都邦保險(xiǎn)服務(wù)品牌管理培訓(xùn)教程(更新版)
【正文】 公司或銷售人員的關(guān)系朋友的推薦Ⅲ 客戶分析 .購買決策因素 快捷、方便的服務(wù)是影響客戶購買的重要因素 資料來源：客戶定量問卷分析 企業(yè)通用業(yè)頻道 理想的有特色的保險(xiǎn)公司特征392513312001434869 64050100150200250300350營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境由特色服務(wù)人性化理賠特別快捷,方便理賠專業(yè),準(zhǔn)確產(chǎn)品切合客戶需求能提供附加專業(yè)服務(wù)價(jià)格盡量低,不要任何附加服務(wù)全過程細(xì)節(jié)服務(wù)Ⅲ 客戶分析 .客戶理想的保險(xiǎn)公司特征 資料來源：客戶定量問卷分析 企業(yè)通用業(yè)頻道 期望的服務(wù) 感知的服務(wù) 服務(wù)傳遞 把認(rèn)識轉(zhuǎn)化為服務(wù)規(guī)范 保險(xiǎn)公司對消費(fèi)期望認(rèn)知 針對消費(fèi)者的外部溝通 差距 5 差距 3 差距 4 差距 2 差距 1 消費(fèi)者 營銷人員 不知道客戶期望 把不符合客戶期望的標(biāo)準(zhǔn)納入規(guī)范體系 服務(wù)的實(shí)施與規(guī)定和宣傳的規(guī)范不一致 口頭傳播 個(gè)人的需要 以往的經(jīng)歷 Ⅲ 客戶分析 .客戶期望值分析 口碑 顧客的滿意度最重要的是三個(gè)概念：承諾，期望和實(shí)際感受。簡 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅳ 都邦保險(xiǎn)品牌戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵 都邦保險(xiǎn)從創(chuàng)立初期就清晰的把握住行業(yè)發(fā)展的趨勢，明確了以 “ 服務(wù)領(lǐng)先 ” 為目標(biāo)、以品牌建設(shè)為核心的經(jīng)營思路，成功的關(guān)鍵在于創(chuàng)新地提出并執(zhí)行既符合客戶內(nèi)心迫切需求有區(qū)別于行業(yè)對手的品牌經(jīng)營戰(zhàn)略． 以客戶為核心的戰(zhàn)略 全過程整合服務(wù)戰(zhàn)略 透明服務(wù)戰(zhàn)略 低成本戰(zhàn)略 品牌前置戰(zhàn)略 集中整合推廣戰(zhàn)略 六大戰(zhàn)略 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ⅳ 戰(zhàn)略一：以客戶為核心的品牌戰(zhàn)略 傳統(tǒng)模式： 保險(xiǎn)公司 代理公司 客戶 都邦戰(zhàn)略： 保險(xiǎn)公司 代理公司 客戶 影 響 影響 合 作 代 理 銷 售 都邦品牌啟示： 一切從客戶內(nèi)心需求出發(fā)，積極主動地與客戶進(jìn)行溝通，與客戶形成互動，通過影響客戶來提升都邦品牌對銷售商的談判力。 業(yè)務(wù)咨詢 填寫投保單 驗(yàn)標(biāo)的 核保 出單 取 /送保單發(fā)票 繳費(fèi) 報(bào)案 派工 查勘 提交單證 等待定損 繕制 定損 核價(jià) 核損 核賠 通知取款 領(lǐng)取賠款 Ⅴ 客戶體驗(yàn)法 —— 找到服務(wù)亮點(diǎn) 示 例 企業(yè)通用業(yè)頻道 如果站在客戶的角度看問題，我們就有不同的發(fā)現(xiàn)，找到服務(wù)亮點(diǎn)的
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