【正文】 良好的績效，還要加強控制環(huán)節(jié)的工作??。羅尼克認為，美國公司的財務(wù)人員的作用只是簡單地將產(chǎn)品從設(shè)計到銷售每一個環(huán)節(jié)的成本合計起來，僅此而已。哈佛大學的教授、西方不多的幾個研究日本成本管理的嚴肅學者之一的羅賓庫帕爾指出，“我們的公司總是先設(shè)計好圖紙和模型，再計算被設(shè)計產(chǎn)品的代價，然后看看能否以這個價格水平賣出該項產(chǎn)品”。而日本公司卻將這種程序完全顛倒過來，即“將某種新產(chǎn)品的成本或售價定為X元，然后回頭去努力實現(xiàn)這一目標”。日本的成本管理體系是一種動態(tài)體系，不斷推動產(chǎn)品設(shè)計人員去改進產(chǎn)品、降低成本。日本公司也采用目標成本法去降低已經(jīng)上市產(chǎn)品的物耗。請問：我們從中受到什么啟示？管理的高級階段是預(yù)先管理，即減少問題而不是解決難題??；管理是動態(tài)的，應(yīng)根據(jù)變化的環(huán)境進行權(quán)變管理??；管理的實質(zhì)是提高效果和效率??。樂華作為中國彩電業(yè)的一匹黑馬，曾創(chuàng)下過年銷售額達30億元的記錄。據(jù)悉，而今年9月，樂華彩電國內(nèi)銷售收入還不到100萬。今年以來樂華彩電人事變動頻繁，從去年9月到現(xiàn)在，僅北京辦事處經(jīng)理就換了四任。從1997年至今，樂華彩電一共換了5任總經(jīng)理，從原先的屠鳴皋、褚秀菊、肖振橋、趙立軍到去年上任的封安生，平均一年換一屆，一人一套打法，一定程度上也影響了企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的實施。專家認為這是樂華彩電衰敗的一個不可忽視的原因。請問：為什么人事變動頻繁是樂華彩電衰敗的一個不可忽視的原因？首先是違背了管理的穩(wěn)定性原則??；其次是沒有體現(xiàn)管理的人本原理，忽略了人的社會性；第三是人為地產(chǎn)生了管理恐荒，不能得到良好的計劃力和執(zhí)行力??。貝爾登電子公司在國內(nèi)和國際上都享有良好的聲譽，職工們都為能在該公司工作而自豪。但公司需要職工對公司絕對忠誠，甚至企圖影響他在業(yè)余時間的行為和表現(xiàn)。夏普是一位優(yōu)秀的年輕婦女，在貝爾登公司已工作10余年。她任部門的銷售經(jīng)理，工作很出色，很受同事們的尊重，大家普遍認為她具有很好的發(fā)展?jié)摿?。夏普女士與西蒙斯交往已兩個月，西蒙斯在與貝爾登進行競爭的一家企業(yè)的電子部門工作。一天，夏普女士的老板施密特問起了這件事，說她與公司的競爭者的職工交往可能會對她不利。他說明了貝爾登公司有一個不成文的政策，就事要求（并獎勵）所有職工對公司的絕對忠誠。與老板進行了這場引起激烈思想斗爭的談話不久，夏普女士被調(diào)到一個非管理性的職位，薪金未變。她還注意到甚至她在貝爾登公司的朋友也在試圖躲著她。然而夏普女士有一種非常強烈的情緒感到公司無權(quán)干預(yù)她工余時間與誰或不能與誰交往的事，結(jié)果她辭去了職務(wù)。請問： 一家公司能否要求職工對它的忠誠達到案例所述的程度？你如果處于上級的地位，將會怎樣做？ 不能，人是有多重社會角色的，因而有著各種需要??；應(yīng)將工作與工作之外區(qū)別看開來，認識到非正式組織的存在與作用，并充分利用非正式組織為正式組織服務(wù)???？柺莻€經(jīng)營得很好的部門助理經(jīng)理，被挑選到另一部門擔任經(jīng)理。一開始他就遇到了麻煩，對副總經(jīng)理需要的信息不熟悉，與他現(xiàn)在的下級相處有困難，不能真正理解自己所處的困境。不到一年他被免職了。原先挑選他的人很關(guān)心他怎么會犯這么一個錯誤，他仔細分析情況，得出了結(jié)論：卡爾任助理經(jīng)理時，沒有人培養(yǎng)他經(jīng)管這個部門。他那時的上級僅僅把它當作一位普通職工使用，并且把他完全排除在部門的經(jīng)營活動之外?？梢钥隙ǖ氖牵@位助理大家都認為“看來不錯”，但實際上他只是占了經(jīng)營得很好的部門的光。請問：是什么原因造成了以上情況？人才是培養(yǎng)出來的??；??；管理具有層次性，不同層次的管理者需要的管理技能組合是不同的??。第五篇：管理學復(fù)習資料第一章管理與管理者 第一節(jié)管理一、管理的定義在社會組織中，為協(xié)調(diào)個人目標與組織目標的差異，實現(xiàn)預(yù)期的目標（提高組織效果和效率），以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。內(nèi)涵：。