【導(dǎo)讀】2．管理的實(shí)質(zhì)是管轄與處理，帶有強(qiáng)制性，而領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)則是和，沒有強(qiáng)制性。4．管理控制的步驟包括擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、和。5．我國的安全生產(chǎn)方針是第一，為主，綜合治理。7．主管人員的選聘方式有和兩種。8．1924—1932年間在美國西方電氣公司所做的試驗(yàn)，標(biāo)志著學(xué)說的產(chǎn)生。9．管理學(xué)上的組織是指按照一定的和程序組成的一種結(jié)構(gòu)。10．按糾正措施作用的環(huán)節(jié)，控制可以分為，反饋控制和。11．預(yù)測的方法很多，但大體上可以將其分為三類，即外推法、法和法。12．管理學(xué)具有、綜合性、歷史性和的特征。13．組織結(jié)構(gòu)中有三種職權(quán)類型，分別是直線職權(quán)，和。14．雙因素理論認(rèn)為，調(diào)動人的積極性的因素可以分為因素和因素。15．成功的創(chuàng)新要經(jīng)過尋找機(jī)會、、迅速行動和這樣四個階段。和，是領(lǐng)導(dǎo)工作的重要組成部分。42．按照管理寬度與管理層次，形成兩種結(jié)構(gòu)：___________和___________。手，采取相應(yīng)措施。51．__________和__________是用來描述決策權(quán)在組織中或指揮鏈上的分布情況的一對概念。

　　

【正文】 咱們合作吧！在陸地上兔子馱著烏龜跑，很快跑到河邊，到了河里，烏龜馱著兔子游，結(jié)果是雙贏的結(jié)局。 這個故事反映的是什么問題？請你用管理學(xué)的知識進(jìn)行分析，寫出一篇 300 字左右的短文。要求觀點(diǎn)正確，層次分明，語言流暢。 十一 操作題 操作題 1： 紫光公司除設(shè)立了總裁辦公室、計(jì)劃處、財(cái)務(wù)處、人事處、協(xié)調(diào)處等職能部門以外 ，還按地區(qū)設(shè)立了美洲、歐洲、非洲、澳洲、西亞、東南亞、東北亞等事業(yè)部，每個事業(yè)部下屬若干個工廠。請畫出該公司的組織結(jié)構(gòu)圖。并分析其優(yōu)缺點(diǎn)。 操作題 2： 新新廣告公司是擁有三百余名職工的大型廣告公司。就廣告業(yè)務(wù)來說，具體工作內(nèi)容有： 與老顧客建立固定聯(lián)系，搜尋新顧客。 對承攬的廣告業(yè)務(wù)進(jìn)行文字創(chuàng)作和藝術(shù)創(chuàng)作。 對廣告內(nèi)容進(jìn)行電視制作、電臺制作、報(bào)紙制作、雜志制作或路牌制作，以及其他制作。 調(diào)查各種新聞媒體的性質(zhì)、欄目、時間、版面、價格，決定整段時間、整段版面、 整段地段購買，還是分別購買，并與新聞媒體保持聯(lián)系。 幫助顧客設(shè)計(jì)陳列方式、包裝樣式或商品分配辦法。 22 幫助顧客調(diào)查市場、估計(jì)潛力、確定廣告影響等。 試回答下面的問題 ： 你認(rèn)為什么樣的組織結(jié)構(gòu)最適合新新廣告公司？ 為什么 ？ 請畫出其簡圖。 操作題 3： 某小城市的圖書館共有員工 18人。其中館長 1人和館員 17人，館員中有 5人是圖書館專業(yè)的碩士畢業(yè)生，其余為非專業(yè)人員。館長為該圖書館設(shè)計(jì)了一種組織結(jié)構(gòu)，確定了每個人的任務(wù)，制定了許多規(guī)章制度，并采用集中決策方法。館長直 接管理的有 3人： 1名助理； 1名負(fù)責(zé)圖書編目和技術(shù)服務(wù)的副館長； 1名負(fù)責(zé)日常工作和參考資料編輯的副館長。兩名副館長常常跟館長抱怨，館長在作出重要決策時，即使這些決策會影響到兩名副館長各自管理的部門，館長也從不與他們商量。對此館長回答說： “ 我們只是一個很小的圖書館。我熟悉館內(nèi)的所有事情，知道下一步將發(fā)生什么事和應(yīng)該怎樣去做。所以協(xié)調(diào)館內(nèi)工作最好的辦法，就是由我一人作出決策。 ”（假定該圖書館分為以下職能部門 :流通閱覽部、信息咨詢部、采編部、技術(shù)部和綜合辦公室） 問題 ： 。 結(jié)構(gòu)類型的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？ ，你主張?jiān)趺锤模?并畫出其組織結(jié)構(gòu)圖。 操作題 4： 現(xiàn)有三個投資建廠方案，服務(wù)期限是 5年。方案 1：投資 500萬元；方案 2：投資 300萬元；方案 3：投資 260 萬元。