都邦保險服務(wù)品牌管理培訓教程-在線瀏覽
2025-07-25 22:12本頁面
【正文】 料來源：客戶定量問卷分析 企業(yè)通用業(yè)頻道 理想的有特色的保險公司特征392513312001434869 64050100150200250300350營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境由特色服務(wù)人性化理賠特別快捷,方便理賠專業(yè),準確產(chǎn)品切合客戶需求能提供附加專業(yè)服務(wù)價格盡量低,不要任何附加服務(wù)全過程細節(jié)服務(wù)Ⅲ 客戶分析 .客戶理想的保險公司特征 資料來源：客戶定量問卷分析 企業(yè)通用業(yè)頻道 期望的服務(wù) 感知的服務(wù) 服務(wù)傳遞 把認識轉(zhuǎn)化為服務(wù)規(guī)范 保險公司對消費期望認知 針對消費者的外部溝通 差距 5 差距 3 差距 4 差距 2 差距 1 消費者 營銷人員 不知道客戶期望 把不符合客戶期望的標準納入規(guī)范體系 服務(wù)的實施與規(guī)定和宣傳的規(guī)范不一致 口頭傳播 個人的需要 以往的經(jīng)歷 Ⅲ 客戶分析 .客戶期望值分析 口碑 顧客的滿意度最重要的是三個概念：承諾，期望和實際感受。 產(chǎn)品和服務(wù)的需求是千變?nèi)f化的，需要時時與客戶進行溝通，了解最新的需求和意見，以及時調(diào)整我們的服務(wù)。 ?滿足共性需求，提供常規(guī)價值 ?滿足個性需求，提供特色價值 ?滿足個性需求，提供特色價值 ?滿足個性需求，提供特色價值 高端客戶 需求 中端客戶需求 低端客戶需求 減分項 ：誠信、快捷、公正、熱情 加分項 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅳ 都邦品牌戰(zhàn)略 ? 為了在客戶心中把“服務(wù)最好的保險公司”與“都邦保險”建立第一聯(lián)想，我們需要找到一個突破口，即都邦的品牌價值，該品牌價值必須符合“一特三合”的要求 : ? 獨特： 建立自己的特色，拉大與同行的差異性，是都邦品牌的立足之本； ? 切合： 直指人心，切入客戶內(nèi)心深處，最大程度的貼合客戶內(nèi)心需求； ? 適合： 與都邦的管理思想一致，與都邦文化、實際狀況相匹配； ? 整合： 充分整合各種社會資源，為客戶提供適合他們需求的服務(wù)。簡 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅳ 都邦保險品牌戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵 都邦保險從創(chuàng)立初期就清晰的把握住行業(yè)發(fā)展的趨勢，明確了以 “ 服務(wù)領(lǐng)先 ” 為目標、以品牌建設(shè)為核心的經(jīng)營思路，成功的關(guān)鍵在于創(chuàng)新地提出并執(zhí)行既符合客戶內(nèi)心迫切需求有區(qū)別于行業(yè)對手的品牌經(jīng)營戰(zhàn)略． 以客戶為核心的戰(zhàn)略 全過程整合服務(wù)戰(zhàn)略 透明服務(wù)戰(zhàn)略 低成本戰(zhàn)略 品牌前置戰(zhàn)略 集中整合推廣戰(zhàn)略 六大戰(zhàn)略 企業(yè)
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