都邦保險服務(wù)品牌管理培訓(xùn)教程-wenkub
2023-05-13 22:12:52 本頁面
【正文】 都邦的品牌； ?品牌塑造重于品牌傳播； ?行為和口碑傳播重于廣告?zhèn)鞑ァ２荒茏亟?jīng)驗，固執(zhí)經(jīng)營。 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅳ 都邦品牌價值分析模型 都邦保險 客戶群 競爭對手 競爭品牌給我們留下了一個非常好的空間 —— 簡單、快捷、方便 倡導(dǎo) —— 簡單管理、簡化流程 簡 內(nèi)心呼喚： 提供 簡捷服務(wù)、特色產(chǎn)品和人性化服務(wù) 的品牌 都邦保險品牌價值（市場突破點）定位為簡是最佳選擇 企業(yè)通用業(yè)頻道 簡 簡對客戶意味著： 簡單的投保 簡明的條款 簡捷的核保 快捷趕到出事現(xiàn)場 簡捷的理賠 出險后通過服務(wù)降低出險概率 省心的修理 一站式服務(wù) 不出險是最好的簡 簡是省心 簡是省時 簡是客戶對保險最迫切的需求 簡對都邦意味著： 簡單的管理 簡化的流程 簡明的服務(wù) 快速的反應(yīng) 簡單的人際關(guān)系 簡是化繁為簡的能力 簡是內(nèi)部溝通配合的結(jié)果 簡以對客戶內(nèi)心洞察為基礎(chǔ) 簡是人性化 簡是創(chuàng)新 做好簡其實不簡單 Ⅳ 都邦品牌價值分析 投保 出險 理賠服務(wù) 不出險 增值服務(wù) 服務(wù) 續(xù)保 服務(wù) 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅳ 都邦保險品牌架構(gòu)圖 都邦門店 都邦會員 制 都邦刊物 都邦廣告 都邦產(chǎn)品 都邦吉祥物 9 5 5 8 6 都 邦 客 戶 服 務(wù) 品牌員工 都 邦 管理 體 制 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅴ 品牌塑造的工作內(nèi)容 制度保障建設(shè) 內(nèi) 簡 企業(yè)文化建設(shè) 優(yōu)化流程 簡 簡單 簡便 簡捷 簡約 品牌接觸點管理 創(chuàng)新服務(wù)亮點 打造服務(wù)亮點 ： 簡單的投保 簡明的條款 最大程度指導(dǎo)客戶不出險 簡捷的理賠 一站式服務(wù) 外 簡 消費者研 究 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅴ 客戶體驗法：理解客戶對各環(huán)節(jié)的需求 環(huán)節(jié) 功能需求 情感需求 關(guān)鍵接觸點 一、咨詢 專業(yè)、便利、多渠道 輕松、熱情、尊重、守時 人、網(wǎng)點、電話、網(wǎng)站、宣傳材料 二、產(chǎn)品 簡單易懂、生動形象 輕松、自主性 投保單、保單、宣傳單、價格 三、購買 渠道便利、等待時間短、手續(xù)簡單 熱情、尊重、人性化 銷售員、朋友介紹、網(wǎng)絡(luò)、電話、宣傳材料 四、售后服務(wù) 降低風(fēng)險 不出險是最好的簡 搭建客戶交流平臺 安全、平安、關(guān)愛、社交 客戶服務(wù)中心、培訓(xùn)中心、銷售部
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1