都邦保險服務(wù)品牌管理培訓教程-免費閱讀
【正文】 服務(wù)環(huán)境的口碑： 都邦分公司營業(yè)網(wǎng)點以及門店的內(nèi)部環(huán)境要統(tǒng)一等。 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅴ 外簡 —— 打造服務(wù)亮點計劃 內(nèi)容 亮點 達到目標 主抓 配合 完成 咨詢 利用嘟嘟形象，生動實現(xiàn)網(wǎng)上互動和在線咨詢 設(shè)計精美，響應(yīng)快，無障礙，便于拓展 IT 品牌、營銷 7月 產(chǎn)品 白話投保單條款或漫畫條款的投保單；自助套餐 簡明易懂，生動形象，可自由組合 研發(fā) 營銷、品牌 4月低 價格 服務(wù)捆綁，突出性價比； 以自助保險產(chǎn)品組合削弱價格可比性。 ?滿足共性需求，提供常規(guī)價值 ?滿足個性需求，提供特色價值 ?滿足個性需求，提供特色價值 ?滿足個性需求，提供特色價值 高端客戶 需求 中端客戶需求 低端客戶需求 減分項 ：誠信、快捷、公正、熱情 加分項 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅳ 都邦品牌戰(zhàn)略 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅲ 保險客戶需求分析 .客戶綜合需求分析 服務(wù)不但要滿足各類客戶的共性需求，還要滿足各類客戶各自主要的個性需求；但需要分階段擇重點。充分挖掘 “ 簡 ” 的內(nèi)涵和都邦品牌價值，創(chuàng)造傳播點，讓社會上都來討論都邦，快速提升都邦品牌知名度。 業(yè)務(wù)咨詢 填寫投保單 驗標的 核保 等待出單 取 /送保單發(fā)票 繳費再確認 報案 派工 等查勘 提交單證 等待定損 繕制 修車、質(zhì)量 核價 核損 核賠 通知取款 領(lǐng)取賠款 Ⅴ 客戶體驗法 —— 找到服務(wù)亮點 在這些給消費者帶來價值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如何做好品牌接觸點相關(guān)的工作，為消費者創(chuàng)造與眾不同的體驗是最重要的。 Ⅵ 品牌接觸點管理 .服務(wù)價值預(yù)期 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅳ 都邦保險品牌戰(zhàn)略目標界定標準 都邦保險的品牌戰(zhàn)略目標是做到 “ 服務(wù)最好 ” ,而界定品牌戰(zhàn)略是否達到目標就要設(shè)立相應(yīng)的考核指標 ?保費收入 ?營業(yè)利潤 ?承保利潤 ?市場增長率 財務(wù)指標 ?品牌知名度： 品牌建設(shè)的基本衡量指標 ?品牌美譽度 ： 行業(yè)內(nèi)外對都邦品牌的直接評價與喜好程度，以客戶滿意率和客戶投訴處理滿意率為評價指標 ?品牌忠誠度 ： 客戶對都邦產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)消費與宣傳程度，以續(xù)保率、市場占有率、市場增長率為主要評價指標 ?創(chuàng)新度 ： 指創(chuàng)新的產(chǎn)品與服務(wù)，以新產(chǎn)品產(chǎn)值率為評價指標 ?員工 ： 員工群體的素質(zhì)是保證都邦戰(zhàn)略實施的基本保證 品牌資產(chǎn)指標 財務(wù)指標是企業(yè)品牌戰(zhàn)略實施的基礎(chǔ)，但做為服務(wù)型行業(yè)，在品牌建設(shè)中除了關(guān)注企業(yè)的財務(wù)指標外，更要注重品牌無形資產(chǎn)的積累 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅶ 品牌傳播原則和策略 .品牌矩陣圖 知名度 美譽度 都邦目前位置 忠誠度 1 2 3 4 客戶心中 中國服務(wù)
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