【正文】 為什么？試述管理道德認(rèn)識(shí)的四個(gè)不同觀點(diǎn)的內(nèi)涵。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是什么？談?wù)勀銓?duì)該理論的看法。三、案例題（共50分，每個(gè)25分）案例1 查克停車(chē)公司如果你在好萊塢或貝弗利山舉辦一個(gè)晚會(huì)，肯定會(huì)有這樣一些名人來(lái)參加：杰克?尼科爾森、麥當(dāng)娜、湯姆?克魯斯、切爾、查克?皮克，“查克?皮克？”“當(dāng)然！”沒(méi)有停車(chē)服務(wù)員你不可能開(kāi)一個(gè)晚會(huì)，而南加州停車(chē)行業(yè)內(nèi)響當(dāng)當(dāng)?shù)拿志褪遣榭?皮克。查克停車(chē)公司是的雇員有100多人，其中大部分是兼職的，每周他至少為幾十個(gè)晚會(huì)辦理停車(chē)業(yè)務(wù)。在一個(gè)最忙的周六晚上，可能要同時(shí)為6—7個(gè)晚會(huì)提供停車(chē)服務(wù)，每一個(gè)晚會(huì)可能需要3—15位服務(wù)員。查克停車(chē)公司是一家小企業(yè)，但每年的營(yíng)業(yè)額差不多有100萬(wàn)美元。其業(yè)務(wù)包含兩項(xiàng)內(nèi)容：一項(xiàng)是為晚會(huì)停車(chē)；另一項(xiàng)是不斷地在一個(gè)鄉(xiāng)村俱樂(lè)部辦理停車(chē)經(jīng)營(yíng)特許權(quán)合同。這個(gè)鄉(xiāng)村俱樂(lè)部要求有2—3個(gè)服務(wù)員，每周七天都是這樣。但是查克的主要業(yè)務(wù)來(lái)自私人晚會(huì)。他每天的工作就是拜訪那些富人或名人的家，評(píng)價(jià)道路和停車(chē)設(shè)施，并告訴他們需要多少個(gè)服務(wù)員來(lái)處理停車(chē)的問(wèn)題。一個(gè)小型的晚會(huì)可能只有3—4個(gè)服務(wù)員，花費(fèi)大約400美元。然而一個(gè)特別大型的晚會(huì)的停車(chē)費(fèi)用可能高達(dá)2000美元。盡管私人晚會(huì)和鄉(xiāng)村俱樂(lè)部的合同都涉及到停車(chē)業(yè)務(wù)，但它們?yōu)椴榭颂峁┑氖召M(fèi)方式卻很不相同。私人晚會(huì)是以當(dāng)時(shí)出價(jià)的方式進(jìn)行的。查克首先估計(jì)大約需要多少服務(wù)員為晚會(huì)服務(wù)，然后按每人每小時(shí)多少錢(qián)給出一個(gè)總價(jià)格。如果顧客愿意買(mǎi)他的服務(wù)，查克就會(huì)在晚會(huì)結(jié)束后寄出一份賬單。在鄉(xiāng)村俱樂(lè)部，查克根據(jù)合同規(guī)定，每月給付俱樂(lè)部一定數(shù)量的租金來(lái)?yè)Q取停車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)權(quán)。他收入的唯一來(lái)源是服務(wù)員所獲得的小費(fèi)。因此，在私人晚會(huì)服務(wù)時(shí)，他絕對(duì)禁止服務(wù)員收取小費(fèi)，而在俱樂(lè)部服務(wù)時(shí)小費(fèi)是他唯一的收入來(lái)源。問(wèn)題：你是否認(rèn)為查克的控制問(wèn)題在兩種場(chǎng)合下市不同的？如果確實(shí)如此，為什么？針對(duì)鄉(xiāng)村俱樂(lè)部和私人晚會(huì)兩種情況，列舉出查克可能采取的控制手段類型（主要從前饋、同期、反饋控制三方面來(lái)考慮）案列2 宏偉設(shè)計(jì)院的組織結(jié)構(gòu)宏偉建筑設(shè)計(jì)研究院是一所甲級(jí)設(shè)計(jì)研究院，專門(mén)從事工業(yè)、民用建筑的設(shè)計(jì)、預(yù)算、城市規(guī)劃設(shè)計(jì)以及土建勘察和施工監(jiān)理。目前宏偉院下設(shè)有建筑設(shè)計(jì)室、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)室、設(shè)備設(shè)計(jì)室、巖土勘察設(shè)計(jì)室、技術(shù)室以及行政、財(cái)務(wù)辦公室等部門(mén)，共有員工200余人。宏偉院是一個(gè)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的企業(yè)化管理的單位，國(guó)家一級(jí)注冊(cè)建筑師崔院長(zhǎng)為法人代表。