產(chǎn)品投入市場，銷路好的概率為 ，銷路差的概率為 ；在不同概率下， 3個方案的預(yù)期年損益分別為 800萬， 100萬； 500萬元， 200萬元； 400萬元，300萬元。你認(rèn)為應(yīng)采用哪一個方案 ? 要求：畫出決策樹，做出決策。 操作題 5： 中華商務(wù)中心是一家合資企業(yè)，以物業(yè)經(jīng)營為主要業(yè) 務(wù)。目前有寫字樓租戶 272家，公寓租戶 426家，商場租戶 106家。公司在總經(jīng)理下設(shè)有物業(yè)部、市場部、財(cái)務(wù)部、人事部、公關(guān)部、業(yè)務(wù)發(fā)展等部門。物業(yè)部下設(shè)置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部以及其它配套部門。請?jiān)O(shè)計(jì)整個公司和物業(yè)部內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu) ,畫出結(jié)構(gòu)框圖，并分析分別采取了何種部門劃分形式？ 操作題 6： 海爾集團(tuán)設(shè)立了財(cái)務(wù)中心、技術(shù)中心、人力中心、文化中心、營銷中心、法律中心、規(guī)劃中心、保衛(wèi)中心等，還按產(chǎn)品設(shè)立了冰箱電工本部、洗衣機(jī)本部、空調(diào)電子本部、信息產(chǎn)品本部、冰柜電熱本部、技術(shù)裝備發(fā)展部、國際商社 。每個事業(yè)部有自己的工廠，可以安排科研、生產(chǎn)、質(zhì)量檢驗(yàn)、銷售等。請畫出海爾的組織結(jié)構(gòu)圖，并分析優(yōu)缺點(diǎn)。 23 參 考 答 案 一 填空題 決策 影響 怎樣做 管理突破 預(yù)防 歷史性 外部招聘 人際關(guān)系 權(quán)責(zé) 現(xiàn)場控制 直觀法 實(shí)踐性 職能 激勵 堅(jiān)持不懈 創(chuàng)新 非常規(guī) （或程序 非程序） — 1932 霍桑 職位 復(fù)雜人 協(xié)調(diào) 重點(diǎn)化戰(zhàn)略 糾正偏差 自我實(shí)現(xiàn)需要 個人 提高勞動生產(chǎn)率 方法或手段 階梯原則 精神文化 間接 管理 決策 非程序性決策 態(tài)度的轉(zhuǎn)變 傳 遞信息的方法 市場需求模式 公司制企業(yè) 復(fù)雜人 檢查計(jì)劃 任務(wù) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 實(shí)踐性 扁平 線性規(guī)劃 期望值 自主控制 環(huán)境 、安全管理 激勵 外部招聘 非正式溝通 分權(quán) 定性 檢查計(jì)劃 個人 事后控制 激勵因素 階梯原則 非程序化 越小 大 二 單項(xiàng)選擇題 21. D 51． D 55. B 57. A 59. C 60. A 24 三 判斷題 四 名詞解釋 —— 就是指組織縱向的層次安排、橫向的門劃分與職位確定的一種模式。 —— 又稱預(yù)先控制，是管理者運(yùn)用所能得到的最新信息，包括上一個控制循環(huán)中所 產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反復(fù)認(rèn)真地對可能發(fā)生的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測，然后將其同計(jì)劃要求相比較，從而在必要時調(diào)整計(jì)劃或控制影響因素，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 —— 把組織的最高決策權(quán)集中到兩個以上的人組成的集體中，由他們對整個組織負(fù)責(zé)，這個集體也稱為委員會。 —— 用新的方式方法來整合組織資源，以便更有效的達(dá)到組織目標(biāo)的過程。 —— 是指決策的客觀條件是肯定的，明確的，因而可以對各方案的經(jīng)濟(jì)效果確定的進(jìn)行計(jì)算，如成本效益分析法等。 —— 控制工作的第一個目的是要維持現(xiàn)狀，第二個目的是要打 破現(xiàn)狀，即在某些情況下，變化的內(nèi)、外環(huán)境對組織提出新的要求，主管人員對現(xiàn)狀不滿，要改革、要創(chuàng)新，要開創(chuàng)新局面，這就是管理突破。 —— 是最早產(chǎn)生，也是最簡單的，由個人投資，完全歸個人所有的企業(yè)。 —— 菲德勒提出的隨機(jī)制宜理論即領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。