都邦保險服務品牌管理培訓教程(存儲版)
【正文】 最好的保險公司 以建設客戶忠誠度為軸心，先著力建設美譽度再同步提升知名度的穩(wěn)健品牌策略 企業(yè)通用業(yè)頻道 打 造 中 國 服 務 最 好 的 保 險 公 司 。 建立都邦自己的服務規(guī)范和制度 營銷 客服 品牌 2020年 6月 會員服務 都邦會員卡、都邦俱樂部； 增加為降低出險概率的服務； 增強對不出險客戶的增值服務； 提供一站式服務、體現(xiàn)“簡” 和“情” 品牌 客服 營銷 服務 2020年 8月 企業(yè)通用業(yè)頻道 我們大多數(shù)是站在公司和自己職業(yè) /務的角度看待問題。 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅳ 都邦品牌價值分析模型 都邦保險 客戶群 競爭對手 競爭品牌給我們留下了一個非常好的空間 —— 簡單、快捷、方便 倡導 —— 簡單管理、簡化流程 簡 內心呼喚： 提供 簡捷服務、特色產(chǎn)品和人性化服務 的品牌 都邦保險品牌價值（市場突破點）定位為簡是最佳選擇 企業(yè)通用業(yè)頻道 簡 簡對客戶意味著： 簡單的投保 簡明的條款 簡捷的核保 快捷趕到出事現(xiàn)場 簡捷的理賠 出險后通過服務降低出險概率 省心的修理 一站式服務 不出險是最好的簡 簡是省心 簡是省時 簡是客戶對保險最迫切的需求 簡對都邦意味著： 簡單的管理 簡化的流程 簡明的服務 快速的反應 簡單的人際關系 簡是化繁為簡的能力 簡是內部溝通配合的結果 簡以對客戶內心洞察為基礎 簡是人性化 簡是創(chuàng)新 做好簡其實不簡單 Ⅳ 都邦品牌價值分析 企業(yè)通用業(yè)頻道 品牌接觸點管理 品牌塑造機制 都邦品牌戰(zhàn)略 客戶分析 服務理解 品牌理解 1 2 3 4 5 6 本 報 告 主 要 內 容 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅰ 品牌理解 .品牌定義 品牌是企業(yè)經(jīng)營管理和市場認知、評價的結果 經(jīng)營管理塑造品牌 市場評價決定品牌 ！名牌 ≠品牌 ！傳播 ≠品牌 ！宣傳 ≠品牌 ！規(guī)模 ≠品牌 ！產(chǎn)品 ≠品牌 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅰ 品牌理解 .都邦品牌理念 品牌理念：服務創(chuàng)造品牌，品牌重于生命 ?始終將服務作為品牌塑造的核心要素 ?打造服務最好的保險品牌是每位都邦人的莊嚴義務； ?每一個員工都是都邦的品牌； ?品牌塑造重于品牌傳播； ?行為和口碑傳播重于廣告?zhèn)鞑ァ? ? 為了在客戶心中把“服務最好的保險公司”與“都邦保險”建立第一聯(lián)想，我們需要找到一個突破口，即都邦的品牌價值，該品牌價值必須符合“一特三合”的要求 : ? 獨特： 建立自己的特色，拉大與同行的
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