二、管理職能計劃：確定目標，制定戰(zhàn)略及開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動。組織：決定需要做什么，怎么做，由誰去做。領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵所有參與者，解決沖突?？刂疲簩顒舆M行監(jiān)控，以確保計劃的完成。三、管理工作的特點（理論）科學性和（實踐）藝術(shù)性管理工作的首要任務(wù)是正確地處理好人與人的關(guān)系，特別是管理者與被管理者的關(guān)系。第二節(jié)管理者一、管理者管理者是在一個組織中，按照組織的目的，指揮他人活動的人?；鶎庸芾碚撸鹤鳂I(yè)現(xiàn)場的監(jiān)督、管理人員。中層管理者：職能層和執(zhí)行層的管理人員。高層管理者：組織戰(zhàn)略決策的制定者和執(zhí)行者。管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)：一般的文化和專業(yè)知識、體力、智力與經(jīng)驗；堅強、毅力、責任心和首創(chuàng)精神。管理者應(yīng)具備的基本能力結(jié)構(gòu)：技術(shù)技能、人際技能、概念技能二、管理者的工作范圍人際關(guān)系：名義首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者 信息傳遞：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人決策制定：創(chuàng)業(yè)家、故障排除者、資源分配者、談判者 第二章管理思想的演進 第一節(jié)西方管理思想的演進一、西方管理思想的發(fā)展概況、軍隊管理和治國施政上。，對傳統(tǒng)的管理方法提出了挑戰(zhàn)。，人類也為回答現(xiàn)實的問題，開始了對適應(yīng)新型社會組織工廠管理工作的研究。，隨著企業(yè)組織形態(tài)的變化，以及隨著其他科學技術(shù)的發(fā)展，西方管理理論也在不斷地發(fā)展，出現(xiàn)種種不同的理論流派。二、西方早期的管理思想家羅伯特歐文；查爾斯巴貝奇；亞當斯密三、科學管理思想【19世紀末到20世紀初】 科學管理（泰勒——科學管理之父）：，用以替代老大單憑經(jīng)驗的辦法。，并進行培訓和教育，使之成長。，以保證一切工作都按已發(fā)展起來的科學原則去辦。：工具改革、動作研究、工資制度（差別計件工資制）、職能管理 ：“秒表科學”,對管理科學的巨大貢獻及其明顯的不足（生產(chǎn)成本高、工人利益受損）一般管理（法約爾——管理理論框架與基礎(chǔ)的設(shè)計者和奠基者）：法約爾認為，企業(yè)的全部活動可分為六組，它們分別是：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動和管理活動。管理活動包括企業(yè)的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制活動。計劃，探索未來、制定計劃行動；組織，建立企業(yè)的物質(zhì)和社會的雙重結(jié)構(gòu)；指揮，使其人員發(fā)揮作用；協(xié)調(diào)，鏈接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動和力量；控制，主義是否一切都按已制定的規(guī)章和下達的命令進行。：勞動分工、權(quán)力與責任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從整體利益、人員的報酬、集中、等級鏈、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團結(jié)精神。：高度總結(jié)和概括了當時人們對管理工作理論和實踐的人士，基本上完成了管理理論的構(gòu)架，明確了管理的基本概念、管理工作的基本內(nèi)涵和特點，從而為管理科學理論的深入發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。官僚行政組織（韋伯——發(fā)現(xiàn)組織）勞動分工、權(quán)力等級、正式選拔、規(guī)章制度、非人格化、職業(yè)導(dǎo)向 福特的流水線——摩登時代四、行為管理思想【20世紀30年代迄今】 霍桑實驗：“社會人”。，提高工人的積極性，是提高勞動生產(chǎn)率的關(guān)鍵。“非正式組織”。行為管理發(fā)展的主要方向：、動機和激勵問題的研究。“人性”問題的研究。五、現(xiàn)代管理理論【二戰(zhàn)后迄今】重要學派：社會系統(tǒng)、管理科學、權(quán)變理論、決策理論、系統(tǒng)管理理論、經(jīng)驗主義、經(jīng)理角色、（經(jīng)驗主義管理、人際關(guān)系、組織行為、經(jīng)營管理理論）第二節(jié)對西方管理思想演進的簡單評述。