.管理活動(dòng)中維持與創(chuàng)新的辯證關(guān)系：所謂維持，就是保證系統(tǒng)的活動(dòng)順利進(jìn)行，使系統(tǒng)生命得以延續(xù)。所謂創(chuàng)新，就是通過(guò)創(chuàng)造與改革達(dá)到更高目標(biāo)的創(chuàng)造性活動(dòng)。維持與創(chuàng)新都是管理的基本職能，它們相互聯(lián)系、不可或缺。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，創(chuàng)新則為更高層次上的維持提供了依托和框架。.霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論有：（）職工是“社會(huì)人”，不是“經(jīng)濟(jì)人”；（）企業(yè)中存在“非正式組織”；（）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度；（）存在著“霍桑效應(yīng)”——是指職工對(duì)于新環(huán)境的好奇和興趣從而導(dǎo)致較好的工作成績(jī)。.歸因理論的要點(diǎn)有：（）人們往往把自己行為的成功與失敗歸結(jié)為外部原因或內(nèi)部原因 ；（）內(nèi)部原因主要有努力與能力，外部原因主要包括任務(wù)的難度和機(jī)遇；（）能力和任務(wù)的難度是相對(duì)穩(wěn)定的因素，而努力和機(jī)遇是相對(duì)不穩(wěn)定的因素。 .主要從以下幾方面考慮：（）從領(lǐng)導(dǎo)者自身入手。即明確組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求、科學(xué)配備領(lǐng)導(dǎo)班子（集團(tuán)）、不斷地提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。（）從被領(lǐng)導(dǎo)者入手，不斷地提高他們的素質(zhì)，使他們不斷地從不成熟到成熟。（）從環(huán)境入手，不斷地創(chuàng)造一種和諧的文化與物質(zhì)環(huán)境。.事故調(diào)查是指:在事故發(fā)生后，為獲取有關(guān)事故發(fā)生原因的全面資料，找出事故的根本原因，防止類似事故的發(fā)生而進(jìn)行的調(diào)查。國(guó)務(wù)院要求：發(fā)生事故要“四不放過(guò)”。即事故的原因沒(méi)查清不放過(guò)；事故責(zé)任者和職工群眾沒(méi)受到教育不放過(guò)；沒(méi)制定出防范措施不放過(guò)；事故責(zé)任者沒(méi)有受到處理不放過(guò)。事故調(diào)查的根本目的就是防止事故的再發(fā)生，即根據(jù)事故調(diào)查的結(jié)果，提出整改措施，控制或消除此類事故。通過(guò)事故調(diào)查，描述事故的發(fā)生過(guò)程，鑒別事故發(fā)生的直接原因、間接原因，從而積累事故資料，為事故的統(tǒng)計(jì)分析及類似系統(tǒng)、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與管理提供信息，為企業(yè)和政府有關(guān)部門(mén)安全生產(chǎn)的宏觀決策提供依據(jù)。.社會(huì)屬性是指管理具有同生產(chǎn)關(guān)系﹑社會(huì)制度相聯(lián)系的特征。體現(xiàn)了生產(chǎn)資料所有者的意志，它反映了管理的目的性。.創(chuàng)新的基本原理有：獨(dú)立性原理，求異性原理，跳躍性原理和實(shí)踐性原理。.科學(xué)管理的內(nèi)容主要包括以下幾方面：（）科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高效率；（）為了提高效率，必須為工作挑選“第一流的工人”；（）要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；（）實(shí)行刺激性的計(jì)件工資報(bào)酬制度；（）工人和雇主兩方面都必須認(rèn)識(shí)到提高效率對(duì)雙方都有利，都要來(lái)一次“精神革命”，相互協(xié)作，為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而共同努力；（）把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作法為科學(xué)工作法；（）實(shí)行“職能工長(zhǎng)制”；（）在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外原則。.()目標(biāo)的戰(zhàn)略性()發(fā)展的永續(xù)性()企業(yè)的創(chuàng)新性()環(huán)境的應(yīng)變性()競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)性()生態(tài)環(huán)境的友好性。.學(xué)習(xí)組織的五項(xiàng)修煉是指：自我超越、改善心智模式、建立共同景愿、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。.()組織因素：包括組織規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)、職責(zé)與決策的重要性和管理控制技術(shù)發(fā)展程度。()環(huán)境因素：包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。.意指計(jì)劃和控制是同一事物的兩個(gè)方面。（）只有計(jì)劃和目標(biāo)而缺乏控制手段，只能使得人們知道自己做了什么，但無(wú)從知曉做得怎么樣、以及存在哪些問(wèn)題、今后如何改進(jìn)等：（）只有控制而沒(méi)有目標(biāo)和計(jì)劃，這容易導(dǎo)致不知道要控制什么、怎樣控制；（）計(jì)劃可以制定出來(lái)，組織結(jié)構(gòu)可以設(shè)計(jì)得非常有效，員工的積極性也可以成功地調(diào)動(dòng)起來(lái)，但是，在現(xiàn)實(shí)中我們發(fā)現(xiàn)，這仍然不能保證所有的行動(dòng)都按計(jì)劃進(jìn)行，不能完全保證管理者追求的目標(biāo)一定可以實(shí)現(xiàn)。