都邦保險(xiǎn)服務(wù)品牌管理培訓(xùn)教程-wenkub
2023-05-13 22:12:52 本頁(yè)面
【正文】 都邦的品牌； ?品牌塑造重于品牌傳播； ?行為和口碑傳播重于廣告?zhèn)鞑?。不能坐守?jīng)驗(yàn)，固執(zhí)經(jīng)營(yíng)。 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅳ 都邦品牌價(jià)值分析模型 都邦保險(xiǎn) 客戶(hù)群 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 競(jìng)爭(zhēng)品牌給我們留下了一個(gè)非常好的空間 —— 簡(jiǎn)單、快捷、方便 倡導(dǎo) —— 簡(jiǎn)單管理、簡(jiǎn)化流程 簡(jiǎn) 內(nèi)心呼喚： 提供 簡(jiǎn)捷服務(wù)、特色產(chǎn)品和人性化服務(wù) 的品牌 都邦保險(xiǎn)品牌價(jià)值（市場(chǎng)突破點(diǎn)）定位為簡(jiǎn)是最佳選擇 企業(yè)通用業(yè)頻道 簡(jiǎn) 簡(jiǎn)對(duì)客戶(hù)意味著： 簡(jiǎn)單的投保 簡(jiǎn)明的條款 簡(jiǎn)捷的核保 快捷趕到出事現(xiàn)場(chǎng) 簡(jiǎn)捷的理賠 出險(xiǎn)后通過(guò)服務(wù)降低出險(xiǎn)概率 省心的修理 一站式服務(wù) 不出險(xiǎn)是最好的簡(jiǎn) 簡(jiǎn)是省心 簡(jiǎn)是省時(shí) 簡(jiǎn)是客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)最迫切的需求 簡(jiǎn)對(duì)都邦意味著： 簡(jiǎn)單的管理 簡(jiǎn)化的流程 簡(jiǎn)明的服務(wù) 快速的反應(yīng) 簡(jiǎn)單的人際關(guān)系 簡(jiǎn)是化繁為簡(jiǎn)的能力 簡(jiǎn)是內(nèi)部溝通配合的結(jié)果 簡(jiǎn)以對(duì)客戶(hù)內(nèi)心洞察為基礎(chǔ) 簡(jiǎn)是人性化 簡(jiǎn)是創(chuàng)新 做好簡(jiǎn)其實(shí)不簡(jiǎn)單 Ⅳ 都邦品牌價(jià)值分析 投保 出險(xiǎn) 理賠服務(wù) 不出險(xiǎn) 增值服務(wù) 服務(wù) 續(xù)保 服務(wù) 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅳ 都邦保險(xiǎn)品牌架構(gòu)圖 都邦門(mén)店 都邦會(huì)員 制 都邦刊物 都邦廣告 都邦產(chǎn)品 都邦吉祥物 9 5 5 8 6 都 邦 客 戶(hù) 服 務(wù) 品牌員工 都 邦 管理 體 制 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅴ 品牌塑造的工作內(nèi)容 制度保障建設(shè) 內(nèi) 簡(jiǎn) 企業(yè)文化建設(shè) 優(yōu)化流程 簡(jiǎn) 簡(jiǎn)單 簡(jiǎn)便 簡(jiǎn)捷 簡(jiǎn)約 品牌接觸點(diǎn)管理 創(chuàng)新服務(wù)亮點(diǎn) 打造服務(wù)亮點(diǎn) ： 簡(jiǎn)單的投保 簡(jiǎn)明的條款 最大程度指導(dǎo)客戶(hù)不出險(xiǎn) 簡(jiǎn)捷的理賠 一站式服務(wù) 外 簡(jiǎn) 消費(fèi)者研 究 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅴ 客戶(hù)體驗(yàn)法：理解客戶(hù)對(duì)各環(huán)節(jié)的需求 環(huán)節(jié) 功能需求 情感需求 關(guān)鍵接觸點(diǎn) 一、咨詢(xún) 專(zhuān)業(yè)、便利、多渠道 輕松、熱情、尊重、守時(shí) 人、網(wǎng)點(diǎn)、電話(huà)、網(wǎng)站、宣傳材料 二、產(chǎn)品 簡(jiǎn)單易懂、生動(dòng)形象 輕松、自主性 投保單、保單、宣傳單、價(jià)格 三、購(gòu)買(mǎi) 渠道便利、等待時(shí)間短、手續(xù)簡(jiǎn)單 熱情、尊重、人性化 銷(xiāo)售員、朋友介紹、網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)、宣傳材料 四、售后服務(wù) 降低風(fēng)險(xiǎn) 不出險(xiǎn)是最好的簡(jiǎn) 搭建客戶(hù)交流平臺(tái) 安全、平安、關(guān)愛(ài)、社交 客戶(hù)服務(wù)中心、培訓(xùn)中心、銷(xiāo)售部
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