曾幾何時(shí)，宏偉院職工均以自己為該院的一分子而自豪。宏偉院是當(dāng)?shù)匚ㄒ坏囊悦裼媒ㄖO(shè)計(jì)為主的市甲級(jí)建筑設(shè)計(jì)研究院，設(shè)計(jì)人員的素質(zhì)高，專業(yè)技術(shù)水平堪稱一流。在從前的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，宏偉院以其雄厚的技術(shù)力量和市甲級(jí)建筑院的特殊地位，穩(wěn)居當(dāng)?shù)孛裼媒ㄖO(shè)計(jì)市場(chǎng)的龍頭老大。在基建紛紛上馬、建筑市場(chǎng)火熱的時(shí)期，宏偉院幾乎壟斷了當(dāng)?shù)厣踔潦侵苓呅〕鞘械乃懈邔咏ㄖ?、重要建筑、大商?chǎng)等大型項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。那時(shí)，貨源飽滿，單位效益好，職工獎(jiǎng)金多，工作熱情很高，即使經(jīng)常加班加點(diǎn)，甚至有時(shí)過(guò)春節(jié)都不能休息，也毫無(wú)怨言。單位的業(yè)務(wù)活動(dòng)豐富多彩，各種文娛、體育活動(dòng)、技術(shù)競(jìng)賽使職工們覺(jué)得工作有動(dòng)力，員工之間的協(xié)作很愉快，整個(gè)設(shè)計(jì)院內(nèi)充滿活躍向上的氣氛。然而。隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)軌和建筑市場(chǎng)的降溫，宏偉院的設(shè)計(jì)任務(wù)急驟減少。由于基建下馬，大型的土建項(xiàng)目基本沒(méi)有了，只有一些類似于住宅、辦公樓這樣的中小型項(xiàng)目，宏偉院的技術(shù)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮不出來(lái)了。在當(dāng)?shù)卮嬖谥畮准掖蠖鄶?shù)為乙級(jí)、丙級(jí)的中小型設(shè)計(jì)院和設(shè)計(jì)事務(wù)所，它們雖然沒(méi)有資格從事大型項(xiàng)目，但是在中小項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)上卻據(jù)別相當(dāng)強(qiáng)的實(shí)力。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，各設(shè)計(jì)院為搶占市場(chǎng)紛紛壓低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這樣小的設(shè)計(jì)部門(mén)因自身費(fèi)用低、靈活度大反而占有了優(yōu)勢(shì)。宏偉院卻未能及時(shí)適應(yīng)市場(chǎng)的變化，還一味地一章技術(shù)力量這張王牌等活源上門(mén)，很少主動(dòng)地去攬活，結(jié)果設(shè)計(jì)任務(wù)逐漸萎縮，單位效益每況日下，職工收入直線下降，工作地?zé)崆橐矟u漸地消失；到院外兼職的、炒股票的人多了起來(lái)，辦公室冷冷清清，人越來(lái)越少。況且，累計(jì)至今收不回甲方拖欠的設(shè)計(jì)費(fèi)獎(jiǎng)金500萬(wàn)元。這樣，入不敷出，多年積累的家底耗盡了，職工十多個(gè)月沒(méi)拿到工資，單位的水電費(fèi)、取暖費(fèi)難以如其支付?？粗戎鷪?bào)的各種費(fèi)用的單據(jù)，崔院長(zhǎng)真是愁眉緊鎖，寢食難安。更令崔院長(zhǎng)頭痛的是，原本一團(tuán)和氣的設(shè)計(jì)院如今各設(shè)計(jì)室之間卻變得矛盾重重。1994年以前，宏偉院的設(shè)計(jì)室分為四個(gè)綜合設(shè)計(jì)室，每個(gè)設(shè)計(jì)室都配備齊了各專業(yè)的技術(shù)人員，技術(shù)實(shí)力相當(dāng)，各室都可以獨(dú)立從事工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)工作。四個(gè)室之間比效益、比速度、比技術(shù)水平，院內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)氣氛很濃?；钤达枬M的時(shí)候，各個(gè)室的任務(wù)分配基本平衡。而今，崔院長(zhǎng)卻經(jīng)常為院里往各個(gè)綜合室里分配設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)遇到的問(wèn)題而焦頭爛額。