都邦保險(xiǎn)服務(wù)品牌管理培訓(xùn)教程(存儲(chǔ)版)
【正文】 最好的保險(xiǎn)公司 以建設(shè)客戶忠誠(chéng)度為軸心，先著力建設(shè)美譽(yù)度再同步提升知名度的穩(wěn)健品牌策略 企業(yè)通用業(yè)頻道 打 造 中 國(guó) 服 務(wù) 最 好 的 保 險(xiǎn) 公 司 。 建立都邦自己的服務(wù)規(guī)范和制度 營(yíng)銷(xiāo) 客服 品牌 2020年 6月 會(huì)員服務(wù) 都邦會(huì)員卡、都邦俱樂(lè)部； 增加為降低出險(xiǎn)概率的服務(wù)； 增強(qiáng)對(duì)不出險(xiǎn)客戶的增值服務(wù)； 提供一站式服務(wù)、體現(xiàn)“簡(jiǎn)” 和“情” 品牌 客服 營(yíng)銷(xiāo) 服務(wù) 2020年 8月 企業(yè)通用業(yè)頻道 我們大多數(shù)是站在公司和自己職業(yè) /務(wù)的角度看待問(wèn)題。 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅳ 都邦品牌價(jià)值分析模型 都邦保險(xiǎn) 客戶群 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 競(jìng)爭(zhēng)品牌給我們留下了一個(gè)非常好的空間 —— 簡(jiǎn)單、快捷、方便 倡導(dǎo) —— 簡(jiǎn)單管理、簡(jiǎn)化流程 簡(jiǎn) 內(nèi)心呼喚： 提供 簡(jiǎn)捷服務(wù)、特色產(chǎn)品和人性化服務(wù) 的品牌 都邦保險(xiǎn)品牌價(jià)值（市場(chǎng)突破點(diǎn)）定位為簡(jiǎn)是最佳選擇 企業(yè)通用業(yè)頻道 簡(jiǎn) 簡(jiǎn)對(duì)客戶意味著： 簡(jiǎn)單的投保 簡(jiǎn)明的條款 簡(jiǎn)捷的核保 快捷趕到出事現(xiàn)場(chǎng) 簡(jiǎn)捷的理賠 出險(xiǎn)后通過(guò)服務(wù)降低出險(xiǎn)概率 省心的修理 一站式服務(wù) 不出險(xiǎn)是最好的簡(jiǎn) 簡(jiǎn)是省心 簡(jiǎn)是省時(shí) 簡(jiǎn)是客戶對(duì)保險(xiǎn)最迫切的需求 簡(jiǎn)對(duì)都邦意味著： 簡(jiǎn)單的管理 簡(jiǎn)化的流程 簡(jiǎn)明的服務(wù) 快速的反應(yīng) 簡(jiǎn)單的人際關(guān)系 簡(jiǎn)是化繁為簡(jiǎn)的能力 簡(jiǎn)是內(nèi)部溝通配合的結(jié)果 簡(jiǎn)以對(duì)客戶內(nèi)心洞察為基礎(chǔ) 簡(jiǎn)是人性化 簡(jiǎn)是創(chuàng)新 做好簡(jiǎn)其實(shí)不簡(jiǎn)單 Ⅳ 都邦品牌價(jià)值分析 企業(yè)通用業(yè)頻道 品牌接觸點(diǎn)管理 品牌塑造機(jī)制 都邦品牌戰(zhàn)略 客戶分析 服務(wù)理解 品牌理解 1 2 3 4 5 6 本 報(bào) 告 主 要 內(nèi) 容 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅰ 品牌理解 .品牌定義 品牌是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)認(rèn)知、評(píng)價(jià)的結(jié)果 經(jīng)營(yíng)管理塑造品牌 市場(chǎng)評(píng)價(jià)決定品牌 ！名牌 ≠品牌 ！傳播 ≠品牌 ！宣傳 ≠品牌 ！規(guī)模 ≠品牌 ！產(chǎn)品 ≠品牌 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅰ 品牌理解 .都邦品牌理念 品牌理念：服務(wù)創(chuàng)造品牌，品牌重于生命 ?始終將服務(wù)作為品牌塑造的核心要素 ?打造服務(wù)最好的保險(xiǎn)品牌是每位都邦人的莊嚴(yán)義務(wù)； ?每一個(gè)員工都是都邦的品牌； ?品牌塑造重于品牌傳播； ?行為和口碑傳播重于廣告?zhèn)鞑ァ? ? 為了在客戶心中把“服務(wù)最好的保險(xiǎn)公司”與“都邦保險(xiǎn)”建立第一聯(lián)想，我們需要找到一個(gè)突破口，即都邦的品牌價(jià)值，該品牌價(jià)值必須符合“一特三合”的要求 : ? 獨(dú)特： 建立自己的特色，拉大與同行的
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