他強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)是一種過程，在這個過程中，領(lǐng)導(dǎo)者施加引導(dǎo)和影響的能力至少取決于三個因素 —— 群體的工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格和個性、領(lǐng)導(dǎo)方法對群眾的適合程度，而其中最關(guān)鍵的是職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級之間的關(guān)系。 ，在科學(xué)分析內(nèi)外環(huán) 境基礎(chǔ)上提出解決問題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案，依據(jù)評定標(biāo)準(zhǔn)選擇滿意方案并付緒實(shí)施的管理活動。 ，進(jìn)行有關(guān)決策、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制方面的活動。 ，為改變本組織員工的價值觀、工作態(tài)度、知識、技能和工作行為等方面所做的努力，使員工能在自己現(xiàn)在或未來工作崗位上的工作表現(xiàn)達(dá)到組織的要求而進(jìn)行的培養(yǎng)及訓(xùn)練。 ，以適應(yīng)制度對象的新情況、新特性、并推動制度對象的發(fā)展。 、自然資 源和科學(xué)技術(shù)的大系統(tǒng)內(nèi)，在資源投入、企業(yè)生產(chǎn)、產(chǎn)品消費(fèi)及其廢物處理的全過程中，不斷提高資源利用率，把傳統(tǒng)的、依賴資源凈消耗性增加的經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽可鷳B(tài)型資源循環(huán)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 、全局的行動方案的計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)組織的整體性。 、流通或服務(wù)等活動，為滿足社會需要進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險、實(shí)行獨(dú)立核算和具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。 本組織特色的價格觀念、團(tuán)隊(duì)意識、工作作風(fēng)、行為 規(guī)范和思維方式的總和。 25 17．管理寬度：主管人員所直接監(jiān)督、管理下屬的人數(shù)。 18．所謂限度因素，是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的決定性因素。在制定計(jì)劃時，應(yīng)該抓住對達(dá)到目標(biāo)起主要限定作用的因素，有針對性的擬定各種行動方案，這就是限定因素原理。 19. 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：個人是以一種合乎邏輯的精打細(xì)算的方式行事，人的行為是由經(jīng)濟(jì)因素推動和激發(fā)的，個人在組織中處于被動的、受控的地位。 ：從事執(zhí)行某些方面管理職能的一組人，它作為一種集體管理的主要形式而被廣泛采用，在決策方面扮演著重要的角色。 21．人力資源管理的過 程必須留有余地，保持彈性，不能超負(fù)荷和帶病運(yùn)行。 22．可持續(xù)發(fā)展是人類在相當(dāng)長一段時間內(nèi)，在不破壞資源和環(huán)境承載能力條件下，使自然－經(jīng)濟(jì)－社會的復(fù)合系統(tǒng)得到協(xié)調(diào)發(fā)展。 。 ，重要的是現(xiàn)狀所預(yù)示的趨勢，而不是現(xiàn)狀本身。 五 簡答題 ： (1)考評標(biāo)準(zhǔn)要具有針對性和可操作性； (2)考評原則要具有一致性和可靠性； (3)考評工作要具有民主性和透明度。 證關(guān)系 ： 所謂維持，就是保證系統(tǒng)的活動順利進(jìn)行，使系統(tǒng)生命得以延續(xù)。所謂創(chuàng)新，就是通過創(chuàng)造與改革達(dá)到更高目標(biāo)的創(chuàng)造性活動。維持與創(chuàng)新都是管理的基本職能，它們相互聯(lián)系、不可或缺。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，創(chuàng)新則為更高層次上的維持提供了依托和框架 。 ：（ 1）職工是“社會人”，不是“經(jīng)濟(jì)人”；（ 2）企業(yè)中存在“非正式組織”；（ 3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度；（ 4）存在著“霍桑效應(yīng)” —— 是指職工對于新環(huán)境的好奇和興趣從而導(dǎo)致較好的工作成績。 ：（ 1）人們往往把自己行為的成功與失敗歸結(jié)為外部原因或內(nèi)部原因 ；（ 2）內(nèi)部原因主要有努力與能力，外部原因主要包括任務(wù)的難度和機(jī)遇；（ 3）能力和任務(wù)的難度是相對穩(wěn)定的因素，而努力和機(jī)遇是相對不穩(wěn)定的因素。 ： （ 1） 從領(lǐng)導(dǎo)者自身入手。即明確組織對領(lǐng)導(dǎo)工作的要求、科學(xué)配備領(lǐng)導(dǎo)班子（集團(tuán)）、不斷地提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。 （ 2） 從被領(lǐng)導(dǎo)者入手，不斷地提高他們的素質(zhì)，使他們不斷地從不成熟到成熟。 （ 3） 從環(huán)境入手，不斷地創(chuàng)造一種和諧的 文化與物質(zhì) 環(huán)境 。 :在事故發(fā)生后，為獲取有關(guān)事故發(fā)生原因的全面資料，找出事故的根本原因，防止類似事故的發(fā)生而進(jìn)行的調(diào)查。國務(wù)院要求：發(fā)生事故要“四不放過”。即事故的原因沒查清不放過；事故責(zé)任者和職工群眾沒受到教育不放過；沒制定出防范措施不放過；事故責(zé)任者沒有受到處理不放過。事故調(diào)查的根本目的就是防止事故的再發(fā)生，即根據(jù)事故調(diào)查的結(jié)果，提出整改措施，控制或消除此類事故。通過事故調(diào)查，描述事故的發(fā)生過程，鑒別事故發(fā)生的直接原因、間接原因，從而積累事故資料，為事故的統(tǒng)計(jì)分析及類似系統(tǒng)、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與管理提供信息，為企業(yè)和 政府有關(guān)部門安全生產(chǎn)的宏觀決策提供依據(jù)。 ﹑社會制度相聯(lián)系的特征。體現(xiàn)了生產(chǎn)資料所有者的意志，它反映了管理的目的性。 26 ：獨(dú)立性原理，求異性原理，跳躍性原理和實(shí)踐性原理。 ：（ 1）科學(xué)管理的中心問題是提高效率；（ 2）為了提高效率，必須為工作挑選“第一流的工人”；（ 3）要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；（ 4）實(shí)行刺激性的計(jì)件工資報(bào)酬制度；（ 5）工人和雇主兩方面都必須認(rèn)識到提高效 率對雙方都有利，都要來一次“精神革命”，相互協(xié)作，為提高勞動生產(chǎn)率而共同努力；（ 6）把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗(yàn)工作法為科學(xué)工作法；（ 7）實(shí)行“職能工長制”；（ 8）在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外原則。 10.(1)目標(biāo)的戰(zhàn)略性 (2)發(fā)展的永續(xù)性 (3)企業(yè)的創(chuàng)新性 (4)環(huán)境的應(yīng)變性 (5)競爭的優(yōu)勢性 (6)生態(tài)環(huán)境的友好性。 ：自我超越、改善心智模式、建立共同景愿、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。 12.(1)組織因素：包括組織規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)、職責(zé)與決策的重要性和管理控制 技術(shù)發(fā)展程度。 (2)環(huán)境因素：包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。 。 （ 1）只有計(jì)劃和目標(biāo)而缺乏控制手段，只能使得人們知道自己做了什么，但無從知曉做得怎么樣、以及存在哪些問題、今后如何改進(jìn)等：（ 2）只有控制而沒有目標(biāo)和計(jì)劃，這容易導(dǎo)致不知道要控制什么、怎樣控制；（ 3）計(jì)劃可以制定出來，組織結(jié)構(gòu)可以設(shè)計(jì)得非常有效，員工的積極性也可以成功地調(diào)動起來，但是，在現(xiàn)實(shí)中我們發(fā)現(xiàn)，這仍然不能保證所有的行動都按計(jì)劃進(jìn)行，不能完全保證管理者追求的目標(biāo)一定可以實(shí)現(xiàn)。所以，控制是非常重要的，它是管理活動中的終結(jié)。 :（ 1）獨(dú)立性原理；（ 2）求異性原理；（ 3）跳躍性原理；（ 4）實(shí)踐性