有一次，院里有兩個(gè)工程項(xiàng)目，其中一個(gè)是三層框架結(jié)構(gòu)的大型商場(chǎng)，另外一個(gè)是工廠的廠房。當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)一室和四室都有工程，崔院長(zhǎng)決定把兩個(gè)工程分派給設(shè)計(jì)二室和設(shè)計(jì)三室，結(jié)果二室和三室的主任為了爭(zhēng)搶大型商場(chǎng)這個(gè)項(xiàng)目而爭(zhēng)得面紅耳赤。因?yàn)槿龑涌蚣芙Y(jié)構(gòu)的大型商場(chǎng)雖然面積大，但結(jié)構(gòu)非常規(guī)整、簡(jiǎn)單，可充分利用計(jì)算機(jī)出圖，在較短的時(shí)間內(nèi)便可完成設(shè)計(jì)任務(wù)，收取的設(shè)計(jì)費(fèi)很高，用句土話說(shuō)是個(gè)“大肥活兒”。相比之下，廠房的設(shè)計(jì)工藝要求很高，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，修改返工的情況屢有發(fā)生，工期拖得也要相對(duì)較長(zhǎng)，收取的設(shè)計(jì)費(fèi)又較低，真可謂是件吃力不討好的苫差使。崔院長(zhǎng)很為難，后來(lái)決定先把大型商場(chǎng)工程分派給設(shè)計(jì)三室，工業(yè)廠房分派給設(shè)計(jì)二室，分配獎(jiǎng)金時(shí)給二室提高獎(jiǎng)金比例，下次再有設(shè)計(jì)項(xiàng)目由二室優(yōu)先選擇。盡管如此，兩個(gè)主任還是都覺(jué)得不太痛快。各個(gè)室的成員之間有時(shí)為了各自的利益也鬧得很不愉快、不團(tuán)結(jié)，全院的整體氣氛不太融洽。俗話說(shuō)，窮則思變。為了改變這一現(xiàn)狀，宏偉院以崔院長(zhǎng)為百的領(lǐng)導(dǎo)層也決心緊跟市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行改革，以提高企業(yè)在市場(chǎng)申的競(jìng)爭(zhēng)力。宏偉院領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)開(kāi)會(huì)討論并聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，決定將綜合設(shè)計(jì)室改為專業(yè)設(shè)計(jì)室，劃分為建筑設(shè)計(jì)室、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)室和設(shè)備設(shè)計(jì)室等三個(gè)專業(yè)室。設(shè)計(jì)任務(wù)由各個(gè)室主任在室內(nèi)分配協(xié)調(diào)，確定設(shè)計(jì)人員。這樣，每次的工程任務(wù)先下到建筑設(shè)計(jì)室，由建筑專業(yè)設(shè)計(jì)人員做方案，然后畫(huà)出條件圖發(fā)給結(jié)構(gòu)、水暖和電氣專業(yè)，各專業(yè)設(shè)計(jì)人員再碰頭提出各自專業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)需要的條件，以便相互之間能協(xié)調(diào)統(tǒng)一，工程須按預(yù)先訂好的日期設(shè)計(jì)完成。一天結(jié)構(gòu)室的陳主任氣沖沖地找到崔院長(zhǎng)訴苦。原來(lái)，某工程預(yù)先訂好一個(gè)月后出完全圖，可建筑方案剛剛定完，施工條件圖卻遲遲未發(fā)下來(lái)。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的計(jì)算量和出圖量都很大，短時(shí)間內(nèi)很難完成，即使加班加點(diǎn)搶進(jìn)度完成，設(shè)計(jì)質(zhì)量也難有保障，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一旦出問(wèn)題，便容易發(fā)生大事故。但因不在一個(gè)室，又沒(méi)法去催。建筑室主任也覺(jué)得很難辦，由于甲方的要求很高，又是外行，想法也變來(lái)變?nèi)?，致使建筑方案改了幾次，搞建筑的劉工抱怨?“這個(gè)甲方真難侍候!”