【正文】 5月低 渠道 以品牌終端策略建立渠道共贏關(guān)系； 開(kāi)發(fā)渠道專屬產(chǎn)品 要與渠道互惠互利，共贏發(fā)展 營(yíng)銷 品牌 6月 錯(cuò)時(shí) 服務(wù) 休息時(shí)間 /假期輪班制，滿足咨詢、投保、 索賠需求 24小時(shí)無(wú)假期服務(wù)，快速、簡(jiǎn)便 理賠 營(yíng)銷、核保、財(cái)務(wù)、電話中心 4月 特色 服務(wù) 取消客戶索賠申請(qǐng)； 1000元以下車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)快速理賠；小額案件快速理賠 人傷案件提前賠付。 服務(wù) 服務(wù)理念的口碑 ：明晰 “ 簡(jiǎn) ” 和“ 服務(wù)最好 ” 理念，并制定相應(yīng)的規(guī)章制度要求員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。不能坐守經(jīng)驗(yàn)，固執(zhí)經(jīng)營(yíng)。 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅳ 戰(zhàn)略二：全程整合服務(wù)戰(zhàn)略 傳統(tǒng)模式： 投保 出險(xiǎn) 理賠服務(wù) 都邦戰(zhàn)略： 都邦品牌啟示： 以客戶為中心，從保險(xiǎn)消費(fèi)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)分析客戶需求，整合相關(guān)資源，從開(kāi)車人的角度出發(fā)，體現(xiàn)對(duì)車和人的全面關(guān)懷，逐步豐富和完善都邦服務(wù)內(nèi)容和體系，為客戶提供全程化的服務(wù)，使都邦品牌與服務(wù)最好建立聯(lián)系。 服務(wù)情感的口碑： 在員工中強(qiáng)度都邦的情感服務(wù)價(jià)值，贏得與消費(fèi)者更好的溝通、互動(dòng)和信任，獲得心理上的滿足。 ? 為了在客戶心中把“服務(wù)最好的保險(xiǎn)公司”與“都邦保險(xiǎn)”建立第一聯(lián)想，我們需要找到一個(gè)突破口，即都邦的品牌價(jià)值，該品牌價(jià)值必須符合“一特三合”的要求 : ? 獨(dú)特： 建立自己的特色，拉大與同行的差異性，是都邦品牌的立足之本； ? 切合： 直指人心，切入客戶內(nèi)心深處，最大程度的貼合客戶內(nèi)心需求； ? 適合： 與都邦的管理思想一致，與都邦文化、實(shí)際狀況相匹配； ? 整合： 充分整合各種社會(huì)資源，為客戶提供適合他們需求的服務(wù)。 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅳ 都邦品牌價(jià)值分析模型 都邦保險(xiǎn) 客戶群 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 競(jìng)爭(zhēng)品牌給我們留下了一個(gè)非常好的空間 —— 簡(jiǎn)單、快捷、方便 倡導(dǎo) —— 簡(jiǎn)單管理、簡(jiǎn)化流程 簡(jiǎn) 內(nèi)心呼喚： 提供 簡(jiǎn)捷服務(wù)、特色產(chǎn)品和人性化服務(wù) 的品牌 都邦保險(xiǎn)品牌價(jià)值（市場(chǎng)突破點(diǎn)）定位為簡(jiǎn)是最佳選擇 企業(yè)通用業(yè)頻道 簡(jiǎn) 簡(jiǎn)對(duì)客戶意味著： 簡(jiǎn)單的投保 簡(jiǎn)明的條款 簡(jiǎn)捷的核保 快捷趕到出事現(xiàn)場(chǎng) 簡(jiǎn)捷的理賠 出險(xiǎn)后通過(guò)服務(wù)降低出險(xiǎn)概率 省心的修理 一站式服務(wù) 不出險(xiǎn)是最好的簡(jiǎn) 簡(jiǎn)是省心 簡(jiǎn)是省時(shí) 簡(jiǎn)是客戶對(duì)保險(xiǎn)最迫切的需求 簡(jiǎn)對(duì)都邦意味著： 簡(jiǎn)單的管理 簡(jiǎn)化的流程 簡(jiǎn)明的服務(wù) 快速的反應(yīng) 簡(jiǎn)單的人際關(guān)系 簡(jiǎn)是化繁為簡(jiǎn)的能力 簡(jiǎn)是內(nèi)部溝通配合的結(jié)果 簡(jiǎn)以對(duì)客戶內(nèi)心洞察為基礎(chǔ) 簡(jiǎn)是人性化 簡(jiǎn)是創(chuàng)新 做好簡(jiǎn)其實(shí)不簡(jiǎn)單 Ⅳ 都邦品牌價(jià)值分析 Ⅵ 品牌接觸點(diǎn)管理 .