保險(xiǎn)客戶常見抱怨處理培訓(xùn)ppt教程(存儲(chǔ)版)
【正文】 全神貫注于講話人 示意： 向說話人表明你在傾聽 研究： 以提問或贊同的方式做出反應(yīng) 控制感情： 保持周到和冷靜的態(tài)度 感知非語言訊息： 洞察實(shí)質(zhì)性含義 構(gòu)建： 把得到的訊息加以分析 上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵?！? 乙：“你感到很難受，因?yàn)槟阒鲃?dòng)交費(fèi)，但卻遭到拒絕。至于道聽途說，就更不能相信了！ 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 壽新形象早會(huì)專題組經(jīng)理培訓(xùn) 22 抱怨處理注意事項(xiàng) 不要在電話中處理問題 盡量協(xié)商，避免爭吵 立即解決，不要拖延 先肯定，再否定。 壽新形象早會(huì)專題組經(jīng)理培訓(xùn) 24 研討 背景：生存金的領(lǐng)取 為什么交錢時(shí)不需要身份證，拿錢時(shí)卻要身份證！ 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 壽新形象早會(huì)專題組經(jīng)理培訓(xùn) 25 研討 背景：生存金的領(lǐng)取 為什么交錢時(shí)不需要身份證，拿錢時(shí)卻要身份證！ 壽新形象早會(huì)專題組經(jīng)理培訓(xùn) 26 處理建議 調(diào)整心情 仔細(xì)傾聽 移情客戶找出真正的擔(dān)心 怕煩、怕丟 承諾服務(wù) 建議辦理存折 壽新形象早會(huì)專題組經(jīng)理培訓(xùn) 27 處理客戶抱怨的最高境界 —— 避免抱怨 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升專業(yè)水準(zhǔn) 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提前溝通反饋 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 壽新形象早會(huì)專題組經(jīng)理培訓(xùn) 28 1=100 用專業(yè)與真誠贏得感動(dòng)！ 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 。很多客戶不了解，以為有了一份保險(xiǎn)就什么都可以賠。 提問：了解客戶對(duì)某一問題的細(xì)節(jié)或感受。 6. 在回到情感的理性水平以后，你便可以與對(duì)方分析造成憤怒的原因并且找到解決問題的方法。 制作收集整
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