最后總算是在崔院長(zhǎng)的敦促、建筑專業(yè)的條件圖發(fā)到了各專業(yè)設(shè)計(jì)人員的手中。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，搞結(jié)構(gòu)專業(yè)的張工和劉工因?yàn)閹讉€(gè)梁和柱的尺寸和位置爭(zhēng)論不休，劉工埋怨張工把梁、柱的尺寸設(shè)計(jì)得過(guò)大，有些梁設(shè)置的位置不當(dāng)，影響了建筑的造型和空間感覺(jué)。張工怪劉工做建筑方案時(shí)沒(méi)充分考慮到結(jié)構(gòu)專業(yè)的設(shè)計(jì)要求，因而結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)很難達(dá)到令建筑專業(yè)滿意的標(biāo)準(zhǔn)。這時(shí)搞水暖設(shè)計(jì)的小宋又來(lái)找劉工和張工，說(shuō)建筑與結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)方案不利于水暖設(shè)備的安裝，局 部管線位置也很難確定，但三個(gè)人經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究最終還是達(dá)成了一致意見(jiàn)?？烧l(shuí)知，等到各專業(yè)全部出完全圖會(huì)簽時(shí)才發(fā)現(xiàn)，小宋設(shè)計(jì)的管線帶在墻、梁上開(kāi)的洞口有些未能通知張工和劉工，劉工在畫(huà)建筑施工圖時(shí)發(fā)現(xiàn)條件圖中所做的修改有些也未能及時(shí)通知另外幾個(gè)專業(yè)的設(shè)計(jì)人員，結(jié)果每個(gè)專業(yè)都需要返工，特別是結(jié)構(gòu)專業(yè)得重新上機(jī)計(jì)算，圖紙的改動(dòng)量非常大，令張工和陳主任非常氣惱，崔院長(zhǎng)為此事也很上火。分配獎(jiǎng)金時(shí)，按既定比例分大家都很有意見(jiàn)，尤其是張工，覺(jué)得自己的出圖量最多，返工量又特別大，又是別的專業(yè)造成的，理所應(yīng)當(dāng)提高比例，可劉工和小宋以及搞電氣專業(yè)的小王覺(jué)得張工返工自己也有責(zé)任不能全怪別人，結(jié)果幾個(gè)人鬧得都很別扭。最后，崔院長(zhǎng)決定比例按原定的保持不變，院里再額外拿出一部分錢(qián)作為返工費(fèi)按返工量大小分給各設(shè)計(jì)人，幾個(gè)人才覺(jué)得平衡了，但相互之間總覺(jué)得有些尷尬。問(wèn)題：宏偉院的組織結(jié)構(gòu)合適嗎？如果你是崔院長(zhǎng)，會(huì)采取什么樣的組織結(jié)構(gòu)？崔院長(zhǎng)應(yīng)采取什么手段來(lái)使設(shè)計(jì)人員的協(xié)調(diào)交流順利進(jìn)行？宏偉設(shè)計(jì)院應(yīng)如何發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，搶占市場(chǎng)？2009年同濟(jì)大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題一、名詞解釋（共20分）企業(yè)的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者控制組織二、選擇(單選和多選)（共30分）三、簡(jiǎn)答管理的定義和基本職能？改進(jìn)溝通的方式有哪幾種？簡(jiǎn)述組織文化的概念及其包含的內(nèi)容？管理者能控制的因素有哪些？四、計(jì)算題大致是有三種方案：方案1增加技術(shù)投入需要成本100萬(wàn)，方案2改進(jìn)廠房和設(shè)備要60萬(wàn)，方案3更新現(xiàn)有設(shè)備要20萬(wàn)。對(duì)未來(lái)市場(chǎng)需求的預(yù)期分高需求、各需求情況和方案下的利潤(rùn)情況如下： 需求情況方案 高需求 中需求 低需求 增加技術(shù)投入 100 6020 改進(jìn)廠房和設(shè)備 60 30 0 更新現(xiàn)有設(shè)備 40 20 10 用決策樹(shù)方法或者期望值法做出決策（這題提供的數(shù)字都是準(zhǔn)確的，具體描述有點(diǎn)差異，但原題就是這個(gè)意思）四、論述題什么是PORTER（波特）的五種競(jìng)爭(zhēng)力方法，結(jié)合該方法談?wù)勀阕约旱娜松鷳?zhàn)略，為自己做一份職業(yè)生涯規(guī)劃！