所以，控制是非常重要的，它是管理活動(dòng)中的終結(jié)。.創(chuàng)新工作的原理有:（）獨(dú)立性原理；（）求異性原理；（）跳躍性原理；（）實(shí)踐性原理。. 二者相同點(diǎn)是：（）二者的基本活動(dòng)過(guò)程相同；（）管理控制系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)信息反饋系統(tǒng)；（）管理控制系統(tǒng)和控制論中的控制系統(tǒng)一樣。二者的區(qū)別是：（）管理工作中的控制活動(dòng)就遠(yuǎn)比一般控制的復(fù)查和實(shí)際；（）一般控制不允許創(chuàng)新，而管理控制是鼓勵(lì)創(chuàng)新的；（）一般控制是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息反饋過(guò)程，而管理控制則較復(fù)雜。. ()切實(shí)加強(qiáng)安全管理，可以大幅度減少事故的發(fā)生； () 切實(shí)加強(qiáng)安全管理，才能減少事故的發(fā)生，保證良好的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益； () 安全管理對(duì)于控制事故的效果也是舉足輕重的。．優(yōu)點(diǎn)：使企業(yè)組織就夠形成一種縱向結(jié)合的聯(lián)系，加強(qiáng)了各職能部門(mén)之間的配合；對(duì)人員的使用富有彈性，有利于發(fā)揮專業(yè)人員的綜合優(yōu)勢(shì)，有利于改善整體工作效率。缺點(diǎn)：由于組織成員必須接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，破壞了統(tǒng)一指揮的原則，下屬會(huì)感到無(wú)所適從；工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，不易分清領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。.（）領(lǐng)導(dǎo)者：背景、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力、個(gè)性、價(jià)值觀、對(duì)下屬的看法。（）被領(lǐng)導(dǎo)者：背景、專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、需求、責(zé)任心、個(gè)性。（）領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境：群體的規(guī)模與類型、工作任務(wù)的性質(zhì)和目標(biāo)、形勢(shì)的壓力和時(shí)間的急迫性、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望與行為、與下級(jí)員工的關(guān)系、組織的文化與政策等。領(lǐng)導(dǎo)方式須與領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境相適應(yīng)。. 非正式組織是一種在正式組織內(nèi)部存在的、自發(fā)形成的人際關(guān)系群體。及時(shí)發(fā)現(xiàn)非正式組織，掌握其形成原因、活動(dòng)，內(nèi)部成員的需求傾向； 建立并宣傳正確的組織文化，來(lái)影響與改變非正式組織的風(fēng)氣和行為規(guī)范；正確利用非正式組織信息網(wǎng)絡(luò)，了解正在其中傳播的信息內(nèi)容，改進(jìn)組織管理，并利用它為傳輸一定的信息服務(wù)。.（）企業(yè)可持續(xù)發(fā)展是實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的微觀基礎(chǔ)；（） 企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義：節(jié)約社會(huì)資源，降低企業(yè)成本費(fèi)用、塑造企業(yè)良好形象、維護(hù)社會(huì)安定。．（）外部動(dòng)因：市場(chǎng)、資源、技術(shù)、社會(huì)環(huán)境（）內(nèi)部動(dòng)因 人的變化、組織運(yùn)行和成長(zhǎng)．期望理論美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆提出的，人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于某個(gè)目標(biāo)的情況下，才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去做某些事情以達(dá)到目標(biāo)。動(dòng)力＝效價(jià)期望值.提出問(wèn)題、分析問(wèn)題確定目標(biāo)制定備選方案評(píng)選確定滿意方案組織實(shí)施決策. 公平理論——人們對(duì)公平的判斷是將自己的報(bào)酬與付出的比值和他人的報(bào)酬與付出的比值進(jìn)行比較，如果兩個(gè)比較相同則產(chǎn)生公平感，否則就會(huì)覺(jué)得不公平。六 論述題論述題要點(diǎn)如下： .政治素質(zhì)：這是最重要的，包括思想觀念、政策水平、價(jià)值體系、職業(yè)道德、工作作風(fēng)等。具體內(nèi)容包括：（）正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀；（） 現(xiàn)代化的管理思想；（）強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和正直的品質(zhì)；