【正文】 5月低 渠道 以品牌終端策略建立渠道共贏關(guān)系； 開發(fā)渠道專屬產(chǎn)品 要與渠道互惠互利，共贏發(fā)展 營銷 品牌 6月 錯時 服務(wù) 休息時間 /假期輪班制，滿足咨詢、投保、 索賠需求 24小時無假期服務(wù)，快速、簡便 理賠 營銷、核保、財務(wù)、電話中心 4月 特色 服務(wù) 取消客戶索賠申請； 1000元以下車險現(xiàn)場快速理賠；小額案件快速理賠 人傷案件提前賠付。 服務(wù) 服務(wù)理念的口碑 ：明晰 “ 簡 ” 和“ 服務(wù)最好 ” 理念，并制定相應(yīng)的規(guī)章制度要求員工達到標準。不能坐守經(jīng)驗，固執(zhí)經(jīng)營。 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅳ 戰(zhàn)略二：全程整合服務(wù)戰(zhàn)略 傳統(tǒng)模式： 投保 出險 理賠服務(wù) 都邦戰(zhàn)略： 都邦品牌啟示： 以客戶為中心，從保險消費鏈的各個環(huán)節(jié)分析客戶需求，整合相關(guān)資源，從開車人的角度出發(fā)，體現(xiàn)對車和人的全面關(guān)懷，逐步豐富和完善都邦服務(wù)內(nèi)容和體系，為客戶提供全程化的服務(wù)，使都邦品牌與服務(wù)最好建立聯(lián)系。 服務(wù)情感的口碑： 在員工中強度都邦的情感服務(wù)價值，贏得與消費者更好的溝通、互動和信任，獲得心理上的滿足。 ? 為了在客戶心中把“服務(wù)最好的保險公司”與“都邦保險”建立第一聯(lián)想，我們需要找到一個突破口，即都邦的品牌價值，該品牌價值必須符合“一特三合”的要求 : ? 獨特： 建立自己的特色，拉大與同行的差異性，是都邦品牌的立足之本； ? 切合： 直指人心，切入客戶內(nèi)心深處，最大程度的貼合客戶內(nèi)心需求； ? 適合： 與都邦的管理思想一致，與都邦文化、實際狀況相匹配； ? 整合： 充分整合各種社會資源，為客戶提供適合他們需求的服務(wù)。 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅳ 都邦品牌價值分析模型 都邦保險 客戶群 競爭對手 競爭品牌給我們留下了一個非常好的空間 —— 簡單、快捷、方便 倡導(dǎo) —— 簡單管理、簡化流程 簡 內(nèi)心呼喚： 提供 簡捷服務(wù)、特色產(chǎn)品和人性化服務(wù) 的品牌 都邦保險品牌價值（市場突破點）定位為簡是最佳選擇 企業(yè)通用業(yè)頻道 簡 簡對客戶意味著： 簡單的投保 簡明的條款 簡捷的核保 快捷趕到出事現(xiàn)場 簡捷的理賠 出險后通過服務(wù)降低出險概率 省心的修理 一站式服務(wù) 不出險是最好的簡 簡是省心 簡是省時 簡是客戶對保險最迫切的需求 簡對都邦意味著： 簡單的管理 簡化的流程 簡明的服務(wù) 快速的反應(yīng) 簡單的人際關(guān)系 簡是化繁為簡的能力 簡是內(nèi)部溝通配合的結(jié)果 簡以對客戶內(nèi)心洞察為基礎(chǔ) 簡是人性化 簡是創(chuàng)新 做好簡其實不簡單 Ⅳ 都邦品牌價值分析 Ⅵ 品牌接觸點管理 .