都邦保險服務(wù)品牌管理培訓(xùn)教程-資料下載頁
2025-05-06 22:12本頁面
【導(dǎo)讀】始終將服務(wù)作為品牌塑造的核心要素。打造服務(wù)最好的保險品牌是每位都邦人的莊嚴(yán)義務(wù)；每一個員工都是都邦的品牌；品牌塑造重于品牌傳播；行為和口碑傳播重于廣告?zhèn)鞑?。顧客的滿意度最重要的是三個概念：承諾，期望和實際感受。及時調(diào)整我們的服務(wù)。不能坐守經(jīng)驗，固執(zhí)經(jīng)營。使都邦快速實現(xiàn)“服務(wù)最好的保險公司”的戰(zhàn)略目標(biāo)是本品牌戰(zhàn)略規(guī)劃的。為了在客戶心中把“服務(wù)最好的保險公司”與“都邦保險”建立第一聯(lián)想，戶來提升都邦品牌對銷售商的談判力。充分挖掘“簡”的內(nèi)涵和都邦品牌價值，創(chuàng)造傳
【正文】 是站在公司和自己職業(yè) /務(wù)的角度看待問題。 業(yè)務(wù)咨詢 填寫投保單 驗標(biāo)的 核保 出單 取 /送保單發(fā)票 繳費 報案 派工 查勘 提交單證 等待定損 繕制 定損 核價 核損 核賠 通知取款 領(lǐng)取賠款 Ⅴ 客戶體驗法 —— 找到服務(wù)亮點 示 例 企業(yè)通用業(yè)頻道 如果站在客戶的角度看問題，我們就有不同的發(fā)現(xiàn)，找到服務(wù)亮點的突破口。 業(yè)務(wù)咨詢 填寫投保單 驗標(biāo)的 核保 等待出單 取 /送保單發(fā)票 繳費再確認(rèn) 報案 派工 等查勘 提交單證 等待定損 繕制 修車、質(zhì)量 核價 核損 核賠 通知取款 領(lǐng)取賠款 Ⅴ 客戶體驗法 —— 找到服務(wù)亮點 在這些給消費者帶來價值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如何做好品牌接觸點相關(guān)的工作，為消費者創(chuàng)造與眾不同的體驗是最重要的。 示 例 企業(yè)通用業(yè)頻道 展開細(xì)致默契的服務(wù)，讓與眾不同的都邦服務(wù)成為顧客向他人炫耀的資本。 服務(wù) 服務(wù)理念的口碑 ：明晰 “ 簡 ” 和“ 服務(wù)最好 ” 理念，并制定相應(yīng)的規(guī)章制度要求員工達到標(biāo)準(zhǔn)。 服務(wù)環(huán)境的口碑： 都邦分公司營業(yè)網(wǎng)點以及門店的內(nèi)部環(huán)境要統(tǒng)一等。 服務(wù)行為的口碑： 包括都邦工作人員的態(tài)度、儀表、語言、行為等。 服務(wù)情感的口碑： 在員工中強度都邦的情感服務(wù)價值，贏得與消費者更好的溝通、互動和信任，獲得心理上的滿足。 Ⅵ 品牌接觸點管理 .服務(wù)價值預(yù)期 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅳ 都邦保險品牌戰(zhàn)略目標(biāo)界定標(biāo)準(zhǔn) 都邦保險的品牌戰(zhàn)略目標(biāo)是做到 “ 服務(wù)最好 ” ,而界定品牌戰(zhàn)略是否達到目標(biāo)就要設(shè)立相應(yīng)的考核指標(biāo) ?保費收入 ?營業(yè)利潤 ?承保利潤 ?市場增長率 財務(wù)指標(biāo) ?品牌知名度： 品牌建設(shè)的基本衡量指標(biāo) ?品牌美譽度 ： 行業(yè)內(nèi)外對都邦品牌的直接評價與喜好程度，以客戶滿意率和客戶投訴處理滿意率為評價指標(biāo) ?品牌忠誠度 ： 客戶對都邦產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)消費與宣傳程度，以續(xù)保率、市場占有率、市場增長率為主要評價指標(biāo) ?創(chuàng)新度 ： 指創(chuàng)新的產(chǎn)品與服務(wù)，以新產(chǎn)品產(chǎn)值率為評價指標(biāo) ?員工 ： 員工群體的素質(zhì)是保證都邦戰(zhàn)略實施的基本保證 品牌資產(chǎn)指標(biāo) 財務(wù)指標(biāo)是企業(yè)品牌戰(zhàn)略實施的基礎(chǔ)，但做為服務(wù)型行業(yè)，在品牌建設(shè)中除了關(guān)注企業(yè)的財務(wù)指標(biāo)外，更要注重品牌無形資產(chǎn)的積累 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅶ 品牌傳播原則和策略 .品牌矩陣圖 知名度 美譽度 都邦目前位置 忠誠度 1 2 3 4 客戶心中 中國服務(wù) 最好的保險公司 以建設(shè)客戶忠誠度為軸心，先著力建設(shè)美譽度再同步提升知名度的穩(wěn)健品牌策略 企業(yè)通用業(yè)頻道 打 造 中 國 服 務(wù) 最 好 的 保 險 公 司
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