影響人類行為的內(nèi)在因素有哪些，結(jié)合具體的實(shí)例談?wù)勥@些影響。第四篇：《管理學(xué)概論》復(fù)習(xí)資料《管理學(xué)概論》 第一章 管理學(xué)導(dǎo)論P(yáng)1管理的概念 P3管理的兩重性P4管理的基本職能，地位和作用 P8管理者的責(zé)任，層次如何劃分 P10管理者的角色P12管理學(xué)的研究對(duì)象，管理學(xué)的性質(zhì)，特點(diǎn)，研究方法第二章 管理理論的形成和發(fā)展P18傳統(tǒng)管理思想的形成，主要特點(diǎn)，主要人物及其貢獻(xiàn)P22泰羅的科學(xué)管理理論 科學(xué)管理的主要內(nèi)容，科學(xué)管理的四項(xiàng)原則 P26法約爾的管理理念，法約爾的14條管理原則 P29韋伯的行政組織理論 P31古典管理理論的主要特點(diǎn)P33行為管理理論，主要特點(diǎn) 梅奧與霍桑試驗(yàn)的主要論點(diǎn) P35管理科學(xué)理論，管理理論叢林的主要學(xué)派。第三章 管理的基本原理P40系統(tǒng)的概念、類別P41管理的系統(tǒng)原理；管理系統(tǒng)的目的性、整體性、層次性 P43系統(tǒng)原理的基本原則：整分合原則、相對(duì)封閉原則P45管理的人本原理、人本原理的主要內(nèi)容；運(yùn)用人本原理的基本原則：能級(jí)對(duì)應(yīng)原則、動(dòng)力原則、行為原則P50管理的動(dòng)態(tài)原理、基本原則：彈性原則、反饋反則P52管理的效益原理，效益原理的內(nèi)在關(guān)系，運(yùn)用效益原理的基本原則：價(jià)值原則的內(nèi)涵、價(jià)值原則的要求。第四章 管理的基本方法P58法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)；法律方法的特點(diǎn)：嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性；法律方法的作用；法律方法的正確應(yīng)用P61管理的行政方法：行政方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)，行政方法的特點(diǎn)：權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直性、具體性、無(wú)償性、無(wú)償性P62行政方法的作用；行政方法的正確運(yùn)用P64管理的經(jīng)濟(jì)方法：經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)，經(jīng)濟(jì)手段主要包括價(jià)格、稅收、信貸、工資、利潤(rùn)、工資、獎(jiǎng)金與罰款；經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn):利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性；經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用P67教育方法的實(shí)質(zhì)和任務(wù)、主要內(nèi)容；教育方式第五章 管理決策P72決策的含義；決策在管理中的地位和作用；決策的基本特性：系統(tǒng)性、目標(biāo)性、可行性、選擇性、滿意性、過(guò)程性 P75決策的程序P78決策的影響因素；決策合理性的制約與追求P81決策的方法：道斯矩陣、波士頓矩陣、政策指導(dǎo)矩陣P84決策方案的評(píng)價(jià)方法：確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法、非確定型決策方 、事件的概率、偶然事件 第六章 管理計(jì)劃P93計(jì)劃的作用和特點(diǎn)；計(jì)劃的內(nèi)容和分類 P98計(jì)劃編制的程序、過(guò)程P100目標(biāo)管理的含義；管理目標(biāo)的過(guò)程P104滾動(dòng)計(jì)劃法含義；滾動(dòng)計(jì)劃的編程程序；滾動(dòng)計(jì)劃的特點(diǎn) P106網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)；網(wǎng)絡(luò)圖的繪制步驟為組織選取適宜的行動(dòng)和行動(dòng)方案是計(jì)劃工作的最基本要求 計(jì)劃工作的意義在于彌補(bǔ)不肯定性、不利于控制和集中目標(biāo) 計(jì)劃工作的外部環(huán)境政策、程序和規(guī)章屬于計(jì)劃范疇第七章 