、社會科學的發(fā)展也會推動、帶動管理科學的前進與發(fā)展。，在實際工作中要注意結(jié)合行業(yè)、組織、崗位的特點，靈活地加以運用。第四章計劃 第一節(jié)計劃的概念計劃的定義：有廣義狹義之分。廣義的計劃指制定計劃，執(zhí)行計劃、檢查計劃。狹義的計劃僅指制定計劃，即根據(jù)實際情況，通過科學、準確的預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)的目標及實現(xiàn)目標的方法。它是組織中各種活動的行動指南，也是各項活動有條不紊地進行的保證。計劃的重要性：指明方向、減小不確定性、高效地實現(xiàn)目標、提供控制標準。計劃的有效性：評價一項計劃本身有效性的標準（1．統(tǒng)一性 2．靈活性 4．經(jīng)濟性）第二節(jié)計劃的分類期限：長期計劃、中期計劃和短期計劃 明確性程度：具體性計劃和指導(dǎo)性計劃范圍廣度：戰(zhàn)略計劃（全局、知道、長遠，三年以上）和作業(yè)計劃（局部、具體、時期，一年以內(nèi)）表現(xiàn)形式：使命、目標、戰(zhàn)略、政策、程序和規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算重復(fù)使用：常備性計劃、單一用途計劃（方案：指涉及一系列相對范圍較廣的活動的單一使用計劃，它勾畫出以下內(nèi)容：）第三節(jié)目標和目標管理目標：是一個組織或個體在一定時期內(nèi)期望達到的預(yù)期成果。它為組織活動或個體活動提供了方向。目標管理：是讓組織的主管員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成工作目標的一種管理制度或方法。過程：確定目標、分解目標、復(fù)審結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)目標、評價考核 四要素：確定目標、參與決策、明確期限和績效反饋。優(yōu)點：更符合實際，更科學；發(fā)揮成員主動性、積極性和創(chuàng)造性。注意問題：1．目標的可考核性 2．目標設(shè)定的難度 3．強調(diào)員工的真正參與 第四節(jié)計劃前提 組織環(huán)境分析：一般環(huán)境（間接環(huán)境）【PEST分析】政治環(huán)境：政府政策、國家政局、外貿(mào)政策、政府穩(wěn)定性以及環(huán)境保護法等。經(jīng)濟環(huán)境：涉及商業(yè)周期、利率、通貨膨脹、勞動力的供給、消費者的收入、價格指數(shù)的變化和資金供給等方面。社會環(huán)境：包括人口的分布、收入分布、社會習俗、社會的道德和價值觀、工作習慣、人們對工作和消遣的態(tài)度以及受教育程度等。技術(shù)環(huán)境：技術(shù)變化速度、技術(shù)的轉(zhuǎn)換、目前的新技術(shù)、技術(shù)的發(fā)展方向等要素。間接環(huán)境從兩方面影響組織：外來力量可能促成一個最終變成利益相關(guān)的團體的形成；技術(shù)的迅猛發(fā)展、經(jīng)濟的繁榮或衰退、工作態(tài)度的變化特定環(huán)境（直接環(huán)境）：外部利益相關(guān)者——競爭對手、顧客、供應(yīng)商、政府等；內(nèi)部利益相關(guān)者——員工和董事會預(yù)測:就是預(yù)言未來結(jié)果的一個過程。組織會在分析環(huán)境時進行各種不同的預(yù)測，其中包括經(jīng)濟預(yù)測、技術(shù)預(yù)測和政府法令預(yù)測等。一般認為銷售預(yù)測、技術(shù)預(yù)測是組織中最為重要的預(yù)測對象。預(yù)測是分析內(nèi)外部環(huán)境的變化和走向，確定這些變化對企業(yè)的影響，進而作為企業(yè)計劃如經(jīng)營目標的制定的依據(jù)。第五章決策第一節(jié)決策與決策過程決策的含義：決策就是指人們?yōu)榱诉_到一定目標，在掌握充分的信息和深刻分析各種情況的基礎(chǔ)上，科學地擬定各種方案并加以評估，最終選出合理方案的過程。決策制定的過程：發(fā)現(xiàn)問題；擬定各種可行的備選方案；對備選方案進行評價和選擇；實施和審查方案。西蒙把這四個階段依次稱為：情報活動、設(shè)計活動、選擇活動、審查活動，并以決策的過程來定義決策。決策工作的重要性：決策是管理活動的核心，是管理人員的主要任務(wù)。決策不僅是計劃工作的內(nèi)容，而且貫穿于全部管理活動的始終，即貫穿于計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制之中。