都邦保險服務(wù)品牌管理培訓(xùn)教程-免費(fèi)閱讀
【正文】 服務(wù)環(huán)境的口碑： 都邦分公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以及門店的內(nèi)部環(huán)境要統(tǒng)一等。 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅴ 外簡 —— 打造服務(wù)亮點(diǎn)計劃 內(nèi)容 亮點(diǎn) 達(dá)到目標(biāo) 主抓 配合 完成 咨詢 利用嘟嘟形象，生動實現(xiàn)網(wǎng)上互動和在線咨詢 設(shè)計精美，響應(yīng)快，無障礙，便于拓展 IT 品牌、營銷 7月 產(chǎn)品 白話投保單條款或漫畫條款的投保單；自助套餐 簡明易懂，生動形象，可自由組合 研發(fā) 營銷、品牌 4月低 價格 服務(wù)捆綁，突出性價比； 以自助保險產(chǎn)品組合削弱價格可比性。 ?滿足共性需求，提供常規(guī)價值 ?滿足個性需求，提供特色價值 ?滿足個性需求，提供特色價值 ?滿足個性需求，提供特色價值 高端客戶 需求 中端客戶需求 低端客戶需求 減分項 ：誠信、快捷、公正、熱情 加分項 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅳ 都邦品牌戰(zhàn)略 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅲ 保險客戶需求分析 .客戶綜合需求分析 服務(wù)不但要滿足各類客戶的共性需求，還要滿足各類客戶各自主要的個性需求；但需要分階段擇重點(diǎn)。充分挖掘 “ 簡 ” 的內(nèi)涵和都邦品牌價值，創(chuàng)造傳播點(diǎn)，讓社會上都來討論都邦，快速提升都邦品牌知名度。 業(yè)務(wù)咨詢 填寫投保單 驗標(biāo)的 核保 等待出單 取 /送保單發(fā)票 繳費(fèi)再確認(rèn) 報案 派工 等查勘 提交單證 等待定損 繕制 修車、質(zhì)量 核價 核損 核賠 通知取款 領(lǐng)取賠款 Ⅴ 客戶體驗法 —— 找到服務(wù)亮點(diǎn) 在這些給消費(fèi)者帶來價值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如何做好品牌接觸點(diǎn)相關(guān)的工作，為消費(fèi)者創(chuàng)造與眾不同的體驗是最重要的。 Ⅵ 品牌接觸點(diǎn)管理 .服務(wù)價值預(yù)期 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅳ 都邦保險品牌戰(zhàn)略目標(biāo)界定標(biāo)準(zhǔn) 都邦保險的品牌戰(zhàn)略目標(biāo)是做到 “ 服務(wù)最好 ” ,而界定品牌戰(zhàn)略是否達(dá)到目標(biāo)就要設(shè)立相應(yīng)的考核指標(biāo) ?保費(fèi)收入 ?營業(yè)利潤 ?承保利潤 ?市場增長率 財務(wù)指標(biāo) ?品牌知名度： 品牌建設(shè)的基本衡量指標(biāo) ?品牌美譽(yù)度 ： 行業(yè)內(nèi)外對都邦品牌的直接評價與喜好程度，以客戶滿意率和客戶投訴處理滿意率為評價指標(biāo) ?品牌忠誠度 ： 客戶對都邦產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)消費(fèi)與宣傳程度，以續(xù)保率、市場占有率、市場增長率為主要評價指標(biāo) ?創(chuàng)新度 ： 指創(chuàng)新的產(chǎn)品與服務(wù)，以新產(chǎn)品產(chǎn)值率為評價指標(biāo) ?員工 ： 員工群體的素質(zhì)是保證都邦戰(zhàn)略實施的基本保證 品牌資產(chǎn)指標(biāo) 財務(wù)指標(biāo)是企業(yè)品牌戰(zhàn)略實施的基礎(chǔ)，但做為服務(wù)型行業(yè)，在品牌建設(shè)中除了關(guān)注企業(yè)的財務(wù)指標(biāo)外，更要注重品牌無形資產(chǎn)的積累 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅶ 品牌傳播原則和策略 .品牌矩陣圖 知名度 美譽(yù)度 都邦目前位置 忠誠度 1 2 3 4 客戶心中 中國服務(wù)
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