都邦保險(xiǎn)服務(wù)品牌管理培訓(xùn)教程(參考版)
2025-05-11 22:12本頁(yè)面
【正文】 Ⅵ 品牌接觸點(diǎn)管理 .服務(wù)價(jià)值預(yù)期 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅳ 都邦保險(xiǎn)品牌戰(zhàn)略目標(biāo)界定標(biāo)準(zhǔn) 都邦保險(xiǎn)的品牌戰(zhàn)略目標(biāo)是做到 “ 服務(wù)最好 ” ,而界定品牌戰(zhàn)略是否達(dá)到目標(biāo)就要設(shè)立相應(yīng)的考核指標(biāo) ?保費(fèi)收入 ?營(yíng)業(yè)利潤(rùn) ?承保利潤(rùn) ?市場(chǎng)增長(zhǎng)率 財(cái)務(wù)指標(biāo) ?品牌知名度： 品牌建設(shè)的基本衡量指標(biāo) ?品牌美譽(yù)度 ： 行業(yè)內(nèi)外對(duì)都邦品牌的直接評(píng)價(jià)與喜好程度，以客戶滿意率和客戶投訴處理滿意率為評(píng)價(jià)指標(biāo) ?品牌忠誠(chéng)度 ： 客戶對(duì)都邦產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)消費(fèi)與宣傳程度，以續(xù)保率、市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)增長(zhǎng)率為主要評(píng)價(jià)指標(biāo) ?創(chuàng)新度 ： 指創(chuàng)新的產(chǎn)品與服務(wù)，以新產(chǎn)品產(chǎn)值率為評(píng)價(jià)指標(biāo) ?員工 ： 員工群體的素質(zhì)是保證都邦戰(zhàn)略實(shí)施的基本保證 品牌資產(chǎn)指標(biāo) 財(cái)務(wù)指標(biāo)是企業(yè)品牌戰(zhàn)略實(shí)施的基礎(chǔ)，但做為服務(wù)型行業(yè)，在品牌建設(shè)中除了關(guān)注企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)外，更要注重品牌無(wú)形資產(chǎn)的積累 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅶ 品牌傳播原則和策略 .品牌矩陣圖 知名度 美譽(yù)度 都邦目前位置 忠誠(chéng)度 1 2 3 4 客戶心中 中國(guó)服務(wù) 最好的保險(xiǎn)公司 以建設(shè)客戶忠誠(chéng)度為軸心，先著力建設(shè)美譽(yù)度再同步提升知名度的穩(wěn)健品牌策略 企業(yè)通用業(yè)頻道 打 造 中 國(guó) 服 務(wù) 最 好 的 保 險(xiǎn) 公 司 。 服務(wù)行為的口碑： 包括都邦工作人員的態(tài)度、儀表、語(yǔ)言、行為等。 服務(wù) 服務(wù)理念的口碑 ：明晰 “ 簡(jiǎn) ” 和“ 服務(wù)最好 ” 理念，并制定相應(yīng)的規(guī)章制度要求員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 業(yè)務(wù)咨詢 填寫投保單 驗(yàn)標(biāo)的 核保 等待出單 取 /送保單發(fā)票 繳費(fèi)再確認(rèn) 報(bào)案 派工 等查勘 提交單證 等待定損 繕制 修車、質(zhì)量 核價(jià) 核損 核賠 通知取款 領(lǐng)取賠款 Ⅴ 客戶體驗(yàn)法 —— 找到服務(wù)亮點(diǎn) 在這些給消費(fèi)者帶來(lái)價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如何做好品牌接觸點(diǎn)相關(guān)的工作，為消費(fèi)者創(chuàng)造與眾不同的體驗(yàn)是最重要的。 建立都邦自己的服務(wù)規(guī)范和制度 營(yíng)銷 客服 品牌 2020年 6月 會(huì)員服務(wù) 都邦會(huì)員卡、都邦俱樂(lè)部； 增加為降低出險(xiǎn)概率的服務(wù)； 增強(qiáng)對(duì)不出險(xiǎn)客戶的增值服務(wù)； 提供一站式服務(wù)、體現(xiàn)“簡(jiǎn)” 和“情” 品牌 客服 營(yíng)銷 服務(wù) 2020年 8月 企業(yè)通用業(yè)頻道 我們大多數(shù)是站在公司和自己職業(yè) /務(wù)的角度看待問(wèn)題。 了解客戶需求，提供細(xì)致的組合因素 研發(fā) 營(yíng)銷、財(cái)務(wù) 5月低 渠道 以品牌終端策略建立渠道共贏關(guān)系； 開發(fā)渠道專屬產(chǎn)品 要與渠道互惠互利，共贏發(fā)展 營(yíng)銷 品牌 6月 錯(cuò)時(shí) 服務(wù) 休息時(shí)間 /假期輪班制，滿足咨詢、投保、 索賠需求 24小時(shí)無(wú)假期服務(wù)，快速、簡(jiǎn)便
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