管理職能中的決策：計劃：組織的長遠目標是什么？什么戰(zhàn)略能夠最好地實現(xiàn)這些目標？ 組織的短期目標應(yīng)該是什么？每個目標的困難程度有多大？組織：直接向我報告的下屬有多少人？組織中的集中程度應(yīng)多大？職務(wù)如何設(shè)計？組織何時應(yīng)實行改組？領(lǐng)導(dǎo)：我應(yīng)當如何對待缺乏積極性的雇員？在特定的環(huán)境中，哪種領(lǐng)導(dǎo)方式最有效？一個具體的變化將如何影響工人的生產(chǎn)力？何時是激發(fā)沖突的最恰當時機？控制：組織中的哪些活動需要控制？如何控制這些活動？績效偏差達到什么程度才算嚴重？組織應(yīng)建立哪種類型的信息管理系統(tǒng)？ 第二節(jié)決策理論 決策理論的觀點古典經(jīng)濟學理論：完全理性和“最大化或最佳原則”。西蒙的行為決策理論：“滿意標準”和“有限理性標準”。決策的主觀性和客觀性決策的主觀性是指決策受決策者本身的思想、認識、思維的影響。決策的客觀性指決策是在客觀條件下，按照客觀事物的內(nèi)在發(fā)展規(guī)律及與其他關(guān)聯(lián)事物間的內(nèi)在聯(lián)系去進行的。決策者不同，主觀“滿意”方案就不同，而客觀的“最優(yōu)”方案卻不會隨著決策者的改變而改變。另一方面，主觀“滿意”方案也不能保證決策的正確性，因為它畢竟帶有相當大的主觀成份。若這種主觀“滿意”方案反映的是客觀事實且適應(yīng)客觀規(guī)律的發(fā)展變化，那么決策是正確的；否則，決策是失誤的。第三節(jié)決策類別確定決策、風險決策與不確定決策（內(nèi)容）程序化決策和非程序化決策（方式）個人決策和群體決策（參與對象）個人：效率高且責任明確；會導(dǎo)致一個人說了算。群體：有利于識別問題、設(shè)計方案、評價方案，到的更積極和更正確的執(zhí)行；決策緩慢。第七章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與結(jié)構(gòu)類型選擇 第一節(jié)組織理論中的基本問題合理分工與有效協(xié)作積極作用:一個人不斷地重復(fù)做一項相同的工作,可以使他較容易掌握特定的技能，從而有助于提高生產(chǎn)效率和工作質(zhì)量；勞動分工可以為不同員工各自所具備的特殊技能與專長得到更有效的運用創(chuàng)造條件；使組織內(nèi)部的資源配置更為合理，節(jié)約工資成本和培訓費用。消極作用：過度細化，使工作單調(diào)、枯燥，員工缺乏進一步學習和提高的空間，從而產(chǎn)生厭倦、煩悶、壓抑的情緒，以至出現(xiàn)生產(chǎn)率下降、質(zhì)量降低、曠工和離職流動率提高等現(xiàn)象，抵消甚至超過專業(yè)化的經(jīng)濟優(yōu)勢。解決方法：考慮擴大工作活動的范圍或深度來減少上述的負面影響，嘗試新的工作組合形式，“輪崗制度”。專業(yè)化與部門化專業(yè)化：將工作細分為若干步驟，每一步驟由一個單獨的個人來完成，各個員工都僅專門從事某一部分的活動。部門化：就是指將若干職位組合在一起?？梢砸罁?jù)不同的方式將若干職位組合在一起?！韭毮懿块T化、產(chǎn)品部門化、地區(qū)部門化】管理幅度與管理層次管理幅度：一名主管人員直接領(lǐng)導(dǎo)、指揮并監(jiān)督其工作的下屬數(shù)量。幅度是一個組織水平（橫向）結(jié)構(gòu)擴展的表現(xiàn)。管理層次：當一名主管人員的下屬數(shù)量超過了他能夠有效管轄的限度時，為了保證組織的正常運轉(zhuǎn)與協(xié)調(diào)有序，他就會委托一些人來分擔其工作，從而增加一個新的管理層次。層次是一個組織縱向結(jié)構(gòu)擴展的表現(xiàn)。一個組織管理層次的多少受組織規(guī)模與管理幅度的影響。當管理幅度已定時，管理層次與組織規(guī)模成正比。在組織規(guī)模已定的情況下，管理層次與管理幅度成反比。人們一般將管理幅度寬、管理層次少的組織稱為扁平結(jié)構(gòu)，而將管理幅度狹窄、管理層次多的組織稱為直高結(jié)構(gòu)。扁平結(jié)構(gòu)（公司組織變革的趨勢）：節(jié)約管理成本，促進授權(quán)，縮短指揮鏈和信息鏈，有助于提高管理效率；管理者工作復(fù)雜程度大大增加，可能出現(xiàn)失控。直高結(jié)構(gòu)：每個管理者的管理效率提高；管理成本增大，信息傳達困難，高層對基層控制困難。職權(quán)、職責與職權(quán)種類職權(quán)是指由組織制度正式確定的，與一定管理職位相連的決策、指揮、分配資源和進行獎懲的權(quán)力。職