組織設(shè)計(jì)與優(yōu)化P111組織設(shè)計(jì)的基本任務(wù)；組織設(shè)計(jì)的步驟 P113組織設(shè)計(jì)的依據(jù)、組織設(shè)計(jì)的原則P115管理幅度和管理層次；組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)P117組織結(jié)構(gòu)類型的選擇：直線職能型、事業(yè)部型、矩陣型P120職能部門(mén)化，產(chǎn)品部門(mén)化，區(qū)域部門(mén)化，工藝流程部門(mén)化，顧客部門(mén)化 P124集權(quán)和分權(quán)的標(biāo)志；影響集權(quán)和分權(quán)的因素；分權(quán)的基本途徑 P126直線和參謀的關(guān)系和矛盾、協(xié)調(diào)P128委員會(huì)的優(yōu)點(diǎn)和局限性，提高委員會(huì)的工作效率 委員會(huì)制的優(yōu)缺點(diǎn) 把相同的工作劃分到一個(gè)部門(mén)屬于職能部門(mén)化 授權(quán)的步驟主要有分派職責(zé)、建立責(zé)任、責(zé)任職權(quán) 管理學(xué)上組織的含義事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)適宜跨國(guó)公司、大型企業(yè) 組織內(nèi)部的職權(quán)主要分為直線職權(quán)和參謀職權(quán) 衡量集權(quán)與分權(quán)程度的標(biāo)志 在矩陣結(jié)構(gòu)中存在雙重領(lǐng)導(dǎo)第八章 人力資源管理P134人員配備的概念，人員配備的重要性，人員配備的基礎(chǔ)工作；人員配備的原則P143管理人員的選聘，選聘的程序；管理人員的招募：內(nèi)部招募和外部招募的優(yōu)缺點(diǎn)；管理人員的甄選、管理人員的考評(píng)；作用、內(nèi)容、行為主體、考評(píng)要求 P153管理人員培訓(xùn)的目的、程序、方法第九章 領(lǐng)導(dǎo)職能P158什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)和作用如何體現(xiàn)？ P160如何區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者和管理者？P160領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利：正式權(quán)利與非正式權(quán)利P163領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論：斯托格迪爾的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人因素論，勒溫理論，利克特的領(lǐng)導(dǎo)方式研究，領(lǐng)導(dǎo)行為的四分圖理論，管理方格圖理論P(yáng)168領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理論（坦南鮑姆和施米特），費(fèi)德勒的隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論P(yáng)171領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：處理人的關(guān)系：知人、自知，處理與事的關(guān)系，與時(shí)間的關(guān)系 專職、民主和放任三種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)缺點(diǎn)以員工為中心的領(lǐng)導(dǎo)行為體現(xiàn)在員工的成長(zhǎng)與參與 領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)西方現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)理論經(jīng)歷了特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)階段、領(lǐng)導(dǎo)行為階段、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論階段 菲德勒模型中影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素第十章 組織的人員激勵(lì)P176激勵(lì)