都邦保險(xiǎn)服務(wù)品牌管理培訓(xùn)教程-文庫(kù)吧資料
2025-05-16 22:12本頁(yè)面
【正文】 理賠 營(yíng)銷、核保、財(cái)務(wù)、電話中心 4月 特色 服務(wù) 取消客戶索賠申請(qǐng)； 1000元以下車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)快速理賠；小額案件快速理賠 人傷案件提前賠付。 投保 出險(xiǎn) 理賠服務(wù) 不出險(xiǎn) 增值服務(wù) 服務(wù) 續(xù)保 服務(wù) 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅳ 都邦保險(xiǎn)品牌架構(gòu)圖 都邦門店 都邦會(huì)員 制 都邦刊物 都邦廣告 都邦產(chǎn)品 都邦吉祥物 9 5 5 8 6 都 邦 客 戶 服 務(wù) 品牌員工 都 邦 管理 體 制 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅴ 品牌塑造的工作內(nèi)容 制度保障建設(shè) 內(nèi) 簡(jiǎn) 企業(yè)文化建設(shè) 優(yōu)化流程 簡(jiǎn) 簡(jiǎn)單 簡(jiǎn)便 簡(jiǎn)捷 簡(jiǎn)約 品牌接觸點(diǎn)管理 創(chuàng)新服務(wù)亮點(diǎn) 打造服務(wù)亮點(diǎn) ： 簡(jiǎn)單的投保 簡(jiǎn)明的條款 最大程度指導(dǎo)客戶不出險(xiǎn) 簡(jiǎn)捷的理賠 一站式服務(wù) 外 簡(jiǎn) 消費(fèi)者研 究 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅴ 客戶體驗(yàn)法：理解客戶對(duì)各環(huán)節(jié)的需求 環(huán)節(jié) 功能需求 情感需求 關(guān)鍵接觸點(diǎn) 一、咨詢 專業(yè)、便利、多渠道 輕松、熱情、尊重、守時(shí) 人、網(wǎng)點(diǎn)、電話、網(wǎng)站、宣傳材料 二、產(chǎn)品 簡(jiǎn)單易懂、生動(dòng)形象 輕松、自主性 投保單、保單、宣傳單、價(jià)格 三、購(gòu)買 渠道便利、等待時(shí)間短、手續(xù)簡(jiǎn)單 熱情、尊重、人性化 銷售員、朋友介紹、網(wǎng)絡(luò)、電話、宣傳材料 四、售后服務(wù) 降低風(fēng)險(xiǎn) 不出險(xiǎn)是最好的簡(jiǎn) 搭建客戶交流平臺(tái) 安全、平安、關(guān)愛(ài)、社交 客戶服務(wù)中心、培訓(xùn)中心、銷售部 五、報(bào)案 快速響應(yīng)、方便、專業(yè)指導(dǎo) 可親、安慰、踏實(shí) 電話系統(tǒng)、電話中心人員 六、現(xiàn)場(chǎng)處理 守時(shí)、快速、專業(yè) 安慰、熱情、尊重 查勘員、定損員 七、索賠 手續(xù)簡(jiǎn)單、處理快速、信守承諾 主動(dòng)、尊重、可信賴 核保員、理賠員、財(cái)務(wù)人員 八、等待取車/補(bǔ)償 手續(xù)簡(jiǎn)單 主動(dòng)、簡(jiǎn)便、可信賴 售后服務(wù)員、車輛修車廠 遵循以客戶為原則和方法，都邦要在各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)上理解客戶的需求。充分挖掘 “ 簡(jiǎn) ” 的內(nèi)涵和都邦品牌價(jià)值，創(chuàng)造傳播點(diǎn)，讓社會(huì)上都來(lái)討論都邦，快速提升都邦品牌知名度。 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅳ 都邦品牌價(jià)值分析模型 都邦保險(xiǎn) 客戶群 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 競(jìng)爭(zhēng)品牌給我們留下了一個(gè)非常好的空間 —— 簡(jiǎn)單、快捷、方便 倡導(dǎo) —— 簡(jiǎn)單管理、簡(jiǎn)化流程 簡(jiǎn) 內(nèi)心呼喚： 提供 簡(jiǎn)捷服務(wù)、特色產(chǎn)品和人性化服務(wù) 的品牌 都邦保險(xiǎn)品牌價(jià)值（市場(chǎng)突破點(diǎn)）定位為簡(jiǎn)
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